representante en destino de tour operador

Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

Construir una relación con la comunidad local en el lugar de destino para minimizar los conflictos apoyando el crecimiento económico de las empresas de turismo locales y respetando las prácticas tradicionales locales.

Establecer una red amplia de proveedores del sector turístico.

Elaborar recursos de comunicación inclusivos. Suministrar información digital, impresa y a través de señales accesible y apropiada y emplear un lenguaje adecuado para respaldar la representación y la inclusión de las personas con discapacidad. Hacer que los sitios web y los servicios en línea sean accesibles, por ejemplo, al velar por la la compatibilidad con lectores de pantalla.

Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

Apoyar y promover iniciativas turísticas en las que los turistas se sumergen en la cultura de las comunidades locales, normalmente en zonas rurales marginadas. Las comunidades locales gestionan las visitas y pernoctaciones a fin de contribuir a su desarrollo económico.

Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

Utilizar ingresos procedentes de actividades turísticas y donaciones para financiar y preservar las zonas naturales protegidas y el patrimonio cultural intangible, como la artesanía, las canciones y los relatos de las comunidades.

Supervisar a todo el personal y los procesos para cumplir las normas de salud, seguridad e higiene. Comunicar y apoyar la adaptación de estos requisitos a los programas de salud y seguridad de la empresa.