Profesionalni profil

Službenik/službenica obrade osiguranja

Ključne činjenice

Službenici obrade osiguranja obavljaju opće administrativne i upravne poslove u društvima za osiguranje, drugim institucijama za pružanje usluga, za samostalne posrednike u osiguranju ili za državnu instituciju. Pružaju pomoć i informacije o osiguranjima svojim klijentima te upravljaju papirologijom ugovora o osiguranju.

Tržište rada
Više kandidata nego radnih mjesta u zemlji Austrija i još 10 zemalja
ELA/EURES 2025
Industrija
Upravljanje i poduzetništvo
Obrazovanje
Osnovno obrazovanje
37%
Otpornost Rezultat · 2026 (Što više, to bolje)
Osnovno obrazovanje 54% AI izloženost · 2026
Tržište rada

Gdje se traži ovo zanimanje

Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Brojke obuhvaćaju Službenici/službenice na obračunskim poslovima i na poslovima materijalnih evidencija — 39 zanimanja, uključujući ovo.

6 od 12 s manjkom202517 od 29 raste3.8Mradna mjesta do 2035.

Manjak: Belgija, Bugarska, Danska, Italija i još 2.

Najdulji manjak: Belgija, 4 godine.

Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.

O ovom izvoru›

Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.

Što ove riječi znače

Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje

Prijavljena potražnja
Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
U kojem smjeru ide
U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
Slobodna mjesta
Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
Uobičajena plaća
Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.

Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.

Na koju stranu tržište naginje

U vašu korist
Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
Uravnoteženo
Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
Konkurentno
Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
Proturječni podaci
Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.

Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.

Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji

Snažna
Među najjačima u državi that country
Dobra
Jače od većine zanimanja u državi that country
Mješovita
Otprilike uobičajeno za državu that country
Slaba
Slabije od većine zanimanja u državi that country

Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.

Odakle dolaze ovi podaci

Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.

Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.

Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide
Prijavljena potražnja Uobičajena plaća U kojem smjeru ide
Hrvatska Nije prijavljeno — −18,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovenija Prijavljen višak ELA/EURES 2024 * — +14,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austrija Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * — +21,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Njemačka Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * — +66,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Italija Prijavljen manjak ELA/EURES 2025 * — +1,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Irska Nije prijavljeno — +38,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.

NexFuture™

Budućnost za službenik/službenica obrade osiguranja

The outlook for službenik/službenica obrade osiguranja reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se računaju ovi rezultati?

Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.

Igraj budućnost
Kako bi se službenik/službenica obrade osiguranja mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?

Nekoliko područja zadataka može se pomaknuti prema tijekovima rada potpomognutim umjetnom inteligencijom, tako da ponovna vještina postaje važnija.

Značajna transformacija na razini zadataka procjenjuje se za 12 godina (oko 2038) prema odabranom scenariju „Očekivano“.
~35%
Otpornost
Rizik automatizacije
EXP~55%
Ljudski rub
MOAT~35%

Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.

2026
2033
2043
Brzina usvajanja umjetne inteligencije:

Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.

Kako AI može promijeniti ovu ulogu

Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.

37% U ljudskom vlasništvu

Što još ovisi o ljudima

  • pridržavati se pisanih uputa
  • komunicirati s klijentima
  • nuditi financijske usluge
Ljudska prednost Da biste ostali ispred u ovoj ulozi, fokusirajte se na elektroničke komunikacije i uredski softver. Ove vještine usmjerene na čovjeka najteže je AI replicirati u sljedećih 20 godina.
14% Asist

Gdje AI može postati kopilot

Trenutačno ograničeno preklapanje s AI kopilotom.

54% Automatizirati

Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji

  • voditi evidenciju o financijskim transakcijama
  • pisati poslovna izvješća
Detaljna analiza

Vitalni znakovi i AI vektori

Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji

0-100%
AI / strojno učenje 14%

Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja

Generativna AI 13%

Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela

Kognitivni softver 10%

Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa

Robotska i fizička automatizacija 0%

Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima

Tehnički detalji
Metodologija: NexFuture v3.0 Izvori: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Ažurirano: lis 2026.

NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.

Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.

Dan u životu

Što ljudi u ovoj ulozi obično rade

Upravljanje i poduzetništvo

Dan u životu

Tipičan dan kao službenik/službenica obrade osiguranja

09
09:00 · jutro
nuditi financijske usluge
Pružati širok raspon financijskih usluga klijentima kao što su pomoć s financijskim proizvodima, financijsko planiranje, osiguranje, novac i upravljanje ulaganjima.
10
10:30 · Sredina jutra
brinuti se o novčanim transakcijama
Upravljati valutama, financijskim aktivnostima i depozitima te plaćanjima poduzeća i potvrda. Pripremati i upravljati gostujućim računima te primati plaćanja gotovinom, kreditnom karticom i debitnom karticom.
12
12:00 · podne
komunicirati s klijentima
Odgovarati klijentima i s njima komunicirati na najučinkovitiji i najprikladniji način kako bi im se omogućio pristup željenim proizvodima ili uslugama ili pružila svaka druga pomoć koja bi im mogla zatrebati.
14
14:00 · poslijepodne
obavljati administrativne poslove
Obavljati administrativne zadatke kao što su slanje, tipkanje izvješća i održavanje korespondencije poštom.
15
15:30 · Kasno popodne
obavljati svakodnevne uredske poslove
Planirati, pripremati i obavljati aktivnosti koje se svakodnevno moraju provoditi u uredima, kao što su slanje pošte, primanje zaliha, obavještavanje rukovoditelja i zaposlenika te osiguravanje neometanog odvijanja rada.
17
17:00 · Zaključak
pisati poslovna izvješća
Sastavljati poslovna izvješća kojima se podupire učinkovito upravljanje odnosima i visoki standard dokumentacije i vođenja evidencije. Pisati i prezentirati rezultate i zaključke na jasan i razumljiv način kako bi bili razumljivi nestručnoj publici.

Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.

Vještine i znanja

Što vam je potrebno za ovaj posao

Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.

Bitne vještine
obavljanje općih uredskih i administrativnih poslova
  • rješavati dokumentaciju

    Rješavati dokumentaciju povezanu s poslom kojom se osigurava ispunjavanje svih relevantnih zahtjeva.

  • upotrebljavati sustave potrebne za obavljanje uredskih poslova

    Primjereno i pravodobno upotrebljavati uredske sustave koji se upotrebljavaju u poslovnim objektima ovisno o cilju, bilo da je riječ o prikupljanju poruka, pohrani informacija o klijentu ili rasporedu dnevnog reda. To obuhvaća upravljanje sustavima kao što su upravljanje odnosom s klijentima, upravljanje dobavljačima, pohrana i sustavi govorne pošte.

  • obavljati svakodnevne uredske poslove

    Planirati, pripremati i obavljati aktivnosti koje se svakodnevno moraju provoditi u uredima, kao što su slanje pošte, primanje zaliha, obavještavanje rukovoditelja i zaposlenika te osiguravanje neometanog odvijanja rada.

  • obavljati administrativne poslove

    Obavljati administrativne zadatke kao što su slanje, tipkanje izvješća i održavanje korespondencije poštom.

pružanje financijskih savjeta
  • nuditi financijske usluge

    Pružati širok raspon financijskih usluga klijentima kao što su pomoć s financijskim proizvodima, financijsko planiranje, osiguranje, novac i upravljanje ulaganjima.

  • pružati informacije o financijskim proizvodima

    Pružati kupcu ili klijentu informacije o financijskim proizvodima, financijskom tržištu, osiguranjima, kreditima ili drugim vrstama financijskih podataka.

razvijanje profesionalnih odnosa ili mreža
  • komunicirati s klijentima

    Odgovarati klijentima i s njima komunicirati na najučinkovitiji i najprikladniji način kako bi im se omogućio pristup željenim proizvodima ili uslugama ili pružila svaka druga pomoć koja bi im mogla zatrebati.

postupanje u skladu s uputama i procedurama
  • pridržavati se pisanih uputa

    Pridržavati se pisanih uputa za izvršenje zadatka ili provedbu postupka korak po korak.

sastavljanje financijskih dokumenata, evidencija, izvješća ili proračuna
  • voditi evidenciju o financijskim transakcijama

    Razvrstavati sve financijske transakcije u svakodnevnom poslovanju poduzeća i evidentirati ih u odgovarajućim poslovnim knjigama.

pisanje stručnih ili akademskih tekstova
  • pisati poslovna izvješća

    Sastavljati poslovna izvješća kojima se podupire učinkovito upravljanje odnosima i visoki standard dokumentacije i vođenja evidencije. Pisati i prezentirati rezultate i zaključke na jasan i razumljiv način kako bi bili razumljivi nestručnoj publici.

izvršavanje financijskih transakcija
  • brinuti se o novčanim transakcijama

    Upravljati valutama, financijskim aktivnostima i depozitima te plaćanjima poduzeća i potvrda. Pripremati i upravljati gostujućim računima te primati plaćanja gotovinom, kreditnom karticom i debitnom karticom.

Područja znanja & Softver i tehnologije
Područja znanja
  • načela osiguranja

    Razumijevanje načela osiguranja, uključujući odgovornost trećih strana, dionice i objekte.

  • politike tvrtke

    Skup pravila kojima se uređuje poslovanje tvrtke.

Međusektorske vještine
  • elektroničke komunikacije
  • uredski softver
  • vrste osiguranja
  • bankarski poslovi
  • porezni propisi
  • pravo osiguranja
  • tržište osiguranja
Softver i tehnologije
Microsoft Internet ExplorerGroupMeMedical condition coding softwareHealthcare common procedure coding system HCPCSMedical procedure coding softwareBilling softwareXactware XactimateAlpha Software Alpha FiveIBM Check Processing Control System CPSCSt. Paul Travelers e-CARMAAccount management softwareAutomated information system softwareClaim processing system softwareInsurance rating softwareInSystems Calligo EnterprisePolicy issuance system software
Ključne osobine koje su vam potrebne
Integritet Pouzdanost Samokontrola Otpornost na stres Priznanje Suradnja Postignuće Prilagodljivost/Fleksibilnost Neovisnost Analitičko razmišljanje Briga za druge Raznolikost Postignuće/Napori Vođstvo Inovacija Socijalna orijentacija
Ključne nagrade koje možete očekivati
PostignućeUvjeti radaPriznanjeOdnosiPodrškaNeovisnost
Kako se kvalificirati

Službenik/službenica obrade osiguranja: kako steći kvalifikacije i gdje studirati

Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.

Napredovanje u karijeri

Putovi rasta i slične uloge

Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.

Za organizacije

Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.

Uobičajena pitanja

Često postavljana pitanja

Koje su najvažnije vještine potrebne za ovu poziciju?
Osim dobrog poznavanja rada na računalu, važno je imati organizacijske sposobnosti, preciznost, pažnju za detalje, te dobru komunikacijsku vještinu za svakodnevni kontakt s klijentima.
Mogu li se usmjeriti na specifičnu vrstu osiguranja (npr. životno osiguranje, auto osiguranje)?
Iako se u početku obrada može odnositi na sve vrste osiguranja, s iskustvom se možete specijalizirati za određenu vrstu osiguranja, što može otvoriti dodatne mogućnosti za napredovanje.
Kako izgleda tipičan radni dan službenika/službenice obrade osiguranja?
Tipičan radni dan uključuje obradu dokumentacije, odgovaranje na upite klijenta, ažuriranje baza podataka i suradnju s kolegama. Važno je biti spreman na svakodnevne promjene i prilagodbu različitim situacijama.
Službenik/Službenica Obrade Osiguranja — postoji li manjak u Europi?
Da. U izdanju ELA/EURES za 2025. manjak je prijavljen u 6 od 11 europskih zemalja koje su ocijenile ovu skupinu zanimanja: Belgija, Bugarska, Njemačka, Danska i još 2. Belgija ga prijavljuje 4 godina zaredom. Te se ocjene objavljuju po skupinama zanimanja, a ne po pojedinačnim nazivima radnih mjesta.
Službenik/Službenica Obrade Osiguranja — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
48.450 dolara godišnje prema medijanu, na dan 2025-05. Medijani saveznih država kreću se od 30.910 do 60.650 dolara. Izvor: US Bureau of Labor Statistics. Podatak se odnosi na Sjedinjene Države i nije projekcija za Europu.

Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima