Agent d’accueil en office de tourisme/agente d’accueil en office de tourisme
Aperçu
Les agents/agentes d’accueil en office de tourisme fournissent des informations et des conseils sur les endroits à visiter dans la région, ainsi que sur les manifestations, les transports et l’hébergement.
En tant qu'agent d’accueil en office de tourisme, vous êtes le premier point de contact pour les visiteurs. Votre rôle est essentiel pour les informer, les conseiller et les aider à planifier leur séjour. Vous les accueillez avec le sourire, répondez à leurs questions et leur fournissez des informations précises et à jour sur les attractions locales, les événements, les transports et les options d'hébergement. Vous contribuez ainsi à promouvoir le tourisme dans votre région et à garantir la satisfaction des visiteurs.
- • Accueillir et informer les visiteurs de manière chaleureuse et professionnelle.
- • Répondre aux questions et fournir des conseils personnalisés sur les attractions touristiques, les événements et les activités.
- • Fournir des informations pratiques sur les transports, l'hébergement et les services locaux.
Où ce métier est demandé
Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Les chiffres couvrent Employés de réception, guichetiers et assimilés — 37 métiers, dont celui-ci.
En pénurie : Belgique, Grèce, Italie, Pays-Bas et 1 de plus.
Pénurie la plus durable : Belgique, 3 ans.
Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.
À propos de cette source›
Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.
Ce que signifient ces mots
Les quatre éléments présentés ici
- Demande signalée
- La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l ’UE, et non un décompte.
- Vers où cela évolue
- Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
- Postes à pourvoir
- Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
- Rémunération courante
- La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.
Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.
De quel côté penche le marché pour vous
- À votre avantage
- Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
- Équilibré
- Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
- Concurrentiel
- Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
- Indices contradictoires
- Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.
Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.
Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays
- Forte
- Parmi les plus forts en that country
- Bonne
- Plus fort que la plupart des métiers en that country
- Contrastée
- À peu près la moyenne pour that country
- Faible
- Plus faible que la plupart des métiers en that country
Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.
D’où viennent ces données
Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une même carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.
Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne)
| Demande signalée | Rémunération courante | Vers où cela évolue | |
|---|---|---|---|
| France | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgique | Pénurie signalée ELA/EURES 2025 * | — | −56,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Luxembourg | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | — |
| Suisse | Non signalé | — | +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Allemagne | Non signalé | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Accompagnez-vous les étudiants, les clients ou les employés dans leur orientation professionnelle ? Utilisez les données sur cette profession dans votre organisation.
Perspective d'avenir pour agent d’accueil en office de tourisme/agente d’accueil en office de tourisme
The outlook for agent d’accueil en office de tourisme/agente d’accueil en office de tourisme reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Comment ces scores sont-ils calculés ?
L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.
Comment agent d’accueil en office de tourisme/agente d’accueil en office de tourisme pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?
Ce rôle est susceptible de changer progressivement, l’IA soutenant certaines tâches plutôt que de remplacer l’ensemble du métier.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Ce rôle est susceptible de changer progressivement, l’IA soutenant certaines tâches plutôt que de remplacer l’ensemble du métier.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.
Comparez ceci à votre profil
Comment l’IA peut changer ce rôle
Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.
Ce qui dépend encore des gens
- respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
- préparer des devis
- fournir des informations liées au tourisme
Où l’IA peut devenir copilote
- produire des contenus pour brochures touristiques
- élaborer des supports d’informations touristiques
- pratiquer des langues étrangères dans le secteur du tourisme
Tâches les plus exposées à l’automatisation
- traiter les demandes de réservation
- traiter les réservations
- collecter des informations touristiques
Signes vitaux et vecteurs d'IA
Vecteurs d'exposition à l'IA
0-100%Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive
Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage
Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs
Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus
Détails techniques
NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.
Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.
Ce que les gens dans ce rôle font généralement
Hôtellerie, événements et tourisme
Une journée type en tant que agent d’accueil en office de tourisme/agente d’accueil en office de tourisme
09 09:00 · Matin collecter des informations touristiques
10 10:30 · En milieu de matinée coordonner les efforts des parties prenantes en ce qui concerne la promotion des destinations
12 12:00 · Midi créer un réseau de prestataires dans le secteur du tourisme
14 14:00 · Après-midi distribuer des supports d’informations touristiques locales
15 15:30 · Fin d'après-midi élaborer des supports d’informations touristiques
17 17:00 · Conclusion faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs
L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.
Ce qu'il faut pour exercer ce métier
Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.
-
communiquer avec des clients
Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.
-
créer un réseau de prestataires dans le secteur du tourisme
Constituer un important réseau de prestataires du secteur touristique.
-
répondre aux demandes des clients
Répondre aux questions des clients sur les itinéraires, les tarifs et les réservations, en personne, par courrier, par e-mail et par téléphone.
-
produire des contenus pour brochures touristiques
Créer du contenu pour des dépliants et des brochures touristiques, des services de voyage et des forfaits.
-
élaborer des supports d’informations touristiques
Créer des documents, tels que des feuillets, des brochures ou des guides pour informer les touristes sur les activités et attractions touristiques locales, culturelles, sociales et historiques.
-
préparer des devis
Faire référence aux prix pour le client en recherchant et en estimant des tarifs.
-
fournir des informations liées au tourisme
Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.
-
traiter les demandes de réservation
Effectuer la réservation préalable d’un lieu en fonction des exigences du client et délivrer tous les documents appropriés.
-
traiter les réservations
Effectuer les réservations des clients en fonction de leurs horaires et besoins par téléphone, par voie électronique ou en personne.
-
assister les visiteurs
Aider les visiteurs en répondant à leurs questions, en fournissant des explications, des suggestions et des recommandations satisfaisantes.
-
orienter des clients
Montrer aux invités le chemin à travers les bâtiments ou sur les domaines, jusqu'à leurs sièges ou leur lieu de représentation, en les aidant avec toute information supplémentaire pour qu'ils puissent atteindre la destination prévue de l'événement.
-
distribuer des supports d’informations touristiques locales
Distribuer des dépliants, des cartes et des brochures touristiques aux visiteurs avec des informations et des conseils sur les sites, attractions et événements locaux.
-
respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.
-
traiter des informations personnelles sensibles
Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.
-
identifier les besoins des clients
Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.
-
garantir un service client de qualité
Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.
industrie locale régionale et touristique
Les caractéristiques des sites et événements locaux, telles qu’hébergement, débits de boisson, restaurants et activités de loisirs.
zones géographiques concernées par le tourisme
Le domaine de la géographie du tourisme en Europe et dans le reste du monde afin de mettre en évidence les zones et attractions touristiques pertinentes.
écotourisme
La pratique qui consiste à voyager de façon durable dans des zones naturelles dans lesquelles l’environnement local est conservé et entretenu, favorisant ainsi la compréhension environnementale et culturelle. Il s’accompagne généralement de l’observation de la faune et de la flore sauvages dans des environnements naturels exotiques.
technologies en libre-service dans le tourisme
L’application des technologies en libre-service dans le secteur du tourisme: effectuer des réservations en ligne, des auto-enregistrements dans des hôtels et auprès de compagnies aériennes, permettre à des clients d’effectuer et de conclure des réservations par eux-mêmes à l’aide d’outils numériques.
- réalité augmentée
- réalité virtuelle
Agent d’accueil en office de tourisme : comment se qualifier et où étudier
Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.
Enseignement primaire
1 577 programmes dans 31 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 301 formations courtes développant chacune une seule compétence.
Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :
Accueillir et assister en anglais des visiteurs et touristes étrangers
LINGUAPHONE · France
Voici 6 éléments sur 1 878.
Sources
- 1. Source : France compétences, Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0. Données mises à jour le 07/10/2026. Liens vers les métiers : ROME, France Travail (version du 15/06/2026), Licence Ouverte ; tables de correspondance EURES, Commission européenne.
- 2. Source: Mon Compte Formation, "L'offre de formation" (Caisse des Dépôts et Consignations, DGEFP), Licence Ouverte v2.0. Data as at 25/09/2026.
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Quelle est la place de agent d’accueil en office de tourisme/agente d’accueil en office de tourisme?
Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.
représentant à destination/représentante à destination
39% similaritéconseiller voyage/conseillère voyage
36% similaritédirecteur d’office de tourisme/directrice d’office de tourisme
34% similaritéagent de voyage/agente de voyage
33% similaritéguide accompagnateur/guide accompagnatrice
32% similaritéanimateur touristique/animatrice touristique
29% similaritéPour les organisations
Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les compétences essentielles pour réussir en tant qu'agent d’accueil en office de tourisme ?
Quel est le niveau de qualification généralement requis pour ce poste ?
Comment puis-je me préparer à un entretien pour un poste d’agent d’accueil en office de tourisme ?
Agent D’accueil En Office De Tourisme/Agente D’accueil En Office De Tourisme — y a-t-il une pénurie en Europe ?
Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop Données mises à jour le 19 octobre 2026 À propos de nos données