Profesní přehled

Pracovník prodeje jízdenek a vstupenek/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek

Objektiv role

Pracovníci prodeje jízdenek a vstupenek poskytují počáteční služby zákazníkům, prodávají jízdenky a letenky a upravují nabídku rezervace podle dotazů a potřeb zákazníků.

Souhrn

Pracovník/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek je zodpovědný za poskytování zákaznického servisu, prodej jízdenek a vstupenek na různé druhy dopravy a akcí, a také za správu rezervací. Práce zahrnuje komunikaci se zákazníky, obsluhu pokladny, a často i práci s počítačovými systémy pro rezervaci a vyhledávání informací.

Klíčové zodpovědnosti:
  • • Poskytování informací o jízdních řádech, cenách a dostupnosti jízdenek a vstupenek.
  • • Prodej jízdenek a vstupenek na vlaky, autobusy, letadla, kulturní akce a další.
  • • Zpracování plateb a vystavování dokladů.
Trh práce
Více uchazečů než míst v zemi Česko a 12 dalších zemí
ELA/EURES 2025
Průmysl
Marketing a prodej
Vzdělávání
Základní vzdělávání
58%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Základní vzdělávání 30% Expozice AI · 2026
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno obojíNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech — 37 povolání včetně tohoto.

5 z 18 s nedostatkem202510 z 27 roste1.3Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Belgium, Greece, Italy, Netherlands a dalších 1.

Nejdéle trvající nedostatek: Belgium, 3 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

What these words mean

The four things this section reports

Reported demand
Whether employers report needing people in this job — a judgement published by a national or EU body, not a count.
Where it is heading
Which way employment in this job is expected to move over the coming years, from an official projection.
Openings
Roughly how many openings arise — from growth and from people leaving the job.
Typical pay
What people in this job typically earn where the source publishes it. Blank does not mean unpaid; it means nobody publishes it for that place.

A measure is left out when nobody publishes it for that place, rather than shown as zero.

Which way the market leans for you

In your favour
More openings than people looking — employers are competing for candidates.
Balanced
Openings and candidates are roughly matched.
Competitive
More people looking than openings — expect to compete.
Mixed evidence
Sources disagree, or the same occupation group is short in one part and oversupplied in another.

Every source resolves to one of these four, so there is a single vocabulary to learn. What differs is the evidence behind it, which is printed underneath each verdict — a measured ratio of openings to jobseekers, or an assessment published by a national body.

How this job compares with other jobs in the same country

Strong
Among the strongest in that country
Good
Stronger than most jobs in that country
Mixed
About typical for that country
Weak
Weaker than most jobs in that country

This is a rank within one country, not a score you can carry across borders — the registers behind two countries count different people, so the same number means different things in each. It is also why a job can be among the strongest in a country and still show as Competitive: it leads the field in a market that is crowded overall.

Where these come from

Every figure is published by a national statistics office, a public employment service or an EU body, and each card names its source and the period it covers. Some places are counted monthly, others assessed once or twice a year, so two places on the same map can be describing different moments — the date is always shown.

None of this predicts one person's chances. It describes a market.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Rychlá kontrola usazení

Sedí vám pracovník prodeje jízdenek a vstupenek/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadují Sebekontrola?

Máte rádi úkoly, které vyžadují Spolupráce?

Máte rádi úkoly, které vyžadují Sociální orientace?

NexFuture™

Budoucí perspektiva pro pracovník prodeje jízdenek a vstupenek/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek

The outlook for pracovník prodeje jízdenek a vstupenek/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohlo pracovník prodeje jízdenek a vstupenek/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 16 let (kolem roku 2042) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~55%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~30%
Lidská hrana
MOAT~60%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2035
2047
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 58% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • poskytovat informace týkající se cestovního ruchu
  • zpracovávat citlivé osobní údaje
  • informovat zákazníky o změnách a zrušení aktivit
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na poskytovat informace týkající se cestovního ruchu a informovat zákazníky o změnách a zrušení aktivit. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 15% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • poskytovat aktuální informace o dění a službách
automatizovat 30% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
  • zpracovat rezervaci
  • využívat globální distribuční systém
  • být počítačově gramotný
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 15%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Generativní AI 10%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 3%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Robotická a fyzikální automatizace 0%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: září 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Marketing a prodej

Den v životě

Typický den jako pracovník prodeje jízdenek a vstupenek/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek

09
09:00 · ráno
poskytovat aktuální informace o dění a službách
Sledovat informace o nadcházejících akcích, službách nebo činnostech prostřednictvím kontroly informačních listů a on-line komunikace.
10
10:30 · Dopoledne
poskytovat informace týkající se cestovního ruchu
Poskytovat zákazníkům informace o historických a kulturních lokalitách a událostech a předávat je zábavným a informativním způsobem.
12
12:00 · poledne
být počítačově gramotný
Využívat počítače, IT zařízení a moderní technologie účinným způsobem.
14
14:00 · odpoledne
informovat zákazníky o změnách a zrušení aktivit
Stručně informovat o změnách, zpožděních nebo zrušení plánovaných činností.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
17
17:00 · Zábal
odpovídat na dotazy klientů
Odpovídat na otázky zákazníků týkající se tras, sazeb a rezervací osobně, prostřednictvím pošty, e-mailu a telefonu.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
Delphi TechnologyProperty management system PMS softwareAmadeus Altea ReservationComputer reservation system CRS softwareGalileo 360 FaresGuestServeMICROS Systems MICROS 9700 HMSMICROS Systems OPERA Property Management System PMSProperty scheduling softwareSabre Airline Solutions SabreSonic TicketWorldspan Go!
Oblasti znalostí
  • stornovací politiky poskytovatelů služeb

    Charakteristiky stornovacích politik poskytovatelů služeb, včetně alternativ, řešení nebo kompenzací.

Meziodvětvové dovednosti
  • stornovací politiky poskytovatelů služeb
Základní dovednosti
poskytovat informace veřejnosti a zákazníkům
  • poskytovat informace týkající se cestovního ruchu

    Poskytovat zákazníkům informace o historických a kulturních lokalitách a událostech a předávat je zábavným a informativním způsobem.

  • informovat zákazníky o změnách a zrušení aktivit

    Stručně informovat o změnách, zpožděních nebo zrušení plánovaných činností.

  • překládat cenové nabídky

    Vytvářet ceny pro zákazníka na základě výzkumu a odhadování tarifních sazeb.

rozvíjet profesionální vztahy nebo sítě
  • komunikovat se zákazníky

    Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.

  • odpovídat na dotazy klientů

    Odpovídat na otázky zákazníků týkající se tras, sazeb a rezervací osobně, prostřednictvím pošty, e-mailu a telefonu.

získávat a analyzovat digitální data
  • využívat globální distribuční systém

    Obsluhovat počítačový rezervační systém nebo globální distribuční systém k rezervaci dopravy a ubytování.

  • být počítačově gramotný

    Využívat počítače, IT zařízení a moderní technologie účinným způsobem.

prodávat výrobky nebo služby
  • prodávat lístky

    Směňovat lístky za peníze za účelem dokončení prodeje formou vydání lístku, který slouží jako doklad o zaplacení.

  • provádět navyšovací prodej

    Přesvědčit zákazníky, aby nakoupili další nebo dražší výrobky.

zadávat a upravovat informace
  • zpracovat rezervaci

    Provést rezervaci místa podle požadavku zákazníka předem a vydat všechny příslušné dokumenty.

chránit soukromí a osobní údaje
  • zpracovávat citlivé osobní údaje

    Bezpečně a diskrétně zpracovávat citlivé osobní údaje zákazníků.

propagovat výrobky, služby nebo programy
  • udržovat služby pro zákazníky

    Udržovat nejvyšší možné služby pro zákazníky a zajistit, aby služby pro zákazníky byly vždy prováděny profesionálním způsobem. Pomoci zákazníkům nebo účastníkům, aby se cítili uvolněně, a plnit zvláštní požadavky.

monitorovat vývoj v oblasti odborných znalostí
  • poskytovat aktuální informace o dění a službách

    Sledovat informace o nadcházejících akcích, službách nebo činnostech prostřednictvím kontroly informačních listů a on-line komunikace.

hájit potřeby jednotlivců nebo komunity
  • pomáhat klientům se zvláštními potřebami

    Pomáhat klientům se zvláštními potřebami podle příslušných pokynů a zvláštních norem. Rozpoznat jejich potřeby a v případě potřeby na ně přesně reagovat.

provádět finanční transakce
  • zpracovávat platby

    Přijímat platby, jako je hotovost, kreditní karty a debetní karty. Vyřizovat vrácení v případě reklamace nebo spravovat poukázky a marketingové nástroje, jako jsou prémiové karty nebo členské karty. Věnovat pozornost bezpečnosti a ochraně osobních údajů.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Sebekontrola Spolupráce Sociální orientace Spolehlivost Integrita Zájem o druhé Přizpůsobivost/Flexibilita Uznání Tolerance ke stresu Úspěch Nezávislost Úspěch/Snaha Vedení Rozmanitost Inovace Analytické myšlení
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Jak se kvalifikovat

Cesta, jak se stát a pracovník prodeje jízdenek a vstupenek/pracovnice prodeje jízdenek a vstupenek

Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.

Typická úroveň vzdělání

Základní vzdělávání

Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké dovednosti jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
Kromě dobré komunikace a zákaznického přístupu je důležitá i znalost práce s počítačem, schopnost rychle se orientovat v informačních systémech a přesnost při práci s penězi. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
Je nutné mít nějaké speciální vzdělání?
Obecně není vyžadováno specifické vzdělání, ale středoškolské vzdělání s maturitou je často preferováno. Důležitější jsou praktické dovednosti a ochota se učit. Některé společnosti mohou poskytovat interní školení.
Jak vypadá typický pracovní den?
Typický pracovní den zahrnuje obsluhu zákazníků u pokladny, vyřizování telefonických a osobních dotazů, práci s počítačovým systémem pro rezervace a prodej, a občas i administrativní úkoly, jako je například kontrola pokladny a zpracování dokumentů.
Pracovník Prodeje Jízdenek A Vstupenek/Pracovnice Prodeje Jízdenek A Vstupenek — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 12 z 17 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Španělsko a dalších 8. 5 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Pracovník Prodeje Jízdenek A Vstupenek/Pracovnice Prodeje Jízdenek A Vstupenek — kolik se za to platí ve Spojených státech?
41 460 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 27 230 do 60 220 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.