Pracovník cestovní kanceláře/pracovnice cestovní kanceláře

Provádět strategie, jejichž cílem je propagovat konkrétní výrobek nebo službu, a to s využitím vyvinutých marketingových strategií.

Propagovat a prodávat pojištění, které je určeno na úhradu léčebných výloh, finančního selhání dodavatelů cestovních služeb a dalších ztrát, které vznikly během cesty, a to buď v rámci vlastní země, nebo v zahraničí.

Vytvořit inkluzivní komunikační zdroje. Poskytovat vhodné a přístupné digitální, tištěné a znakové informace a používat vhodný jazyk s cílem podpořit zastoupení a začlenění osob se zdravotním postižením. Zařídit, aby internetové stránky a on-line nástroje byly dostupné, např. zajistit kompatibilitu s odečítači obrazovky.

Udržovat nejvyšší možné služby pro zákazníky a zajistit, aby služby pro zákazníky byly vždy prováděny profesionálním způsobem. Pomoci zákazníkům nebo účastníkům, aby se cítili uvolněně, a plnit zvláštní požadavky.

Podporovat iniciativy v oblasti cestovního ruchu, kdy jsou turisté obklopeni kulturou místní komunity, obvykle ve venkovských okrajových oblastech. Návštěvy a přenocování spravuje místní komunita s cílem podpořit svůj hospodářský rozvoj.

Provést plán za účelem získání konkurenční výhody na trhu prostřednictvím umístění značky nebo výrobku společnosti a zaměřením se na správnou cílovou skupinu k prodeji této značky nebo výrobku.

Budovat trvalý a smysluplný vztah se zákazníky s cílem zajistit spokojenost a věrnost poskytováním přesných a přátelských rad a podpory, poskytováním kvalitních produktů a služeb a poskytováním poprodejních informací a služeb.

Vytvářet vztahy s místní komunitou v dané lokalitě s cílem minimalizovat vznik konfliktů, a to podporou hospodářského růstu místních podniků cestovního ruchu a respektováním místních tradičních zvyklostí.

Vybudovat trvalý a smysluplný vztah s dodavateli a poskytovateli služeb s cílem vytvořit pozitivní, ziskovou a trvalou spolupráci, součinnost a sjednávání smluv.

Přesvědčit zákazníky, aby nakoupili další nebo dražší výrobky.

Poskytovat služby cestovního ruchu nebo balíčky za peníze jménem cestovní kanceláře a řídit dopravu a ubytování.

Dosáhnout stanovených prodejních cílů měřených v příjmech nebo prodaných jednotkách. Dosáhnout cíle v určitém časovém rámci, upřednostnit odpovídající prodané produkty a služby a plánovat dopředu.

Rozdávat návštěvníkům letáky, mapy a turistické brožury s informacemi a tipy ohledně lokálních míst, atrakcí a akcí.

Předkládat výsledky, statistiky a závěry veřejnosti transparentním a jednoznačným způsobem.

Vytvářet ceny pro zákazníka na základě výzkumu a odhadování tarifních sazeb.

Poskytovat zákazníkům informace o historických a kulturních lokalitách a událostech a předávat je zábavným a informativním způsobem.

Přijímat platby, jako je hotovost, kreditní karty a debetní karty. Vyřizovat vrácení v případě reklamace nebo spravovat poukázky a marketingové nástroje, jako jsou prémiové karty nebo členské karty. Věnovat pozornost bezpečnosti a ochraně osobních údajů.

Provádět správu měn, činností v oblasti finanční výměny, vkladů, jakož i plateb společností a plateb pomocí poukázek. Připravit a spravovat účty a provádět platby prostřednictvím hotovosti, kreditních karet a debetních karet.

Respektovat normy týkající se optimální zdravotní bezpečnosti a hygieny potravin a další příslušné právní předpisy týkající se potravin během přípravy, výroby, zpracování, skladování, distribuce a dodávek produktů.

Tvořit obsah letáků a turistických brožurek, cestovních služeb a nabídky balíčků.

Zajistit, aby jednotlivé aspekty cesty probíhaly podle plánu a aby byla zajištěna efektivní a uspokojivá služba, ubytování a stravování.

Zpracovávat stížnosti a negativní zpětnou vazbu od zákazníků s cílem řešit jejich znepokojení či nespokojenost a případně zajistit rychlou nápravu či náhradu služeb.