Längst ned på din instrumentpanel, under dagens arbete, finns en kort sammanfattning av ditt eget rådgivningsarbete under det senaste kvartalet – "Ditt rådgivningsarbete, det här kvartalet".
Den finns där i stället för högst upp med flit. Allt ovanför handlar om någon som väntar på dig. En median för svarstiden högst upp på skärmen skulle innebära att produkten säger att din statistik är viktigare än personen som väntar.
Om du ännu inte har något att reflektera över visas inget.
Det är bara du som ser det
Din organisations administratörer ser totalsiffror för hela teamet och de ärenden som behöver uppmärksamhet. De ser inte en jämförelse mellan rådgivare, och det finns ingen skärm någonstans som rangordnar dig i förhållande till en kollega.
Där dina ärenden befinner sig
Den första delen är en arbetslista, inte ett betyg. Dina pågående ärenden, uppdelade efter vad vart och ett väntar på:
| Vad det betyder | |
|---|---|
| väntar på signering | Du skickade en plan och den har inte besvarats |
| datum för uppföljning passerat | Den signerade planen utlovade en uppföljning som inte har ägt rum |
| tystnat (21 d+) | Ingenting från någondera sidan på tre veckor |
| avtagit (7–20 d) | Tempot har minskat, men ärendet har ännu inte stannat av |
| pågår | Något har hänt under den senaste veckan |
Att ett ärende tystnar är inte ett misslyckande. Viss bra rådgivning tar tid, och vissa personer behöver en månad mellan samtalen. Kategorierna finns så att ett ärende inte kan tystna utan att du vet om det, vilket är ett annat påstående.
Ditt arbete, de senaste 90 dagarna
Den andra delen handlar om formen på ditt arbete snarare än om ett enskilt ärende.
- Typisk svarstid – från att en deltagare gör något tills du svarar. Median, inte genomsnitt, så att en enda ledighet inte förvrider ett kvartal.
- Deltagarnas andel av aktiviteten – hur stor del av aktiviteten i dina planer som kom från deltagarna i stället för från dig. Mycket låg eller mycket hög andel är värd att titta närmare på: en plan som ingen utom du arbetar med är en plan som skrivs till någon, och en plan du aldrig arbetar med kanske inte längre behöver dig.
- Till ett första överenskommet mål och till en första signerad plan – hur lång tid detta vanligtvis tar från det att ett ärende startar.
- Överenskommelser – hur många planer du skickade, hur många som signerades, hur många som öppnades igen eller drogs tillbaka.
Att öppna en plan igen är inte ett misslyckande. En plan som ändrades för att någons situation förändrades visar att processen fungerar. Den räknas med så att du kan se det, inte för att du ska minimera det.
Vad det inte kan berätta för dig
Om något av det fungerade. Allt här räknar det som hände i NexPath. Om deltagaren fick platsen, tog jobbet, stannade kvar i det eller var nöjd efteråt är osynligt för oss, och en siffra som ser ut som ett resultat men egentligen bara räknar aktivitet är sämre än ingen siffra alls.
Om du är bra på det här. Svarstid mäter en vana. Tid till en signerad plan mäter lika mycket en ärendemängd som ett arbetssätt – någon som hanterar tolv komplexa ärenden kommer att läsa långsammare än någon som hanterar fyra okomplicerade ärenden, och det är inte ett konstaterande om någon av dem.
Små antal påverkar de här siffrorna mycket. Varje block anger hur många ärenden det bygger på; läs den raden innan du drar en slutsats utifrån siffran ovanför.
Relaterat
- Vad skrivbordet berättar för dig och när – samma signaler, per ärende, när de uppstår
- Organisationsanalys – vad dina administratörer ser och vad de medvetet inte ser
- Deltagarstatusar – pipelinen som de här ärendena ingår i
- Ditt Counseling Desk – där själva arbetet sker