Profilo professionale

Responsabile della customer experience

Istantanea

I responsabili della customer experience monitorano le esperienze dei clienti mediante la creazione, la valutazione e il miglioramento delle organizzazioni di interazione del cliente nei settori dell’accoglienza, dell’intrattenimento e dello svago. Elaborano piani d’azione per ottimizzare tutti gli aspetti dell’esperienza del cliente. I responsabili della customer experience si adoperano per garantire la soddisfazione dei clienti e aumentare gli utili delle imprese.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 1 altro paese
ELA/EURES 2025
Industria
Ospitalità, eventi e turismo
Istruzione
Laurea triennale
54%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Laurea triennale 34% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Specialisti delle scienze commerciali e dell’amministrazione — 134 professioni, compresa questa.

3 su 14 in carenza202529 su 31 in crescita7.2Mposti entro il 2035

In carenza: Grecia, Italia, Romania.

Carenza più duratura: Italia, 3 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +29,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Carenza segnalata ELA/EURES 2022 * — +21,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +45,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +38,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +59,9% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per responsabile della customer experience

The outlook for responsabile della customer experience reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare responsabile della customer experience con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 15 anni (circa il 2041) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~50%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~35%
Bordo umano
MOAT~55%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2034
2046
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

54% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
  • gestire l’esperienza dei clienti
  • garantire la privacy delle informazioni
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su marketing relazionale e ecoturismo. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
15% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • analizzare i piani economici
  • valutare i feedback dei clienti
  • utilizzare le piattaforme del turismo digitale
34% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • conservare i dati dei clienti
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 15%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

IA generativa 12%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Software cognitivo 3%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Automazione robotica e fisica 0%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Ospitalità, eventi e turismo

Giorno nella vita

Una giornata tipo da responsabile della customer experience

09
09:00 · Mattina
identificare i punti deboli nell’interazione con i clienti
Determinare le inefficienze, le anomalie o le incoerenze nel modo in cui i clienti considerano il vostro marchio, servizio o prodotto.
10
10:30 · Metà mattina
garantire la privacy delle informazioni
Elaborare e attuare processi aziendali e soluzioni tecniche per garantire la riservatezza dei dati e delle informazioni nel rispetto dei requisiti giuridici, anche in considerazione delle aspettative dei cittadini e delle questioni politiche della privacy.
12
12:00 · Mezzogiorno
utilizzare le piattaforme del turismo digitale
Utilizzare le piattaforme digitali per la promozione e la condivisione di informazioni e contenuti digitali relativi a una struttura o a servizi ricettivi. Analizzare e gestire le recensioni relative all'organizzazione per garantire la soddisfazione dei clienti.
14
14:00 · Pomeriggio
analizzare i dati dei clienti
Studiare i dati relativi ai clienti, ai visitatori o agli ospiti. Raccogliere, trattare e analizzare i dati sulle loro caratteristiche, sulle loro esigenze e sui comportamenti di acquisto.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
analizzare i piani economici
Analizzare le dichiarazioni formali delle imprese che delineano i loro obiettivi operativi e le strategie adottate per conseguirli, al fine di valutare la fattibilità del piano e verificare la capacità delle imprese di soddisfare esigenze esterne, come il rimborso di un prestito o la restituzione di investimenti.
17
17:00 · Conclusione
conservare i dati dei clienti
Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
analizzare operazioni commerciali
  • analizzare i piani economici

    Analizzare le dichiarazioni formali delle imprese che delineano i loro obiettivi operativi e le strategie adottate per conseguirli, al fine di valutare la fattibilità del piano e verificare la capacità delle imprese di soddisfare esigenze esterne, come il rimborso di un prestito o la restituzione di investimenti.

  • valutare i feedback dei clienti

    Valutare le osservazioni del cliente per sapere se i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti del prodotto o servizio.

elaborare politiche e procedure operative
  • migliorare i processi aziendali

    Ottimizzare la serie di operazioni di un’organizzazione per conseguire efficienza. Analizzare e adattare attività commerciali esistenti al fine di stabilire nuovi obiettivi e conseguire nuovi scopi.

  • elaborare strategie per l’accessibilità

    Creare strategie per un’impresa per consentire un’accessibilità ottimale a tutti i clienti.

sviluppare obiettivi e strategie
  • pianificare gli obiettivi a medio e lungo termine

    Programmare obiettivi a lungo termine e obiettivi da immediati a breve termine attraverso efficaci processi di pianificazione e riconciliazione a medio termine.

  • elaborare strategie di miglioramento

    Individuare le cause profonde dei problemi e presentare proposte per soluzioni efficaci e a lungo termine.

monitorare attività operative
  • monitorare il comportamento dei clienti

    Controllare, individuare e osservare l’evoluzione delle esigenze e degli interessi del cliente.

  • monitorare i lavori per gli eventi speciali

    Sorvegliare le attività in occasione di eventi speciali tenendo conto degli obiettivi specifici, del calendario, della tempistica, dell’ordine del giorno, delle limitazioni culturali, delle regole e della legislazione in materia di conti.

rispettare le procedure in materia di salute e sicurezza
  • rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

    Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

rispondere ai reclami
  • gestire le lamentele dei clienti

    Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

accompagnare e accogliere le persone
  • gestire l’esperienza dei clienti

    Monitorare, creare e sorvegliare l’esperienza dei clienti e la percezione del marchio e del servizio. Garantire un’esperienza gradevole per i clienti, trattare i clienti in modo cordiale e cortese.

utilizzare strumenti digitali per la collaborazione e la produttività
  • utilizzare le piattaforme del turismo digitale

    Utilizzare le piattaforme digitali per la promozione e la condivisione di informazioni e contenuti digitali relativi a una struttura o a servizi ricettivi. Analizzare e gestire le recensioni relative all'organizzazione per garantire la soddisfazione dei clienti.

proteggere la vita privata e i dati personali
  • garantire la privacy delle informazioni

    Elaborare e attuare processi aziendali e soluzioni tecniche per garantire la riservatezza dei dati e delle informazioni nel rispetto dei requisiti giuridici, anche in considerazione delle aspettative dei cittadini e delle questioni politiche della privacy.

promuovere prodotti, servizi o programmi
  • occuparsi dell’assistenza clienti

    Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • ecoturismo

    Pratica consistente nella realizzazione di viaggi sostenibili in aree naturali nelle quali l'ambiente locale è conservato e sostenuto, in un'ottica di sensibilizzazione ambientale e culturale. Comporta solitamente l'osservazione della flora e della fauna selvatiche in ambienti naturali esotici.

  • tecnologie self-service nel turismo

    L'utilizzo di tecnologie self-service nel settore del turismo: prenotazioni online, check-in autonomo per alberghi e compagnie aeree, possibilità per i clienti di effettuare e completare le prenotazioni in autonomia utilizzando strumenti digitali.

Competenze trasversali
  • marketing relazionale
  • realtà aumentata
  • realtà virtuale
  • segmentazione della clientela
Software e tecnologie
Structured query language SQLFacebookAdobe IllustratorAdobe InDesignSASPythonRMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABIBM SPSS StatisticsSalesforce softwareMicrosoft Visual BasicAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftIntuit QuickBooksHypertext markup language HTMLTableauJavaScriptTeradata DatabaseGoogle AnalyticsCAtlassian JIRAAdobe After EffectsYardi softwareMicrosoft Visual Basic for Applications VBAMarketo Marketing AutomationPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsMySQLSlackAtlassian ConfluenceApache HadoopCascading style sheets CSSSplunk EnterpriseHubSpot softwareApache Hive
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Integrità Affidabilità Cooperazione Preoccupazione per gli altri Raggiungimento Tolleranza allo stress Autocontrollo Riconoscimento Leadership Varietà Adattabilità/Flessibilità Risultato/Sforzo Innovazione Indipendenza Pensiero analitico Orientamento sociale
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Responsabile della customer experience: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Laurea triennale

Dove studiare

1125 percorsi di studio in 30 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 230 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.

Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:

Laurea

Sviluppo Turistico e Territori Digitali

Università degli studi di Sassari · Italia

EQF 6 Fonte 1
Laurea

Turismo sostenibile

Università degli studi di Teramo · Italia

EQF 6 Fonte 1
Laurea

Valorizzazione dei territori e Turismi sostenibili

Università degli studi di Genova · Italia

EQF 7 Fonte 1
Laurea

Tourism management, sostenibilità e valorizzazione del territorio

Università Cattolica del "Sacro Cuore" · Italia

EQF 6 Fonte 1
Fonti
  1. 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali sono le competenze più importanti per un responsabile della customer experience?
Oltre a una solida comprensione dei principi della customer experience, sono fondamentali capacità analitiche, di problem-solving, di comunicazione e di gestione del progetto. È importante saper interpretare i dati, identificare le tendenze e tradurle in azioni concrete per migliorare l'esperienza del cliente.
Come si misura il successo di un responsabile della customer experience?
Il successo viene misurato attraverso indicatori chiave di performance (KPI) come il Net Promoter Score (NPS), il Customer Satisfaction Score (CSAT), il Customer Effort Score (CES) e il tasso di fidelizzazione dei clienti. L'impatto positivo sull'aumento delle vendite e sulla redditività aziendale è un altro indicatore importante.
Quali sono le caratteristiche tipiche del percorso professionale di un responsabile della customer experience?
Solitamente, si inizia con ruoli nell'assistenza clienti, marketing o vendite, acquisendo una profonda conoscenza del cliente e delle sue esigenze. Successivamente, si può specializzare in customer experience, assumendo ruoli di crescente responsabilità e leadership.
Responsabile Della Customer Experience — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
161.030 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 79.890 a 212.020 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati