Profilo professionale

Consulente per la tutela dei diritti dei consumatori

Istantanea

I consulenti per la tutela dei diritti dei consumatori aiutano i consumatori con la gestione dei reclami e forniscono consulenza e informazioni sui loro diritti dopo l’acquisto di prodotti o servizi. Controllano le organizzazioni per garantire il rispetto delle norme in materia di diritti dei consumatori e assistono questi ultimi nella risoluzione delle controversie.

Mercato del lavoro
Più candidati che posti in Austria e 2 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Servizio pubblico e sicurezza
Istruzione
Istruzione terziaria di ciclo breve
52%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione terziaria di ciclo breve 36% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Professioni intermedie nelle attività finanziarie e amministrative — 200 professioni, compresa questa.

2 su 5 in carenza202521 su 32 in crescita4.2Mposti entro il 2035

In carenza: Norvegia, Romania.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Non segnalato — −14,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +4,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Non segnalato — +10,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Non segnalato — −13,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +9,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +13,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per consulente per la tutela dei diritti dei consumatori

The outlook for consulente per la tutela dei diritti dei consumatori reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare consulente per la tutela dei diritti dei consumatori con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 15 anni (circa il 2041) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~50%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~40%
Bordo umano
MOAT~55%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2034
2046
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

52% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • rispondere alle richieste di informazioni
  • comunicare con i clienti
  • gestire i conflitti
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su servizio clienti e diritto dei consumatori. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
15% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • esaminare i reclami relativi alla protezione dei consumatori
  • verificare la conformità alle politiche del governo
  • applicare le competenze tecniche di comunicazione
36% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • tenere un archivio dell’interazione con il cliente
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 15%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

IA generativa 8%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Software cognitivo 7%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Automazione robotica e fisica 0%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Servizio pubblico e sicurezza

Giorno nella vita

Una giornata tipo da consulente per la tutela dei diritti dei consumatori

09
09:00 · Mattina
esaminare i reclami relativi alla protezione dei consumatori
Indagare su incidenti, infortuni e reclami; stabilire se sono state seguite le procedure in materia di salute, sicurezza e tutela dei consumatori.
10
10:30 · Metà mattina
offrire consulenza sui diritti del consumatore
Fornire consulenza ai consumatori, ai rivenditori e ai fornitori di servizi in merito alla legislazione sui diritti dei consumatori, sulle azioni che i consumatori possono intraprendere al fine di garantire il rispetto dei loro diritti, sul modo in cui le imprese possono migliorare il rispetto della legislazione in materia di diritti dei consumatori e sul modo corretto di trattare le controversie.
12
12:00 · Mezzogiorno
applicare le competenze tecniche di comunicazione
Spiegare in modo chiaro e conciso i dettagli tecnici a clienti non tecnici, portatori di interessi o altre parti interessate.
14
14:00 · Pomeriggio
comunicare con i clienti
Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
gestire i conflitti
Assumersi la responsabilità della gestione di tutti i reclami e di tutte le controversie mostrando empatia e comprensione per raggiungere la risoluzione. Essere pienamente a conoscenza di tutti i protocolli e di tutte le procedure in materia di responsabilità sociale e sapere affrontare il problema gestendo la situazione in maniera professionale, con maturità ed empatia.
17
17:00 · Conclusione
rispondere alle richieste di informazioni
Rispondere a indagini e richieste di informazioni provenienti da altre organizzazioni e dai cittadini.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
fornire informazioni al pubblico e ai clienti
  • rispondere alle richieste di informazioni

    Rispondere a indagini e richieste di informazioni provenienti da altre organizzazioni e dai cittadini.

tenere registri operativi
  • tenere un archivio dell’interazione con il cliente

    Registrare i dettagli delle richieste, delle osservazioni e dei reclami ricevuti dai clienti, nonché delle azioni da intraprendere.

effettuare indagini forensi e di polizia
  • esaminare i reclami relativi alla protezione dei consumatori

    Indagare su incidenti, infortuni e reclami; stabilire se sono state seguite le procedure in materia di salute, sicurezza e tutela dei consumatori.

presentare ricerche o informazioni tecniche
  • applicare le competenze tecniche di comunicazione

    Spiegare in modo chiaro e conciso i dettagli tecnici a clienti non tecnici, portatori di interessi o altre parti interessate.

effettuare consulenza su questioni giuridiche, regolamentari o procedurali
  • offrire consulenza sui diritti del consumatore

    Fornire consulenza ai consumatori, ai rivenditori e ai fornitori di servizi in merito alla legislazione sui diritti dei consumatori, sulle azioni che i consumatori possono intraprendere al fine di garantire il rispetto dei loro diritti, sul modo in cui le imprese possono migliorare il rispetto della legislazione in materia di diritti dei consumatori e sul modo corretto di trattare le controversie.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

mediare e risolvere controversie
  • gestire i conflitti

    Assumersi la responsabilità della gestione di tutti i reclami e di tutte le controversie mostrando empatia e comprensione per raggiungere la risoluzione. Essere pienamente a conoscenza di tutti i protocolli e di tutte le procedure in materia di responsabilità sociale e sapere affrontare il problema gestendo la situazione in maniera professionale, con maturità ed empatia.

sostenere le esigenze degli individui o delle comunità
  • tutelare gli interessi del cliente

    Tutelare gli interessi e le esigenze di un cliente prendendo le azioni necessarie e ricercando tutte le possibilità per garantire che il cliente ottenga il risultato desiderato.

monitorare attività operative
  • verificare la conformità alle politiche del governo

    Ispezionare le organizzazioni pubbliche e private per garantire la corretta attuazione e il rispetto delle politiche governative che si applicano all’organizzazione.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • servizio clienti

    Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

Competenze trasversali
  • diritto dei consumatori
  • protezione del consumatore
  • diritto societario
  • individuazione delle frodi
  • ricerche giuridiche
Software e tecnologie
Commercial driver's license information system CDLISComputer-assisted testing softwareDigital imaging system softwareDocument scanning softwareDriving simulatorsNational Driver Register NDRSafety Status Measurement System SafeStatTraffic record databases
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Risultato/Sforzo Varietà Raggiungimento Leadership Cooperazione Preoccupazione per gli altri Orientamento sociale Autocontrollo Tolleranza allo stress Adattabilità/Flessibilità Affidabilità Riconoscimento Integrità Indipendenza Innovazione Pensiero analitico
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Consulente per la tutela dei diritti dei consumatori: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Istruzione terziaria di ciclo breve

Dove studiare

23 percorsi di studio in 10 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 29 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.

Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:

Laurea

Scienze dei servizi giuridici

Università degli studi di Sassari · Italia

EQF 6 Fonte 1
Fonti
  1. 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Panorama della carriera

Dove si adatta consulente per la tutela dei diritti dei consumatori?

Questo ruolo
consulente per la tutela dei diritti dei consumatori Questo ruolo

Punteggi di somiglianza basati sulla sovrapposizione delle competenze dai dati ESCO.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali sono le competenze più importanti per un consulente per la tutela dei diritti dei consumatori?
È fondamentale possedere ottime capacità comunicative, sia scritte che orali, e una solida conoscenza del diritto del consumo. La capacità di analisi, la pazienza e la predisposizione all'ascolto sono altrettanto importanti per comprendere le esigenze dei consumatori e trovare soluzioni efficaci.
È possibile lavorare come consulente per la tutela dei diritti dei consumatori in forma di libero professionista?
Sì, è comune trovare consulenti che operano in forma di libero professionista, offrendo i propri servizi a privati o piccole imprese. Tuttavia, la maggior parte dei consulenti lavora come dipendenti di associazioni di consumatori, enti pubblici o aziende private.
Quali sono le principali differenze tra un consulente e un avvocato specializzato in diritto del consumo?
Il consulente fornisce assistenza e informazioni ai consumatori, aiutandoli a gestire i reclami e a comprendere i propri diritti. L'avvocato, invece, rappresenta legalmente il consumatore in tribunale e lo assiste in procedimenti giudiziari. Il consulente può, in alcuni casi, consigliare di rivolgersi a un avvocato per una consulenza legale più approfondita.
Consulente Per La Tutela Dei Diritti Dei Consumatori — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
78.420 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 48.950 a 111.030 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati