Représentant à destination/représentante à destination

Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

Établir une relation avec la communauté locale de destination afin de réduire au minimum les conflits en soutenant la croissance économique des entreprises touristiques locales et en respectant les pratiques traditionnelles locales.

Constituer un important réseau de prestataires du secteur touristique.

Élaborer des ressources de communication inclusive. Fournir des informations numériques, imprimées et signalétiques accessibles adaptées et utiliser le langage approprié pour favoriser la représentation et l’inclusion des personnes handicapées. Rendre les sites web et les services en ligne accessibles, par exemple en assurant la compatibilité avec les lecteurs d’écran.

Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

Soutenir et promouvoir les initiatives touristiques dans lesquelles les touristes sont immergés dans la culture des communautés locales, généralement dans des zones rurales et marginalisées. Les visites et les nuitées sont gérées par la communauté locale dans le but de soutenir son développement économique.

Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

Persuader les clients d’acheter des produits supplémentaires ou plus chers.

Effectuer la réservation préalable d’un lieu en fonction des exigences du client et délivrer tous les documents appropriés.

Utiliser des recettes issues d’activités touristiques et des dons pour financer et préserver des zones naturelles protégées et le patrimoine culturel immatériel, tels que l’artisanat, les chansons et l’histoire des communautés.

Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

Gérer des informations personnelles sensibles sur les clients en toute sécurité et discrètement.

Promouvoir les produits et services locaux auprès des visiteurs et encourager le recours aux opérateurs touristiques locaux au sein d’une destination.