Conseiller voyage/conseillère voyage
Aperçu
Les conseillers/conseillères en voyages fournissent des informations et des conseils personnalisés sur les offres de voyage, font des réservations et vendent des services de voyage et des services connexes.
Le conseiller voyage/la conseillère voyage est un expert en voyages qui assiste les clients dans la planification et la réservation de leurs vacances, voyages d'affaires ou escapades. Vous êtes le point de contact privilégié, offrant une expertise approfondie sur les destinations, les compagnies aériennes, les hébergements et les activités. Votre rôle est d'écouter attentivement les besoins de vos clients, de leur proposer des options adaptées à leur budget et à leurs préférences, et de gérer toutes les étapes de la réservation, de la documentation aux assurances voyage.
- • Fournir des conseils personnalisés et des recommandations de voyage basées sur les besoins et le budget du client.
- • Effectuer des réservations de vols, d'hôtels, de locations de voitures, de croisières et d'excursions.
- • Gérer la documentation de voyage, y compris les visas, les passeports et les assurances.
Où ce métier est demandé
Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Les chiffres couvrent Employés de réception, guichetiers et assimilés — 37 métiers, dont celui-ci.
En pénurie : Belgique, Grèce, Italie, Pays-Bas et 1 de plus.
Pénurie la plus durable : Belgique, 3 ans.
Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.
À propos de cette source›
Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.
Ce que signifient ces mots
Les quatre éléments présentés ici
- Demande signalée
- La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l ’UE, et non un décompte.
- Vers où cela évolue
- Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
- Postes à pourvoir
- Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
- Rémunération courante
- La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.
Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.
De quel côté penche le marché pour vous
- À votre avantage
- Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
- Équilibré
- Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
- Concurrentiel
- Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
- Indices contradictoires
- Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.
Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.
Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays
- Forte
- Parmi les plus forts en that country
- Bonne
- Plus fort que la plupart des métiers en that country
- Contrastée
- À peu près la moyenne pour that country
- Faible
- Plus faible que la plupart des métiers en that country
Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.
D’où viennent ces données
Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une même carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.
Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne)
| Demande signalée | Rémunération courante | Vers où cela évolue | |
|---|---|---|---|
| France | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgique | Pénurie signalée ELA/EURES 2025 * | — | −56,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Luxembourg | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | — |
| Suisse | Non signalé | — | +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Allemagne | Non signalé | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
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Perspective d'avenir pour conseiller voyage/conseillère voyage
The outlook for conseiller voyage/conseillère voyage reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Comment ces scores sont-ils calculés ?
L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.
Comment conseiller voyage/conseillère voyage pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?
Ce rôle est susceptible de changer progressivement, l’IA soutenant certaines tâches plutôt que de remplacer l’ensemble du métier.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Ce rôle est susceptible de changer progressivement, l’IA soutenant certaines tâches plutôt que de remplacer l’ensemble du métier.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.
Comparez ceci à votre profil
Comment l’IA peut changer ce rôle
Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.
Ce qui dépend encore des gens
- garantir la satisfaction des clients
- fournir des informations liées au tourisme
- gérer les réclamations des clients
Où l’IA peut devenir copilote
- utiliser des plateformes de tourisme en ligne
- utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
- mesurer la viabilité des activités touristiques
Tâches les plus exposées à l’automatisation
- traiter les demandes de réservation
- tenir des dossiers de clients
- utiliser le système mondial de distribution
Signes vitaux et vecteurs d'IA
Vecteurs d'exposition à l'IA
0-100%Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive
Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage
Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs
Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus
Détails techniques
NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.
Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.
Ce que les gens dans ce rôle font généralement
Hôtellerie, événements et tourisme
Une journée type en tant que conseiller voyage/conseillère voyage
09 09:00 · Matin personnaliser les forfaits voyage
10 10:30 · En milieu de matinée créer un réseau de prestataires dans le secteur du tourisme
12 12:00 · Midi entretenir des relations avec des fournisseurs
14 14:00 · Après-midi former au tourisme durable
15 15:30 · Fin d'après-midi fournir des informations liées au tourisme
17 17:00 · Conclusion garantir la satisfaction des clients
L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.
Ce qu'il faut pour exercer ce métier
Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.
-
proposer une assurance assistance voyage
Promouvoir et vendre une assurance destinée à couvrir les frais médicaux, la défaillance financière des agences de voyage et les autres sinistres qui surviennent lors d’un voyage effectué à l’intérieur du pays ou à l’étranger.
-
élaborer des itinéraires touristiques personnalisés
Créer des itinéraires sur mesure, en tenant compte des besoins et des préférences spécifiques des clients.
-
personnaliser les forfaits voyage
Personnaliser et présenter des forfaits de voyage sur mesure pour l’approbation du client.
-
garantir un service client de qualité
Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.
-
vendre des produits supplémentaires
Persuader les clients d’acheter des produits supplémentaires ou plus chers.
-
vendre des forfaits touristiques
Échanger des services touristiques ou des forfaits contre de l’argent pour le compte de l’organisateur de voyages et gérer le transport et l’hébergement.
-
entretenir des relations avec des fournisseurs
Nouer des relations durables et significatives avec des fournisseurs et des prestataires de services afin d’établir une collaboration, une coopération et une négociation contractuelle positives, rentables et durables.
-
créer un réseau de prestataires dans le secteur du tourisme
Constituer un important réseau de prestataires du secteur touristique.
-
utiliser des plateformes de tourisme en ligne
Utiliser des plateformes numériques pour promouvoir et partager des informations et du contenu numérique concernant un établissement ou des services hôteliers. Analyser et gérer les comptes rendus destinés à l’organisation afin de garantir la satisfaction des clients.
-
utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
Utiliser un logiciel spécialisé pour gérer les interactions de l’entreprise avec les clients actuels et futurs. Organiser, automatiser et synchroniser les ventes, le marketing, le service à la clientèle et l’assistance technique afin d’augmenter les ventes ciblées.
-
garantir la satisfaction des clients
Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.
-
utiliser le système mondial de distribution
Exploiter un système informatique de réservation ou un système de distribution mondial pour réserver des transports et des hébergements.
-
superviser tous les préparatifs de voyage
Veiller à ce que les préparatifs de voyage soient conformes au plan et garantissent un service, un hébergement et une restauration efficaces et satisfaisants.
-
gérer les réclamations des clients
Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.
-
traiter les demandes de réservation
Effectuer la réservation préalable d’un lieu en fonction des exigences du client et délivrer tous les documents appropriés.
-
fournir des informations liées au tourisme
Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.
écotourisme
La pratique qui consiste à voyager de façon durable dans des zones naturelles dans lesquelles l’environnement local est conservé et entretenu, favorisant ainsi la compréhension environnementale et culturelle. Il s’accompagne généralement de l’observation de la faune et de la flore sauvages dans des environnements naturels exotiques.
technologies en libre-service dans le tourisme
L’application des technologies en libre-service dans le secteur du tourisme: effectuer des réservations en ligne, des auto-enregistrements dans des hôtels et auprès de compagnies aériennes, permettre à des clients d’effectuer et de conclure des réservations par eux-mêmes à l’aide d’outils numériques.
zones géographiques concernées par le tourisme
Le domaine de la géographie du tourisme en Europe et dans le reste du monde afin de mettre en évidence les zones et attractions touristiques pertinentes.
- réalité augmentée
- réalité virtuelle
Conseiller voyage : comment se qualifier et où étudier
Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.
Enseignement primaire
1 058 programmes dans 30 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 170 formations courtes développant chacune une seule compétence.
Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :
Français langue étrangère (FLE) appliqué dans le secteur des hôtels, cafés et restaurants
MYCENES CONSEIL · France
Voici 6 éléments sur 1 228.
Sources
- 1. Source: Bruxelles Formation, catalogue Dorifor (open data), licence CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.fr). Data regrouped, classified and matched to ESCO by NexPath; descriptions, prices and dates are informative only and not contractual (publisher's notice).
- 2. Source : France compétences, Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0. Données mises à jour le 24/09/2026. Liens vers les métiers : ROME, France Travail (version du 15/06/2026), Licence Ouverte ; tables de correspondance EURES, Commission européenne.
- 3. Source: Mon Compte Formation, "L'offre de formation" (Caisse des Dépôts et Consignations, DGEFP), Licence Ouverte v2.0. Data as at 25/09/2026.
Perspectives de carrière et rôles similaires
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Quelle est la place de conseiller voyage/conseillère voyage?
Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.
agent de voyage/agente de voyage
41% similaritéguide accompagnateur/guide accompagnatrice
36% similaritéagent d’accueil en office de tourisme/agente d’accueil en office de tourisme
36% similaritéreprésentant à destination/représentante à destination
34% similaritédirecteur d'agence de voyage/directrice d’agence de voyage
32% similaritéanimateur touristique/animatrice touristique
31% similaritéPour les organisations
Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les qualités essentielles pour réussir en tant que conseiller voyage ?
Est-ce que je dois avoir une formation spécifique pour devenir conseiller voyage ?
Comment puis-je trouver des opportunités d'emploi en tant que conseiller voyage ?
Conseiller Voyage/Conseillère Voyage — y a-t-il une pénurie en Europe ?
Conseiller Voyage/Conseillère Voyage — combien cela paie-t-il aux États-Unis ?
Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Données mises à jour le 3 octobre 2026 À propos de nos données