Intelligence métier

Chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque

Objectif du rôle

Les chargés de clientèle banque/chargées de clientèle banque maintiennent et élargissent leurs relations actuelles et futures avec les clients. Ils/elles utilisent des techniques de vente croisée pour conseiller et vendre divers produits et services bancaires et financiers aux clients. Ils/elles gèrent également l’intégralité de la relation avec les clients et sont responsables de l’optimisation des résultats des activités et de la satisfaction des clients.

Marché du travail
Pénurie en Belgique et 2 autres pays
ELA/EURES 2025
Industrie
Services financiers
Éducation
Licence ou équivalent
32%
Résilience Score · 2026 (Plus c'est élevé, mieux c'est)
Licence ou équivalent 60% Exposition à l'IA · 2026
Marché du travail

Où ce métier est demandé

Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.

Les chiffres couvrent Spécialistes en administration d’entreprises — 134 métiers, dont celui-ci.

3 sur 8 en pénurie202529 sur 31 en croissance7.2Mpostes d’ici 2035

En pénurie : Belgique, Pays-Bas, Roumanie.

Pénurie la plus durable : Belgique, 4 ans.

Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.

À propos de cette source›

Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.

Ce que signifient ces mots

Les quatre éléments présentés ici

Demande signalée
La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l’UE, et non un décompte.
Vers où cela évolue
Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
Postes à pourvoir
Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
Rémunération courante
La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.

Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.

De quel côté penche le marché pour vous

À votre avantage
Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
Équilibré
Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
Concurrentiel
Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
Indices contradictoires
Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.

Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.

Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays

Forte
Parmi les plus forts en that country
Bonne
Plus fort que la plupart des métiers en that country
Contrastée
À peu près la moyenne pour that country
Faible
Plus faible que la plupart des métiers en that country

Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.

D’où viennent ces données

Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une même carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.

Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.

Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne)
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue
Demande signalée Rémunération courante Vers où cela évolue
France Non signalé — +45,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Belgique Pénurie signalée ELA/EURES 2025 * — +27,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Luxembourg Pénurie signalée ELA/EURES 2023 * — +44,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Suisse Non signalé — +21,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Allemagne Non signalé — +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.

Accompagnez-vous les étudiants, les clients ou les employés dans leur orientation professionnelle ? Utilisez les données sur cette profession dans votre organisation.

NexFuture™

Perspective d'avenir pour chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque

The outlook for chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Comment ces scores sont-ils calculés ?

L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.

Jouez le futur
Comment chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?

Plusieurs domaines de tâches peuvent évoluer vers des flux de travail assistés par l’IA, le recyclage devient donc plus important.

Une transformation importante au niveau des tâches est estimée dans 11 ans (vers 2037) selon le scénario « Attendu » sélectionné.
~30%
Résilience
Risque d'automatisation
EXP~65%
Avantage humain
MOAT~30%

Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.

2026
2032
2042
Vitesse d’adoption de l’IA:

Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.

Comment l’IA peut changer ce rôle

Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.

32% Propriété humaine

Ce qui dépend encore des gens

  • respecter les normes d’une entreprise
  • entretenir des relations avec des clients
  • prospecter de nouveaux clients
L'avantage humain Pour rester en avance dans ce rôle, concentrez-vous sur logiciels bancaires de base et responsabilité sociale des entreprises. Ces compétences centrées sur l'humain sont les plus difficiles à répliquer pour l'IA au cours des 20 prochaines années.
20% Aider

Où l’IA peut devenir copilote

  • consulter une note de solvabilité
  • identifier les besoins des clients
  • appliquer des compétences de communication technique
60% Automatiser

Tâches les plus exposées à l’automatisation

  • obtenir des informations financières
  • fournir des rapports d’analyse coût-bénéfice
Analyse détaillée

Signes vitaux et vecteurs d'IA

Vecteurs d'exposition à l'IA

0-100%
Logiciel cognitif 20%

Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus

IA / Apprentissage automatique 11%

Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive

IA générative 9%

Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage

Automatisation robotique et physique 0%

Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs

Détails techniques
Méthodologie: NexFuture v3.0 Sources: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Mis à jour: oct. 2026

NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.

Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.

Un jour de la vie

Ce que les gens dans ce rôle font généralement

Services financiers

Jour dans la vie

Une journée type en tant que chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque

09
09:00 · Matin
consulter une note de solvabilité
Analyser les dossiers de crédit d’une personne, tels que des rapports de solvabilité décrivant les antécédents de crédit d’une personne, afin d’évaluer leur solvabilité et tous les risques associés à l’octroi d’un prêt.
10
10:30 · En milieu de matinée
donner des conseils en investissement
Évaluer les objectifs économiques du client et donner des conseils sur les éventuels investissements financiers ou investissements en capital pour promouvoir la création ou la sauvegarde de la richesse.
12
12:00 · Midi
entretenir des relations avec des clients
Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.
14
14:00 · Après-midi
identifier les besoins des clients
Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.
15
15:30 · Fin d'après-midi
proposer des services financiers
Fournir un large éventail de services financiers à des clients, tels que l’aide aux produits financiers, la planification financière, les assurances, la gestion de l’argent et des investissements.
17
17:00 · Conclusion
prospecter de nouveaux clients
Démarrer des activités afin d’attirer de nouveaux clients intéressants. Demander des recommandations et des références, trouver des lieux où les clients potentiels peuvent se trouver.

L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.

Compétences et connaissances

Ce qu'il faut pour exercer ce métier

Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.

Compétences essentielles
prodiguer des conseils dans le domaine financier
  • donner des conseils en investissement

    Évaluer les objectifs économiques du client et donner des conseils sur les éventuels investissements financiers ou investissements en capital pour promouvoir la création ou la sauvegarde de la richesse.

  • donner des conseils en finance

    Consulter, conseiller et proposer des solutions en matière de gestion financière, telles que l’acquisition de nouveaux actifs, des investissements et des méthodes d’efficacité fiscale.

  • proposer des services financiers

    Fournir un large éventail de services financiers à des clients, tels que l’aide aux produits financiers, la planification financière, les assurances, la gestion de l’argent et des investissements.

  • fournir des informations sur des produits financiers

    Fournir au consommateur ou au client des informations sur les produits financiers, le marché financier, les assurances, les prêts ou d’autres types de données financières.

développer des relations ou des réseaux professionnels
  • entretenir des relations avec des clients

    Nouer une relation durable et significative avec des clients afin de garantir la satisfaction et la fidélité, en fournissant des conseils et un soutien précis et conviviaux, en fournissant des produits et des services de qualité et en fournissant des informations et des services après-vente.

  • prospecter de nouveaux clients

    Démarrer des activités afin d’attirer de nouveaux clients intéressants. Demander des recommandations et des références, trouver des lieux où les clients potentiels peuvent se trouver.

élaborer des plans financiers, commerciaux ou marketing
  • agir en faveur de la croissance de l’entreprise

    Élaborer des stratégies et des plans visant à atteindre une croissance durable de l’entreprise, que ce soit ceux de l’entreprise ou d’un tiers. Agir par des mesures visant à augmenter les recettes et les flux de trésorerie positifs.

  • élaborer un plan financier

    Développer un plan financier en fonction de la réglementation financière et du client, comprenant un profil d’investisseur, des conseils financiers et des plans de négociation et de transaction.

gérer des budgets ou des finances
  • appliquer des politiques financières

    Lire, comprendre et faire respecter la conformité aux politiques financières d’une société en ce qui concerne l’ensemble des procédures fiscales et comptables de l’entreprise.

préparer des documents financiers, des pièces comptables, des rapports ou des budgets financiers
  • fournir des rapports d’analyse coût-bénéfice

    Préparer, compiler et communiquer des rapports avec une analyse des coûts ventilés sur la proposition et sur les plans budgétaires de la société. Analyser les coûts et avantages financiers ou sociaux préalables d’un projet ou d’un investissement au cours d’une période donnée.

s’adresser à des tiers afin d’identifier leurs besoins
  • identifier les besoins des clients

    Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

rassembler des informations à partir de sources physiques ou électroniques
  • obtenir des informations financières

    Collecter des informations sur les valeurs mobilières, les conditions de marché, les réglementations gouvernementales et la situation financière, les objectifs et les besoins des clients ou des entreprises.

présenter des informations liées à la recherche ou à la technique
  • appliquer des compétences de communication technique

    Expliquer de manière claire et concise des détails techniques à des clients, à des parties prenantes ou à toute autre partie intéressée qui ne sont pas spécialistes du domaine.

analyser des données financières et économiques
  • consulter une note de solvabilité

    Analyser les dossiers de crédit d’une personne, tels que des rapports de solvabilité décrivant les antécédents de crédit d’une personne, afin d’évaluer leur solvabilité et tous les risques associés à l’octroi d’un prêt.

collaborer et assurer la liaison
  • communiquer avec des cadres

    Communiquer avec des cadres et d’autres départements afin de garantir l’efficacité des services et de la communication, c’est-à-dire les ventes, la planification, les achats, les transactions commerciales, la distribution et les opérations techniques.

Domaines de connaissances & Logiciels et technologies
Domaines de connaissances
  • logiciels bancaires de base

    La sélection de logiciels utilisés pour la gestion des activités bancaires de base (par exemple dépôts, paiements, prêts, opérations bancaires, données clients) et d’autres fonctions liées aux activités bancaires.

  • responsabilité sociale des entreprises

    Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

  • service clients

    Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

  • devises

    Les monnaies de différents pays, telles que l’euro, le dollar ou le yen, y compris leur taux de change et les méthodes de conversion monétaire.

  • principes de l'assurance

    Compréhension des principes d’assurance, y compris la responsabilité civile, les stocks et les installations.

Compétences transversales
  • analyse financière
  • compétence financière
  • états financiers
  • gestion financière
  • marchés financiers
  • produits financiers
  • économie
Logiciels et technologies
Sage 50 AccountingInternet browser softwareAccounting softwareHyland Software OnBaseInformation Technology Incorporated Premier TellerJack Henry & Associates VertexSouthern Data Systems TellerProTotal Turnkey Solutions E-Vision
Caractéristiques clés dont vous avez besoin
Intégrité Reconnaissance Coopération Fiabilité Accomplissement Adaptabilité/Flexibilité Accomplissement/Effort Maîtrise de soi Tolérance au stress Souci des autres Leadership Variété Indépendance Pensée analytique Orientation sociale Innovation
Principales récompenses auxquelles vous pouvez vous attendre
AccomplissementConditions de …ReconnaissanceRelationsSoutienIndépendance
Comment se qualifier

Chargé de clientèle banque : comment se qualifier et où étudier

Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.

Niveau d'éducation typique

Licence ou équivalent

Où étudier

1 256 programmes dans 27 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 188 formations courtes développant chacune une seule compétence.

Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :

Professionnel Conseiller financier

France

EQF 6 Voie d’accès déclarée vers cette profession Source 1
Diplôme Assurance, banque, finance : chargé de clientèle (fiche nationale)

France

EQF 6 Voie d’accès déclarée vers cette profession Source 1
Diplôme Diplôme d'Etudes Supérieures en Commerce et Management Opérationnel

France

EQF 6 Voie d’accès déclarée vers cette profession Source 1
Professionnel Responsable en Gestion Financière

France

EQF 6 Voie d’accès déclarée vers cette profession Source 1
Cours court

Proposer des prestations de traduction spécialisée dans le domaine financier

EDVENN · France

Sources
  1. 1. Source : France compétences, Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0. Données mises à jour le 24/09/2026. Liens vers les métiers : ROME, France Travail (version du 15/06/2026), Licence Ouverte ; tables de correspondance EURES, Commission européenne.
  2. 2. Source: Mon Compte Formation, "L'offre de formation" (Caisse des Dépôts et Consignations, DGEFP), Licence Ouverte v2.0. Data as at 25/09/2026.
Evolution de carrière

Perspectives de carrière et rôles similaires

Explorez les parcours de carrière typiques, les compétences adjacentes et les rôles similaires pour planifier votre prochaine transition.

Paysage de carrière

Quelle est la place de chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque?

Ce rôle
chargé de clientèle banque/chargée de clientèle banque Ce rôle

Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.

Pour les organisations

Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.

Questions courantes

Questions fréquemment posées

Quelles sont les compétences essentielles pour réussir en tant que chargé de clientèle banque ?
Outre une excellente connaissance des produits bancaires et financiers, vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, en négociation et en relation client. L'empathie, l'écoute active et la capacité à identifier les besoins des clients sont également primordiales. Une bonne organisation et un sens aigu du service client sont indispensables.
Comment se déroule une journée type pour un chargé de clientèle banque ?
Votre journée peut inclure des entretiens avec les clients (en présentiel ou à distance), l'analyse de dossiers financiers, la préparation de propositions commerciales, la participation à des réunions d'équipe et la mise à jour des systèmes informatiques de la banque. Une partie de votre temps sera également consacrée à la prospection de nouveaux clients.
Quels sont les facteurs de réussite dans ce métier ?
La capacité à établir une relation de confiance avec les clients, à comprendre leurs besoins et à leur proposer des solutions adaptées est essentielle. La persévérance, l'esprit d'initiative et la capacité à travailler en équipe sont également des atouts importants pour réussir dans ce rôle.
Chargé De Clientèle Banque/Chargée De Clientèle Banque — combien cela paie-t-il aux États-Unis ?
39 340 dollars par an en médiane, au 2025-05. Les médianes des États vont de 30 430 à 47 670 dollars. Source : US Bureau of Labor Statistics. Ce chiffre concerne les États-Unis et ne constitue pas une projection pour l’Europe.

Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Données mises à jour le 3 octobre 2026 À propos de nos données