Agent d’enquêtes/agente d’enquêtes
Objectif du rôle
Les agents/agentes d’enquêtes recueillent des informations sur les perceptions, les opinions et les préférences des clients par rapport à des produits ou services commerciaux. Ils/Elles utilisent des techniques d’entretien pour recueillir le plus d’informations possible en contactant les personnes par téléphone, en les abordant en face à face ou par des moyens virtuels. Ils/Elles transmettent ces informations aux experts pour analyse.
L'agent d’enquêtes/l’agente d’enquêtes joue un rôle crucial dans la collecte d'informations précieuses. Au quotidien, vous contacterez des personnes par téléphone, en personne ou via des plateformes virtuelles, en utilisant des techniques d'entretien efficaces pour obtenir des informations sur leurs perceptions, opinions et préférences concernant des produits ou services. Vos observations et données seront ensuite transmises à des experts pour analyse et permettre aux entreprises de prendre des décisions éclairées.
- • Mener des entretiens téléphoniques, en personne ou virtuels avec des participants.
- • Recueillir et enregistrer précisément les informations et les opinions des clients.
- • Assurer le suivi des participants et garantir la qualité des données collectées.
Où ce métier est demandé
Pénuries et excédents de main-d’œuvre signalés, par année. Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Les chiffres couvrent Employés de réception, guichetiers et assimilés — 37 métiers, dont celui-ci.
En pénurie : Danemark, Grèce, Italie, Slovaquie et 1 de plus.
Pénurie la plus durable : Grèce, 2 ans.
Sélectionnez un territoire sur la carte pour voir ses chiffres.
À propos de cette source›
Source : ELA/EURES, pénuries et excédents de main-d’œuvre. Les relevés sont publiés au niveau du groupe professionnel et couvrent l’Europe. Les éditions diffèrent par la présentation de l’annexe et par les pays couverts : un écart entre deux années ne signifie donc pas toujours que le marché du travail a changé. Les pays en gris n’ont pas été signalés, ce qui n’équivaut pas à un marché équilibré.
Ce que signifient ces mots
Les quatre éléments présentés ici
- Demande signalée
- La Demande signalée indique si les employeurs déclarent avoir besoin de personnes dans ce métier — une appréciation publiée par un organisme national ou de l’UE, et non un décompte.
- Vers où cela évolue
- Vers où cela évolue indique dans quelle direction l’emploi dans ce métier devrait évoluer au cours des prochaines années, d’après une projection officielle.
- Postes à pourvoir
- Les Postes à pourvoir indiquent approximativement combien de postes se libèrent — en raison de la croissance et des départs du métier.
- Rémunération courante
- La Rémunération courante indique ce que gagnent habituellement les personnes qui exercent ce métier, lorsque la source publie cette donnée. Une case vide ne signifie pas que le travail n’est pas rémunéré ; cela signifie que personne ne publie cette donnée pour ce lieu.
Une donnée est omise lorsque personne ne la publie pour ce lieu, plutôt que d’être affichée comme nulle.
De quel côté penche le marché pour vous
- À votre avantage
- Plus de postes que de candidats : les employeurs se disputent les profils.
- Équilibré
- Les postes et les candidats s’équilibrent à peu près.
- Concurrentiel
- Plus de candidats que de postes : attendez-vous à de la concurrence.
- Indices contradictoires
- Les sources divergent, ou le même groupe de métiers est en pénurie dans une zone et en excédent dans une autre.
Chaque source aboutit à l’un de ces quatre verdicts, afin de disposer d’un vocabulaire unique. Ce qui diffère, ce sont les éléments sur lesquels il repose, indiqués sous chaque verdict : un ratio mesuré entre les postes à pourvoir et les demandeurs d’emploi, ou une évaluation publiée par un organisme national.
Comment ce métier se compare aux autres métiers dans le même pays
- Forte
- Parmi les plus forts en that country
- Bonne
- Plus fort que la plupart des métiers en that country
- Contrastée
- À peu près la moyenne pour that country
- Faible
- Plus faible que la plupart des métiers en that country
Il s’agit d’un classement dans un seul pays, et non d’un score que l’on peut comparer d’un pays à l’autre : les registres utilisés pour deux pays comptent des personnes différentes, de sorte qu’un même nombre n’a pas la même signification dans chacun. C’est aussi pourquoi un métier peut figurer parmi les plus favorables d’un pays tout en étant indiqué comme Concurrentiel : il arrive en tête dans un marché globalement encombré.
D’où viennent ces données
Chaque chiffre est publié par un office national de la statistique, un service public de l’emploi ou un organisme de l’UE, et chaque fiche indique sa source ainsi que la période couverte. Certains lieux sont comptabilisés chaque mois, d’autres sont évalués une ou deux fois par an ; deux lieux sur une même carte peuvent donc décrire des moments différents — la date est toujours indiquée.
Rien de tout cela ne prédit les chances d’une personne. Cela décrit un marché.
Demande signalée · Rémunération courante · Vers où cela évolue (France, Belgique, Suisse, Allemagne)
| Demande signalée | Rémunération courante | Vers où cela évolue | |
|---|---|---|---|
| France | Non signalé | — | +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgique | Non signalé | — | −56,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Suisse | Non signalé | — | +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Allemagne | Excédent signalé ELA/EURES 2025 * | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Publié pour des groupes de métiers, non pour des intitulés de poste individuels.
Accompagnez-vous les étudiants, les clients ou les employés dans leur orientation professionnelle ? Utilisez les données sur cette profession dans votre organisation.
Perspective d'avenir pour agent d’enquêtes/agente d’enquêtes
The outlook for agent d’enquêtes/agente d’enquêtes reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Comment ces scores sont-ils calculés ?
L'Indice de Résilience (0–100) estime à quel point cette occupation est structurellement protégée de l'automatisation et des perturbations de l'IA, basé sur une analyse au niveau des tâches. Des scores plus élevés signifient plus de tâches nécessitant un jugement humain. L'Exposition à l'IA montre le pourcentage estimé d'heures de travail que les capacités actuelles de l'IA pourraient affecter. Ce sont des indicateurs structurels issus d'un modèle, pas des prédictions sur la sécurité de l'emploi individuelle.
Comment agent d’enquêtes/agente d’enquêtes pourrait-il changer à mesure que l’adoption de l’IA se développe ?
Plusieurs domaines de tâches peuvent évoluer vers des flux de travail assistés par l’IA, le recyclage devient donc plus important.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Plusieurs domaines de tâches peuvent évoluer vers des flux de travail assistés par l’IA, le recyclage devient donc plus important.
Scénario illustratif basé sur l'automatisabilité des tâches — pas une prévision. Les valeurs sont arrondies à mesure que l'on regarde plus loin.
Estimation basée sur un modèle. Utilisez-le comme un signal de planification, pas comme une garantie.
Comparez ceci à votre profil
Comment l’IA peut changer ce rôle
Interprétation déterministe et basée sur un modèle des signaux de rôle actuels – pas une garantie de remplacement.
Ce qui dépend encore des gens
- répondre à des demandes de renseignements
- utiliser différents moyens de communication
- utiliser des techniques de communication
Où l’IA peut devenir copilote
- évaluer des rapports d’entretien
- réaliser une étude de marché
- utiliser des techniques de questionnement
Tâches les plus exposées à l’automatisation
- dresser des tableaux de présentation des résultats d’une enquête
- documenter des entretiens
- rédiger un rapport d'enquête
Signes vitaux et vecteurs d'IA
Vecteurs d'exposition à l'IA
0-100%Exposition à l'analyse assistée par l'IA, la reconnaissance de modèles et les tâches de modélisation prédictive
Exposition à la génération de contenu, l'augmentation créative et les outils des grands modèles de langage
Exposition à l'automatisation des flux de travail, aux logiciels d'aide à la décision et à la numérisation des processus
Exposition à l'automatisation physique, la robotique et le déplacement de tâches piloté par des capteurs
Détails techniques
NexFuture v3.0 estime l'exposition à l'automatisation directement à partir des groupes de compétences essentielles ESCO, pondérée par la masse de compétences et calibrée sur des ancres d'experts. Les scores sont des estimations probabilistes, et non des garanties. Consultez le Livre blanc méthodologique NexFuture pour tous les détails.
Mesure l'exposition à l'automatisation. Elle ne mesure ni le salaire, ni la demande, ni le nombre d'emplois près de chez vous.
Ce que les gens dans ce rôle font généralement
Marketing et ventes
Une journée type en tant que agent d’enquêtes/agente d’enquêtes
09 09:00 · Matin capter l’attention des gens
10 10:30 · En milieu de matinée documenter des entretiens
12 12:00 · Midi dresser des tableaux de présentation des résultats d’une enquête
14 14:00 · Après-midi évaluer des rapports d’entretien
15 15:30 · Fin d'après-midi expliquer les objectifs d’un entretien
17 17:00 · Conclusion mener un entretien de recherche
L’ordre des tâches est illustratif. Les jours individuels varient.
Ce qu'il faut pour exercer ce métier
Les compétences, connaissances et outils requis pour ce rôle — ainsi que les traits et avantages qui l'accompagnent.
-
expliquer les objectifs d’un entretien
Expliquer le but principal et l’objectif de l’entretien de manière à ce que le destinataire comprenne et réponde aux questions en conséquence.
-
mener un entretien de recherche
Utiliser des méthodes et des techniques de recherche et d’entretien professionnelles pour recueillir des données, des faits ou des informations pertinents pour obtenir de nouvelles connaissances et comprendre pleinement le message de la personne interrogée.
-
suivre des questionnaires
Suivre et poser les questions énoncées dans le questionnaire au moment d’interviewer quelqu'un.
-
utiliser des techniques de communication
Appliquer des techniques de communication permettant aux interlocuteurs de mieux se comprendre et de communiquer avec précision lors de la transmission des messages.
-
capter l’attention des gens
Interpeller les gens et attirer leur attention sur un sujet ou pour obtenir des informations de leur part.
-
rédiger un rapport d'enquête
Recueillir les données analysées lors de l’enquête et rédiger un rapport détaillé sur les résultats de l’enquête.
-
préparer des rapports d’étude de marché
Rédiger des rapports sur les résultats de l’étude de marché, les principales observations et les conclusions, ainsi que des notes utiles pour l’analyse de l’information.
-
utiliser des techniques de questionnement
Formuler des questions appropriées à l’objectif, comme obtenir des informations exactes ou soutenir le processus d’apprentissage.
-
utiliser différents moyens de communication
Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.
-
répondre à des demandes de renseignements
Répondre aux demandes d’information et aux demandes de renseignements émanant d’autres organisations et du public.
-
évaluer des rapports d’entretien
Évaluer la qualité et la plausibilité des résultats de l’entretien sur la base de la documentation tout en tenant compte de divers facteurs tels que l’échelle de pondération.
-
dresser des tableaux de présentation des résultats d’une enquête
Rassembler et organiser les réponses recueillies lors d'entretiens ou de sondages afin de les analyser et d'en tirer des conclusions.
-
documenter des entretiens
Enregistrer, rédiger et saisir les réponses et les renseignements recueillis pendant les entretiens aux fins de traitement et d'analyse au moyen de la sténographie ou d'appareils techniques.
-
réaliser une étude de marché
Recueillir, évaluer et représenter des données sur le marché cible et les clients afin de faciliter les études sur la faisabilité et le développement stratégiques. Identifier les tendances du marché.
confidentialité de l’information
Les mécanismes et réglementations qui permettent un contrôle d’accès sélectif et garantissent que seules les parties autorisées (personnes, processus, systèmes et dispositifs) ont accès aux données, la manière de se conformer aux informations confidentielles et les risques de non-conformité.
connaissance du client
Concept de marketing relatif à la compréhension approfondie des motivations, des comportements, des croyances, des préférences et des valeurs du client, qui aident à comprendre les raisons pour lesquelles ils agissent comme ils le font. Ces informations sont utiles à des fins commerciales.
évaluation de la qualité de données
Le processus de mise au jour des questions relatives aux données à l’aide de mesures et d’indicateurs de qualité afin de planifier le nettoyage des données et les stratégies d’enrichissement de données en fonction de critères de qualité des données.
techniques de présentation visuelle
Les techniques de représentation visuelle et d’interaction, telles qu’histogrammes, nuages de points, graphiques de surface, arborescences et graphiques de coordonnées parallèles, qui peuvent être utilisées pour présenter des données chiffrées et non chiffrées, afin de renforcer la compréhension humaine de ces informations.
- communication
- techniques d'enquête
- techniques d'entretien
- étude de marché
- politique
- psychologie
- statistiques
Agent d’enquêtes : comment se qualifier et où étudier
Ce qu'il faut généralement pour être qualifié : le niveau d'éducation, s'il s'agit d'une profession réglementée et où étudier.
Enseignement primaire
82 programmes dans 16 pays enseignent les compétences fondamentales de ce métier. De plus, 148 formations courtes développant chacune une seule compétence.
Quelques exemples, dispensés dans la langue de cette page :
Voici 6 éléments sur 230.
Sources
- 1. Source : France compétences, Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), data.gouv.fr, Licence Ouverte 2.0. Données mises à jour le 24/09/2026. Liens vers les métiers : ROME, France Travail (version du 15/06/2026), Licence Ouverte ; tables de correspondance EURES, Commission européenne.
- 2. Source: Bruxelles Formation, catalogue Dorifor (open data), licence CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.fr). Data regrouped, classified and matched to ESCO by NexPath; descriptions, prices and dates are informative only and not contractual (publisher's notice).
Perspectives de carrière et rôles similaires
Explorez les parcours de carrière typiques, les compétences adjacentes et les rôles similaires pour planifier votre prochaine transition.
Quelle est la place de agent d’enquêtes/agente d’enquêtes?
Scores de similarité basés sur le chevauchement des compétences à partir des données ESCO.
agent recenseur/agente recenseuse
45% similaritédirecteur d’enquêtes terrain/directrice d’enquêtes terrain
32% similaritéchargé d’études de marché/chargée d’études de marché
20% similaritéassistant marketing/assistante marketing
12% similaritéassistant statisticien/assistante statisticienne
11% similaritéresponsable du suivi et de l’évaluation
8% similaritéPour les organisations
Les données de cette page, au service de vos étudiants, clients et salariés.
Questions fréquemment posées
Quel type de produits ou services sont généralement étudiés par les agents d’enquêtes ?
Quelles compétences interpersonnelles sont les plus importantes pour réussir dans ce rôle ?
Est-ce que ce poste implique de travailler de manière autonome ?
Agent D’enquêtes/Agente D’enquêtes — y a-t-il une pénurie en Europe ?
Agent D’enquêtes/Agente D’enquêtes — combien cela paie-t-il aux États-Unis ?
Sources: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Données mises à jour le 3 octobre 2026 À propos de nos données