Berufsprofil

Reiseberater der Bahn/Reiseberaterin der Bahn

Rollenlins

Reiseberater der Bahn kümmern sich um Kunden am Bahnhof, beantworten ihre Fragen und reagieren schnell und sicher auf unerwartete Situationen. Sie erteilen Auskünfte, leisten Mobilitätshilfe und sorgen für Sicherheit in Bahnhöfen. Sie geben präzise und aktuelle Auskünfte über Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie Zugverbindungen und helfen den Kunden bei der Reiseplanung.

Arbeitsmarkt
Mehr Bewerber als Stellen in Deutschland und 7 weitere Länder
ELA/EURES 2025
Reglementierter Beruf
16 Länder
EQR 3–6
Industrie
Marketing und Vertrieb
Bildung
Primarbereich
69%
Belastbarkeit Punktzahl · 2026 (Höher ist besser)
Primarbereich 17% KI-Exposition · 2026
Arbeitsmarkt

Wo dieser Beruf gefragt ist

Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Die Zahlen gelten für Berufe im Bereich personenbezogener Dienstleistungen — 86 Berufe einschließlich dieses.

2 von 8 mit Mangel2025Alle 2 reglementiert12 von 32 wachsend3.5MStellen bis 2035

Mangel: Niederlande, Rumänien.

Längster anhaltender Mangel: Rumänien, 3 Jahre.

Wo der Beruf reglementiert ist, müsste Ihr Abschluss vor der Ausübung formell anerkannt werden.

Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.

Über diese Quelle›

Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Veränderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.

Was diese Begriffe bedeuten

Die vier Dinge, über die dieser Abschnitt berichtet

Gemeldete Nachfrage
Ob Arbeitgeber melden, dass sie für diesen Beruf Arbeitskräfte benötigen – eine Einschätzung, die von einer nationalen oder einer EU-Stelle veröffentlicht wird, keine Anzahl.
Wohin es sich entwickelt
In welche Richtung sich die Beschäftigung in diesem Beruf in den kommenden Jahren voraussichtlich entwickelt, ausgehend von einer amtlichen Prognose.
Offene Stellen
Wie viele Offene Stellen ungefähr entstehen – durch Wachstum und dadurch, dass Menschen den Beruf verlassen.
Übliche Vergütung
Was Menschen in diesem Beruf normalerweise verdienen, sofern die Quelle dies veröffentlicht. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Arbeit unbezahlt ist, sondern dass niemand diesen Wert für den betreffenden Ort veröffentlicht.

Ein Maß wird weggelassen, wenn niemand es für den betreffenden Ort veröffentlicht, statt es als null anzuzeigen.

Welche Tendenz der Markt für Sie zeigt

Zu Ihren Gunsten
Mehr offene Stellen als Suchende — Arbeitgeber konkurrieren um Bewerberinnen und Bewerber.
Ausgeglichen
Offene Stellen und Suchende halten sich in etwa die Waage.
Umkämpft
Mehr Suchende als offene Stellen — rechnen Sie mit Konkurrenz.
Widersprüchliche Hinweise
Die Quellen widersprechen sich, oder dieselbe Berufsgruppe ist in einer Region knapp und in einer anderen im Überangebot.

Jede Quelle ordnet die Ergebnisse einem dieser vier Begriffe zu, damit es eine einheitliche Begrifflichkeit gibt. Was sich unterscheidet, sind die zugrunde liegenden Nachweise. Diese stehen unter jeder Einschätzung: ein gemessenes Verhältnis von Offenen Stellen zu Arbeitssuchenden oder eine von einer nationalen Stelle veröffentlichte Bewertung.

Wie dieser Beruf im Vergleich zu anderen Berufen im selben Land abschneidet

Stark
Zu den stärksten in that country
Gut
Stärker als die meisten Berufe in that country
Gemischt
Etwa typisch für that country
Schwach
Schwächer als die meisten Berufe in that country

Dies ist ein Rang innerhalb eines Landes, keine Bewertung, die Sie über Grenzen hinweg vergleichen können – die Register hinter zwei Ländern erfassen unterschiedliche Menschen, daher bedeutet dieselbe Zahl in jedem Land etwas anderes. Das erklärt auch, warum ein Beruf in einem Land die Einstufung Stark erhalten und dennoch als Umkämpft angezeigt werden kann: Er führt in einem insgesamt stark umkämpften Arbeitsmarkt.

Woher diese Angaben stammen

Jede Zahl wird von einem nationalen Statistikamt, einer öffentlichen Arbeitsverwaltung oder einer EU-Stelle veröffentlicht. Jede Karte nennt außerdem ihre Quelle und den Zeitraum, auf den sie sich bezieht. Manche Orte werden monatlich erfasst, andere ein- oder zweimal jährlich bewertet. Deshalb können zwei Orte auf derselben Karte unterschiedliche Zeitpunkte beschreiben – das Datum wird immer angezeigt.

Nichts davon sagt die Chancen einer einzelnen Person voraus. Es beschreibt einen Arbeitsmarkt.

Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark)
Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt
Gemeldete Nachfrage Übliche Vergütung Wohin es sich entwickelt
Deutschland Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * — −13,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Österreich Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * — +5,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Schweiz Mangel gemeldet ELA/EURES 2022 * — −11,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Niederlande Mangel gemeldet ELA/EURES 2025 * — −4,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Belgien Nicht gemeldet — +1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Dänemark Überangebot gemeldet ELA/EURES 2024 * — −6,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Bieten Sie Studierenden, Klienten oder Mitarbeitenden Berufsberatung an? Nutzen Sie diese Berufsdaten in Ihrer Organisation.

NexFuture™

Zukunftsaussichten für Reiseberater der Bahn/Reiseberaterin der Bahn

The outlook for Reiseberater der Bahn/Reiseberaterin der Bahn reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Wie werden diese Ergebnisse berechnet?

Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.

Spielen Sie die Zukunft
Wie könnte sich Reiseberater der Bahn/Reiseberaterin der Bahn ändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?

Menschliches Urteilsvermögen, Vertrauen und Kontext bleiben starke Beschützer dieser Rolle.

Eine signifikante Transformation auf Aufgabenebene wird in 17 Jahren (um 2043) im Rahmen des ausgewählten Szenarios „Erwartet“ erwartet.
~70%
Belastbarkeit
Automatisierungsrisiko
EXP~20%
Menschlicher Rand
MOAT~75%

Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.

2026
2035
2048
KI-Einführungsgeschwindigkeit:

Modellbasierte Schätzung. Nutzen Sie es als Planungssignal, nicht als Garantie.

Wie KI diese Rolle verändern kann

Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.

69% Im Besitz von Menschen

Was noch immer von den Menschen abhängt

  • Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • in Stresssituationen ruhig reagieren
  • Kundenerlebnis leiten
Der menschliche Vorteil Um in dieser Rolle voraus zu bleiben, konzentrieren Sie sich auf Kundenzufriedenheit gewährleisten und hervorragenden Service erbringen. Diese menschenzentrierten Fähigkeiten sind für KI in den nächsten 20 Jahren am schwierigsten zu replizieren.
13% Helfen

Wo KI zum Co-Piloten werden kann

  • nonverbale Kommunikation von Kunden und Kundinnen interpretieren
  • Kommissionierungsnormen erfüllen
  • berufliche Kenntnisse auf neuestem Stand halten
17% Automatisieren

Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind

  • Kundendaten sammeln
  • arbeitsbezogene Berichte verfassen
Detaillierte Analyse

Vitale Signale & KI-Vektoren

KI-Belichtungsvektoren

0-100%
Generative KI 13%

Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle

KI / Maschinelles Lernen 8%

Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung

Roboter- und physische Automatisierung 1%

Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung

Kognitive Software 0%

Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung

Technische Details
Methodik: NexFuture v3.0 Quellen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualisiert: Okt. 2026

NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.

Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.

Ein Tag im Leben

Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun

Marketing und Vertrieb

Tag im Leben

Ein typischer Tag als Reiseberater der Bahn/Reiseberaterin der Bahn

09
09:00 · Morgen
Fahrgästen Auskunft erteilen
Beantworten der Fragen von Fahrgästen auf höfliche und effiziente Weise; Betreuen von Reisenden mit besonderen Bedürfnissen mit angemessenen Umgangsformen.
10
10:30 · Vormittags
Fahrgästen Unterstützung leisten
Unterstützen der Fahrgäste beim Einsteigen oder Aussteigen aus dem Auto oder einem anderen Transportmittel durch Öffnen der Tür, körperliche Unterstützung oder das Halten persönlicher Gegenstände.
12
12:00 · Mittag
hochwertige Kundenbetreuung bereitstellen
Anstreben der höchstmöglichen Qualität bei der Erbringung eines Dienstes für den Kunden; Sorge tragen, dass alles getan wird, um den Kunden zufriedenzustellen.
14
14:00 · Nachmittag
Informationen über Zugstrecken bereitstellen
Kenntnis der wichtigsten Zugstrecken und rasche Suche nach relevanten Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen. Beratung in Bezug auf mögliche Abkürzungen und Reiseoptionen.
15
15:30 · Am späten Nachmittag
Kundenbedürfnisse feststellen
Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.
17
17:00 · Zusammenfassung
Kundendaten sammeln
Sammeln von Kundendaten wie Kontaktdaten, Kreditkarten- oder Rechnungsdaten; Sammeln von Informationen zur Nachverfolgung der Kaufhistorie.

Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.

Fähigkeiten & Wissen

Was Sie für diese Arbeit brauchen

Die Fähigkeiten, das Wissen und die Tools, die diese Rolle erfordert – sowie die Eigenschaften und Vorteile, die damit einhergehen.

Grundlegende Fähigkeiten
Allgemeine Unterstützung von Menschen
  • Kundenzufriedenheit gewährleisten

    Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

  • hervorragenden Service erbringen

    Bereitstellen eines hervorragenden Kundendienstes, indem die Erwartungen der Kunden übertroffen werden; Begründen des Rufs eines außergewöhnlichen Dienstleisters.

Werbung für Waren, Dienstleistungen oder Programme
  • Marketingstrategien umsetzen

    Strategien zur Förderung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung unter Einsatz der entwickelten Marketingstrategien umsetzen.

  • Vertriebsstrategien umsetzen

    Durchführen eines Plans, um sich durch die Positionierung der Marke oder des Produkts des Unternehmens und die Ausrichtung auf die richtige Zielgruppe einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.

Verkauf von Waren oder Dienstleistungen
  • überzeugende Verkaufsargumentation anbringen

    Vorbereiten und Vorbringen eines verständlich formulierten Verkaufsgesprächs für ein Produkt oder eine Dienstleistung, wobei überzeugende Argumentation ermittelt und verwendet wird.

  • hochwertige Kundenbetreuung bereitstellen

    Anstreben der höchstmöglichen Qualität bei der Erbringung eines Dienstes für den Kunden; Sorge tragen, dass alles getan wird, um den Kunden zufriedenzustellen.

Begleitung und Begrüßung von Personen
  • Kundenerlebnis leiten

    Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.

  • Fahrgästen Unterstützung leisten

    Unterstützen der Fahrgäste beim Einsteigen oder Aussteigen aus dem Auto oder einem anderen Transportmittel durch Öffnen der Tür, körperliche Unterstützung oder das Halten persönlicher Gegenstände.

Kommunikation mit Kollegen/Kolleginnen und Kunden/Kundinnen
  • Mitteilungen über Funk- und Telefonanlagen weiterleiten

    Besitz von Kommunikationsfähigkeiten, um Mitteilungen über Funk- und Telefonanlagen weiterzuleiten.

  • mit der Kundendienstabteilung kommunizieren

    Kommunizieren mit der Kundendienstabteilung in transparenter und kollaborativer Weise; Beaufsichtigung der Funktionsweise des Kundendiensts und Weitergabe von Echtzeitinformationen an die Kunden.

Bereitstellung von Informationen für die Öffentlichkeit und Kunden
  • Fahrgästen Auskunft erteilen

    Beantworten der Fragen von Fahrgästen auf höfliche und effiziente Weise; Betreuen von Reisenden mit besonderen Bedürfnissen mit angemessenen Umgangsformen.

  • Informationen über Zugstrecken bereitstellen

    Kenntnis der wichtigsten Zugstrecken und rasche Suche nach relevanten Informationen zur Beantwortung von Kundenfragen. Beratung in Bezug auf mögliche Abkürzungen und Reiseoptionen.

Analyse und Auswertung von Informationen und Daten
  • nonverbale Kommunikation von Kunden und Kundinnen interpretieren

    Interpretieren der nonverbalen Kommunikationssignale von Kunden, z. B. zur Bewertung von Charaktereigenschaften oder der aktuellen Stimmung. Nutzen der Beobachtungsergebnisse, um Dienstleistungen auf den Kunden zuzuschneiden.

Aufbau von beruflichen Beziehungen oder Netzwerken
  • das Unternehmen vertreten

    Vertreten und Verteidigen der Unternehmensinteressen gegenüber den Kunden, Ausarbeiten praktikabler Lösungen für Probleme. Streben nach höchster Qualität beim Kundendienst.

Aufrechterhaltung und Durchsetzung der physischen Sicherheit
  • in Stresssituationen ruhig reagieren

    Schnelles, besonnenes und sicheres Reagieren auf unerwartete Situationen; Erarbeiten einer Lösung, die das Problem behebt oder die Folgen mildert.

Zusammenarbeit mit anderen, um Bedürfnisse zu ermitteln
  • Kundenbedürfnisse feststellen

    Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

Wissensgebiete & Software & Technologien
Software & Technologien
Appointment scheduling softwareTime tracking software
Schlüsselmerkmale, die Sie brauchen
Leistung/Anstrengung Vielfalt Leistung Führung Zusammenarbeit Fürsorge für andere Soziale Orientierung Selbstkontrolle Stressresistenz Anpassungsfähigkeit/Flexibilität Zuverlässigkeit Anerkennung Integrität Unabhängigkeit Innovation Analytisches Denken
Wichtige Belohnungen, die Sie erwarten können
LeistungArbeitsbedingu…AnerkennungBeziehungenUnterstützungUnabhängigkeit
So qualifizieren Sie sich

Reiseberater der Bahn: Wie Sie sich qualifizieren und wo Sie studieren können

Was normalerweise für die Qualifikation erforderlich ist: Bildungsniveau, wo es sich um einen reglementierten Beruf handelt und wo man studieren kann.

Typisches Bildungsniveau

Primarbereich

Reglementierter Beruf

Reguliert in 16 registrierten Ländern. Mindest-EQR 3–6, je nach Land.

Belgien · EQF 3 Kroatien · EQF 3 Slowenien · EQF 3 Slowakei · EQF 3 Österreich · EQF 4 Zypern · EQF 4 Griechenland · EQF 4 Spanien · EQF 4 Ungarn · EQF 4 Italien · EQF 4 den Niederlanden · EQF 4 Portugal · EQF 4 Rumänien · EQF 4 Frankreich · EQF 6 Litauen · EQF 6 Malta · EQF 6

Entspricht der EU-Datenbank für reglementierte Berufe. Keine Rechtsberatung – klären Sie die Anforderungen bei der zuständigen nationalen Behörde ab, bevor Sie sich bei einer Berufs- oder Einwanderungsentscheidung darauf verlassen.

Wo man studieren kann

16 Studienprogramme in 10 Ländern vermitteln die Kernkompetenzen dieses Berufs. Außerdem gibt es 95 kurze Kurse, die jeweils eine einzelne Fähigkeit vermitteln.

Einige Beispiele, mit Unterricht in der Sprache dieser Seite:

Kurzkurs

Kompetenztraining für Dienstleister

Klaunzner · Österreich

Quellen
  1. 1. Source: AMS Weiterbildungsdatenbank, Arbeitsmarktservice Österreich (weiterbildungsdatenbank.at). Data as at 27/09/2026.
Karriereentwicklung

Entwicklungspfade & ähnliche Rollen

Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.

Für Organisationen

Die Daten auf dieser Seite für Ihre Schülerinnen und Schüler, Klientinnen und Klienten sowie Mitarbeitenden nutzen.

Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Vorkenntnisse sind für die Tätigkeit als Reiseberater der Bahn hilfreich?
Eine freundliche und kommunikative Art, sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung sind wichtig. Kenntnisse im Umgang mit Fahrplänen und Reisebuchungssystemen sind von Vorteil, werden aber in der Regel durch interne Schulungen vermittelt.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag aus?
Ein typischer Arbeitstag beginnt mit der Vorbereitung auf den Betrieb, gefolgt von der Betreuung der Fahrgäste am Informationsschalter. Dazu gehören die Beantwortung von Fragen, die Unterstützung bei der Reiseplanung und die Reaktion auf eventuelle Störungen im Bahnverkehr. Die Arbeitszeiten können variieren und beinhalten möglicherweise Schichtarbeit.
Welche Karrieremöglichkeiten gibt es als Reiseberater der Bahn?
Mit Erfahrung können Sie beispielsweise zu einem Teamleiter oder Spezialisten für bestimmte Bereiche wie Mobilitätshilfe oder Kundenbetreuung aufsteigen. Auch die Weiterentwicklung zu einem Ausbilder für neue Kollegen ist möglich.
Reiseberater Der Bahn/Reiseberaterin Der Bahn — gibt es in Europa einen Mangel?
Nein. In der ELA/EURES-Ausgabe 2025 wurde in 6 der 8 europäischen Länder, die diese Berufsgruppe bewertet haben, ein Überangebot gemeldet: Österreich, Bulgarien, Deutschland, Finnland und 2 weitere. 2 Länder meldeten einen Mangel. Diese Bewertungen werden je Berufsgruppe veröffentlicht, nicht je Berufsbezeichnung.
Reiseberater Der Bahn/Reiseberaterin Der Bahn — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
37.560 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 24.650 bis 54.290 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.
Reiseberater Der Bahn/Reiseberaterin Der Bahn — ist das ein reglementierter Beruf?
Er ist in 16 europäischen Ländern als reglementierter Beruf geführt: Portugal, Rumänien, Litauen, Italien und 12 weitere. Das niedrigste dort geforderte Qualifikationsniveau ist EQR 3. Wo ein Beruf reglementiert ist, muss ein anderswo erworbener Abschluss vor der Ausübung formell anerkannt werden. Quelle: EU-Datenbank der reglementierten Berufe.

Quellen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Daten aktualisiert: 3. Oktober 2026 Über unsere Daten