Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin
Schnappschuss
Kundenerfahrungsmanager beobachten die Erfahrungen der Kunden im Gastgewerbe oder in der Freizeit- und Unterhaltungsbranche. Sie gestalten, bewerten und verbessern die Interaktionsmöglichkeiten für die Kunden. Sie entwickeln Aktionspläne, um alle Aspekte der Kundenerfahrung zu optimieren. Kundenerfahrungsmanager sind bestrebt, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Unternehmensgewinne zu steigern.
Als Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin sind Sie dafür verantwortlich, die gesamte Customer Journey zu beobachten, zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern. Ihre Arbeit umfasst die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig die Unternehmensziele zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Interaktionspunkte für den Kunden reibungslos und positiv verlaufen.
- • Analyse von Kundenfeedback und -verhalten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- • Entwicklung und Implementierung von Aktionsplänen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
- • Gestaltung und Bewertung von Interaktionsmöglichkeiten für Kunden (z.B. Online-Portale, Serviceprozesse).
Wo dieser Beruf gefragt ist
Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.
Die Zahlen gelten für Betriebswirte und vergleichbare akademische Berufe — 134 Berufe einschließlich dieses.
Mangel: Griechenland, Italien, Rumänien.
Längster anhaltender Mangel: Italien, 3 Jahre.
Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.
Über diese Quelle›
Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Veränderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.
Was diese Begriffe bedeuten
Die vier Dinge, über die dieser Abschnitt berichtet
- Gemeldete Nachfrage
- Ob Arbeitgeber melden, dass sie für diesen Beruf Arbeitskräfte benötigen – eine Einschätzung, die von einer nationalen oder einer EU-Stelle veröffentlicht wird, keine Anzahl.
- Wohin es sich entwickelt
- In welche Richtung sich die Beschäftigung in diesem Beruf in den kommenden Jahren voraussichtlich entwickelt, ausgehend von einer amtlichen Prognose.
- Offene Stellen
- Wie viele Offene Stellen ungefähr entstehen – durch Wachstum und dadurch, dass Menschen den Beruf verlassen.
- Übliche Vergütung
- Was Menschen in diesem Beruf normalerweise verdienen, sofern die Quelle dies veröffentlicht. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Arbeit unbezahlt ist, sondern dass niemand diesen Wert für den betreffenden Ort veröffentlicht.
Ein Maß wird weggelassen, wenn niemand es für den betreffenden Ort veröffentlicht, statt es als null anzuzeigen.
Welche Tendenz der Markt für Sie zeigt
- Zu Ihren Gunsten
- Mehr offene Stellen als Suchende — Arbeitgeber konkurrieren um Bewerberinnen und Bewerber.
- Ausgeglichen
- Offene Stellen und Suchende halten sich in etwa die Waage.
- Umkämpft
- Mehr Suchende als offene Stellen — rechnen Sie mit Konkurrenz.
- Widersprüchliche Hinweise
- Die Quellen widersprechen sich, oder dieselbe Berufsgruppe ist in einer Region knapp und in einer anderen im Überangebot.
Jede Quelle ordnet die Ergebnisse einem dieser vier Begriffe zu, damit es eine einheitliche Begrifflichkeit gibt. Was sich unterscheidet, sind die zugrunde liegenden Nachweise. Diese stehen unter jeder Einschätzung: ein gemessenes Verhältnis von Offenen Stellen zu Arbeitssuchenden oder eine von einer nationalen Stelle veröffentlichte Bewertung.
Wie dieser Beruf im Vergleich zu anderen Berufen im selben Land abschneidet
- Stark
- Zu den stärksten in that country
- Gut
- Stärker als die meisten Berufe in that country
- Gemischt
- Etwa typisch für that country
- Schwach
- Schwächer als die meisten Berufe in that country
Dies ist ein Rang innerhalb eines Landes, keine Bewertung, die Sie über Grenzen hinweg vergleichen können – die Register hinter zwei Ländern erfassen unterschiedliche Menschen, daher bedeutet dieselbe Zahl in jedem Land etwas anderes. Das erklärt auch, warum ein Beruf in einem Land die Einstufung Stark erhalten und dennoch als Umkämpft angezeigt werden kann: Er führt in einem insgesamt stark umkämpften Arbeitsmarkt.
Woher diese Angaben stammen
Jede Zahl wird von einem nationalen Statistikamt, einer öffentlichen Arbeitsverwaltung oder einer EU-Stelle veröffentlicht. Jede Karte nennt außerdem ihre Quelle und den Zeitraum, auf den sie sich bezieht. Manche Orte werden monatlich erfasst, andere ein- oder zweimal jährlich bewertet. Deshalb können zwei Orte auf derselben Karte unterschiedliche Zeitpunkte beschreiben – das Datum wird immer angezeigt.
Nichts davon sagt die Chancen einer einzelnen Person voraus. Es beschreibt einen Arbeitsmarkt.
Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark)
| Gemeldete Nachfrage | Übliche Vergütung | Wohin es sich entwickelt | |
|---|---|---|---|
| Deutschland | Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * | — | +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Österreich | Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * | — | +38,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Schweiz | Mangel gemeldet ELA/EURES 2022 * | — | +21,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Niederlande | Mangel gemeldet ELA/EURES 2023 * | — | +38% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Belgien | Nicht gemeldet | — | +27,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Dänemark | Überangebot gemeldet ELA/EURES 2023 * | — | +44% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.
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Zukunftsaussichten für Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin
The outlook for Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Wie werden diese Ergebnisse berechnet?
Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.
Wie könnte sich Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin ändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?
Diese Rolle wird sich wahrscheinlich schrittweise ändern, wobei KI ausgewählte Aufgaben unterstützt, anstatt den gesamten Beruf zu ersetzen.
Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.
Diese Rolle wird sich wahrscheinlich schrittweise ändern, wobei KI ausgewählte Aufgaben unterstützt, anstatt den gesamten Beruf zu ersetzen.
Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.
Modellbasierte Schätzung. Nutzen Sie es als Planungssignal, nicht als Garantie.
Vergleichen Sie dies mit Ihrem Profil
Wie KI diese Rolle verändern kann
Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.
Was noch immer von den Menschen abhängt
- Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten
- Kundenerlebnis leiten
- Datenschutz gewährleisten
Wo KI zum Co-Piloten werden kann
- Geschäftspläne analysieren
- Kundenrückmeldungen auswerten
- E-Tourismus-Plattformen nutzen
Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind
- Kundendaten aufbewahren
Vitale Signale & KI-Vektoren
KI-Belichtungsvektoren
0-100%Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung
Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle
Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung
Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung
Technische Details
NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.
Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.
Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun
Gastgewerbe, Veranstaltungen und Tourismus
Ein typischer Tag als Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin
09 09:00 · Morgen Spannungspunkte im Kundenkontakt erkennen
10 10:30 · Vormittags Datenschutz gewährleisten
12 12:00 · Mittag E-Tourismus-Plattformen nutzen
14 14:00 · Nachmittag abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sicherstellen
15 15:30 · Am späten Nachmittag die Arbeit für Sonderveranstaltungen überwachen
17 17:00 · Zusammenfassung Geschäftspläne analysieren
Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.
Was Sie für diese Arbeit brauchen
Die Fähigkeiten, das Wissen und die Tools, die diese Rolle erfordert – sowie die Eigenschaften und Vorteile, die damit einhergehen.
-
Geschäftspläne analysieren
Analysieren der förmlichen Erklärungen von Unternehmen, in denen ihre Geschäftsziele und die Strategien zur Erfüllung dieser Ziele dargelegt sind, um die Durchführbarkeit des Plans zu bewerten und die Fähigkeit des Unternehmens zu prüfen, externe Anforderungen wie die Rückzahlung eines Darlehens oder die Erzielung einer Kapitalrendite zu erfüllen.
-
Kundenrückmeldungen auswerten
Evaluieren der Rückmeldungen von Kunden/Kundinnen, um festzustellen, ob sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden sind.
-
Geschäftsprozesse verbessern
Optimieren der Arbeitsabläufe einer Organisation, um die Effizienz zu erhöhen. Analysieren und Anpassen bestehender Geschäftsprozesse, um neue Ziele festzulegen und zu erreichen.
-
Zugänglichkeitsstrategien entwickeln
Strategien für ein Unternehmen entwickeln, die eine optimale Zugänglichkeit für alle Kunden ermöglichen.
-
mittel- bis langfristige Ziele planen
Planen langfristiger und unmittelbarer kurzfristiger Ziele durch wirksame Prozesse zur mittelfristigen Planung und Abstimmung.
-
Verbesserungsstrategien bereitstellen
Ermitteln der Ursachen von Problemen und Einreichen von Vorschlägen für wirksame und langfristige Lösungen.
-
Kundenverhalten beaufsichtigen
Überwachung, Ermittlung und Beobachtung der Entwicklung der Bedürfnisse und Interessen des Kunden.
-
die Arbeit für Sonderveranstaltungen überwachen
Beaufsichtigen von Tätigkeiten bei Sonderveranstaltungen unter Berücksichtigung spezifischer Ziele, des Arbeits- und Zeitplans, der Agenda, kultureller Beschränkungen, allgemeiner Geschäftsbedingungen und der Rechtsvorschriften.
-
Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- und andere wichtige Rechtsvorschriften in Bezug auf Lebensmittel einhalten
Beachten der optimalen Lebensmittelsicherheit und -hygiene bei der Zubereitung, Herstellung, Verarbeitung, Lagerung, Verteilung und Lieferung von Lebensmitteln.
-
Kundenbeschwerden bearbeiten
Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen.
-
Kundenerlebnis leiten
Überwachung, Schaffung und Steuerung der Erfahrung und Wahrnehmung von Marke und Dienstleistung durch den Kunden. Sicherstellen eines positiven Kundenerlebnisses, freundlicher und höflicher Umgang mit Kunden.
-
E-Tourismus-Plattformen nutzen
Nutzung digitaler Plattformen zur Förderung und Verbreitung von Informationen und digitalen Inhalten über ein Gastgewerbeunternehmen oder seine Dienstleistungen. Analyse und Verwaltung der an das Unternehmen gerichteten Bewertungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
-
Datenschutz gewährleisten
Gestaltung und Umsetzung von Geschäftsprozessen und technischen Lösungen zur Gewährleistung der Vertraulichkeit von Daten und Informationen im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen, auch unter Berücksichtigung der Erwartungen der Öffentlichkeit und der Grundsatzfragen der Privatsphäre.
-
Kundenbetreuung pflegen
Gewährleisten der bestmöglichen Kundenbetreuung, die zu jedem Zeitpunkt professionell gepflegt wird. Sicherstellen, dass Kunden oder Teilnehmer sich wohl fühlen, und Unterstützen bei besonderen Bedürfnissen.
Ökotourismus
Die Praxis des nachhaltigen Reisens in Naturgebiete, in denen die lokale Umwelt erhalten und unterstützt wird und das ökologische und kulturelle Verständnis gefördert wird. In der Regel geht es dabei um die Beobachtung von Wildtieren in ihren natürlichen Lebensräumen in exotischen Umgebungen.
Selbstbedienungstechnologien im Tourismus
Die Anwendung von Selbstbedienungstechnologien in der Tourismusbranche: Durchführung von Online-Buchungen, selbstständiges Einchecken in Hotels und Fluggesellschaften, die es den Kunden ermöglichen, ihre Buchungen mithilfe digitaler Tools selbst vorzunehmen und abzuschließen.
- Beziehungsmarketing
- erweiterte Realität
- Kundensegmentierung
- virtuelle Realität
Kundenerfahrungsmanager: Wie Sie sich qualifizieren und wo Sie studieren können
Was normalerweise für die Qualifikation erforderlich ist: Bildungsniveau, wo es sich um einen reglementierten Beruf handelt und wo man studieren kann.
Bachelor oder gleichwertig
684 Studienprogramme in 30 Ländern vermitteln die Kernkompetenzen dieses Berufs. Außerdem gibt es 139 kurze Kurse, die jeweils eine einzelne Fähigkeit vermitteln.
Einige Beispiele, mit Unterricht in der Sprache dieser Seite:
Akademie Überlingen · Deutschland
Angezeigt: 1 von 823
Quellen
- 1. Source: Europass Qualification Dataset Register (European Commission)
Entwicklungspfade & ähnliche Rollen
Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.
Wo passt Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin?
Ähnlichkeitswerte basierend auf Kompetenzüberschneidungen aus ESCO-Daten.
Touristenanimateur/Touristenanimateurin
37% ÄhnlichkeitBewirtungsmanager/Bewirtungsmanagerin
35% ÄhnlichkeitMitarbeiter eines Reiseveranstalters/Mitarbeiterin eines Reiseveranstalters
32% ÄhnlichkeitPensionsleiter/Pensionsleiterin
29% ÄhnlichkeitReiseberater/Reiseberaterin
28% ÄhnlichkeitReisebüroleiter/Reisebüroleiterin
26% ÄhnlichkeitFür Organisationen
Die Daten auf dieser Seite für Ihre Schülerinnen und Schüler, Klientinnen und Klienten sowie Mitarbeitenden nutzen.
Häufig gestellte Fragen
Welche Branchen suchen besonders nach Kundenerfahrungsmanagern/Kundenerfahrungsmanagerinnen?
Welche Fähigkeiten sind besonders wichtig für diesen Beruf?
Wie sieht ein typischer Karriereweg für einen Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin aus?
Kundenerfahrungsmanager/Kundenerfahrungsmanagerin — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
Quellen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Daten aktualisiert: 3. Oktober 2026 Über unsere Daten