Berufsprofil

Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin

Rollenlins

Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerinnen pflegen und erweitern bestehende und potenzielle Kundenbeziehungen. Sie nutzen Querverkaufstechniken, um verschiedene Bank- und Finanzprodukte und -dienstleistungen zu empfehlen und zu verkaufen. Sie leiten die gesamten Kundenbeziehungen und sind für die Optimierung der Geschäftsergebnisse und der Kundenzufriedenheit verantwortlich.

Arbeitsmarkt
Mehr Bewerber als Stellen in Österreich und 4 weitere Länder
ELA/EURES 2025
Industrie
Finanzdienstleistungen
Bildung
Bachelor oder gleichwertig
32%
Belastbarkeit Punktzahl · 2026 (Höher ist besser)
Bachelor oder gleichwertig 60% KI-Exposition · 2026
Arbeitsmarkt

Wo dieser Beruf gefragt ist

Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Die Zahlen gelten für Betriebswirte und vergleichbare akademische Berufe — 134 Berufe einschließlich dieses.

3 von 8 mit Mangel202529 von 31 wachsend7.2MStellen bis 2035

Mangel: Belgien, Niederlande, Rumänien.

Längster anhaltender Mangel: Belgien, 4 Jahre.

Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.

Über diese Quelle›

Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Veränderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.

Was diese Begriffe bedeuten

Die vier Dinge, über die dieser Abschnitt berichtet

Gemeldete Nachfrage
Ob Arbeitgeber melden, dass sie für diesen Beruf Arbeitskräfte benötigen – eine Einschätzung, die von einer nationalen oder einer EU-Stelle veröffentlicht wird, keine Anzahl.
Wohin es sich entwickelt
In welche Richtung sich die Beschäftigung in diesem Beruf in den kommenden Jahren voraussichtlich entwickelt, ausgehend von einer amtlichen Prognose.
Offene Stellen
Wie viele Offene Stellen ungefähr entstehen – durch Wachstum und dadurch, dass Menschen den Beruf verlassen.
Übliche Vergütung
Was Menschen in diesem Beruf normalerweise verdienen, sofern die Quelle dies veröffentlicht. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Arbeit unbezahlt ist, sondern dass niemand diesen Wert für den betreffenden Ort veröffentlicht.

Ein Maß wird weggelassen, wenn niemand es für den betreffenden Ort veröffentlicht, statt es als null anzuzeigen.

Welche Tendenz der Markt für Sie zeigt

Zu Ihren Gunsten
Mehr offene Stellen als Suchende — Arbeitgeber konkurrieren um Bewerberinnen und Bewerber.
Ausgeglichen
Offene Stellen und Suchende halten sich in etwa die Waage.
Umkämpft
Mehr Suchende als offene Stellen — rechnen Sie mit Konkurrenz.
Widersprüchliche Hinweise
Die Quellen widersprechen sich, oder dieselbe Berufsgruppe ist in einer Region knapp und in einer anderen im Überangebot.

Jede Quelle ordnet die Ergebnisse einem dieser vier Begriffe zu, damit es eine einheitliche Begrifflichkeit gibt. Was sich unterscheidet, sind die zugrunde liegenden Nachweise. Diese stehen unter jeder Einschätzung: ein gemessenes Verhältnis von Offenen Stellen zu Arbeitssuchenden oder eine von einer nationalen Stelle veröffentlichte Bewertung.

Wie dieser Beruf im Vergleich zu anderen Berufen im selben Land abschneidet

Stark
Zu den stärksten in that country
Gut
Stärker als die meisten Berufe in that country
Gemischt
Etwa typisch für that country
Schwach
Schwächer als die meisten Berufe in that country

Dies ist ein Rang innerhalb eines Landes, keine Bewertung, die Sie über Grenzen hinweg vergleichen können – die Register hinter zwei Ländern erfassen unterschiedliche Menschen, daher bedeutet dieselbe Zahl in jedem Land etwas anderes. Das erklärt auch, warum ein Beruf in einem Land die Einstufung Stark erhalten und dennoch als Umkämpft angezeigt werden kann: Er führt in einem insgesamt stark umkämpften Arbeitsmarkt.

Woher diese Angaben stammen

Jede Zahl wird von einem nationalen Statistikamt, einer öffentlichen Arbeitsverwaltung oder einer EU-Stelle veröffentlicht. Jede Karte nennt außerdem ihre Quelle und den Zeitraum, auf den sie sich bezieht. Manche Orte werden monatlich erfasst, andere ein- oder zweimal jährlich bewertet. Deshalb können zwei Orte auf derselben Karte unterschiedliche Zeitpunkte beschreiben – das Datum wird immer angezeigt.

Nichts davon sagt die Chancen einer einzelnen Person voraus. Es beschreibt einen Arbeitsmarkt.

Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark)
Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt
Gemeldete Nachfrage Übliche Vergütung Wohin es sich entwickelt
Deutschland Nicht gemeldet — +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Österreich Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * — +38,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Schweiz Nicht gemeldet — +21,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Niederlande Mangel gemeldet ELA/EURES 2025 * — +38% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Belgien Mangel gemeldet ELA/EURES 2025 * — +27,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Dänemark Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * — +44% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Bieten Sie Studierenden, Klienten oder Mitarbeitenden Berufsberatung an? Nutzen Sie diese Berufsdaten in Ihrer Organisation.

NexFuture™

Zukunftsaussichten für Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin

The outlook for Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Wie werden diese Ergebnisse berechnet?

Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.

Spielen Sie die Zukunft
Wie könnte sich Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin ändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?

Mehrere Aufgabenbereiche könnten sich in Richtung KI-gestützter Arbeitsabläufe verlagern, sodass Umschulungen immer wichtiger werden.

Eine signifikante Transformation auf Aufgabenebene wird in 11 Jahren (um 2037) im Rahmen des ausgewählten Szenarios „Erwartet“ erwartet.
~30%
Belastbarkeit
Automatisierungsrisiko
EXP~65%
Menschlicher Rand
MOAT~30%

Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.

2026
2032
2042
KI-Einführungsgeschwindigkeit:

Modellbasierte Schätzung. Nutzen Sie es als Planungssignal, nicht als Garantie.

Wie KI diese Rolle verändern kann

Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.

32% Im Besitz von Menschen

Was noch immer von den Menschen abhängt

  • Unternehmensstandards beachten
  • Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen
  • neue Kunden ausfindig machen
Der menschliche Vorteil Um in dieser Rolle voraus zu bleiben, konzentrieren Sie sich auf gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen und Kernbankensystem. Diese menschenzentrierten Fähigkeiten sind für KI in den nächsten 20 Jahren am schwierigsten zu replizieren.
20% Helfen

Wo KI zum Co-Piloten werden kann

  • Bonitätsnote zu Rate ziehen
  • Kundenbedürfnisse feststellen
  • Fähigkeiten zur Kommunikation über Technik anwenden
60% Automatisieren

Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind

  • Finanzinformationen einholen
  • Berichte über Kosten-Nutzen-Analysen bereitstellen
Detaillierte Analyse

Vitale Signale & KI-Vektoren

KI-Belichtungsvektoren

0-100%
Kognitive Software 20%

Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung

KI / Maschinelles Lernen 11%

Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung

Generative KI 9%

Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle

Roboter- und physische Automatisierung 0%

Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung

Technische Details
Methodik: NexFuture v3.0 Quellen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualisiert: Okt. 2026

NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.

Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.

Ein Tag im Leben

Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun

Finanzdienstleistungen

Tag im Leben

Ein typischer Tag als Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin

09
09:00 · Morgen
Anlageberatung leisten
Bewertung der wirtschaftlichen Ziele des Kunden und Beratung über mögliche finanzielle Investitionen oder Kapitalanlagen zur Schaffung oder Sicherung von Wohlstand.
10
10:30 · Vormittags
Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen
Eine dauerhafte und sinnvolle Beziehung zu Kunden und Kundinnen aufbauen, um Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten, indem hochwertige Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden und indem Kundeninformationen und Kundendienst angeboten werden.
12
12:00 · Mittag
Bonitätsnote zu Rate ziehen
Analyse der Kreditakten einer Person, wie Bonitätsauskünfte, die Aufschluss über die Bonitätsgeschichte einer Person geben, um ihre Kreditwürdigkeit und alle Risiken im Zusammenhang mit einer Kreditvergabe zu bewerten.
14
14:00 · Nachmittag
Finanzdienstleistungen anbieten
Bereitstellung einer breiten Palette von Finanzdienstleistungen für Kunden, z. B. Unterstützung bei Finanzprodukten, Finanzplanung, Versicherungen sowie Geld- und Anlageverwaltung.
15
15:30 · Am späten Nachmittag
Kundenbedürfnisse feststellen
Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.
17
17:00 · Zusammenfassung
neue Kunden ausfindig machen
Einleiten von Maßnahmen, um neue und interessante Kunden zu gewinnen. Einholen von Empfehlungen und Referenzen, Ermitteln der Orte, an denen sich potenzielle Kunden aufhalten.

Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.

Fähigkeiten & Wissen

Was Sie für diese Arbeit brauchen

Die Fähigkeiten, das Wissen und die Tools, die diese Rolle erfordert – sowie die Eigenschaften und Vorteile, die damit einhergehen.

Grundlegende Fähigkeiten
Finanzberatung
  • Anlageberatung leisten

    Bewertung der wirtschaftlichen Ziele des Kunden und Beratung über mögliche finanzielle Investitionen oder Kapitalanlagen zur Schaffung oder Sicherung von Wohlstand.

  • Finanzberatung leisten

    Beraten, Unterstützen und Vorschlagen von Lösungen in Bezug auf das Finanzmanagement, wie Erwerb neuer Vermögenswerte, Tätigen von Investitionen und Methoden zur Erhöhung der Steuereffizienz.

  • Finanzdienstleistungen anbieten

    Bereitstellung einer breiten Palette von Finanzdienstleistungen für Kunden, z. B. Unterstützung bei Finanzprodukten, Finanzplanung, Versicherungen sowie Geld- und Anlageverwaltung.

  • Informationen über Finanzprodukte übermitteln

    Informieren des Kunden oder Klienten über Finanzprodukte, den Finanzmarkt, Versicherungen, Darlehen oder andere Arten von Finanzdaten.

Aufbau von beruflichen Beziehungen oder Netzwerken
  • Beziehung zu Kunden und Kundinnen pflegen

    Eine dauerhafte und sinnvolle Beziehung zu Kunden und Kundinnen aufbauen, um Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten, indem hochwertige Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt werden und indem Kundeninformationen und Kundendienst angeboten werden.

  • neue Kunden ausfindig machen

    Einleiten von Maßnahmen, um neue und interessante Kunden zu gewinnen. Einholen von Empfehlungen und Referenzen, Ermitteln der Orte, an denen sich potenzielle Kunden aufhalten.

Entwicklung von Finanz-, Geschäfts- oder Marketingplänen
  • Wachstum des Unternehmens anstreben

    Entwicklung von Strategien und Plänen, die auf ein dauerhaftes Unternehmenswachstum abzielen, unabhängig davon, ob es sich um ein eigenes Unternehmen oder das Unternehmen einer anderen Person handelt. Bemühung mit Maßnahmen zur Erhöhung der Einnahmen und der positiven Cashflows.

  • Finanzplan erstellen

    Erstellung eines Finanzplans gemäß Finanz- und Kundenregelungen, einschließlich Anlegerprofil, Finanzberatung sowie Verhandlungs- und Transaktionsplänen.

Verwaltung von Haushalten oder Finanzen
  • Finanzstrategien durchsetzen

    Die Finanzpolitik des Unternehmens in Bezug auf das gesamte Steuer- und Rechnungswesen der Organisation lesen, verstehen und durchsetzen.

Erstellen von Finanzunterlagen, Aufzeichnungen, Berichten oder Haushaltsplänen
  • Berichte über Kosten-Nutzen-Analysen bereitstellen

    Erarbeiten, Verfassen und Weiterleiten von Berichten mit einer aufgeschlüsselten Kostenanalyse der Vorschläge und Haushaltspläne des Unternehmens. Vorabanalyse der finanziellen oder sozialen Kosten und des Nutzens eines Vorhabens oder einer Investition über einen bestimmten Zeitraum.

Zusammenarbeit mit anderen, um Bedürfnisse zu ermitteln
  • Kundenbedürfnisse feststellen

    Feststellen der Erwartungen, Wünsche und Anforderungen der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen durch geeignete Fragen und aktives Zuhören.

Sammeln von Informationen aus physikalischen oder elektronischen Quellen
  • Finanzinformationen einholen

    Sammeln von Informationen über Wertpapiere, Marktbedingungen, staatliche Vorschriften und die Finanzlage, Ziele und Bedürfnisse von Kunden oder Unternehmen.

Präsentation von Forschungs- oder fachlichen Informationen
  • Fähigkeiten zur Kommunikation über Technik anwenden

    Klares und prägnantes Erläutern technischer Einzelheiten für Laien, d. h. Kunden, Interessenträger oder sonstige interessierte Kreise.

Analyse von Finanz- und Wirtschaftsdaten
  • Bonitätsnote zu Rate ziehen

    Analyse der Kreditakten einer Person, wie Bonitätsauskünfte, die Aufschluss über die Bonitätsgeschichte einer Person geben, um ihre Kreditwürdigkeit und alle Risiken im Zusammenhang mit einer Kreditvergabe zu bewerten.

Zusammenarbeit und Kontaktpflege
  • Kontakte zu Managern pflegen

    Pflege von Kontakten zu Leitern anderer Abteilungen, um einen effizienten Service und eine wirksame Kommunikation zu gewährleisten, d. h. zu Verkauf, Planung, Einkauf, Handel, Vertrieb und Technik.

Wissensgebiete & Software & Technologien
Wissensgebiete
  • gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen

    Die Handhabung oder Verwaltung von Geschäftsprozessen in verantwortlicher und ethischer Weise, wobei die wirtschaftliche Verantwortung gegenüber den Anteilinhabern ebenso wichtig ist wie die Verantwortung gegenüber ökologischen und sozialen Interessengruppen.

  • Kernbankensystem

    Auswahl von Software für die Verwaltung von Kernbanktätigkeiten (z. B. Einlagen, Zahlungen, Kredite, Banktransaktionen, Kundendaten) und andere Funktionen im Zusammenhang mit dem Bankwesen.

  • Kundendienst

    Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.

  • Fremdwährung

    Die Währungen verschiedener Länder wie Euro, Dollar oder Yen, einschließlich ihrer Wechselkurse und der Methoden der Währungsumrechnung.

  • Versicherungsprinzipien

    Verständnis der Versicherungsprinzipien, einschließlich Haftpflicht, Lager und Anlagen.

Branchenübergreifende Kompetenzen
  • Finanzanalyse
  • finanzielle Zuständigkeit
  • Finanzmanagement
  • Finanzmärkte
  • Finanzprodukte
  • Jahresabschluss
  • Betriebswirtschaft
Software & Technologien
Sage 50 AccountingInternet browser softwareAccounting softwareHyland Software OnBaseInformation Technology Incorporated Premier TellerJack Henry & Associates VertexSouthern Data Systems TellerProTotal Turnkey Solutions E-Vision
Schlüsselmerkmale, die Sie brauchen
Integrität Anerkennung Zusammenarbeit Zuverlässigkeit Leistung Anpassungsfähigkeit/Flexibilität Leistung/Anstrengung Selbstkontrolle Stressresistenz Fürsorge für andere Führung Vielfalt Unabhängigkeit Analytisches Denken Soziale Orientierung Innovation
Wichtige Belohnungen, die Sie erwarten können
LeistungArbeitsbedingu…AnerkennungBeziehungenUnterstützungUnabhängigkeit
So qualifizieren Sie sich

Kundenbeziehungsmanager: Wie Sie sich qualifizieren und wo Sie studieren können

Was normalerweise für die Qualifikation erforderlich ist: Bildungsniveau, wo es sich um einen reglementierten Beruf handelt und wo man studieren kann.

Typisches Bildungsniveau

Bachelor oder gleichwertig

Wo man studieren kann

1.362 Studienprogramme in 29 Ländern vermitteln die Kernkompetenzen dieses Berufs. Außerdem gibt es 240 kurze Kurse, die jeweils eine einzelne Fähigkeit vermitteln.

Einige Beispiele, mit Unterricht in der Sprache dieser Seite:

Berufsausbildung Geprüfte/r Fachwirt/-in für Büro- und Projektorganisation

IHK Akademie Schwaben · Deutschland

EQF 6 Vom Anbieter ausgewiesener Weg in diesen Beruf Quelle 1
Studiengang Bilanzbuchhalter/in IHK (Bachelor Professional)

B&S Fortbildung GmbH · Deutschland

Berufsausbildung Fachwirt/-in für Versicherungen und Finanzen (IHK)

S&N Systemhaus für Netzwerk- und Datentechnik GmbH · Deutschland

Studiengang Bachelor Professional in Bilanzbuchhaltung - IHK

GrandEdu GmbH · Deutschland

Berufsausbildung

Staatlich geprüfte/r Betriebswirt/in

Staatliche Fachschule für Bau, Wirtschaft und Verkehr · Deutschland

Kurzkurs

Trading am Finanzmarkt - Gesamtausbildung

WIFI Oberösterreich · Österreich

Quellen
  1. 1. Source: Europass Qualification Dataset Register (European Commission)
  2. 2. Source: AMS Weiterbildungsdatenbank, Arbeitsmarktservice Österreich (weiterbildungsdatenbank.at). Data as at 03/10/2026.
Karriereentwicklung

Entwicklungspfade & ähnliche Rollen

Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.

Karrierelandschaft

Wo passt Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin?

Diese Rolle
Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin Diese Rolle

Ähnlichkeitswerte basierend auf Kompetenzüberschneidungen aus ESCO-Daten.

Für Organisationen

Die Daten auf dieser Seite für Ihre Schülerinnen und Schüler, Klientinnen und Klienten sowie Mitarbeitenden nutzen.

Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche persönlichen Eigenschaften sind für die Rolle des Kundenbeziehungsmanagers/der Kundenbeziehungsmanagerin besonders wichtig?
Neben Fachwissen im Finanzbereich sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie, Überzeugungskraft und eine hohe Kundenorientierung unerlässlich. Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten, sind ebenfalls von Vorteil.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es für Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerinnen?
Es gibt verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf die spezifischen Anforderungen der Rolle zugeschnitten sind, beispielsweise im Bereich Vertrieb, Finanzplanung oder Kundenbetreuung. Die genauen Anforderungen können je nach Unternehmen variieren.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag als Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin aus?
Ein typischer Arbeitstag kann vielfältig sein und beinhaltet häufig Kundengespräche (persönlich oder telefonisch), die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Angeboten, die Pflege der Kundendatenbank und die Teilnahme an internen Meetings zur Abstimmung mit anderen Abteilungen.
Kundenbeziehungsmanager/Kundenbeziehungsmanagerin — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
39.340 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 30.430 bis 47.670 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.

Quellen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Daten aktualisiert: 19. Oktober 2026 Über unsere Daten