Pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory
Klíčová fakta
Pracovníci IT podpory poskytují uživatelům počítačů technickou pomoc, odpovídají na dotazy nebo řeší problémy klientů s počítačem prostřednictvím telefonu nebo elektronicky. Poskytují pomoc při používání počítačového hardwaru a softwaru.
Práce pracovníka/pracovnice IT podpory je zaměřena na poskytování technické pomoci uživatelům počítačů. Během dne budete řešit různé dotazy a problémy, ať už se jedná o problémy s hardwarem, softwarem, nebo s konfigurací zařízení. Vaším cílem je zajistit, aby uživatelé mohli efektivně využívat IT systémy a minimalizovat tak výpadky a problémy.
- • Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- • Diagnostika a řešení problémů s počítačovým hardwarem a softwarem.
- • Pomoc s instalací a konfigurací softwaru a zařízení.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.
Čísla se týkají skupiny Technici v oblasti informačních a komunikačních technologií — 22 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Bulgaria, Denmark, Greece, Netherlands a dalších 2.
Nejdéle trvající nedostatek: Netherlands, 3 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Co tato slova znamenají
Čtyři věci, které tato část uvádí
- Nahlášená poptávka
- Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
- Kterým směrem míří
- Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
- Volná místa
- Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
- Obvyklá odměna
- Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávají, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.
Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.
Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch
- Ve váš prospěch
- Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
- Vyrovnané
- Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
- Konkurenční
- Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
- Rozporuplné údaje
- Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.
Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.
Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi
- Silná
- Mezi nejsilnějšími v zemi that country
- Dobrá
- Silnější než většina povolání v zemi that country
- Smíšená
- Zhruba obvyklá pro zemi that country
- Slabá
- Slabší než většina povolání v zemi that country
Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.
Odkud tyto údaje pocházejí
Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.
Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.
Prozkoumat více
Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.
Sedí vám pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Máte rádi úkoly, které vyžadují Uznání?
Máte rádi úkoly, které vyžadují Integrita?
Máte rádi úkoly, které vyžadují Spolehlivost?
Budoucí perspektiva pro pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory
The outlook for pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlo pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- garantovat spokojenost zákazníků
- pomáhat zákazníkům
- poskytovat zákazníkům navazující služby
Kde se AI může stát druhým pilotem
- používat hardware (IKT)
- používat software pro řízení vztahů se zákazníky
- řešit problémy systémů ICT
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
- uchovávat záznamy úkolů
- využívat počítačový tiketovací systém
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Digitální technologie
Typický den jako pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory
09 09:00 · ráno garantovat spokojenost zákazníků
10 10:30 · Dopoledne identifikovat potřeby zákazníků
12 12:00 · poledne podporovat uživatele systémů ICT
14 14:00 · odpoledne pomáhat zákazníkům
15 15:30 · Pozdě odpoledne používat hardware (IKT)
17 17:00 · Zábal udržovat aktuální znalost produktů
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
Co potřebujete k této práci
Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.
-
garantovat spokojenost zákazníků
Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.
-
poskytovat zákazníkům navazující služby
Zaznamenávat, sledovat a řešit žádosti a stížnosti zákazníků a poprodejní služby zákazníkům a reagovat na ně.
-
spravovat harmonogram úkolů
Udržovat přehled všech příchozích úkolů za účelem stanovení priorit, naplánování provedení úkolů a začlenění nových úkolů, které se objevují.
-
určovat priority požadavků
Určovat priority incidentů a žádostí podaných zákazníky nebo klienty. Zajistit profesionální a včasnou reakci.
-
řešit problémy systémů ICT
Identifikovat potenciální chybné funkce součástí. Monitorovat incidenty, dokumentovat je a komunikovat o nich. Nasadit vhodné zdroje s minimální odstávkou a nasadit vhodné diagnostické nástroje.
-
poskytovat podporu v oblasti informačních a komunikačních technologií
Řešit incidenty a servisní požadavky související s informačními a komunikačními technologiemi ze strany zákazníků, klientů nebo kolegů, včetně resetování hesel a aktualizace databází, jako je například e-mail Microsoft Exchange.
-
udržovat aktuální znalost produktů
Shromažďovat nejnovější informace o vývoji stávajících nebo podporovaných produktů, metod nebo technik.
-
řešit problémy
Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
uchovávat záznamy úkolů
Organizovat a třídit záznamy připravených zpráv a korespondence týkající se prováděných prací a záznamů o pokroku při plnění úkolů.
-
pomáhat zákazníkům
Poskytovat zákazníkům podporu a poradenství při rozhodování o koupi pomocí zjišťování jejich potřeb, výběrem vhodných služeb a produktů pro ně a slušným zodpovězením otázek o produktech a službách.
-
využívat počítačový tiketovací systém
Využívat specializovaný systém ke sledování registrace, zpracování a řešení problémů v rámci organizace tak, že se každému problému přidělí tiket, zaznamenávají se informace překládané zapojenými osobami, monitorují se změny a zobrazuje se status tiketu, a to až do konečného vyřešení.
-
používat hardware (IKT)
Schopnost používat zařízení, jako je monitor, myš, klávesnice, zařízení pro ukládání dat, tiskárny, skenery atd., k provádění takových operací, jako je zapojení, spuštění, vypnutí, restartování, ukládání souborů a jiné operace.
charakteristiky služeb
Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.
komplexní produktové informace
Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
požadavky uživatelů systémů ICT
Postup určený ke sladění potřeb uživatelů a organizace se složkami a službami systému zohledněním dostupných technologii a technik potřebných k získání a upřesnění požadavků, dotazováním uživatelů na příznaky problému a analyzováním těchto příznaků.
vlastnosti výrobků
Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.
důvěrnost informací
Mechanismy a předpisy, které umožňují selektivní kontrolu přístupu a zaručují, že přístup k údajům mají pouze oprávněné strany (osoby, procesy, systémy a zařízení), způsob, jak zajistit soulad s předpisy pro důvěrné informace a vyvarovat se rizika jejich nedodržení.
infrastruktura ICT
Systém, síť, hardwarové a softwarové aplikace a součásti, jakož i zařízení a procesy, které jsou používány za účelem vývoje, testování, poskytování, monitorování, kontroly nebo podpory služeb informačních a komunikačních technologií.
platformy nápovědy ICT
Platformy pro poskytování asistenčních systémů pro operační systémy.
- znalostní báze
Podívejte se, zda tato role odpovídá vaší kariérní DNA
Udělejte si bezplatný test Career DNA a zjistěte, jak pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory odpovídá vašim zájmům, pracovnímu stylu a budoucí cestě. Za méně než 10 minut získáte personalizovaný fit signál a plán, co dělat dál.
Naskenujte a pokračujte na mobiluPracovník IT podpory: jak získat kvalifikaci a kde studovat
Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.
Krátkodobé terciární vzdělávání
Skutečné programy vedoucí k této okupaci podle zemí.
ICT support
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejde pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory?
- pracovník půjčovny zemědělských strojů a zařízení/pracovnice půjčovny zemědělských strojů a zařízení
- pracovník automobilové leasingové společnosti/pracovnice automobilové leasingové společnosti
- technický obchodní zástupce pro stroje a průmyslová zařízení/technická obchodní zástupkyně pro stroje a průmyslová zařízení
- technik poprodejních služeb/technička poprodejních služeb
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
manažer IT podpory/manažerka IT podpory
33% podobnostpracovník call centra/pracovnice call centra
31% podobnostoperátor live chatu/operátorka live chatu
26% podobnostpracovník služeb pro zákazníky/pracovnice služeb pro zákazníky
18% podobnosttechnický obchodní zástupce pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby/technická obchodní zástupkyně pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby
15% podobnosttechnický obchodní zástupce pro zemědělské stroje a zařízení/technická obchodní zástupkyně pro zemědělské stroje a zařízení
15% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké dovednosti jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
- Kromě znalosti operačních systémů a běžného softwaru je klíčová schopnost efektivní komunikace, trpělivost a analytické myšlení. Důležitá je také schopnost rychle se učit a přizpůsobovat novým technologiím.
- Jaké typy problémů nejčastěji řeším?
- Často se jedná o problémy s připojením k internetu, problémy s tiskárnami, nefunkční aplikace, problémy s hesly a základní konfigurace počítačů a zařízení.
- Je možné pracovat jako pracovník IT podpory na volné noze?
- Ano, práce v IT podpoře je často vyhledávána i pro freelancing. Mnoho firem hledá externí specialisty pro krátkodobé projekty nebo pro pokrytí špiček v náročnosti podpory. Nicméně, většina pozic je primárně zaměstnanecká.
- Pracovník IT Podpory/Pracovnice IT Podpory — kolik se za to platí ve Spojených státech?
- 60 340 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 36 250 do 80 950 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.
Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 1. října 2026 O našich datech