Manažer IT podpory/manažerka IT podpory
Objektiv role
Manažeři IT podpory sledují poskytování služeb technické podpory klientům podle předem stanovených lhůt. Plánují a organizují činnosti uživatelské podpory a řeší problémy a záležitosti v oblasti informačních a komunikačních technologií. Manažeři IT podpory dohlížejí na tým podpory, který zajišťuje, aby zákazníci získali příslušnou zpětnou vazbu a podporu. Podílejí se rovněž na vypracování pokynů pro poskytování služeb zákazníkům a posílení týmu.
Manažer IT podpory/manažerka IT podpory je zodpovědná za efektivní poskytování služeb technické podpory. To zahrnuje plánování a organizaci práce týmu, řešení složitějších problémů v oblasti IT, a dohled nad tím, aby zákazníci dostávali včasnou a kvalitní podporu. Důležitou součástí role je také tvorba a aktualizace postupů pro poskytování služeb a rozvoj odborných znalostí týmu.
- • Plánování a organizace činností uživatelské podpory.
- • Řešení složitějších technických problémů a eskalací.
- • Dohled nad týmem IT podpory a zajištění jeho výkonnosti.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Čísla se týkají skupiny Technici v oblasti informačních a komunikačních technologií — 22 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Bulharsko, Dánsko, Nizozemsko, Rumunsko a dalších 2.
Nejdéle trvající nedostatek: Nizozemsko, 3 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Co tato slova znamenají
Čtyři věci, které tato část uvádí
- Nahlášená poptávka
- Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
- Kterým směrem míří
- Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
- Volná místa
- Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
- Obvyklá odměna
- Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávají, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.
Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.
Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch
- Ve váš prospěch
- Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
- Vyrovnané
- Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
- Konkurenční
- Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
- Rozporuplné údaje
- Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.
Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.
Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi
- Silná
- Mezi nejsilnějšími v zemi that country
- Dobrá
- Silnější než většina povolání v zemi that country
- Smíšená
- Zhruba obvyklá pro zemi that country
- Slabá
- Slabší než většina povolání v zemi that country
Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.
Odkud tyto údaje pocházejí
Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.
Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří (Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Nizozemsko)
| Nahlášená poptávka | Obvyklá odměna | Kterým směrem míří | |
|---|---|---|---|
| Česko | Nenahlášeno | — | −20% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovensko | Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2025 * | — | −31,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Německo | Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2024 * | — | +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Rakousko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | +16,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Polsko | Nenahlášeno | — | +34% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Nizozemsko | Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2025 * | — | +55,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Poskytujete kariérní poradenství studentům, klientům nebo zaměstnancům? Využijte tato data o povolání ve své organizaci.
Budoucí perspektiva pro manažer IT podpory/manažerka IT podpory
The outlook for manažer IT podpory/manažerka IT podpory reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlo manažer IT podpory/manažerka IT podpory změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Odhad založený na modelu. Použijte jej jako plánovací signál, nikoli jako záruku.
Porovnejte to se svým profilem
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- chránit citlivé údaje zákazníků
- komunikovat se zákazníky
- informovat o důvěrnosti údajů
Kde se AI může stát druhým pilotem
- používat hardware (IKT)
- poskytovat podporu v oblasti informačních a komunikačních technologií
- udržovat aktuální znalost produktů
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
- dohlížet na zadávání dat
- využívat počítačový tiketovací systém
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Management a podnikání
Typický den jako manažer IT podpory/manažerka IT podpory
09 09:00 · ráno chránit citlivé údaje zákazníků
10 10:30 · Dopoledne používat hardware (IKT)
12 12:00 · poledne udržovat aktuální znalost produktů
14 14:00 · odpoledne analyzovat zaměstnanecké kapacity
15 15:30 · Pozdě odpoledne dohlížet na zadávání dat
17 17:00 · Zábal informovat o důvěrnosti údajů
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
Co potřebujete k této práci
Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.
-
udržovat aktuální znalost produktů
Shromažďovat nejnovější informace o vývoji stávajících nebo podporovaných produktů, metod nebo technik.
-
řešit problémy
Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
řídit pracovníky
Řídit zaměstnance a podřízené zaměstnance, pracující v týmu nebo samostatně, s cílem maximalizovat jejich výkonnost a přínos. Plánovat práci a činnosti zaměstnanců, udělovat jim pokyny, motivovat a řídit je tak, aby splnili cíle společnosti. Sledovat a měřit, jak zaměstnanec plní své povinnosti a jak dobře jsou tyto činnosti prováděny. Určit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a navrhnout, jak toho dosáhnout. Vést skupinu lidí a pomáhat jim dosáhnout cílů a zároveň zachovat efektivní pracovní vztahy mezi zaměstnanci.
-
využívat počítačový tiketovací systém
Využívat specializovaný systém ke sledování registrace, zpracování a řešení problémů v rámci organizace tak, že se každému problému přidělí tiket, zaznamenávají se informace překládané zapojenými osobami, monitorují se změny a zobrazuje se status tiketu, a to až do konečného vyřešení.
-
používat hardware (IKT)
Schopnost používat zařízení, jako je monitor, myš, klávesnice, zařízení pro ukládání dat, tiskárny, skenery atd., k provádění takových operací, jako je zapojení, spuštění, vypnutí, restartování, ukládání souborů a jiné operace.
-
informovat o důvěrnosti údajů
Sdílet informace a poskytovat pokyny uživatelům s ohledem na rizika spojená s údaji, zejména rizika z hlediska důvěrnosti, integrity nebo dostupnosti údajů. Vzdělávat je o tom, jak zajistit ochranu údajů.
-
prognózovat pracovní vytížení
Předvídat a definovat pracovní vytížení, které je třeba vykonat v určité době, a dobu, která bude zapotřebí k plnění těchto úkolů.
-
poskytovat podporu v oblasti informačních a komunikačních technologií
Řešit incidenty a servisní požadavky související s informačními a komunikačními technologiemi ze strany zákazníků, klientů nebo kolegů, včetně resetování hesel a aktualizace databází, jako je například e-mail Microsoft Exchange.
-
analyzovat zaměstnanecké kapacity
Hodnotit a identifikovat nedostatky v rámci zaměstnanců z hlediska kvantity, dovedností, výkonnosti, mezd a nadbytku.
charakteristiky služeb
Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.
komplexní produktové informace
Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
vlastnosti výrobků
Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.
modely kvality ICT procesů
Modely kvality pro služby v oblasti informačních a komunikačních technologií, které řeší vyspělost procesů, přijetí doporučených postupů a jejich definici a institucionalizaci, které organizaci umožňují spolehlivě a udržitelně dosahovat požadovaných výsledků. Patří sem modely v mnoha oblastech ICT.
platformy nápovědy ICT
Platformy pro poskytování asistenčních systémů pro operační systémy.
politika kvality ICT
Politika jakosti organizace a její cíle, přijatelná úroveň kvality a techniky k jejímu měření, právní aspekty kvality a povinnosti konkrétních oddělení pro zajištění kvality.
trh s ICT
Procesy, zúčastněné strany a dynamika řetězce produktů a služeb v odvětví trhu informačních a komunikačních technologií.
- organizační struktura
- řízení kontroly kvality hovorů
Manažer IT podpory: jak získat kvalifikaci a kde studovat
Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.
Krátkodobé terciární vzdělávání
10 studijních programů v 11 zemích nabízí výuku základních dovedností pro toto povolání. Navíc 18 krátkých kurzů, z nichž každý rozvíjí jednu dovednost.
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejde manažer IT podpory/manažerka IT podpory?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory
33% podobnostmanažer call centra/manažerka call centra
27% podobnostvedoucí zákaznického centra
17% podobnostpracovník call centra/pracovnice call centra
15% podobnostvedoucí obchodního domu
14% podobnosttechnický obchodní zástupce pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby/technická obchodní zástupkyně pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby
14% podobnostPro organizace
Data na této stránce ve službách vašich studentů, klientů a zaměstnanců.
Často kladené otázky
Jaké jsou typické pracovní styly manažera IT podpory?
Jaké hodnoty jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
Jaké jsou typické pracovní podmínky pro manažera IT podpory?
Manažer IT Podpory/Manažerka IT Podpory — kolik se za to platí ve Spojených státech?
Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 3. října 2026 O našich datech