NexPath
Profesní přehled

pracovník call centra/pracovnice call centra

Objektiv role

Hledáte práci s lidským kontaktem a možností ovlivnit prodej? Jako pracovník/pracovnice call centra budete denně komunikovat se zákazníky, poskytovat jim informace a pomáhat s řešením jejich požadavků. Je to skvělá příležitost pro ty, kteří mají rádi aktivní práci a chtějí se rozvíjet v oblasti zákaznického servisu.

Souhrn

Práce v call centru zahrnuje jak vyřizování příchozích hovorů, tak i aktivní kontaktování zákazníků. Budete zodpovědní za poskytování informací o produktech a službách, řešení reklamací a podávání technické podpory. Často se jedná o práci na směny a vyžaduje dobrou komunikaci, trpělivost a schopnost rychle se orientovat v informacích. Důležitou součástí práce je také propagace zboží a služeb a generování obratu.

Klíčové odpovědnosti
  • • Příjem a vyřizování telefonických hovorů od zákazníků.
  • • Aktivní kontaktování zákazníků s cílem propagace produktů a služeb.
  • • Poskytování informací o produktech, službách a cenách.
Průmysl
Marketing a prodej
Vzdělávání
Základní vzdělávání
41%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Základní vzdělávání 49% Expozice AI
Spustit posouzení Career DNA
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno obojíNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Pracovníci v oblasti prodeje — 74 povolání včetně tohoto.

6 z 10 s nedostatkem20257 z 32 roste6.1Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Czechia, Finland, Greece, Netherlands a dalších 2.

Nejdéle trvající nedostatek: Netherlands, 4 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji›

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Otestujte svou vhodnost — zdarma Jak funguje párování
Vedete ostatní? Podívejte se na NexPath pro školy a poradny.
Pro školy → Pro poradny →
Rychlá kontrola usazení

Sedí vámpracovník call centra/pracovnice call centra?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadujíRozmanitost?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíIntegrita?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíÚspěch?
Budoucí signál
41/100
Skóre odolnosti
Zobrazit celou analýzu
Kontrola vhodnosti
3 rychlé otázky
Mohl by vámpracovník call centra/pracovnice call centravyhovovat?
Zkuste kvíz
Den v životě
dobře snášet stres
První úkol dne
Viz denní rozpis
Špičková vlastnost
Úspěch/Snaha
Klíčový styl práce
Viz dovednostní DNA
Podobné role
6
Související povolání
Prozkoumat podobné
Hodnocení zdarma
Jak dobře vámpracovník call centra/pracovnice call centravyhovuje?
10minutová kariérní DNA. Není potřeba žádná registrace.
Začněte zdarma
NexFuture™

Budoucí perspektiva pro pracovník call centra/pracovnice call centra

The outlook for pracovník call centra/pracovnice call centra reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohlopracovník call centra/pracovnice call centrazměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 13 let (kolem roku 2039) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~40%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~50%
Lidská hrana
MOAT~40%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2033
2044
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 41% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • garantovat spokojenost zákazníků
  • komunikovat po telefonu
  • řešit problémy
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na charakteristiky služeb a vlastnosti výrobků. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 17% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • používat software pro řízení vztahů se zákazníky
  • hovořit různými jazyky
  • aktivně naslouchat
automatizovat 49% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
  • zpracovávat data
  • plnit úkoly samostatně
  • uchovávat záznamy úkolů
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 17%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Generativní AI 10%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 7%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Robotická a fyzikální automatizace 0%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: srpen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Marketing a prodej

Den v životě

Typický den jakopracovník call centra/pracovnice call centra

09
09:00 · ráno
dobře snášet stres
Udržovat chladnou hlavu a efektivní výkon pod tlakem nebo za nepříznivých okolností.
10
10:30 · Dopoledne
garantovat spokojenost zákazníků
Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.
12
12:00 · poledne
plnit úkoly samostatně
Vyřizovat dotazy nebo informace samostatně s malým nebo žádným dohledem. Spoléhat na sebe při komunikaci s ostatními a plnit každodenní úkoly, jako je práce s daty, vypracovávání zpráv nebo používání softwaru.
14
14:00 · odpoledne
aktivně naslouchat
Dávat pozor na to, co ostatní lidé říkají, trpělivě chápat vyjádřenou podstatu, klást vhodné otázky, nepřerušovat v nevhodnou dobu; moci pozorně naslouchat potřebám zákazníků, klientů, cestujících, uživatelů služeb nebo jiných, a přiměřeně poskytovat řešení.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
být počítačově gramotný
Využívat počítače, IT zařízení a moderní technologie účinným způsobem.
17
17:00 · Zábal
hovořit různými jazyky
Ovládat cizí jazyky a být schopen komunikovat v jednom nebo více cizích jazycích.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
Acarda Sales Technologies Acarda OutboundAutomatic call distribution softwareCustomer relationship management CRM softwareDatabase Systems Corp TelemationInteractive voice response softwareMicrosoft DynamicsMicrosoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft OutlookMicrosoft PowerPointMicrosoft WordRemote access call center softwareSalesforce softwareSoftphone softwareZoom
Oblasti znalostí
  • charakteristiky služeb

    Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.

  • vlastnosti výrobků

    Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.

  • elektronické zadávání zakázek

    Způsoby a metody používané k řízení elektronických nákupů.

  • systémy elektronického obchodu

    Základní digitální architektura a obchodní transakce pro obchodování s produkty nebo službami prostřednictvím internetu, elektronické pošty, mobilních zařízení, sociálních médií atd.

Meziodvětvové dovednosti
  • platby kreditní kartou
  • komunikační zásady
  • zásady týmové práce
Základní dovednosti
vypracovávat řešení
  • řešit problémy

    Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.

  • přizpůsobit se proměnlivé situaci

    Změnit přístup k situacím na základě neočekávaných a náhlých změn potřeb a nálady lidí nebo trendů; přepracovávat strategie, improvizovat a přirozeně se přizpůsobit okolnostem.

poskytovat obecnou pomoc lidem
  • garantovat spokojenost zákazníků

    Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.

organizovat, plánovat a rozvrhovat práci a činnosti
  • plnit několik úkolů současně

    Plnit současně několik úkolů a být si vědom klíčových priorit.

používat cizí jazyky
  • hovořit různými jazyky

    Ovládat cizí jazyky a být schopen komunikovat v jednom nebo více cizích jazycích.

udržovat provozní záznamy
  • uchovávat záznamy úkolů

    Organizovat a třídit záznamy připravených zpráv a korespondence týkající se prováděných prací a záznamů o pokroku při plnění úkolů.

používat digitální nástroje pro spolupráci a produktivitu
  • používat software pro řízení vztahů se zákazníky

    Používat specializovaný software pro řízení interakcí společnosti se současnými a budoucími zákazníky. Organizovat, automatizovat a synchronizovat prodej, marketing, zákaznické služby a technickou podporu za účelem zvýšení cíleného prodeje.

naslouchat a klást otázky
  • aktivně naslouchat

    Dávat pozor na to, co ostatní lidé říkají, trpělivě chápat vyjádřenou podstatu, klást vhodné otázky, nepřerušovat v nevhodnou dobu; moci pozorně naslouchat potřebám zákazníků, klientů, cestujících, uživatelů služeb nebo jiných, a přiměřeně poskytovat řešení.

prezentovat obecné informace
  • prezentovat zprávy

    Předkládat výsledky, statistiky a závěry veřejnosti transparentním a jednoznačným způsobem.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Rozmanitost Integrita Úspěch Přizpůsobivost/Flexibilita Tolerance ke stresu Spolehlivost Sebekontrola Úspěch/Snaha Spolupráce Uznání Inovace Vedení Nezávislost Analytické myšlení Zájem o druhé Sociální orientace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Kariérní krajina

Kam se vejdepracovník call centra/pracovnice call centra?

Tato role
pracovník call centra/pracovnice call centra Tato role

Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.

Podobné a sousední role

operátor live chatu/operátorka live chatu

46% podobnost

pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory

31% podobnost

pracovník automobilové leasingové společnosti/pracovnice automobilové leasingové společnosti

26% podobnost

manažer call centra/manažerka call centra

23% podobnost

pracovník služeb pro zákazníky/pracovnice služeb pro zákazníky

22% podobnost

pracovník oddělení prodeje/pracovnice oddělení prodeje

18% podobnost
Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké jsou typické pracovní podmínky v call centru?
Práce v call centru je často organizována na směny, včetně víkendů a svátků. Důležitá je schopnost pracovat pod tlakem a dodržovat stanovené cíle. Pracovní prostředí je obvykle vybaveno počítačem, sluchátky a softwarem pro správu hovorů.
Potřebuji mít nějaké speciální vzdělání nebo zkušenosti?
Základní vzdělání je obvykle dostačující. Důležitější jsou komunikační schopnosti, trpělivost, odolnost vůči stresu a schopnost rychle se učit. Některé společnosti mohou vyžadovat znalost cizích jazyků nebo specifického softwaru.
Jaké jsou možnosti kariérního růstu v call centru?
Po získání zkušeností se můžete posunout na pozici vedoucího týmu, specialisty na školení, nebo se specializovat na konkrétní oblast, například technickou podporu nebo prodej.
Pracovník Call Centra/Pracovnice Call Centra — je v Evropě nedostatek?
Ano. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl nedostatek nahlášen v 6 z 10 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Česko, Řecko, Finsko, Nizozemsko a dalších 2. Nizozemsko jej hlásí 4 let po sobě. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Pracovník Call Centra/Pracovnice Call Centra — kolik se za to platí ve Spojených státech?
34 410 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 21 540 do 48 010 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.