Profesní přehled

poradce v oblasti spotřebitelského práva/poradkyně v oblasti spotřebitelského práva

Snímek

Pomáháte lidem v situacích, kdy se cítí neférově ošizení při nákupu zboží nebo služeb? Jako poradce v oblasti spotřebitelského práva se stáváte jejich ochráncem a odborníkem na ochranu jejich práv.

Souhrn

Práce poradce v oblasti spotřebitelského práva zahrnuje poskytování odborných rad a informací spotřebitelům ohledně jejich práv a povinností při nákupu zboží a služeb. Denně se setkáváte s různými problémy, od vadných produktů a nejasných smluvních podmínek až po nepoctivé obchodní praktiky. Pomáháte spotřebitelům porozumět jejich právům, vyhodnocujete konkrétní situace a doporučujete nejvhodnější postup pro řešení sporů.

Klíčové odpovědnosti:
  • • Poskytování poradenství a informací spotřebitelům o jejich právech a povinnostech.
  • • Analýza konkrétních případů a vyhodnocování, zda došlo k porušení spotřebitelského práva.
  • • Pomoc spotřebitelům při řešení sporů s prodejci a poskytovateli služeb, včetně přípravy podkladů pro soudní řízení nebo mediaci.
52%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Krátkodobé terciární vzdělávání 36% Expozice AI
Spustit posouzení Career DNA
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Odborní pracovníci v obchodní sféře a veřejné správě — 200 povolání včetně tohoto.

2 z 5 s nedostatkem202521 z 32 roste4.2Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Norway, Romania.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Vedete ostatní? Podívejte se na NexPath pro školy a poradny.
Rychlá kontrola usazení

Sedí vámporadce v oblasti spotřebitelského práva/poradkyně v oblasti spotřebitelského práva?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadujíVztahy?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíPodpora?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíNezávislost?

NexFuture™

Budoucí perspektiva pro poradce v oblasti spotřebitelského práva/poradkyně v oblasti spotřebitelského práva

The outlook for poradce v oblasti spotřebitelského práva/poradkyně v oblasti spotřebitelského práva reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohloporadce v oblasti spotřebitelského práva/poradkyně v oblasti spotřebitelského právazměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 15 let (kolem roku 2041) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~50%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~40%
Lidská hrana
MOAT~55%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2034
2046
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 52% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • odpovídat na dotazy
  • komunikovat se zákazníky
  • aplikovat management konfliktů
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na zákaznické služby a ochrana spotřebitele. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 15% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • vyšetřovat stížnosti související s ochranou spotřebitelů
  • prověřit shodu s vládní politikou
  • používat technické komunikační dovednosti
automatizovat 36% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
  • vést záznamy o interakci se zákazníky
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 15%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Generativní AI 8%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 7%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Robotická a fyzikální automatizace 0%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: srpen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Veřejné služby a bezpečnost

Den v životě

Typický den jakoporadce v oblasti spotřebitelského práva/poradkyně v oblasti spotřebitelského práva

09
09:00 · ráno
radit v otázkách spotřebitelských práv
Informovat spotřebitele i maloobchodníky a poskytovatele služeb o právních předpisech týkajících se práv spotřebitelů, o tom, jak se mohou spotřebitelé domáhat dodržování svých práv, o tom, jak mohou podniky zlepšit dodržování právních předpisů v oblasti práv spotřebitelů, a o správném způsobu řešení sporů.
10
10:30 · Dopoledne
vyšetřovat stížnosti související s ochranou spotřebitelů
Vyšetřovat nehody, incidenty a stížnosti; určit, zda byly dodrženy postupy ochrany zdraví, bezpečnosti a ochrany spotřebitelů.
12
12:00 · poledne
aplikovat management konfliktů
Převzít odpovědnost za zpracování všech stížností a sporů projevením empatie a pochopení za účelem dosažení řešení. Být si plně vědom všech protokolů a postupů týkajících se sociální odpovědnosti a být schopen řešit problémové situace související s hazardními hrami profesionálním způsobem, vyzrále a empaticky.
14
14:00 · odpoledne
chránit zájmy klientů
Chránit zájmy a potřeby klientů přijetím nezbytných opatření a zkoumáním všech možností za účelem zajištění požadovaného výsledku.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
17
17:00 · Zábal
odpovídat na dotazy
Odpovídat na dotazy a žádosti o informace od jiných organizací a členů veřejnosti.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
Commercial driver's license information system CDLISComputer-assisted testing softwareDatabase softwareDigital imaging system softwareDocument scanning softwareDriving simulatorsMicrosoft AccessMicrosoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft OutlookMicrosoft PowerPointMicrosoft WindowsMicrosoft WordNational Driver Register NDRSafety Status Measurement System SafeStatTraffic record databasesWord processing software
Oblasti znalostí
  • zákaznické služby

    Procesy a zásady týkající se zákazníka, klienta, uživatele služby a osobních služeb; mohou zahrnovat postupy pro hodnocení spokojenosti zákazníka nebo uživatele služby.

Meziodvětvové dovednosti
  • ochrana spotřebitele
  • spotřebitelské právo
  • odhalování podvodů
Základní dovednosti
poskytovat informace veřejnosti a zákazníkům
  • odpovídat na dotazy

    Odpovídat na dotazy a žádosti o informace od jiných organizací a členů veřejnosti.

udržovat provozní záznamy
  • vést záznamy o interakci se zákazníky

    Zaznamenávat údaje o dotazech, připomínkách a stížnostech zákazníků, jakož i o opatřeních, která mají být přijata.

vést forenzní a policejní vyšetřování
  • vyšetřovat stížnosti související s ochranou spotřebitelů

    Vyšetřovat nehody, incidenty a stížnosti; určit, zda byly dodrženy postupy ochrany zdraví, bezpečnosti a ochrany spotřebitelů.

prezentovat informace z výzkumu nebo technické informace
  • používat technické komunikační dovednosti

    Vysvětlit technické detaily netechnickým zákazníkům, zúčastněným stranám nebo jakýmkoli jiným zainteresovaným stranám jasným a výstižným způsobem.

poskytovat poradenství ohledně právních, regulačních nebo procesních záležitostí
  • radit v otázkách spotřebitelských práv

    Informovat spotřebitele i maloobchodníky a poskytovatele služeb o právních předpisech týkajících se práv spotřebitelů, o tom, jak se mohou spotřebitelé domáhat dodržování svých práv, o tom, jak mohou podniky zlepšit dodržování právních předpisů v oblasti práv spotřebitelů, a o správném způsobu řešení sporů.

rozvíjet profesionální vztahy nebo sítě
  • komunikovat se zákazníky

    Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.

působit jako mediátor při urovnávání sporů a řešit je
  • aplikovat management konfliktů

    Převzít odpovědnost za zpracování všech stížností a sporů projevením empatie a pochopení za účelem dosažení řešení. Být si plně vědom všech protokolů a postupů týkajících se sociální odpovědnosti a být schopen řešit problémové situace související s hazardními hrami profesionálním způsobem, vyzrále a empaticky.

hájit potřeby jednotlivců nebo komunity
  • chránit zájmy klientů

    Chránit zájmy a potřeby klientů přijetím nezbytných opatření a zkoumáním všech možností za účelem zajištění požadovaného výsledku.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Úspěch/Snaha Rozmanitost Úspěch Vedení Spolupráce Zájem o druhé Sociální orientace Sebekontrola Tolerance ke stresu Přizpůsobivost/Flexibilita Spolehlivost Uznání Integrita Nezávislost Inovace Analytické myšlení
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké vzdělání je pro tuto pozici typické?
Obvykle je vyžadováno vysokoškolské vzdělání v právnickém oboru nebo v oboru ekonomického práva. Důležitá je i znalost občanského zákoníku a dalších relevantních právních předpisů týkajících se spotřebitele.
Je možné pracovat jako poradce v oblasti spotřebitelského práva na volné noze?
Ano, tato pozice je často obsazována i na volné noze, například jako externí poradce pro neziskové organizace nebo přímo pro spotřebitele. Hlavní je mít potřebné odborné znalosti a zkušenosti.
Jaké jsou nejčastější problémy, se kterými se spotřebitelé u vás obracejí?
Často se jedná o vady zboží, nejasné smluvní podmínky, nepoctivé obchodní praktiky, problémy s reklamacemi, a také spory týkající se cestovních kanceláří a finančních služeb.
Poradce V Oblasti Spotřebitelského Práva/Poradkyně V Oblasti Spotřebitelského Práva — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 3 z 5 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Estonsko, Finsko. 2 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Poradce V Oblasti Spotřebitelského Práva/Poradkyně V Oblasti Spotřebitelského Práva — kolik se za to platí ve Spojených státech?
78 420 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 48 950 do 111 030 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.