NexPath
Profesní přehled

operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny

Snímek

Jste komunikativní a rádi pomáháte lidem? Práce operátora telefonní ústředny/operátorky telefonní ústředny je ideální volba pro ty, kteří hledají stabilní zaměstnání v oblasti zákaznického servisu a komunikace.

Souhrn

Práce operátora/operátorky telefonní ústředny zahrnuje především vytváření telefonních spojení pro volající zákazníky a odbavování jejich požadavků. Denní rutiny se točí kolem obsluhy telefonních systémů, přesměrování hovorů, poskytování informací a řešení jednoduchých problémů souvisejících se službami. Důležitou součástí je také zaznamenávání zpráv a předávání je relevantním oddělením.

Klíčové odpovědnosti:
  • • Vytváření a směrování telefonních spojení.
  • • Odpovídání na telefonní hovory a poskytování informací zákazníkům.
  • • Zpracování zpráv a jejich předávání příslušným oddělením.
Průmysl
Digitální technologie
Vzdělávání
Základní vzdělávání
61%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Základní vzdělávání 25% Expozice AI
Spustit posouzení Career DNA
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech — 37 povolání včetně tohoto.

2 z 9 s nedostatkem202510 z 27 roste1.3Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Greece, Italy.

Nejdéle trvající nedostatek: Greece, 2 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji›

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Otestujte svou vhodnost — zdarma Jak funguje párování
Vedete ostatní? Podívejte se na NexPath pro školy a poradny.
Pro školy → Pro poradny →
Rychlá kontrola usazení

Sedí vámoperátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolehlivost?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíUznání?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíTolerance ke stresu?
Budoucí signál
61/100
Skóre odolnosti
Zobrazit celou analýzu
Kontrola vhodnosti
3 rychlé otázky
Mohl by vámoperátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústřednyvyhovovat?
Zkuste kvíz
Den v životě
přesměrovávat telefonáty
První úkol dne
Viz denní rozpis
Špičková vlastnost
Úspěch/Snaha
Klíčový styl práce
Viz dovednostní DNA
Podobné role
6
Související povolání
Prozkoumat podobné
Hodnocení zdarma
Jak dobře vámoperátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústřednyvyhovuje?
10minutová kariérní DNA. Není potřeba žádná registrace.
Začněte zdarma
NexFuture™

Budoucí perspektiva pro operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny

The outlook for operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohlooperátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústřednyzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 16 let (kolem roku 2042) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~60%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~25%
Lidská hrana
MOAT~65%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2035
2047
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 61% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • zvedat příchozí hovory
  • komunikovat po telefonu
  • přesměrovávat telefonáty
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na elektronická komunikace a komunikační protokoly ICT. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 10% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • používat komunikační zařízení
  • udržovat telefonní systém
automatizovat 25% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
  • využívat integraci počítačové telefonie
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 10%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Robotická a fyzikální automatizace 8%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Generativní AI 6%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 0%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: srpen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Digitální technologie

Den v životě

Typický den jakooperátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny

09
09:00 · ráno
přesměrovávat telefonáty
Zvedat telefon jako první kontaktní osoba. Spojovat volající se správným oddělením nebo osobou.
10
10:30 · Dopoledne
udržovat telefonní systém
Zabránit poruchám telefonů. Informovat elektrikáře o výměně zařízení a řídit telefonní instalace a opatření. Udržovat systém hlasové schránky, což zahrnuje doplňování schránek a jejich mazání a správu bezpečnostních kódů, a poskytovat pokyny pro hlasové schránky zaměstnancům.
12
12:00 · poledne
využívat integraci počítačové telefonie
Využívat technologii umožňující interakci mezi telefonem a počítačem. Umožňovat telefonní služby přímo v prostředí stolního počítače.
14
14:00 · odpoledne
komunikovat po telefonu
Komunikovat prostřednictvím telefonu, telefonovat a přijímat hovory včas, profesionálně a zdvořile.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
používat komunikační zařízení
Obsluhovat komunikační zařízení za účelem interakce se zákazníky, kolegy a dalšími.
17
17:00 · Zábal
zvedat příchozí hovory
Reagovat na dotazy zákazníků a poskytovat jim příslušné informace.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
IBM NotesMicrosoft AccessMicrosoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft OutlookMicrosoft PowerPointMicrosoft WindowsMicrosoft WordM-Tech Hotel Service Optimization System HotSOSSAP softwareWord processing software
Oblasti znalostí
  • komunikační protokoly ICT

    Systém pravidel, který umožňuje výměnu informací mezi počítači nebo jinými zařízeními prostřednictvím počítačových sítí.

  • telekomunikační koncepce

    Telekomunikační zásady, teorie, modely, zařízení a postupy, jako je přenosová rychlost, šířka pásma, poměr šumu, míra chybových bitů a poměr C/N, jakož i vliv vlastností přenosové cesty na provoz a kvalitu telekomunikací.

Meziodvětvové dovednosti
  • elektronická komunikace
Základní dovednosti
získávat a analyzovat digitální data
  • využívat integraci počítačové telefonie

    Využívat technologii umožňující interakci mezi telefonem a počítačem. Umožňovat telefonní služby přímo v prostředí stolního počítače.

poskytovat informace veřejnosti a zákazníkům
  • zvedat příchozí hovory

    Reagovat na dotazy zákazníků a poskytovat jim příslušné informace.

obsluhovat komunikační zařízení
  • používat komunikační zařízení

    Obsluhovat komunikační zařízení za účelem interakce se zákazníky, kolegy a dalšími.

provádět všeobecné sekretářské a administrativní úkoly
  • přesměrovávat telefonáty

    Zvedat telefon jako první kontaktní osoba. Spojovat volající se správným oddělením nebo osobou.

provádět údržbu elektrických, elektronických a přesných zařízení
  • udržovat telefonní systém

    Zabránit poruchám telefonů. Informovat elektrikáře o výměně zařízení a řídit telefonní instalace a opatření. Udržovat systém hlasové schránky, což zahrnuje doplňování schránek a jejich mazání a správu bezpečnostních kódů, a poskytovat pokyny pro hlasové schránky zaměstnancům.

navazovat kontakty a vytvářet sítě
  • komunikovat po telefonu

    Komunikovat prostřednictvím telefonu, telefonovat a přijímat hovory včas, profesionálně a zdvořile.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Spolehlivost Uznání Tolerance ke stresu Integrita Sebekontrola Spolupráce Přizpůsobivost/Flexibilita Zájem o druhé Nezávislost Sociální orientace Rozmanitost Úspěch Úspěch/Snaha Vedení Analytické myšlení Inovace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Kariérní krajina

Kam se vejdeoperátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny?

Tato role
operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny Tato role

Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.

Podobné a sousední role

údržbář komunikační infrastruktury/údržbářka komunikační infrastruktury

14% podobnost

telekomunikační technik/telekomunikační technička

11% podobnost

síťový technik IKT/síťová technička IKT

8% podobnost

pracovník call centra/pracovnice call centra

7% podobnost

pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory

7% podobnost

pracovník zákaznického kontaktního centra/pracovnice zákaznického kontaktního centra

7% podobnost
Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké dovednosti jsou pro operátora telefonní ústředny nejdůležitější?
Kromě dobré znalosti českého jazyka je klíčová komunikační zdatnost, trpělivost, schopnost rychle se učit a orientovat v informačních systémech. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
Je nutné mít nějaké speciální vzdělání pro tuto pozici?
Obecně není vyžadováno specifické vzdělání, ale středoškolské vzdělání s maturitou je často preferováno. Důležitější jsou praktické dovednosti a ochota se učit. Některé společnosti poskytují interní školení.
Jak vypadá typický pracovní den operátora telefonní ústředny?
Pracovní den obvykle začíná seznámením se s aktuálními informacemi a úkoly. Následuje obsluha telefonních hovorů, zpracování zpráv a řešení požadavků zákazníků. Mezi hovory je často prostor pro administrativní práci a komunikaci s kolegy.
Operátor Telefonní Ústředny/Operátorka Telefonní Ústředny — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 7 z 9 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Finsko a dalších 3. 2 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Operátor Telefonní Ústředny/Operátorka Telefonní Ústředny — kolik se za to platí ve Spojených státech?
38 370 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 24 960 do 59 860 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.