Operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny
Snímek
Operátoři telefonní ústředny vytvářejí telefonní spojení s využitím rozvaděčů a konzolí. Odpovídají rovněž na dotazy zákazníků a na zprávy o problémech souvisejících s poskytováním služeb.
Práce operátora/operátorky telefonní ústředny zahrnuje především vytváření telefonních spojení pro volající zákazníky a odbavování jejich požadavků. Denní rutiny se točí kolem obsluhy telefonních systémů, přesměrování hovorů, poskytování informací a řešení jednoduchých problémů souvisejících se službami. Důležitou součástí je také zaznamenávání zpráv a předávání je relevantním oddělením.
- • Vytváření a směrování telefonních spojení.
- • Odpovídání na telefonní hovory a poskytování informací zákazníkům.
- • Zpracování zpráv a jejich předávání příslušným oddělením.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Čísla se týkají skupiny Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech — 37 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Itálie, Řecko.
Nejdéle trvající nedostatek: Řecko, 2 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Co tato slova znamenají
Čtyři věci, které tato část uvádí
- Nahlášená poptávka
- Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
- Kterým směrem míří
- Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
- Volná místa
- Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
- Obvyklá odměna
- Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávaj í, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.
Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.
Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch
- Ve váš prospěch
- Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
- Vyrovnané
- Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
- Konkurenční
- Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
- Rozporuplné údaje
- Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.
Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.
Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi
- Silná
- Mezi nejsilnějšími v zemi that country
- Dobrá
- Silnější než většina povolání v zemi that country
- Smíšená
- Zhruba obvyklá pro zemi that country
- Slabá
- Slabší než většina povolání v zemi that country
Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.
Odkud tyto údaje pocházejí
Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.
Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří (Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Nizozemsko)
| Nahlášená poptávka | Obvyklá odměna | Kterým směrem míří | |
|---|---|---|---|
| Česko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | −25,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovensko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | +0,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Německo | Nenahlášeno | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Rakousko | Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * | — | −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Polsko | Nenahlášeno | — | +0,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Nizozemsko | Nenahlášeno | — | −11,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Poskytujete kariérní poradenství studentům, klientům nebo zaměstnancům? Využijte tato data o povolání ve své organizaci.
Budoucí perspektiva pro operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny
The outlook for operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlo operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Odhad založený na modelu. Použijte jej jako plánovací signál, nikoli jako záruku.
Porovnejte to se svým profilem
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- zvedat příchozí hovory
- komunikovat po telefonu
- přesměrovávat telefonáty
Kde se AI může stát druhým pilotem
- používat komunikační zařízení
- udržovat telefonní systém
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
- využívat integraci počítačové telefonie
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Digitální technologie
Typický den jako operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny
09 09:00 · ráno přesměrovávat telefonáty
10 10:30 · Dopoledne udržovat telefonní systém
12 12:00 · poledne využívat integraci počítačové telefonie
14 14:00 · odpoledne komunikovat po telefonu
15 15:30 · Pozdě odpoledne používat komunikační zařízení
17 17:00 · Zábal zvedat příchozí hovory
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
Co potřebujete k této práci
Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.
-
využívat integraci počítačové telefonie
Využívat technologii umožňující interakci mezi telefonem a počítačem. Umožňovat telefonní služby přímo v prostředí stolního počítače.
-
zvedat příchozí hovory
Reagovat na dotazy zákazníků a poskytovat jim příslušné informace.
-
používat komunikační zařízení
Obsluhovat komunikační zařízení za účelem interakce se zákazníky, kolegy a dalšími.
-
přesměrovávat telefonáty
Zvedat telefon jako první kontaktní osoba. Spojovat volající se správným oddělením nebo osobou.
-
udržovat telefonní systém
Zabránit poruchám telefonů. Informovat elektrikáře o výměně zařízení a řídit telefonní instalace a opatření. Udržovat systém hlasové schránky, což zahrnuje doplňování schránek a jejich mazání a správu bezpečnostních kódů, a poskytovat pokyny pro hlasové schránky zaměstnancům.
-
komunikovat po telefonu
Komunikovat prostřednictvím telefonu, telefonovat a přijímat hovory včas, profesionálně a zdvořile.
komunikační protokoly ICT
Systém pravidel, který umožňuje výměnu informací mezi počítači nebo jinými zařízeními prostřednictvím počítačových sítí.
telekomunikační koncepce
Telekomunikační zásady, teorie, modely, zařízení a postupy, jako je přenosová rychlost, šířka pásma, poměr šumu, míra chybových bitů a poměr C/N, jakož i vliv vlastností přenosové cesty na provoz a kvalitu telekomunikací.
- elektronická komunikace
Operátor telefonní ústředny: jak získat kvalifikaci a kde studovat
Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.
Základní vzdělávání
231 studijních programů v 23 zemích nabízí výuku základních dovedností pro toto povolání. Navíc 55 krátkých kurzů, z nichž každý rozvíjí jednu dovednost.
Několik příkladů vyučovaných v jazyce této stránky:
VŠB - Technical University of Ostrava · Česko
Zobrazeno: 2 z 286.
Zdroje
- 1. Source: Study in Czechia, Czech National Agency for International Education and Research (studyin.gov.cz).
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejde operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
údržbář komunikační infrastruktury/údržbářka komunikační infrastruktury
14% podobnosttelekomunikační technik/telekomunikační technička
11% podobnostsíťový technik IKT/síťová technička IKT
8% podobnostpracovník call centra/pracovnice call centra
7% podobnostpracovník IT podpory/pracovnice IT podpory
7% podobnostpracovník zákaznického kontaktního centra/pracovnice zákaznického kontaktního centra
7% podobnostPro organizace
Data na této stránce ve službách vašich studentů, klientů a zaměstnanců.
Často kladené otázky
Jaké dovednosti jsou pro operátora telefonní ústředny nejdůležitější?
Je nutné mít nějaké speciální vzdělání pro tuto pozici?
Jak vypadá typický pracovní den operátora telefonní ústředny?
Operátor Telefonní Ústředny/Operátorka Telefonní Ústředny — kolik se za to platí ve Spojených státech?
Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 19. října 2026 O našich datech