Profesní přehled

Operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny

Snímek

Operátoři telefonní ústředny vytvářejí telefonní spojení s využitím rozvaděčů a konzolí. Odpovídají rovněž na dotazy zákazníků a na zprávy o problémech souvisejících s poskytováním služeb.

Trh práce
Více uchazečů než míst v zemi Česko a 6 dalších zemí
ELA/EURES 2025
Průmysl
Digitální technologie
Vzdělávání
Základní vzdělávání
61%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Základní vzdělávání 25% Expozice AI · 2026
Trh práce

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Čísla se týkají skupiny Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech — 37 povolání včetně tohoto.

2 z 9 s nedostatkem202510 z 27 roste1.3Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Itálie, Řecko.

Nejdéle trvající nedostatek: Řecko, 2 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji›

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Co tato slova znamenají

Čtyři věci, které tato část uvádí

Nahlášená poptávka
Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
Kterým směrem míří
Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
Volná místa
Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
Obvyklá odměna
Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávají, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.

Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.

Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch

Ve váš prospěch
Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
Vyrovnané
Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
Konkurenční
Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
Rozporuplné údaje
Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.

Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.

Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi

Silná
Mezi nejsilnějšími v zemi that country
Dobrá
Silnější než většina povolání v zemi that country
Smíšená
Zhruba obvyklá pro zemi that country
Slabá
Slabší než většina povolání v zemi that country

Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.

Odkud tyto údaje pocházejí

Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.

Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.

Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří (Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Nizozemsko)
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří
Nahlášená poptávka Obvyklá odměna Kterým směrem míří
Česko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — −25,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovensko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — +0,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Německo Nenahlášeno — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Rakousko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Polsko Nenahlášeno — +0,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nizozemsko Nenahlášeno — −11,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Poskytujete kariérní poradenství studentům, klientům nebo zaměstnancům? Využijte tato data o povolání ve své organizaci.

NexFuture™

Budoucí perspektiva pro operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny

The outlook for operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost
Jak by se mohlo operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 16 let (kolem roku 2042) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~60%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~25%
Lidská hrana
MOAT~65%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2035
2047
Rychlost přijetí AI:

Odhad založený na modelu. Použijte jej jako plánovací signál, nikoli jako záruku.

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

61% Vlastněno lidmi

Co ještě záleží na lidech

  • zvedat příchozí hovory
  • komunikovat po telefonu
  • přesměrovávat telefonáty
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na elektronická komunikace a komunikační protokoly ICT. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
10% Asistujte

Kde se AI může stát druhým pilotem

  • používat komunikační zařízení
  • udržovat telefonní systém
25% automatizovat

Úkoly nejvíce vystavené automatizaci

  • využívat integraci počítačové telefonie
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 10%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Robotická a fyzikální automatizace 8%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Generativní AI 6%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 0%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: říjen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Digitální technologie

Den v životě

Typický den jako operátor telefonní ústředny/operátorka telefonní ústředny

09
09:00 · ráno
přesměrovávat telefonáty
Zvedat telefon jako první kontaktní osoba. Spojovat volající se správným oddělením nebo osobou.
10
10:30 · Dopoledne
udržovat telefonní systém
Zabránit poruchám telefonů. Informovat elektrikáře o výměně zařízení a řídit telefonní instalace a opatření. Udržovat systém hlasové schránky, což zahrnuje doplňování schránek a jejich mazání a správu bezpečnostních kódů, a poskytovat pokyny pro hlasové schránky zaměstnancům.
12
12:00 · poledne
využívat integraci počítačové telefonie
Využívat technologii umožňující interakci mezi telefonem a počítačem. Umožňovat telefonní služby přímo v prostředí stolního počítače.
14
14:00 · odpoledne
komunikovat po telefonu
Komunikovat prostřednictvím telefonu, telefonovat a přijímat hovory včas, profesionálně a zdvořile.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
používat komunikační zařízení
Obsluhovat komunikační zařízení za účelem interakce se zákazníky, kolegy a dalšími.
17
17:00 · Zábal
zvedat příchozí hovory
Reagovat na dotazy zákazníků a poskytovat jim příslušné informace.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Dovednosti a znalosti

Co potřebujete k této práci

Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.

Základní dovednosti
získávat a analyzovat digitální data
  • využívat integraci počítačové telefonie

    Využívat technologii umožňující interakci mezi telefonem a počítačem. Umožňovat telefonní služby přímo v prostředí stolního počítače.

poskytovat informace veřejnosti a zákazníkům
  • zvedat příchozí hovory

    Reagovat na dotazy zákazníků a poskytovat jim příslušné informace.

obsluhovat komunikační zařízení
  • používat komunikační zařízení

    Obsluhovat komunikační zařízení za účelem interakce se zákazníky, kolegy a dalšími.

provádět všeobecné sekretářské a administrativní úkoly
  • přesměrovávat telefonáty

    Zvedat telefon jako první kontaktní osoba. Spojovat volající se správným oddělením nebo osobou.

provádět údržbu elektrických, elektronických a přesných zařízení
  • udržovat telefonní systém

    Zabránit poruchám telefonů. Informovat elektrikáře o výměně zařízení a řídit telefonní instalace a opatření. Udržovat systém hlasové schránky, což zahrnuje doplňování schránek a jejich mazání a správu bezpečnostních kódů, a poskytovat pokyny pro hlasové schránky zaměstnancům.

navazovat kontakty a vytvářet sítě
  • komunikovat po telefonu

    Komunikovat prostřednictvím telefonu, telefonovat a přijímat hovory včas, profesionálně a zdvořile.

Oblasti znalostí & Software a technologie
Oblasti znalostí
  • komunikační protokoly ICT

    Systém pravidel, který umožňuje výměnu informací mezi počítači nebo jinými zařízeními prostřednictvím počítačových sítí.

  • telekomunikační koncepce

    Telekomunikační zásady, teorie, modely, zařízení a postupy, jako je přenosová rychlost, šířka pásma, poměr šumu, míra chybových bitů a poměr C/N, jakož i vliv vlastností přenosové cesty na provoz a kvalitu telekomunikací.

Meziodvětvové dovednosti
  • elektronická komunikace
Software a technologie
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Spolehlivost Uznání Tolerance ke stresu Integrita Sebekontrola Spolupráce Přizpůsobivost/Flexibilita Zájem o druhé Nezávislost Sociální orientace Rozmanitost Úspěch Úspěch/Snaha Vedení Analytické myšlení Inovace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Jak se kvalifikovat

Operátor telefonní ústředny: jak získat kvalifikaci a kde studovat

Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.

Typická úroveň vzdělání

Základní vzdělávání

Kde studovat

231 studijních programů v 23 zemích nabízí výuku základních dovedností pro toto povolání. Navíc 55 krátkých kurzů, z nichž každý rozvíjí jednu dovednost.

Několik příkladů vyučovaných v jazyce této stránky:

Diplom Komunikační technika

University of Pardubice · Česko

EQF 6 Zdroj 1
Diplom Komunikační a informační technologie

VŠB - Technical University of Ostrava · Česko

EQF 7 Zdroj 1
Zdroje
  1. 1. Source: Study in Czechia, Czech National Agency for International Education and Research (studyin.gov.cz).
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Pro organizace

Data na této stránce ve službách vašich studentů, klientů a zaměstnanců.

Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké dovednosti jsou pro operátora telefonní ústředny nejdůležitější?
Kromě dobré znalosti českého jazyka je klíčová komunikační zdatnost, trpělivost, schopnost rychle se učit a orientovat v informačních systémech. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit problémy.
Je nutné mít nějaké speciální vzdělání pro tuto pozici?
Obecně není vyžadováno specifické vzdělání, ale středoškolské vzdělání s maturitou je často preferováno. Důležitější jsou praktické dovednosti a ochota se učit. Některé společnosti poskytují interní školení.
Jak vypadá typický pracovní den operátora telefonní ústředny?
Pracovní den obvykle začíná seznámením se s aktuálními informacemi a úkoly. Následuje obsluha telefonních hovorů, zpracování zpráv a řešení požadavků zákazníků. Mezi hovory je často prostor pro administrativní práci a komunikaci s kolegy.
Operátor Telefonní Ústředny/Operátorka Telefonní Ústředny — kolik se za to platí ve Spojených státech?
38 370 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 24 960 do 59 860 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.

Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 19. října 2026 O našich datech