NexPath
Profesní přehled

manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků

Snímek

Chcete se stát klíčovou osobou v budování loajality zákazníků a zlepšování jejich celkové spokojenosti? Jako manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků budete aktivně formovat zážitky zákazníků v oblíbených provozech pohostinství, rekreace a zábavy.

Souhrn

Manažeři pro zkušenosti zákazníků/manažerky pro zkušenosti zákazníků se primárně zaměřují na sledování a zlepšování celkové zkušenosti zákazníků. To zahrnuje spolupráci s partnerskými organizacemi v odvětvích pohostinství, rekreace a zábavního průmyslu, analýzu zpětné vazby a navrhování konkrétních akčních plánů, které optimalizují všechny aspekty zákaznické cesty – od prvního kontaktu až po následnou péči. Cílem je maximalizovat spokojenost zákazníků a tím přispět ke zvýšení ziskovosti společnosti.

Klíčové odpovědnosti:
  • • Vytváření a vyhodnocování partnerských vztahů s organizacemi v pohostinství, rekreaci a zábavě.
  • • Analýza dat a zpětné vazby od zákazníků za účelem identifikace oblastí pro zlepšení.
  • • Vypracování a implementace akčních plánů pro optimalizaci zákaznické zkušenosti.
Průmysl
Po hostinství, akce a cestovní ruch
Vzdělávání
Bakalářský stupeň
54%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Bakalářský stupeň 34% Expozice AI
Spustit posouzení Career DNA
Labour market

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Nahlášen nedostatekNahlášen přebytekNahlášeno obojíNahlášeno v jiném roceTímto zdrojem nepokryto

Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.

Čísla se týkají skupiny Specialisté v obchodní sféře a veřejné správě — 134 povolání včetně tohoto.

3 z 14 s nedostatkem202529 z 31 roste7.2Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Greece, Italy, Romania.

Nejdéle trvající nedostatek: Italy, 3 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji›

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Prozkoumat více

Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.

Otestujte svou vhodnost — zdarma Jak funguje párování
Vedete ostatní? Podívejte se na NexPath pro školy a poradny.
Pro školy → Pro poradny →
Rychlá kontrola usazení

Sedí vámmanažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků?

Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.

Pokrok0/3

Máte rádi úkoly, které vyžadujíIntegrita?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolehlivost?

Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolupráce?
Budoucí signál
54/100
Skóre odolnosti
Zobrazit celou analýzu
Kontrola vhodnosti
3 rychlé otázky
Mohl by vámmanažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníkůvyhovovat?
Zkuste kvíz
Den v životě
identifikovat nedostatky interakce se zákazníky
První úkol dne
Viz denní rozpis
Špičková vlastnost
Úspěch/Snaha
Klíčový styl práce
Viz dovednostní DNA
Podobné role
6
Související povolání
Prozkoumat podobné
Hodnocení zdarma
Jak dobře vámmanažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníkůvyhovuje?
10minutová kariérní DNA. Není potřeba žádná registrace.
Začněte zdarma
NexFuture™

Budoucí perspektiva pro manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků

The outlook for manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost

Jak by se mohlomanažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníkůzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 15 let (kolem roku 2041) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~50%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~35%
Lidská hrana
MOAT~55%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2034
2046
Rychlost přijetí AI:

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

Vlastněno lidmi 54% Vlastněno lidmi
Co ještě záleží na lidech
  • dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
  • řídit zkušenosti zákazníků
  • zajišťovat důvěrnost informací
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na vztahový marketing a ekoturistika. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
Asistujte 15% Asistujte
Kde se AI může stát druhým pilotem
  • analyzovat obchodní plány
  • měřit zpětnou vazbu zákazníků
  • používat elektronické turistické platformy
automatizovat 34% automatizovat
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
  • vést záznamy o zákaznících
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 15%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Generativní AI 12%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 3%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Robotická a fyzikální automatizace 0%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: srpen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Po hostinství, akce a cestovní ruch

Den v životě

Typický den jakomanažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků

09
09:00 · ráno
identifikovat nedostatky interakce se zákazníky
Určit neefektivitu, anomálie nebo nesrovnalosti ve způsobu, jakým zákazníci vidí vaši značku, službu nebo výrobek.
10
10:30 · Dopoledne
používat elektronické turistické platformy
Používat digitální platformy na podporu a sdílení informací a digitálního obsahu o ubytovacích a stravovacích zařízeních nebo službách. Analyzovat a spravovat recenze určené organizaci s cílem zajistit spokojenost zákazníka.
12
12:00 · poledne
zajišťovat důvěrnost informací
Koncipovat a provádět obchodní procesy a technická řešení s cílem zaručit důvěrnost údajů a informací v souladu s právními požadavky, a to i s ohledem na očekávání veřejnosti a politické otázky ochrany soukromí.
14
14:00 · odpoledne
analyzovat data o klientech
Zkoumat údaje o klientech, návštěvnících, zákaznících nebo hostech. Shromažďovat, zpracovávat a analyzovat údaje o jejich charakteristikách, potřebách a nákupním chování.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
analyzovat obchodní plány
Analyzovat formální prohlášení podniků, v nichž jsou uvedeny jejich obchodní cíle a strategie, které stanovily na plnění, aby bylo možné posoudit proveditelnost plánu a ověřit schopnost podniku plnit externí požadavky, jako je splacení půjčky nebo navrácení investic.
17
17:00 · Zábal
dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
Respektovat normy týkající se optimální zdravotní bezpečnosti a hygieny potravin a další příslušné právní předpisy týkající se potravin během přípravy, výroby, zpracování, skladování, distribuce a dodávek produktů.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Software a technologie & Oblasti znalostí
Software a technologie
Adobe AcrobatAdobe Acrobat ReaderAdobe ActionScriptAdobe After EffectsAdobe Creative Cloud softwareAdobe DreamweaverAdobe IllustratorAdobe InDesignAdobe PhotoshopAdSense TrackerAEC Software FastTrack ScheduleAirtableAmazon RedshiftAmazon Web Services AWS softwareApache CassandraApache HadoopApache HiveApache PigApache SolrApple Final Cut Pro
Oblasti znalostí
  • ekoturistika

    Způsob trvale udržitelného cestování do přírodních oblastí, který chrání a podporuje místní prostředí a přispívá ke kulturnímu a environmentálnímu porozumění. Obvykle zahrnuje pozorování volně žijících živočichů v exotickém přírodním prostředí.

  • samoobslužné technologie v oblasti cestovního ruchu

    Používání samoobslužných technologií v cestovním ruchu: provádění on-line rezervací, samoobslužné odbavení v hotelech a leteckých společnostech, které klientům umožňuje, aby sami prováděli a dokončovali rezervace pomocí digitálních nástrojů.

Meziodvětvové dovednosti
  • vztahový marketing
  • rozšířená realita
  • segmentace zákazníků
Základní dovednosti
analyzovat obchodní operace
  • analyzovat obchodní plány

    Analyzovat formální prohlášení podniků, v nichž jsou uvedeny jejich obchodní cíle a strategie, které stanovily na plnění, aby bylo možné posoudit proveditelnost plánu a ověřit schopnost podniku plnit externí požadavky, jako je splacení půjčky nebo navrácení investic.

  • měřit zpětnou vazbu zákazníků

    Vyhodnocovat připomínky zákazníků s cílem zjistit, zda se zákazníci cítí s výrobkem nebo službou spokojeni nebo ne.

vypracovávat provozní politiky a postupy
  • zlepšovat obchodní procesy

    Optimalizovat sérii operací organizace za účelem dosažení účinnosti. Analyzovat a přizpůsobit stávající obchodní operace s cílem stanovit nové úkoly a plnit nové cíle.

  • rozvíjet strategie dostupnosti

    Vytvářet strategie pro podniky, které umožní optimální dostupnost pro všechny klienty.

vypracovávat cíle a strategie
  • plánovat střednědobé až dlouhodobé cíle

    Stanovit dlouhodobé cíle a okamžité cíle prostřednictvím účinného střednědobého plánování a procesů harmonizace.

  • poskytovat strategie zlepšování

    Identifikovat hlavní příčiny problémů a předložit návrhy na účinná a dlouhodobá řešení.

monitorovat provozní činnosti
  • monitorovat chování zákazníků

    Monitorovat, určovat a pozorovat vývoj potřeb a zájmů zákazníka.

  • monitorovat práce při zvláštních událostech

    Dohlížet na činnosti během zvláštních akcí s ohledem na konkrétní cíle, harmonogram, rozvrh, program, kulturní omezení, pravidla a právní předpisy.

dodržovat postupy v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví
  • dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin

    Respektovat normy týkající se optimální zdravotní bezpečnosti a hygieny potravin a další příslušné právní předpisy týkající se potravin během přípravy, výroby, zpracování, skladování, distribuce a dodávek produktů.

odpovídat na stížnosti
  • vyřizovat stížnosti zákazníků

    Zpracovávat stížnosti a negativní zpětnou vazbu od zákazníků s cílem řešit jejich znepokojení či nespokojenost a případně zajistit rychlou nápravu či náhradu služeb.

doprovázet a uvádět osoby
  • řídit zkušenosti zákazníků

    Monitorovat zkušenosti zákazníků a vnímání značky a služby a vytvářet je a dohlížet na ně. Zajistit příjemnou zkušenost zákazníka, zacházet se zákazníky srdečně a zdvořile.

používat digitální nástroje pro spolupráci a produktivitu
  • používat elektronické turistické platformy

    Používat digitální platformy na podporu a sdílení informací a digitálního obsahu o ubytovacích a stravovacích zařízeních nebo službách. Analyzovat a spravovat recenze určené organizaci s cílem zajistit spokojenost zákazníka.

DNA dovednosti

DNA dovednosti

Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli

Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Integrita Spolehlivost Spolupráce Zájem o druhé Úspěch Tolerance ke stresu Sebekontrola Uznání Vedení Rozmanitost Přizpůsobivost/Flexibilita Úspěch/Snaha Inovace Nezávislost Analytické myšlení Sociální orientace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Kariérní krajina

Kam se vejdemanažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků?

Tato role
manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků Tato role

Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.

Podobné a sousední role

animační pracovník/animační pracovnice

37% podobnost

manažer animačního týmu v pohostinském zařízení/manažerka animačního týmu v pohostinském zařízení

35% podobnost

delegát cestovní kanceláře/delegátka cestovní kanceláře

32% podobnost

provozovatel zařízení poskytujícího nocleh se snídaní/provozovatelka zařízení poskytujícího nocleh se snídaní

29% podobnost

konzultant cestovní kanceláře/konzultantka cestovní kanceláře

28% podobnost

manažer cestovní agentury/manažerka cestovní agentury

26% podobnost
Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké pracovní styly jsou pro tuto pozici typické?
Tato pozice vyžaduje schopnost systematického myšlení (1.C.3.a), proaktivní řešení problémů (1.C.3.b), důraz na detail (1.C.5.c), schopnost plánování a organizace (1.C.5.a) a orientaci na výsledky (1.C.1.c).
Jaké hodnoty jsou pro úspěch v této roli nejdůležitější?
Důležitá je orientace na zákazníka (1.B.2.a), snaha o neustálé zlepšování (1.B.2.c), důraz na kvalitu (1.B.2.d) a schopnost budovat a udržovat vztahy (1.B.2.f).
Jaká je typická pracovní úprava pro manažera pro zkušenosti zákazníků?
Tato pozice je primárně zaměstnanecká. Většina manažerů pro zkušenosti zákazníků pracuje v rámci standardního pracovního poměru.
Manažer Pro Zkušenosti Zákazníků/Manažerka Pro Zkušenosti Zákazníků — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 11 z 14 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Německo a dalších 7. 3 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Manažer Pro Zkušenosti Zákazníků/Manažerka Pro Zkušenosti Zákazníků — kolik se za to platí ve Spojených státech?
161 030 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 79 890 do 212 020 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.