Manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků
Snímek
Manažeři pro zkušenosti zákazníků sledují zkušenosti zákazníků tím, že vytvářejí, hodnotí a zlepšují partnerské organizace zákazníka v odvětví pohostinství, rekreace nebo zábavního průmyslu. Vypracovávají akční plány, které optimalizují všechny aspekty zkušeností zákazníka. Manažeři pro zkušenosti zákazníků usilují o zajištění spokojenosti zákazníků a zvýšení zisku společnosti.
Manažeři pro zkušenosti zákazníků/manažerky pro zkušenosti zákazníků se primárně zaměřují na sledování a zlepšování celkové zkušenosti zákazníků. To zahrnuje spolupráci s partnerskými organizacemi v odvětvích pohostinství, rekreace a zábavního průmyslu, analýzu zpětné vazby a navrhování konkrétních akčních plánů, které optimalizují všechny aspekty zákaznické cesty – od prvního kontaktu až po následnou péči. Cílem je maximalizovat spokojenost zákazníků a tím přispět ke zvýšení ziskovosti společnosti.
- • Vytváření a vyhodnocování partnerských vztahů s organizacemi v pohostinství, rekreaci a zábavě.
- • Analýza dat a zpětné vazby od zákazníků za účelem identifikace oblastí pro zlepšení.
- • Vypracování a implementace akčních plánů pro optimalizaci zákaznické zkušenosti.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.
Čísla se týkají skupiny Specialisté v obchodní sféře a veřejné správě — 134 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Greece, Italy, Romania.
Nejdéle trvající nedostatek: Italy, 3 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
What these words mean
The four things this section reports
- Reported demand
- Whether employers report needing people in this job — a judgement published by a national or EU body, not a count.
- Where it is heading
- Which way employment in this job is expected to move over the coming years, from an official projection.
- Openings
- Roughly how many openings arise — from growth and from people leaving the job.
- Typical pay
- What people in this job typically earn where the source publishes it. Blank does not mean unpaid; it means nobody publishes it for that place.
A measure is left out when nobody publishes it for that place, rather than shown as zero.
Which way the market leans for you
- In your favour
- More openings than people looking — employers are competing for candidates.
- Balanced
- Openings and candidates are roughly matched.
- Competitive
- More people looking than openings — expect to compete.
- Mixed evidence
- Sources disagree, or the same occupation group is short in one part and oversupplied in another.
Every source resolves to one of these four, so there is a single vocabulary to learn. What differs is the evidence behind it, which is printed underneath each verdict — a measured ratio of openings to jobseekers, or an assessment published by a national body.
How this job compares with other jobs in the same country
- Strong
- Among the strongest in that country
- Good
- Stronger than most jobs in that country
- Mixed
- About typical for that country
- Weak
- Weaker than most jobs in that country
This is a rank within one country, not a score you can carry across borders — the registers behind two countries count different people, so the same number means different things in each. It is also why a job can be among the strongest in a country and still show as Competitive: it leads the field in a market that is crowded overall.
Where these come from
Every figure is published by a national statistics office, a public employment service or an EU body, and each card names its source and the period it covers. Some places are counted monthly, others assessed once or twice a year, so two places on the same map can be describing different moments — the date is always shown.
None of this predicts one person's chances. It describes a market.
Prozkoumat více
Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.
Sedí vám manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Máte rádi úkoly, které vyžadují Integrita?
Máte rádi úkoly, které vyžadují Spolehlivost?
Máte rádi úkoly, které vyžadují Spolupráce?
Budoucí perspektiva pro manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků
The outlook for manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlo manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak by se mohlo manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
- řídit zkušenosti zákazníků
- zajišťovat důvěrnost informací
Kde se AI může stát druhým pilotem
- analyzovat obchodní plány
- měřit zpětnou vazbu zákazníků
- používat elektronické turistické platformy
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
- vést záznamy o zákaznících
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Po hostinství, akce a cestovní ruch
Typický den jako manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků
09 09:00 · ráno identifikovat nedostatky interakce se zákazníky
10 10:30 · Dopoledne používat elektronické turistické platformy
12 12:00 · poledne zajišťovat důvěrnost informací
14 14:00 · odpoledne analyzovat data o klientech
15 15:30 · Pozdě odpoledne analyzovat obchodní plány
17 17:00 · Zábal dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
ekoturistika
Způsob trvale udržitelného cestování do přírodních oblastí, který chrání a podporuje místní prostředí a přispívá ke kulturnímu a environmentálnímu porozumění. Obvykle zahrnuje pozorování volně žijících živočichů v exotickém přírodním prostředí.
samoobslužné technologie v oblasti cestovního ruchu
Používání samoobslužných technologií v cestovním ruchu: provádění on-line rezervací, samoobslužné odbavení v hotelech a leteckých společnostech, které klientům umožňuje, aby sami prováděli a dokončovali rezervace pomocí digitálních nástrojů.
- vztahový marketing
- rozšířená realita
- segmentace zákazníků
- virtuální realita
-
analyzovat obchodní plány
Analyzovat formální prohlášení podniků, v nichž jsou uvedeny jejich obchodní cíle a strategie, které stanovily na plnění, aby bylo možné posoudit proveditelnost plánu a ověřit schopnost podniku plnit externí požadavky, jako je splacení půjčky nebo navrácení investic.
-
měřit zpětnou vazbu zákazníků
Vyhodnocovat připomínky zákazníků s cílem zjistit, zda se zákazníci cítí s výrobkem nebo službou spokojeni nebo ne.
-
zlepšovat obchodní procesy
Optimalizovat sérii operací organizace za účelem dosažení účinnosti. Analyzovat a přizpůsobit stávající obchodní operace s cílem stanovit nové úkoly a plnit nové cíle.
-
rozvíjet strategie dostupnosti
Vytvářet strategie pro podniky, které umožní optimální dostupnost pro všechny klienty.
-
plánovat střednědobé až dlouhodobé cíle
Stanovit dlouhodobé cíle a okamžité cíle prostřednictvím účinného střednědobého plánování a procesů harmonizace.
-
poskytovat strategie zlepšování
Identifikovat hlavní příčiny problémů a předložit návrhy na účinná a dlouhodobá řešení.
-
monitorovat chování zákazníků
Monitorovat, určovat a pozorovat vývoj potřeb a zájmů zákazníka.
-
monitorovat práce při zvláštních událostech
Dohlížet na činnosti během zvláštních akcí s ohledem na konkrétní cíle, harmonogram, rozvrh, program, kulturní omezení, pravidla a právní předpisy.
-
dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
Respektovat normy týkající se optimální zdravotní bezpečnosti a hygieny potravin a další příslušné právní předpisy týkající se potravin během přípravy, výroby, zpracování, skladování, distribuce a dodávek produktů.
-
vyřizovat stížnosti zákazníků
Zpracovávat stížnosti a negativní zpětnou vazbu od zákazníků s cílem řešit jejich znepokojení či nespokojenost a případně zajistit rychlou nápravu či náhradu služeb.
-
řídit zkušenosti zákazníků
Monitorovat zkušenosti zákazníků a vnímání značky a služby a vytvářet je a dohlížet na ně. Zajistit příjemnou zkušenost zákazníka, zacházet se zákazníky srdečně a zdvořile.
-
používat elektronické turistické platformy
Používat digitální platformy na podporu a sdílení informací a digitálního obsahu o ubytovacích a stravovacích zařízeních nebo službách. Analyzovat a spravovat recenze určené organizaci s cílem zajistit spokojenost zákazníka.
-
zajišťovat důvěrnost informací
Koncipovat a provádět obchodní procesy a technická řešení s cílem zaručit důvěrnost údajů a informací v souladu s právními požadavky, a to i s ohledem na očekávání veřejnosti a politické otázky ochrany soukromí.
-
udržovat služby pro zákazníky
Udržovat nejvyšší možné služby pro zákazníky a zajistit, aby služby pro zákazníky byly vždy prováděny profesionálním způsobem. Pomoci zákazníkům nebo účastníkům, aby se cítili uvolněně, a plnit zvláštní požadavky.
DNA dovednosti
Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli
Podívejte se, zda tato role odpovídá vaší kariérní DNA
Udělejte si bezplatný test Career DNA a zjistěte, jak manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků odpovídá vašim zájmům, pracovnímu stylu a budoucí cestě. Za méně než 10 minut získáte personalizovaný fit signál a plán, co dělat dál.
Naskenujte a pokračujte na mobiluCesta, jak se stát a manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků
Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.
Bakalářský stupeň
Skutečné programy vedoucí k této okupaci podle zemí.
Bachelor of Arts in Retail Experience Management
Certificate in Designing Innovative Services
Professional Diploma in Service Design
Business Administration 3 - Marketing Management
KOM Minor Brand- and Customer Experience
Cesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejde manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
animační pracovník/animační pracovnice
37% podobnostmanažer animačního týmu v pohostinském zařízení/manažerka animačního týmu v pohostinském zařízení
35% podobnostdelegát cestovní kanceláře/delegátka cestovní kanceláře
32% podobnostprovozovatel zařízení poskytujícího nocleh se snídaní/provozovatelka zařízení poskytujícího nocleh se snídaní
29% podobnostkonzultant cestovní kanceláře/konzultantka cestovní kanceláře
28% podobnostmanažer cestovní agentury/manažerka cestovní agentury
26% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké pracovní styly jsou pro tuto pozici typické?
- Tato pozice vyžaduje schopnost systematického myšlení (1.C.3.a), proaktivní řešení problémů (1.C.3.b), důraz na detail (1.C.5.c), schopnost plánování a organizace (1.C.5.a) a orientaci na výsledky (1.C.1.c).
- Jaké hodnoty jsou pro úspěch v této roli nejdůležitější?
- Důležitá je orientace na zákazníka (1.B.2.a), snaha o neustálé zlepšování (1.B.2.c), důraz na kvalitu (1.B.2.d) a schopnost budovat a udržovat vztahy (1.B.2.f).
- Jaká je typická pracovní úprava pro manažera pro zkušenosti zákazníků?
- Tato pozice je primárně zaměstnanecká. Většina manažerů pro zkušenosti zákazníků pracuje v rámci standardního pracovního poměru.
- Manažer Pro Zkušenosti Zákazníků/Manažerka Pro Zkušenosti Zákazníků — kolik se za to platí ve Spojených státech?
- 161 030 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 79 890 do 212 020 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.