NexPath
Profesní přehled

Manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků

Snímek

Manažeři pro zkušenosti zákazníků sledují zkušenosti zákazníků tím, že vytvářejí, hodnotí a zlepšují partnerské organizace zákazníka v odvětví pohostinství, rekreace nebo zábavního průmyslu. Vypracovávají akční plány, které optimalizují všechny aspekty zkušeností zákazníka. Manažeři pro zkušenosti zákazníků usilují o zajištění spokojenosti zákazníků a zvýšení zisku společnosti.

Spustit posouzení Career DNA Pro studenty
Trh práce
Více uchazečů než míst v zemi Česko a 10 dalších zemí
ELA/EURES 2025
Průmysl
Po hostinství, akce a cestovní ruch
Vzdělávání
Bakalářský stupeň
54%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Bakalářský stupeň 34% Expozice AI · 2026
Trh práce

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Čísla se týkají skupiny Specialisté v obchodní sféře a veřejné správě — 134 povolání včetně tohoto.

3 z 14 s nedostatkem202529 z 31 roste7.2Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Itálie, Rumunsko, Řecko.

Nejdéle trvající nedostatek: Itálie, 3 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji›

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Co tato slova znamenají

Čtyři věci, které tato část uvádí

Nahlášená poptávka
Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
Kterým směrem míří
Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
Volná místa
Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
Obvyklá odměna
Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávají, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.

Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.

Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch

Ve váš prospěch
Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
Vyrovnané
Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
Konkurenční
Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
Rozporuplné údaje
Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.

Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.

Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi

Silná
Mezi nejsilnějšími v zemi that country
Dobrá
Silnější než většina povolání v zemi that country
Smíšená
Zhruba obvyklá pro zemi that country
Slabá
Slabší než většina povolání v zemi that country

Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.

Odkud tyto údaje pocházejí

Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.

Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří (Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Nizozemsko)
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří
Nahlášená poptávka Obvyklá odměna Kterým směrem míří
Česko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — +48,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovensko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2024 * — +46,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Německo Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Rakousko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — +38,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Polsko Nenahlášeno — +39% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nizozemsko Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2023 * — +38% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Poskytujete kariérní poradenství studentům, klientům nebo zaměstnancům? Využijte tato data o povolání ve své organizaci.

Jak funguje párování
Budoucí signál
54/100
Skóre odolnosti
Zobrazit celou analýzu
Den v životě
identifikovat nedostatky interakce se zákazníky
První úkol dne
Viz denní rozpis
Špičková vlastnost
Úspěch/Snaha
Klíčový styl práce
Zobrazit dovednosti
Podobné role
6
Související povolání
Prozkoumat podobné
Hodnocení zdarma
Jak dobře vám manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků vyhovuje?
10minutová kariérní DNA. Není potřeba žádná registrace.
Začněte zdarma
NexFuture™

Budoucí perspektiva pro manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků

The outlook for manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost
Jak by se mohlo manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 15 let (kolem roku 2041) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~50%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~35%
Lidská hrana
MOAT~55%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2034
2046
Rychlost přijetí AI:

Odhad založený na modelu. Použijte jej jako plánovací signál, nikoli jako záruku.

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

54% Vlastněno lidmi

Co ještě záleží na lidech

  • dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
  • řídit zkušenosti zákazníků
  • zajišťovat důvěrnost informací
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na vztahový marketing a ekoturistika. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
15% Asistujte

Kde se AI může stát druhým pilotem

  • analyzovat obchodní plány
  • měřit zpětnou vazbu zákazníků
  • používat elektronické turistické platformy
34% automatizovat

Úkoly nejvíce vystavené automatizaci

  • vést záznamy o zákaznících
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 15%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Generativní AI 12%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 3%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Robotická a fyzikální automatizace 0%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: říjen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Po hostinství, akce a cestovní ruch

Den v životě

Typický den jako manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků

09
09:00 · ráno
identifikovat nedostatky interakce se zákazníky
Určit neefektivitu, anomálie nebo nesrovnalosti ve způsobu, jakým zákazníci vidí vaši značku, službu nebo výrobek.
10
10:30 · Dopoledne
používat elektronické turistické platformy
Používat digitální platformy na podporu a sdílení informací a digitálního obsahu o ubytovacích a stravovacích zařízeních nebo službách. Analyzovat a spravovat recenze určené organizaci s cílem zajistit spokojenost zákazníka.
12
12:00 · poledne
zajišťovat důvěrnost informací
Koncipovat a provádět obchodní procesy a technická řešení s cílem zaručit důvěrnost údajů a informací v souladu s právními požadavky, a to i s ohledem na očekávání veřejnosti a politické otázky ochrany soukromí.
14
14:00 · odpoledne
analyzovat data o klientech
Zkoumat údaje o klientech, návštěvnících, zákaznících nebo hostech. Shromažďovat, zpracovávat a analyzovat údaje o jejich charakteristikách, potřebách a nákupním chování.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
analyzovat obchodní plány
Analyzovat formální prohlášení podniků, v nichž jsou uvedeny jejich obchodní cíle a strategie, které stanovily na plnění, aby bylo možné posoudit proveditelnost plánu a ověřit schopnost podniku plnit externí požadavky, jako je splacení půjčky nebo navrácení investic.
17
17:00 · Zábal
dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin
Respektovat normy týkající se optimální zdravotní bezpečnosti a hygieny potravin a další příslušné právní předpisy týkající se potravin během přípravy, výroby, zpracování, skladování, distribuce a dodávek produktů.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Dovednosti a znalosti

Co potřebujete k této práci

Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.

Základní dovednosti
analyzovat obchodní operace
  • analyzovat obchodní plány

    Analyzovat formální prohlášení podniků, v nichž jsou uvedeny jejich obchodní cíle a strategie, které stanovily na plnění, aby bylo možné posoudit proveditelnost plánu a ověřit schopnost podniku plnit externí požadavky, jako je splacení půjčky nebo navrácení investic.

  • měřit zpětnou vazbu zákazníků

    Vyhodnocovat připomínky zákazníků s cílem zjistit, zda se zákazníci cítí s výrobkem nebo službou spokojeni nebo ne.

vypracovávat provozní politiky a postupy
  • zlepšovat obchodní procesy

    Optimalizovat sérii operací organizace za účelem dosažení účinnosti. Analyzovat a přizpůsobit stávající obchodní operace s cílem stanovit nové úkoly a plnit nové cíle.

  • rozvíjet strategie dostupnosti

    Vytvářet strategie pro podniky, které umožní optimální dostupnost pro všechny klienty.

vypracovávat cíle a strategie
  • plánovat střednědobé až dlouhodobé cíle

    Stanovit dlouhodobé cíle a okamžité cíle prostřednictvím účinného střednědobého plánování a procesů harmonizace.

  • poskytovat strategie zlepšování

    Identifikovat hlavní příčiny problémů a předložit návrhy na účinná a dlouhodobá řešení.

monitorovat provozní činnosti
  • monitorovat chování zákazníků

    Monitorovat, určovat a pozorovat vývoj potřeb a zájmů zákazníka.

  • monitorovat práce při zvláštních událostech

    Dohlížet na činnosti během zvláštních akcí s ohledem na konkrétní cíle, harmonogram, rozvrh, program, kulturní omezení, pravidla a právní předpisy.

dodržovat postupy v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví
  • dodržovat zdravotní bezpečnostní a hygienické normy a další příslušné právní předpisy týkající se potravin

    Respektovat normy týkající se optimální zdravotní bezpečnosti a hygieny potravin a další příslušné právní předpisy týkající se potravin během přípravy, výroby, zpracování, skladování, distribuce a dodávek produktů.

odpovídat na stížnosti
  • vyřizovat stížnosti zákazníků

    Zpracovávat stížnosti a negativní zpětnou vazbu od zákazníků s cílem řešit jejich znepokojení či nespokojenost a případně zajistit rychlou nápravu či náhradu služeb.

doprovázet a uvádět osoby
  • řídit zkušenosti zákazníků

    Monitorovat zkušenosti zákazníků a vnímání značky a služby a vytvářet je a dohlížet na ně. Zajistit příjemnou zkušenost zákazníka, zacházet se zákazníky srdečně a zdvořile.

používat digitální nástroje pro spolupráci a produktivitu
  • používat elektronické turistické platformy

    Používat digitální platformy na podporu a sdílení informací a digitálního obsahu o ubytovacích a stravovacích zařízeních nebo službách. Analyzovat a spravovat recenze určené organizaci s cílem zajistit spokojenost zákazníka.

chránit soukromí a osobní údaje
  • zajišťovat důvěrnost informací

    Koncipovat a provádět obchodní procesy a technická řešení s cílem zaručit důvěrnost údajů a informací v souladu s právními požadavky, a to i s ohledem na očekávání veřejnosti a politické otázky ochrany soukromí.

propagovat výrobky, služby nebo programy
  • udržovat služby pro zákazníky

    Udržovat nejvyšší možné služby pro zákazníky a zajistit, aby služby pro zákazníky byly vždy prováděny profesionálním způsobem. Pomoci zákazníkům nebo účastníkům, aby se cítili uvolněně, a plnit zvláštní požadavky.

Oblasti znalostí & Software a technologie
Oblasti znalostí
  • ekoturistika

    Způsob trvale udržitelného cestování do přírodních oblastí, který chrání a podporuje místní prostředí a přispívá ke kulturnímu a environmentálnímu porozumění. Obvykle zahrnuje pozorování volně žijících živočichů v exotickém přírodním prostředí.

  • samoobslužné technologie v oblasti cestovního ruchu

    Používání samoobslužných technologií v cestovním ruchu: provádění on-line rezervací, samoobslužné odbavení v hotelech a leteckých společnostech, které klientům umožňuje, aby sami prováděli a dokončovali rezervace pomocí digitálních nástrojů.
Meziodvětvové dovednosti
  • vztahový marketing
  • rozšířená realita
  • segmentace zákazníků
  • virtuální realita
Software a technologie
Structured query language SQLFacebookAdobe IllustratorAdobe InDesignSASPythonRMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABIBM SPSS StatisticsSalesforce softwareMicrosoft Visual BasicAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftIntuit QuickBooksHypertext markup language HTMLTableauJavaScriptTeradata DatabaseGoogle AnalyticsCAtlassian JIRAAdobe After EffectsYardi softwareMicrosoft Visual Basic for Applications VBAMarketo Marketing AutomationPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsMySQLSlackAtlassian ConfluenceApache HadoopCascading style sheets CSSSplunk EnterpriseHubSpot softwareApache Hive
Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Integrita Spolehlivost Spolupráce Zájem o druhé Úspěch Tolerance ke stresu Sebekontrola Uznání Vedení Rozmanitost Přizpůsobivost/Flexibilita Úspěch/Snaha Inovace Nezávislost Analytické myšlení Sociální orientace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Jak se kvalifikovat

Manažer pro zkušenosti zákazníků: jak získat kvalifikaci a kde studovat

Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.

Typická úroveň vzdělání

Bakalářský stupeň

Kde studovat

684 studijních programů v 30 zemích nabízí výuku základních dovedností pro toto povolání. Navíc 139 krátkých kurzů, z nichž každý rozvíjí jednu dovednost.

Několik příkladů vyučovaných v jazyce této stránky:

Diplom Cestovní ruch

Česko

EQF 7 Zdroj 1
Zdroje
  1. 1. Source: Study in Czechia, Czech National Agency for International Education and Research (studyin.gov.cz).
Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Kariérní krajina

Kam se vejde manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků?

Tato role
manažer pro zkušenosti zákazníků/manažerka pro zkušenosti zákazníků Tato role

Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.

Podobné a sousední role

animační pracovník/animační pracovnice

37% podobnost

manažer animačního týmu v pohostinském zařízení/manažerka animačního týmu v pohostinském zařízení

35% podobnost

delegát cestovní kanceláře/delegátka cestovní kanceláře

32% podobnost

provozovatel zařízení poskytujícího nocleh se snídaní/provozovatelka zařízení poskytujícího nocleh se snídaní

29% podobnost

konzultant cestovní kanceláře/konzultantka cestovní kanceláře

28% podobnost

manažer cestovní agentury/manažerka cestovní agentury

26% podobnost

Pro organizace

Data na této stránce ve službách vašich studentů, klientů a zaměstnanců.

Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké pracovní styly jsou pro tuto pozici typické?
Tato pozice vyžaduje schopnost systematického myšlení (1.C.3.a), proaktivní řešení problémů (1.C.3.b), důraz na detail (1.C.5.c), schopnost plánování a organizace (1.C.5.a) a orientaci na výsledky (1.C.1.c).
Jaké hodnoty jsou pro úspěch v této roli nejdůležitější?
Důležitá je orientace na zákazníka (1.B.2.a), snaha o neustálé zlepšování (1.B.2.c), důraz na kvalitu (1.B.2.d) a schopnost budovat a udržovat vztahy (1.B.2.f).
Jaká je typická pracovní úprava pro manažera pro zkušenosti zákazníků?
Tato pozice je primárně zaměstnanecká. Většina manažerů pro zkušenosti zákazníků pracuje v rámci standardního pracovního poměru.
Manažer Pro Zkušenosti Zákazníků/Manažerka Pro Zkušenosti Zákazníků — kolik se za to platí ve Spojených státech?
161 030 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 79 890 do 212 020 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.

Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 3. října 2026 O našich datech