manažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky
Objektiv role
Jste komunikativní a rádi pomáháte lidem? Pozice manažera pro styk se zákazníky/manažerky pro styk se zákazníky je ideální volba pro ty, kteří se chtějí stát klíčovým kontaktem mezi společností a jejími klienty a zajistit jejich spokojenost.
Manažeři pro styk se zákazníky/manažerky pro styk se zákazníky jsou důležitým článkem mezi firmou a jejími zákazníky. Jejich práce spočívá v tom, aby zákazníci byli spokojeni a měli k dispozici veškeré potřebné informace o službách a účtech, které využívají. Často se jedná o řešení problémů, poskytování odborných rad a aktivní komunikaci s klienty.
- • Komunikace se zákazníky a řešení jejich dotazů a stížností.
- • Poskytování informací o produktech, službách a účtech.
- • Vypracování plánů a návrhů pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.
Čísla se týkají skupiny Specialisté v obchodní sféře a veřejné správě — 134 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Greece, Italy, Romania.
Nejdéle trvající nedostatek: Italy, 3 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Prozkoumat více
Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.
Sedí vámmanažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Máte rádi úkoly, které vyžadujíIntegrita?
Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolehlivost?
Máte rádi úkoly, které vyžadujíVztahy?
Budoucí perspektiva pro manažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky
The outlook for manažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlomanažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníkyzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak by se mohlomanažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníkyzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- garantovat spokojenost zákazníků
- dodržovat normy společnosti
- komunikovat se zákazníky
Kde se AI může stát druhým pilotem
- analyzovat trendy v nákupním chování zákazníků
- provádět analýzu zákaznických potřeb
- identifikovat potřeby zákazníků
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
Žádný úkol zde zatím není vysoce automatizovatelný.
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Marketing a prodej
Typický den jakomanažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky
09 09:00 · ráno dohlížet na management podniku
10 10:30 · Dopoledne garantovat spokojenost zákazníků
12 12:00 · poledne identifikovat potřeby zákazníků
14 14:00 · odpoledne řídit služby zákazníkům
15 15:30 · Pozdě odpoledne analyzovat trendy v nákupním chování zákazníků
17 17:00 · Zábal budovat důvěru
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
firemní udržitelnost
Podnikatelská praxe zaměřená na dlouhodobě udržitelný růst prostřednictvím environmentálních, ekonomických a sociálních strategií, které jsou jejími třemi hlavními pilíři.
-
komplexní produktové informace
Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
-
společenská odpovědnost podniků
Odpovědné a etické řízení nebo správa obchodních procesů, v rámci níž je hospodářská odpovědnost vůči akcionářům považována za stejně důležitou jako odpovědnost vůči zúčastněným stranám v oblasti životního prostředí a v sociální oblasti.
-
ochrana dat
Zásady, etické otázky, předpisy a protokoly o ochraně údajů.
-
prodejní strategie
Zásady, kterými se řídí chování zákazníka a cílových trhů, za účelem propagace nebo prodeje výrobku nebo služby.
-
zákaznické služby
Procesy a zásady týkající se zákazníka, klienta, uživatele služby a osobních služeb; mohou zahrnovat postupy pro hodnocení spokojenosti zákazníka nebo uživatele služby.
- komunikační zásady
- obchodní komunikace
- vztahový marketing
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
vytvořit odbornou síť
Oslovit lidi a setkat se s nimi v odborném kontextu. Najít společný základ a využít svých kontaktů ke vzájemnému prospěchu. Udržovat si přehled o lidech ve své osobní odborné síti a udržovat si přehled o jejich činnostech.
-
budovat obchodní vztahy
Vytvářet pozitivní, dlouhodobý vztah mezi organizací a zúčastněnými třetími stranami, jako jsou dodavatelé, distributoři, akcionáři a další zúčastněné strany, s cílem informovat je o organizaci a jejích cílech.
-
budovat důvěru
Vyjadřovat záměry a chovat se srozumitelným a transparentním způsobem, podporovat vzájemnost a stanovit základy pro důvěryhodné a spolehlivé propojení lidí a týmů.
-
provádět analýzu zákaznických potřeb
Analyzovat návyky a potřeby zákazníků a cílových skupin s cílem vytvořit a uplatňovat nové marketingové strategie a efektivněji prodávat více zboží.
-
identifikovat potřeby zákazníků
Používat vhodné otázky a aktivně naslouchat s cílem určit očekávání, přání a požadavky zákazníků v souladu s výrobky a službami.
-
dohlížet na práce
Řídit každodenní činnosti podřízených pracovníků a dohlížet na ně.
-
řídit služby zákazníkům
Řídit poskytování služeb zákazníkům včetně činností a přístupů, které hrají při poskytování služeb klíčovou roli, a to prostřednictvím hledání a zavádění změn a zlepšení.
-
garantovat spokojenost zákazníků
Zabývat se očekáváními zákazníků profesionálním způsobem, předvídat a řešit jejich potřeby a přání. Poskytovat flexibilní zákaznické služby, aby byla zajištěna spokojenost a loajalita zákazníků.
-
řešit problémy
Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.
-
radit v otázkách vztahů s veřejností
Poskytovat poradenství podnikům nebo veřejným organizacím ohledně řízení a strategií v oblasti vztahů s veřejností za účelem zajištění účinné komunikace s cílovým publikem a řádného sdělování informací.
-
řídit pracovníky
Řídit zaměstnance a podřízené zaměstnance, pracující v týmu nebo samostatně, s cílem maximalizovat jejich výkonnost a přínos. Plánovat práci a činnosti zaměstnanců, udělovat jim pokyny, motivovat a řídit je tak, aby splnili cíle společnosti. Sledovat a měřit, jak zaměstnanec plní své povinnosti a jak dobře jsou tyto činnosti prováděny. Určit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a navrhnout, jak toho dosáhnout. Vést skupinu lidí a pomáhat jim dosáhnout cílů a zároveň zachovat efektivní pracovní vztahy mezi zaměstnanci.
-
dohlížet na management podniku
Řídit podnik a zajistit, aby byly brány v úvahu všechny potřeby pro hladký průběh provozu.
DNA dovednosti
Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli
Podívejte se, zda tato role odpovídá vaší kariérní DNA
Udělejte si bezplatný test Career DNA a zjistěte, jakmanažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníkyodpovídá vašim zájmům, pracovnímu stylu a budoucí cestě. Za méně než 10 minut získáte personalizovaný fit signál a plán, co dělat dál.
Naskenujte a pokračujte na mobiluCesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdemanažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
manažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra
28% podobnostmanažer služeb/manažerka služeb
26% podobnostvedoucí call centra
24% podobnostvedoucí salonu krásy
21% podobnostmanažer prádelen a čistíren/manažerka prádelen a čistíren
21% podobnostobchodní ředitel/obchodní ředitelka
19% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké dovednosti jsou pro pozici manažera pro styk se zákazníky/manažerky pro styk se zákazníky nejdůležitější?
- Klíčové jsou vynikající komunikační dovednosti, empatie, schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem. Důležitá je také orientace na detail a schopnost rychle se učit nové věci.
- Jaké pracovní prostředí mohu očekávat?
- Většina pozic manažera pro styk se zákazníky/manažerky pro styk se zákazníky je založena na zaměstnaneckém poměru a probíhá v kancelářském prostředí. Může zahrnovat i práci s počítačem a telefonickou komunikaci se zákazníky.
- Jaké jsou typické kariérní cesty pro manažery pro styk se zákazníky/manažerky pro styk se zákazníky?
- Po získání zkušeností se můžete rozvíjet v oblasti zákaznické podpory, stát se vedoucím týmu nebo se specializovat na konkrétní segment zákazníků či produkt.
- Manažer Pro Styk Se Zákazníky/Manažerka Pro Styk Se Zákazníky — je v Evropě nedostatek?
- Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 11 z 14 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Německo a dalších 7. 3 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
- Manažer Pro Styk Se Zákazníky/Manažerka Pro Styk Se Zákazníky — kolik se za to platí ve Spojených státech?
- 66 260 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 28 580 do 92 190 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.