manažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra
Snímek
Jste organizovaný a máte smysl pro detail? Jako manažer kontaktního centra budete řídit tým a zajistit efektivní a kvalitní komunikaci s našimi zákazníky. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a neustálé zlepšování našich procesů.
Manažer kontaktního centra koordinuje a plánuje každodenní chod call centra, aby byla zajištěna efektivní a v souladu s firemními politikami řešená komunikace se zákazníky. Zodpovídá za řízení týmu, zdrojů a procesů s cílem optimalizovat provoz a dosáhnout vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Práce vyžaduje schopnost analyzovat data, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat nové postupy.
- • Řízení a motivace týmu pracovníků call centra.
- • Monitorování výkonnosti týmu a jednotlivých pracovníků, identifikace potřeb školení a rozvoje.
- • Zajištění dodržování firemních politik a standardů kvality služeb.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.
Čísla se týkají skupiny Vedoucí a řídící pracovníci v oblasti ubytovacích a stravovacích služeb, prodeje a ostatní vedoucí a řídící pracovníci — 72 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Denmark, Netherlands, Romania.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Prozkoumat více
Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.
Sedí vámmanažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Máte rádi úkoly, které vyžadujíIntegrita?
Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolehlivost?
Máte rádi úkoly, které vyžadujíVztahy?
Budoucí perspektiva pro manažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra
The outlook for manažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlomanažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centrazměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak by se mohlomanažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centrazměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- dodržovat normy společnosti
- řešit problémy
- motivovat zaměstnance
Kde se AI může stát druhým pilotem
- posuzovat proveditelnost návrhů na rozvoj
- analyzovat obchodní procesy
- analyzovat obchodní plány
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
Žádný úkol zde zatím není vysoce automatizovatelný.
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Management a podnikání
Typický den jakomanažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra
09 09:00 · ráno analyzovat obchodní plány
10 10:30 · Dopoledne analyzovat obchodní procesy
12 12:00 · poledne analyzovat zaměstnanecké kapacity
14 14:00 · odpoledne dodržovat normy společnosti
15 15:30 · Pozdě odpoledne dohlížet na práce
17 17:00 · Zábal koordinovat provozní aktivity
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
charakteristiky služeb
Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.
-
společenská odpovědnost podniků
Odpovědné a etické řízení nebo správa obchodních procesů, v rámci níž je hospodářská odpovědnost vůči akcionářům považována za stejně důležitou jako odpovědnost vůči zúčastněným stranám v oblasti životního prostředí a v sociální oblasti.
-
vlastnosti výrobků
Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.
-
porozumění zákazníkům
Marketingový koncept týkající se hlubokého pochopení motivace, chování, přesvědčení, preferencí a hodnot zákazníka, což pomáhá porozumět důvodům jejich chování. Tyto informace lze následně využít ke komerčním účelům.
-
systémy elektronického obchodu
Základní digitální architektura a obchodní transakce pro obchodování s produkty nebo službami prostřednictvím internetu, elektronické pošty, mobilních zařízení, sociálních médií atd.
- řízení vztahů se zákazníky
- techniky marketingu na sociálních sítích
- účetní postupy
-
posuzovat proveditelnost návrhů na rozvoj
Prostudovat návrhy na rozvoj a inovace s cílem posoudit jejich použitelnost v podniku a proveditelnost jejich uplatnění z různých úhlů pohledu, jako je hospodářský dopad, image podniku a reakce spotřebitelů.
-
analyzovat obchodní procesy
Prozkoumat přínos pracovních procesů k dosažení obchodních cílů a sledovat jejich účinnost a produktivitu.
-
analyzovat obchodní plány
Analyzovat formální prohlášení podniků, v nichž jsou uvedeny jejich obchodní cíle a strategie, které stanovily na plnění, aby bylo možné posoudit proveditelnost plánu a ověřit schopnost podniku plnit externí požadavky, jako je splacení půjčky nebo navrácení investic.
-
měřit zpětnou vazbu zákazníků
Vyhodnocovat připomínky zákazníků s cílem zjistit, zda se zákazníci cítí s výrobkem nebo službou spokojeni nebo ne.
-
koordinovat provozní aktivity
Synchronizovat činnosti a odpovědnosti provozních pracovníků s cílem zajistit, aby zdroje organizace byly využívány co nejúčinněji, a to při sledování stanovených cílů.
-
dohlížet na práce
Řídit každodenní činnosti podřízených pracovníků a dohlížet na ně.
-
řešit problémy
Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.
-
motivovat zaměstnance
Komunikovat se zaměstnanci s cílem zajistit, aby jejich osobní ambice byly v souladu s cíli podniku a aby pracovali na jejich plnění.
-
řídit pracovníky
Řídit zaměstnance a podřízené zaměstnance, pracující v týmu nebo samostatně, s cílem maximalizovat jejich výkonnost a přínos. Plánovat práci a činnosti zaměstnanců, udělovat jim pokyny, motivovat a řídit je tak, aby splnili cíle společnosti. Sledovat a měřit, jak zaměstnanec plní své povinnosti a jak dobře jsou tyto činnosti prováděny. Určit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a navrhnout, jak toho dosáhnout. Vést skupinu lidí a pomáhat jim dosáhnout cílů a zároveň zachovat efektivní pracovní vztahy mezi zaměstnanci.
-
plánovat schůzky
Domluvit a naplánovat pracovní schůzky nebo setkání pro klienty či nadřízené.
-
řídit zdroje
Řídit personál, stroje a zařízení s cílem optimalizovat výsledky produkce v souladu s politikou a plány společnosti.
-
vytváření pracovní atmosféry průběžného zlepšování
Práce s postupy řízení, jako je průběžné zlepšování, preventivní údržba. Věnování pozornosti zásadám řešení problémů a týmové práce. Umožnit týmům identifikovat příležitosti a následně řídit proces zlepšování výsledků.
DNA dovednosti
Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli
Podívejte se, zda tato role odpovídá vaší kariérní DNA
Udělejte si bezplatný test Career DNA a zjistěte, jakmanažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centraodpovídá vašim zájmům, pracovnímu stylu a budoucí cestě. Za méně než 10 minut získáte personalizovaný fit signál a plán, co dělat dál.
Naskenujte a pokračujte na mobiluCesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdemanažer kontaktního centra/manažerka kontaktního centra?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
vedoucí zákaznického centra
48% podobnostvedoucí call centra
33% podobnostmanažer pro styk se zákazníky/manažerka pro styk se zákazníky
28% podobnostmanažer prádelen a čistíren/manažerka prádelen a čistíren
18% podobnostpracovník zákaznického kontaktního centra/pracovnice zákaznického kontaktního centra
16% podobnostředitel lázní/ředitelka lázní
16% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké jsou typické pracovní styly, které by měl manažer kontaktního centra mít?
- Úspěšný manažer kontaktního centra by měl být systematický (1.C.5.c), zaměřený na detail (1.C.5.a), schopný plánovat (1.C.4.a) a organizovat (1.C.4.b) práci, a zároveň proaktivně hledat zlepšení (1.C.5.b).
- Jaké hodnoty jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
- Důležitá je pro manažera kontaktního centra spolehlivost (1.B.2.d), zodpovědnost (1.B.2.f), orientace na výsledky (1.B.2.a) a týmová práce (1.B.2.b).
- Jaké jsou možnosti pracovního uspořádání pro manažera kontaktního centra?
- Tato pozice je primárně zaměstnanecká. Obvykle se jedná o standardní pracovní poměr.
- Manažer Kontaktního Centra/Manažerka Kontaktního Centra — je v Evropě nedostatek?
- Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 5 z 8 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Finsko a dalších 1. 3 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
- Manažer Kontaktního Centra/Manažerka Kontaktního Centra — kolik se za to platí ve Spojených státech?
- 66 140 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 42 840 do 79 480 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.