manažer IT podpory/manažerka IT podpory
Objektiv role
Hledáte pozici, kde budete řídit tým a zajistit hladký provoz IT podpory? Jako manažer IT podpory/manažerka IT podpory budete klíčovou osobou pro spokojenost našich zákazníků a efektivní fungování IT infrastruktury.
Manažer IT podpory/manažerka IT podpory je zodpovědná za efektivní poskytování služeb technické podpory. To zahrnuje plánování a organizaci práce týmu, řešení složitějších problémů v oblasti IT, a dohled nad tím, aby zákazníci dostávali včasnou a kvalitní podporu. Důležitou součástí role je také tvorba a aktualizace postupů pro poskytování služeb a rozvoj odborných znalostí týmu.
- • Plánování a organizace činností uživatelské podpory.
- • Řešení složitějších technických problémů a eskalací.
- • Dohled nad týmem IT podpory a zajištění jeho výkonnosti.
Kde je toto povolání žádané
Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.
Sytější barva: hlášeno stejně více let po sobě.
Čísla se týkají skupiny Technici v oblasti informačních a komunikačních technologií — 22 povolání včetně tohoto.
Nedostatek: Bulgaria, Denmark, Greece, Netherlands a dalších 2.
Nejdéle trvající nedostatek: Netherlands, 3 roky.
Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.
O tomto zdroji›
Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.
Prozkoumat více
Najděte svou kariérní cestu a poznejte vědu za našimi doporučeními.
Sedí vámmanažer IT podpory/manažerka IT podpory?
Odpovězte na tři rychlé otázky. Toto není úplné hodnocení – je to upoutávka, která vám pomůže rozhodnout, zda svůj profil porovnat.
Máte rádi úkoly, které vyžadujíIntegrita?
Máte rádi úkoly, které vyžadujíSpolehlivost?
Máte rádi úkoly, které vyžadujíVztahy?
Budoucí perspektiva pro manažer IT podpory/manažerka IT podpory
The outlook for manažer IT podpory/manažerka IT podpory reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Jak se tyto výsledky počítají?
Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.
Jak by se mohlomanažer IT podpory/manažerka IT podporyzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak by se mohlomanažer IT podpory/manažerka IT podporyzměnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?
Tato role se bude pravděpodobně postupně měnit, AI bude podporovat vybrané úkoly, spíše než nahrazovat celé povolání.
Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.
Jak může AI změnit tuto roli
Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.
Co ještě záleží na lidech
- chránit citlivé údaje zákazníků
- komunikovat se zákazníky
- informovat o důvěrnosti údajů
Kde se AI může stát druhým pilotem
- používat hardware (IKT)
- poskytovat podporu v oblasti informačních a komunikačních technologií
- udržovat aktuální znalost produktů
Úkoly nejvíce vystavené automatizaci
- dohlížet na zadávání dat
- využívat počítačový tiketovací systém
Životní funkce a AI vektory
vektory expozice AI
0-100%Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování
Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů
Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů
Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh
Technické detaily
NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.
Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.
Co lidé v této roli obvykle dělají
Management a podnikání
Typický den jakomanažer IT podpory/manažerka IT podpory
09 09:00 · ráno chránit citlivé údaje zákazníků
10 10:30 · Dopoledne používat hardware (IKT)
12 12:00 · poledne udržovat aktuální znalost produktů
14 14:00 · odpoledne analyzovat zaměstnanecké kapacity
15 15:30 · Pozdě odpoledne dohlížet na zadávání dat
17 17:00 · Zábal informovat o důvěrnosti údajů
Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.
-
charakteristiky služeb
Charakteristické vlastnosti služby, mezi které může patřit získání informací o využití služby, její funkci, vlastnostech, požadavcích na její používání a podpůrných požadavcích.
-
komplexní produktové informace
Nabízené produkty, jejich funkce, vlastnosti a právní a regulační požadavky.
-
vlastnosti výrobků
Hmotné vlastnosti výrobku, jako jsou jeho materiály, vlastnosti a funkce, jakož i jeho různá uplatnění, prvky, použití a požadavky na podporu.
-
modely kvality ICT procesů
Modely kvality pro služby v oblasti informačních a komunikačních technologií, které řeší vyspělost procesů, přijetí doporučených postupů a jejich definici a institucionalizaci, které organizaci umožňují spolehlivě a udržitelně dosahovat požadovaných výsledků. Patří sem modely v mnoha oblastech ICT.
-
platformy nápovědy ICT
Platformy pro poskytování asistenčních systémů pro operační systémy.
-
politika kvality ICT
Politika jakosti organizace a její cíle, přijatelná úroveň kvality a techniky k jejímu měření, právní aspekty kvality a povinnosti konkrétních oddělení pro zajištění kvality.
- organizační struktura
- řízení kontroly kvality hovorů
-
udržovat aktuální znalost produktů
Shromažďovat nejnovější informace o vývoji stávajících nebo podporovaných produktů, metod nebo technik.
-
řešit problémy
Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.
-
komunikovat se zákazníky
Odpovídat zákazníkům a komunikovat s nimi co nejúčinnějším a nejvhodnějším způsobem, aby jim byl umožněn přístup k požadovaným výrobkům nebo službám nebo k jakékoli jiné pomoci, kterou mohou požadovat.
-
řídit pracovníky
Řídit zaměstnance a podřízené zaměstnance, pracující v týmu nebo samostatně, s cílem maximalizovat jejich výkonnost a přínos. Plánovat práci a činnosti zaměstnanců, udělovat jim pokyny, motivovat a řídit je tak, aby splnili cíle společnosti. Sledovat a měřit, jak zaměstnanec plní své povinnosti a jak dobře jsou tyto činnosti prováděny. Určit oblasti, v nichž je třeba dosáhnout zlepšení, a navrhnout, jak toho dosáhnout. Vést skupinu lidí a pomáhat jim dosáhnout cílů a zároveň zachovat efektivní pracovní vztahy mezi zaměstnanci.
-
využívat počítačový tiketovací systém
Využívat specializovaný systém ke sledování registrace, zpracování a řešení problémů v rámci organizace tak, že se každému problému přidělí tiket, zaznamenávají se informace překládané zapojenými osobami, monitorují se změny a zobrazuje se status tiketu, a to až do konečného vyřešení.
-
používat hardware (IKT)
Schopnost používat zařízení, jako je monitor, myš, klávesnice, zařízení pro ukládání dat, tiskárny, skenery atd., k provádění takových operací, jako je zapojení, spuštění, vypnutí, restartování, ukládání souborů a jiné operace.
-
informovat o důvěrnosti údajů
Sdílet informace a poskytovat pokyny uživatelům s ohledem na rizika spojená s údaji, zejména rizika z hlediska důvěrnosti, integrity nebo dostupnosti údajů. Vzdělávat je o tom, jak zajistit ochranu údajů.
-
prognózovat pracovní vytížení
Předvídat a definovat pracovní vytížení, které je třeba vykonat v určité době, a dobu, která bude zapotřebí k plnění těchto úkolů.
DNA dovednosti
Rysy pracovní osobnosti a hodnoty, které definují tuto roli
Podívejte se, zda tato role odpovídá vaší kariérní DNA
Udělejte si bezplatný test Career DNA a zjistěte, jakmanažer IT podpory/manažerka IT podporyodpovídá vašim zájmům, pracovnímu stylu a budoucí cestě. Za méně než 10 minut získáte personalizovaný fit signál a plán, co dělat dál.
Naskenujte a pokračujte na mobiluCesty růstu a podobné role
Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.
Kam se vejdemanažer IT podpory/manažerka IT podpory?
Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.
pracovník IT podpory/pracovnice IT podpory
33% podobnostmanažer call centra/manažerka call centra
27% podobnostvedoucí zákaznického centra
17% podobnostpracovník call centra/pracovnice call centra
15% podobnostvedoucí obchodního domu
14% podobnosttechnický obchodní zástupce pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby/technická obchodní zástupkyně pro železářské zboží a instalatérské a topenářské potřeby
14% podobnostČasto kladené otázky
- Jaké jsou typické pracovní styly manažera IT podpory?
- Manažeři IT podpory se často zaměřují na organizaci a plánování (1.C.4.a, 1.C.4.b), systematické řešení problémů (1.C.5.c) a efektivní komunikaci s týmem i zákazníky (1.C.5.a, 1.C.5.b).
- Jaké hodnoty jsou pro tuto pozici nejdůležitější?
- Důležitá je spolehlivost (1.B.2.b), zodpovědnost (1.B.2.a), orientace na detail (1.B.2.d) a snaha o neustálé zlepšování (1.B.2.f).
- Jaké jsou typické pracovní podmínky pro manažera IT podpory?
- Tato pozice je primárně zaměstnanecká (employment). Práce probíhá obvykle v kancelářském prostředí, s možností občasné práce na dálku.
- Manažer IT Podpory/Manažerka IT Podpory — je v Evropě nedostatek?
- Ano. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl nedostatek nahlášen v 6 z 11 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Bulharsko, Dánsko, Řecko, Nizozemsko a dalších 2. Nizozemsko jej hlásí 3 let po sobě. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
- Manažer IT Podpory/Manažerka IT Podpory — kolik se za to platí ve Spojených státech?
- 60 340 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 36 250 do 80 950 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.