NexPath
Profesní přehled

Analytik call centra/analytička call centra

Klíčová fakta

Analytici call centra přezkoumávají údaje o příchozích nebo odchozích zákaznických hovorech. Připravují zprávy a vizualizace.

Spustit posouzení Career DNA Pro studenty
Trh práce
Více uchazečů než míst v zemi Česko a 10 dalších zemí
ELA/EURES 2025
Průmysl
Digitální technologie
Vzdělávání
Krátkodobé terciární vzdělávání
18%
Odolnost Skóre · 2026 (Čím vyšší, tím lepší)
Krátkodobé terciární vzdělávání 79% Expozice AI · 2026
Trh práce

Kde je toto povolání žádané

Nahlášený nedostatek a přebytek pracovních sil, podle roku. Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Čísla se týkají skupiny Odborní pracovníci v obchodní sféře a veřejné správě — 200 povolání včetně tohoto.

2 z 12 s nedostatkem202521 z 32 roste4.2Mvolná místa do roku 2035

Nedostatek: Itálie, Španělsko.

Nejdéle trvající nedostatek: Španělsko, 2 roky.

Vyberte území na mapě a zobrazí se jeho čísla.

O tomto zdroji›

Zdroj: ELA/EURES, nedostatek a přebytek pracovních sil. Údaje se zveřejňují na úrovni skupiny povolání a pokrývají Evropu. Vydání se liší uspořádáním přílohy i rozsahem zemí, takže rozdíl mezi roky neznamená vždy, že se trh práce změnil. Země v šedé nebyly nahlášeny, což není totéž jako být v rovnováze.

Co tato slova znamenají

Čtyři věci, které tato část uvádí

Nahlášená poptávka
Nahlášená poptávka vyjadřuje, zda zaměstnavatelé uvádějí, že pro tuto práci potřebují lidi — jde o posouzení zveřejněné národním orgánem nebo orgánem EU, nikoli o počet.
Kterým směrem míří
Kterým směrem míří vyjadřuje, kterým směrem se podle oficiální prognózy v příštích letech pravděpodobně vydá zaměstnanost v této práci.
Volná místa
Volná místa přibližně ukazují, kolik pracovních míst vzniká v důsledku růstu a odchodů lidí z této práce.
Obvyklá odměna
Obvyklá odměna vyjadřuje, kolik lidé v této práci obvykle vydělávají, pokud to zdroj zveřejňuje. Prázdné pole neznamená, že je práce neplacená; znamená, že pro dané místo tuto hodnotu nikdo nezveřejňuje.

Údaj se neuvádí, pokud ho pro dané místo nikdo nezveřejňuje, místo aby se zobrazila nula.

Kterým směrem se trh přiklání ve váš prospěch

Ve váš prospěch
Volných míst je více než uchazečů — zaměstnavatelé o kandidáty soutěží.
Vyrovnané
Volná místa a uchazeči jsou zhruba v rovnováze.
Konkurenční
Uchazečů je více než volných míst — počítejte s konkurencí.
Rozporuplné údaje
Zdroje se neshodují, nebo v téže skupině povolání je někde nedostatek a jinde přebytek.

Každý zdroj vede k jednomu ze čtyř označení: Ve váš prospěch, Vyrovnané, Konkurenční nebo Rozporuplné údaje, takže se stačí naučit jediný soubor označení. Liší se podklady, které jsou uvedeny pod každým označením — jde buď o změřený poměr volných míst k uchazečům o zaměstnání, nebo o posouzení zveřejněné národním orgánem.

Jak si tato práce vede ve srovnání s jinými pracemi ve stejné zemi

Silná
Mezi nejsilnějšími v zemi that country
Dobrá
Silnější než většina povolání v zemi that country
Smíšená
Zhruba obvyklá pro zemi that country
Slabá
Slabší než většina povolání v zemi that country

Jde o pořadí v rámci jedné země, nikoli o skóre, které lze přenášet přes hranice — evidence za dvě země zahrnuje různé lidi, takže stejné číslo znamená v každé zemi něco jiného. Proto také může práce patřit v zemi do kategorie Silná a přesto se zobrazovat jako Konkurenční: vede v trhu, který je celkově přeplněný.

Odkud tyto údaje pocházejí

Každý údaj zveřejňuje národní statistický úřad, veřejná služba zaměstnanosti nebo orgán EU a každá karta uvádí jeho zdroj i období, které pokrývá. Údaje za některá místa se shromažďují měsíčně, jinde se vyhodnocují jednou nebo dvakrát ročně, takže dvě místa na stejné mapě mohou popisovat různé okamžiky — datum je vždy uvedeno.

Nic z toho nepředpovídá šance jednoho člověka. Popisuje to trh.
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří (Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Polsko, Nizozemsko)
Nahlášená poptávka · Obvyklá odměna · Kterým směrem míří
Nahlášená poptávka Obvyklá odměna Kterým směrem míří
Česko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — +0,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Slovensko Nenahlášeno — −52,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Německo Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — +10,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Rakousko Nahlášen přebytek ELA/EURES 2025 * — +9,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Polsko Nenahlášeno — +7,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Nizozemsko Nahlášen nedostatek ELA/EURES 2024 * — −5,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Zveřejňuje se pro skupiny povolání, nikoli pro jednotlivé pracovní pozice.

Poskytujete kariérní poradenství studentům, klientům nebo zaměstnancům? Využijte tato data o povolání ve své organizaci.

Jak funguje párování
Budoucí signál
18/100
Skóre odolnosti
Zobrazit celou analýzu
Den v životě
vyplňovat formuláře k hodnocení hovorů
První úkol dne
Viz denní rozpis
Špičková vlastnost
Úspěch/Snaha
Klíčový styl práce
Zobrazit dovednosti
Podobné role
6
Související povolání
Prozkoumat podobné
Hodnocení zdarma
Jak dobře vám analytik call centra/analytička call centra vyhovuje?
10minutová kariérní DNA. Není potřeba žádná registrace.
Začněte zdarma
NexFuture™

Budoucí perspektiva pro analytik call centra/analytička call centra

The outlook for analytik call centra/analytička call centra reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Jak se tyto výsledky počítají?

Index odolnosti (0–100) odhaduje, jak strukturálně chráněno je toto povolání před automatizací a narušením AI na základě analýzy na úrovni úkolů. Vyšší skóre znamená více úkolů náročných na lidský úsudek. Expozice AI ukazuje odhadované procento pracovních hodin, které by mohly být ovlivněny současnými možnostmi AI. Jedná se o strukturální ukazatele odvozené z modelu, nikoli předpovědi individuální jistoty zaměstnání.

Hrajte na budoucnost
Jak by se mohlo analytik call centra/analytička call centra změnit s rostoucím zaváděním umělé inteligence?

Několik oblastí úkolů se může přesunout k pracovním postupům podporovaným umělou inteligencí, takže rekvalifikace se stává důležitější.

Významná transformace na úrovni úkolů se odhaduje za 8 let (kolem roku 2034) v rámci vybraného scénáře „Očekávané“.
~15%
Odolnost
Riziko automatizace
EXP~85%
Lidská hrana
MOAT~15%

Ilustrativní scénář založený na automatizovatelnosti úkolů — nikoli předpověď. Hodnoty se zaokrouhlují, čím dále do budoucna se díváte.

2026
2030
2039
Rychlost přijetí AI:

Odhad založený na modelu. Použijte jej jako plánovací signál, nikoli jako záruku.

Jak může AI změnit tuto roli

Deterministická, na modelu založená interpretace signálů aktuální role – není zárukou nahrazení.

18% Vlastněno lidmi

Co ještě záleží na lidech

  • dodržovat právní předpisy
  • školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů
  • řešit problémy
Lidská výhoda Aby jste zůstali vpředu v této roli, zaměřte se na přesměrování hovorů a řízení kontroly kvality hovorů. Tyto dovednosti zaměřené na člověka jsou nejobtížněji replikovatelné pro AI v příštích 20 let.
38% Asistujte

Kde se AI může stát druhým pilotem

  • použít metodu statistické analýzy
  • analyzovat trendy v kvalitě hovorů
  • analyzovat činnost call centra
79% automatizovat

Úkoly nejvíce vystavené automatizaci

  • shromažďovat data
  • vyplňovat formuláře k hodnocení hovorů
  • zaznamenávat chybné hovory
Podrobná analýza

Životní funkce a AI vektory

vektory expozice AI

0-100%
AI / strojové učení 38%

Expozice vůči analýze podporované AI, rozpoznávání vzorů a úlohám prediktivního modelování

Generativní AI 6%

Expozice vůči generování obsahu, kreativnímu zvýšení a nástrojům velkých jazykových modelů

Kognitivní software 3%

Expozice vůči automatizaci pracovního toku, softwaru na podporu rozhodování a digitalizaci procesů

Robotická a fyzikální automatizace 0%

Expozice vůči fyzické automatizaci, robotice a senzorem řízenému posunu úloh

Technické detaily
Metodologie: NexFuture v3.0 Zdroje: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualizováno: říjen 2026

NexFuture v3.0 odhaduje expozici automatizaci přímo ze základních skupin dovedností ESCO, vážených podle objemu dovedností a kalibrovaných podle expertních kotev. Skóre jsou pravděpodobnostní odhady, nikoli záruky. Úplné podrobnosti naleznete v metodickém dokumentu NexFuture.

Měří vystavení automatizaci. Neměří mzdu, poptávku ani počet pracovních míst ve vašem okolí.

Den v životě

Co lidé v této roli obvykle dělají

Digitální technologie

Den v životě

Typický den jako analytik call centra/analytička call centra

09
09:00 · ráno
vyplňovat formuláře k hodnocení hovorů
Vytvářet formuláře k hodnocení hovorů, které zahrnují témata, jako jsou služby klientům, řízení rizik, dodržování zákonů atd.
10
10:30 · Dopoledne
analyzovat činnost call centra
Zkoumat údaje, jako je doba hovoru, čekací doba zákazníků a přezkum cílů společnosti s cílem hledat opatření ke zlepšení úrovně služeb a spokojenosti zákazníků.
12
12:00 · poledne
analyzovat trendy v kvalitě hovorů
Analyzovat kvalitu hovorů a její trendy, poskytovat doporučení pro budoucí zlepšení.
14
14:00 · odpoledne
aplikovat logické a matematické myšlení
Používat odůvodnění a používat jednoduché nebo složité číselné koncepce a výpočty.
15
15:30 · Pozdě odpoledne
být počítačově gramotný
Využívat počítače, IT zařízení a moderní technologie účinným způsobem.
17
17:00 · Zábal
dodržovat právní předpisy
Zajistit, abyste byli řádně informováni o právních předpisech, které upravují konkrétní činnost, a dodržovali její pravidla, politiky a právní předpisy.

Pořadí úkolů je ilustrativní. Jednotlivé dny se liší.

Dovednosti a znalosti

Co potřebujete k této práci

Dovednosti, znalosti a nástroje, které tato role vyžaduje — a rysy a přínosy, které s ní souvisejí.

Základní dovednosti
analyzovat a vyhodnocovat informace a data
  • použít metodu statistické analýzy

    Použít modely (popisné nebo inferenční statistiky) a techniky (vytěžování dat nebo strojové učení) pro účely statistické analýzy a nástroje informačních a komunikačních technologií (ICT) pro analýzu dat, odhalování korelací a předpověď trendů.

  • přezkoumávat data

    Analyzovat, transformovat a modelovat data s cílem odhalit užitečné informace a podpořit rozhodování.

analyzovat obchodní operace
  • analyzovat trendy v kvalitě hovorů

    Analyzovat kvalitu hovorů a její trendy, poskytovat doporučení pro budoucí zlepšení.

  • analyzovat činnost call centra

    Zkoumat údaje, jako je doba hovoru, čekací doba zákazníků a přezkum cílů společnosti s cílem hledat opatření ke zlepšení úrovně služeb a spokojenosti zákazníků.

vypracovávat řešení
  • řešit problémy

    Řešit problémy, které vznikají při plánování, stanovování priorit, organizaci, řízení/usnadňování činnosti a hodnocení výkonů. Využívat systematické postupy shromažďování, analýzy a syntézy informací k hodnocení stávající praxe a vytváření nových poznatků vyplývajících z této praxe.

provádět všeobecné sekretářské a administrativní úkoly
  • objektivně hodnotit hovory

    Zajistit objektivní hodnocení hovorů se zákazníky; dohlédnout, aby byly dodržovány veškeré postupy společnosti.

shromažďovat informace z fyzických nebo elektronických zdrojů
  • shromažďovat data

    Extrahovat exportovatelná data z více zdrojů.

poskytovat školení týkající se provozních postupů
  • školit zaměstnance pro zajištění kvality hovorů

    Vzdělávat a školit zaměstnance telefonních center, inspektory kvality a vedoucí pracovníky na téma zajišťování kvality.

řídit, získávat a uchovávat digitální data
  • provádět analýzu dat

    Shromažďovat údaje a statistiky k testování a hodnocení za účelem nalezení opakujících se tvrzení a zákonitostí, aby bylo možné odhalit informace užitečné pro rozhodovací proces.

zajišťovat dodržování právních předpisů
  • dodržovat právní předpisy

    Zajistit, abyste byli řádně informováni o právních předpisech, které upravují konkrétní činnost, a dodržovali její pravidla, politiky a právní předpisy.

provádět výpočty
  • aplikovat logické a matematické myšlení

    Používat odůvodnění a používat jednoduché nebo složité číselné koncepce a výpočty.

psát technické nebo vědecké texty
  • psát pracovní zprávy

    Sestavovat pracovní zprávy, které podporují účinné řízení vztahů a vysokou úroveň dokumentace a vedení záznamů. Psát a prezentovat závěry jasným a srozumitelným způsobem, aby byly srozumitelné i pro laiky.

Oblasti znalostí & Software a technologie
Oblasti znalostí
  • důvěrnost informací

    Mechanismy a předpisy, které umožňují selektivní kontrolu přístupu a zaručují, že přístup k údajům mají pouze oprávněné strany (osoby, procesy, systémy a zařízení), způsob, jak zajistit soulad s předpisy pro důvěrné informace a vyvarovat se rizika jejich nedodržení.
Meziodvětvové dovednosti
  • přesměrování hovorů
  • řízení kontroly kvality hovorů
  • technologie call centra
  • zásady týmové práce
Software a technologie
FacebookIBM SPSS StatisticsSalesforce softwareOracle DatabaseOracle PeopleSoftIntuit QuickBooksTableauYardi softwareMicrosoft TeamsMozilla FirefoxSlackMEDITECH softwareHenry Schein DentrixFileMaker ProMicrosoft PublisherYouTubeOracle JD Edwards EnterpriseOneMinitabGoogle DriveOracle E-Business Suite FinancialsNetSuite ERPSocial media sitesSAP Business ObjectsMicrosoft Dynamics GPSmugMug FlickrOracle HyperionIBM Cognos ImpromptuMicrosoft Internet ExplorerQlik Tech QlikViewDelphi TechnologyLexisNexisMicroStrategySage 50 AccountingBlackboard softwareOracle Fusion ApplicationsOracle PeopleSoft FinancialsHuman resource management software HRMSBlackbaud The Raiser's EdgeGroupMeNortonLifeLock cybersecurity software
Klíčové vlastnosti, které potřebujete
Rozmanitost Integrita Úspěch Přizpůsobivost/Flexibilita Tolerance ke stresu Spolehlivost Sebekontrola Úspěch/Snaha Spolupráce Uznání Inovace Vedení Nezávislost Analytické myšlení Zájem o druhé Sociální orientace
Klíčové odměny, které můžete očekávat
ÚspěchPracovní podmí…UznáníVztahyPodporaNezávislost
Jak se kvalifikovat

Analytik call centra: jak získat kvalifikaci a kde studovat

Co je obvykle potřeba ke kvalifikaci: úroveň vzdělání, kde se jedná o regulované povolání a kde studovat.

Typická úroveň vzdělání

Krátkodobé terciární vzdělávání

Kde studovat

50 studijních programů v 18 zemích nabízí výuku základních dovedností pro toto povolání. Navíc 128 krátkých kurzů, z nichž každý rozvíjí jednu dovednost.

Kariérní postup

Cesty růstu a podobné role

Prozkoumejte typické cesty kariérního postupu, související dovednosti a podobné role a naplánujte si další přechod.

Kariérní krajina

Kam se vejde analytik call centra/analytička call centra?

Tato role
analytik call centra/analytička call centra Tato role

Skóre podobnosti založené na překrývání dovedností z dat ESCO.

Podobné a sousední role

analytik úvěrového rizika/analytička úvěrového rizika

21% podobnost

manažer call centra/manažerka call centra

19% podobnost

auditor kvality v call centru/auditorka kvality v call centru

13% podobnost

statistik referent/statistička referentka

12% podobnost

expert na prediktivní údržbu/expertka na prediktivní údržbu

10% podobnost

vedoucí call centra

9% podobnost

Pro organizace

Data na této stránce ve službách vašich studentů, klientů a zaměstnanců.

Běžné otázky

Často kladené otázky

Jaké dovednosti jsou pro analytika call centra nejdůležitější?
Kromě analytického myšlení a práce s daty je klíčová i schopnost komunikovat výsledky srozumitelně a vizuálně. Důležitá je znalost nástrojů pro analýzu dat a tvorbu reportů, jako jsou Excel, Power BI nebo podobné.
Jaké jsou typické pracovní podmínky?
Práce analytika call centra probíhá převážně v kancelářském prostředí. Často je vyžadována týmová spolupráce, ale i schopnost samostatné práce s daty a reporty.
Je možné pracovat jako analytik call centra na volné noze?
Ano, tato pozice je často vyhledávána i pro freelance spolupráci. Firmy si tak mohou zajistit analytické kapacity dle aktuální potřeby.
Analytik Call Centra/Analytička Call Centra — je v Evropě nedostatek?
Ne. Ve vydání ELA/EURES z roku 2025 byl přebytek nahlášen v 10 z 12 evropských zemí, které tuto skupinu povolání hodnotily: Rakousko, Bulharsko, Česko, Německo a dalších 6. 2 nahlásily nedostatek. Tato hodnocení se zveřejňují za skupiny povolání, nikoli za jednotlivé názvy pozic.
Analytik Call Centra/Analytička Call Centra — kolik se za to platí ve Spojených státech?
66 140 dolarů ročně v mediánu, k 2025-05. Mediány jednotlivých států se pohybují od 42 840 do 79 480 dolarů. Zdroj: US Bureau of Labor Statistics. Údaj se týká Spojených států a není projekcí pro Evropu.

Zdroje: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data aktualizována 19. října 2026 O našich datech