Управитель державного житлового фонду/управителька державного житлового фонду

Захищати інтереси та потреби клієнта, вживаючи необхідних дій і досліджуючи всі можливості, щоб гарантувати, що клієнт отримає бажаний результат.

Говорити від імені користувачів послуг, використовуючи комунікативні навички та знання відповідних галузей, щоб допомогти тим, хто має менші привілеї.

Сприяти розумінню динаміки соціальних відносин між окремими особами, групами та спільнотами. Сприяти важливості прав людини, позитивній соціальній взаємодії та включенню соціальної обізнаності в освіту.

Навести аргументи на користь чогось, наприклад, справи, ідеї чи політики, щоб принести користь іншій людині.

Інформувати та консультувати осіб, які формують політику, пояснюючи та тлумачачи потреби громадян для вдосконалення програм і політики соціальних послуг.

Визначати та реагувати на конкретні соціальні проблеми в громаді, окреслюючи масштаби проблеми та рівень ресурсів, необхідних для її вирішення, а також визначаючи наявні активи громади та ресурси, які доступні для розв’язання проблеми.

Підтримувати добрі відносини з представниками місцевого наукового, економічного та громадянського суспільства.

Професійно спілкуватися та співпрацювати з представниками інших професій у сфері охорони здоров’я та соціальних послуг.

Будувати позитивні, довготривалі ділові відносини між організаціями та зацікавленими третіми сторонами, як-от постачальники, дистриб’ютори, акціонери та інші зацікавлені сторони, щоб інформувати їх про організацію та її цілі.

Співпрацювати з людьми в інших секторах щодо соціальної роботи.

Розвивати стосунки співпраці, допомагати, вирішувати будь-які непорозуміння чи напругу у стосунках, зміцнювати зв’язки та завойовувати довіру і налагоджувати співпрацю користувачів послуг, уважно їх слухаючи, турбуючись про них та проявляючи теплоту й автентичність.

Застосовувати етичні принципи соціальної роботи, щоб здійснювати практику та вирішувати складні етичні питання, дилеми та конфлікти відповідно до кодексу професійної поведінки, онтології та етичного кодексу спеціалістів соціальних служб, брати участь у прийнятті етичних рішень, застосовуючи стандарти національного та, в разі потреби, міжнародного етичних кодексів або заяв про принципи.

Дотримуватися стандартів і настанов організації або відділу. Розуміти мотиви та спільні домовленості організації та діяти відповідно до них.

Працювати відповідно до управлінських та організаційних принципів і цінностей, зосереджуючись на правах людини та соціальній справедливості.

Сприяти різноманіттю, поважати його та виступати на захист рівного ставлення до гендерів, етнічних груп і груп меншин в організаціях, щоб запобігти дискримінації та забезпечити інклюзивність і сприятливе середовище.

Оцінювати потреби людей щодо догляду за ними, залучати сім’ї або опікунів до розробки та реалізації планів підтримки. Забезпечувати перегляд та моніторинг цих планів.

Оцінювати соціальне становище користувачів послуг, балансуючи між цікавістю та повагою в діалозі, враховуючи їхні сім’ї, організації та громади, а також пов’язані з цим ризики та визначаючи потреби та ресурси для задоволення фізичних, емоційних та соціальних потреб.

Оцінювати роботу персоналу та волонтерів, щоб переконатися, що програми належної якості та що ресурси використовуються ефективно.

Започатковувати соціальні проєкти, спрямовані на розвиток громади та активну участь громадян.

Надавати послуги з урахуванням різних культурних і мовних традицій, виявляючи повагу до спільнот і їх визнання та дотримуючись політик щодо прав людини, рівності й розмаїття.

Ініціювати діяльність із збору коштів, керуючи місцем, залученими командами, справами та бюджетом.

Визначати щоденні пріоритети для персоналу; ефективно справлятися з багатозадачним робочим навантаженням.

Використовувати особистісно-орієнтоване планування (PCP - person-centred planning) та впроваджувати надання соціальних послуг, щоб визначити, чого хочуть користувачі послуг та їхні опікуни, і як служби можуть це забезпечити.

Використовувати набір організаційних методів і процедур, які сприяють досягненню поставлених цілей, зокрема, детальне планування графіків роботи персоналу. Використовувати ці ресурси ефективно і раціонально, а також проявляти гнучкість, коли це необхідно.

Впроваджувати стратегії, спрямовані на просування конкретної продукції чи послуги, використовуючи розроблені маркетингові стратегії.

Виконувати зв’язки з громадськістю (PR), керуючи поширенням інформації між особою чи організацією та громадськістю.

Відстежувати та аналізувати нормативно-правові акти, політику та зміни в них, щоб оцінити, як вони впливають на соціальну роботу та послуги.

Здійснювати безперервний професійний розвиток (continuous professional development, CPD) для постійного оновлення і набуття знань, навичок і компетенцій в межах своєї практики в рамках соціальної роботи.

Контролювати бюджет, отриманий через державне фінансування, і переконуватися, що ресурсів достатньо для покриття витрат організації чи проєкту.

Планувати та керувати бюджетами соціальних служб, охоплюючи програми, обладнання та допоміжні послуги.

Застосовувати стандарти якості соціальних послуг, дотримуючись цінностей і принципів соціальної роботи.

Визнавати, розуміти емоції й осягнення, пережиті іншими, та поділяти їх.