Менеджер контакт-центру/менеджерка контакт-центру

Вивчати розробки та інноваційні пропозиції з метою визначення їх застосовності в бізнесі та доцільності впровадження з урахуванням різних аспектів, таких як економічний вплив, діловий імідж та реакція споживачів.

Вивчати внесок робочих процесів у досягнення бізнес-цілей та контролювати їх ефективність і продуктивність.

Аналізувати офіційні заяви підприємств, які окреслюють їхні бізнес-цілі та стратегії для їх досягнення, щоб оцінити реалістичність плану та перевірити здатність бізнесу відповідати зовнішнім вимогам, зокрема виплатити кредит або повернути інвестиції.

Оцінювати коментарі споживачів, щоб з’ясувати, чи задоволені або незадоволені вони продуктом або послугою.

Синхронізувати діяльність та обов’язки операційного персоналу, щоб забезпечити найбільш ефективне використання ресурсів організації для досягнення поставлених цілей.

Спрямовувати та контролювати повсякденну діяльність підлеглого персоналу.

Розв’язувати проблеми, які виникають під час планування, визначення пріоритетів, організації, скерування/сприяння діям та оцінки ефективності. Використовувати систематичні процеси збору, аналізу та синтезу інформації, щоб оцінити поточну практику та створити нові концепції практики.

Спілкуватися зі співробітниками, щоб переконатися, що їхні особисті амбіції відповідають бізнес-цілям, і що вони працюють над їх досягненням.

Керувати працівниками та підлеглими, які працюють у команді або індивідуально, щоб підвищити їхню продуктивність та їхній внесок у роботу. Планувати їхню роботу та діяльність, давати вказівки, мотивувати та спрямовувати працівників на досягнення цілей компанії. Контролювати та вимірювати, як працівник виконує свої обов’язки та наскільки добре він їх виконує. Визначати сфери для вдосконалення та вносити пропозиції для досягнення цієї мети. Керувати групою людей, допомагаючи їм досягати цілей, і підтримувати ефективні робочі стосунки між співробітниками.

Планувати та організовувати професійні зустрічі або зустрічі з клієнтами чи керівництвом.

Керувати персоналом, технікою та обладнанням з метою оптимізації результатів виробництва відповідно до політики та планів компанії.

Працювати з практиками управління, як-от постійне вдосконалення, профілактичне обслуговування. Звертати увагу на принципи вирішення проблем і командної роботи. Надавати повноваження командам визначити можливості, а потім керувати процесом для покращення результатів.

Презентувати аудиторії результати, статистику та висновки прозоро та зрозуміло.

Оцінювати та виявляти кадрові прогалини у кількості, навичках, доходах та надлишках.