Conselheiro do luto/Conselheira do luto

Incentivar os clientes a tomar suas próprias decisões relacionadas com os seus problemas ou conflitos interiores, reduzindo a confusão e permitindo que os clientes cheguem às suas próprias conclusões sem qualquer tipo de parcialidade.

Ajudar e orientar os utilizadores de serviços sociais a resolverem problemas e dificuldades pessoais, sociais ou psicológicas.

Prestar apoio a pessoas que tenham perdido familiares ou amigos, ajudá-las a expressar o seu luto e a ultrapassar essa perda.

Identificar indivíduos em situações de crise social, dar‑lhes resposta e motivá‑los, de modo atempado, utilizando todos os recursos.

Ajudar o doente ou o cliente a identificar e antecipar situações de alto risco ou situações de desencadeamento interno e externo. Apoiá-los no desenvolvimento de melhores estratégias para enfrentar a situação e planos de apoio em caso de dificuldades futuras.

Reconhecer as emoções próprias e de outras pessoas, distingui-las corretamente umas das outras e observar como podem influenciar o ambiente e a interação social e o que pode ser feito a esse respeito.

Comunicar de forma profissional e cooperar com membros de outras profissões do setor da saúde e dos serviços sociais.

Criar e manter a confiança do cliente, comunicar de forma adequada, aberta, precisa e direta e ser honesto e de confiança.

Cooperar com pessoas de outros setores em matéria de serviços sociais.

Desenvolver uma relação de ajuda colaborativa, para dar resposta a ruturas ou tensões no relacionamento, promover o contacto e conquistar a confiança e a cooperação dos utentes dos serviços, escutando e cuidando com empatia, de forma calorosa e autêntica.

Aplicar normas de qualidade nos serviços sociais, defendendo os valores e princípios do trabalho social.

Reconhecer, compreender e partilhar emoções e perceções vivenciadas por outra pessoa.

Assumir a liderança na abordagem prática a casos e atividades na área do trabalho social.

Fazer face a fontes de stress e a pressões cruzadas na sua própria vida profissional, como, por exemplo, stress profissional, de gestão, institucional e pessoal, e ajudar os outros a fazer o mesmo para promover o bem-estar dos seus colegas e evitar o esgotamento.

Promover e respeitar os direitos humanos e a diversidade à luz das necessidades físicas, psicológicas, espirituais e sociais das pessoas autónomas, tendo em conta as suas opiniões, crenças e valores, os códigos deontológicos internacionais e nacionais, bem como as implicações éticas da prestação de cuidados de saúde, assegurando o seu direito à privacidade e respeitando a confidencialidade das informações relativas aos cuidados de saúde.

Apoiar e incentivar os clientes a analisar e a tomar conhecimento de alguns aspetos da sua vida que podem ter sido perturbadores ou impossíveis de resolver até à data.

Trabalhar de acordo com os princípios e valores de gestão e organização centrados nos direitos humanos e na justiça social.

Promover e respeitar a diversidade e defender a igualdade de tratamento entre géneros, etnias e grupos minoritários nas organizações, a fim de evitar a discriminação e assegurar a inclusão e um ambiente positivo.

Reagir e ajudar adequadamente a casos de reações emocionais extremas de indivíduos numa situação de crise, aflição extrema ou que se encontrem traumatizados.

Prestar serviços que tenham em conta as diferentes tradições culturais e linguísticas, que demonstrem respeito e reconhecimento pelas comunidades e que sejam coerentes com as políticas em matéria de direitos humanos e igualdade e diversidade.