Agente de viagens

Implementar estratégias que visem promover um produto ou serviço específico, utilizando as estratégias de marketing desenvolvidas.

Promover e vender seguros destinados a cobrir despesas médicas, o incumprimento financeiro dos prestadores de serviços de viagem e outras perdas incorridas no decurso de uma viagem, quer no próprio país quer a nível internacional.

Desenvolver recursos de comunicação inclusivos. Elaborar informação digital, impressa e sinalética acessível e adequada e utilizar a linguagem certa para favorecer a representação e a inclusão das pessoas com deficiência. Tornar acessíveis os sítios Web e os recursos em linha, por exemplo, assegurando a compatibilidade com leitores de ecrã.

Manter um elevado nível de serviço de apoio ao cliente e assegurar que esse serviço é sempre executado de forma profissional. Ajudar os clientes ou os participantes a sentirem-se à vontade e dar resposta a requisitos especiais.

Apoiar e promover iniciativas turísticas em que os turistas sejam imersos na cultura das comunidades locais, geralmente em zonas rurais marginalizadas. As visitas e as dormidas são geridas pela comunidade local com o objetivo de apoiar o seu desenvolvimento económico.

Executar o plano para obter vantagens competitivas no mercado, através do posicionamento da marca ou produto da empresa e do seu direcionamento para o público alvo.

Estabelecer uma relação duradoura e significativa com os clientes, a fim de assegurar a sua satisfação e a fidelização através de aconselhamento e apoio precisos e amistosos, da oferta de produtos e serviços de qualidade e do fornecimento de informações e assistência pós-venda.

Estabelecer uma relação com a comunidade local no destino em causa com o objetivo de minimizar conflitos, apoiando o crescimento económico das empresas de turismo locais e respeitando as práticas tradicionais locais.

Desenvolver uma relação duradoura e importante com os fornecedores e os prestadores de serviços, a fim de estabelecer uma colaboração, cooperação e negociação de contratos positiva, proveitosa e duradoura.

Persuadir os clientes a comprar mais produtos ou produtos mais caros.

Vender serviços e pacotes turísticos em nome do operador turístico e gerir o transporte e o alojamento.

Atingir os objetivos de venda estabelecidos, avaliados em termos de receitas ou unidades vendidas. Atingir o objetivo dentro de um prazo específico, dar prioridade aos produtos e serviços vendidos em conformidade e planear antecipadamente.

Entregar folhetos, mapas e folhetos turísticos aos visitantes com informações e dicas sobre locais, atrações e eventos.

Apresentar resultados, estatísticas e conclusões de forma transparente e simples a um público.

Enviar preços para o cliente pesquisando e calculando tarifas.

Fornecer aos clientes informações pertinentes sobre locais e eventos históricos e culturais, transmitindo estas informações de forma divertida e informativa.

Aceitar pagamentos em dinheiro ou através de cartões de crédito e de débito. Tratar do reembolso em caso de devolução ou aplicar cupões e instrumentos de comercialização, como cartões de bónus ou cartões de membro. Prestar atenção à segurança e à proteção dos dados pessoais.

Administrar moedas, atividades de câmbio financeiro, depósitos, bem como pagamentos de empresas e com vales. Preparar e gerir as contas dos hóspedes e receber os pagamentos em numerário, cartão de crédito e cartão de débito.

Respeitar a segurança alimentar e higiene ideais durante a preparação, fabrico, processamento, armazenamento, distribuição e entrega de produtos alimentares.

Criar conteúdos para brochuras e folhetos turísticos, serviços de viagem e pacotes de ofertas.

Assegurar que os preparativos da viagem decorrem de acordo com o plano, bem como garantir serviços eficazes, alojamento e refeições satisfatórios.

Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.