Yrkesprofil

IKT-kundeansvarlig

Rolleobjektiv

IKT-kundeansvarlige bygger forretningsrelasjoner med kunder, for å legge til rette for salg av maskinvare, programvare og telekommunikasjons- og IKT-tjenester. De kan også identifisere muligheter og håndtere innkjøp og levering av produkter til kundene. De oppnår salgsmål og opprettholder lønnsomhet.

Arbeidsmarked
Mangel i Kypros og 5 land til
ELA/EURES 2025
Industri
Markedsføring og salg
Utdanning
Bachelorgrad
35%
Spenst Score · 2026 (Høyere er bedre)
Bachelorgrad 57% AI-eksponering · 2026
Arbeidsmarked

Hvor dette yrket er etterspurt

Rapportert mangel på og overskudd av arbeidskraft, per år. Publiseres for yrkesgrupper, ikke for enkelte stillingstitler.

Tallene dekker Rådgivere innen økonomi — 134 yrker, dette medregnet.

5 av 8 med mangel202529 av 31 vokser7.2Mstillinger fram mot 2035

Mangel: Bulgaria, Hellas, Kypros, Sverige og 1 til.

Lengst varende mangel: Kypros, 2 år.

Velg et område på kartet for å se tallene.

Om denne kilden›

Kilde: ELA/EURES, mangel på og overskudd av arbeidskraft. Tallene publiseres på yrkesgruppenivå og dekker Europa. Utgavene er ulike når det gjelder oppbygningen av vedlegget og hvilke land som inngår, så en endring mellom år betyr ikke alltid at arbeidsmarkedet har endret seg. Land i grått er ikke rapportert, noe som ikke er det samme som å være i balanse.

Hva disse ordene betyr

De fire tingene denne delen rapporterer om

Rapportert etterspørsel
Om arbeidsgivere oppgir at de trenger folk i dette yrket – en vurdering publisert av et nasjonalt organ eller et EU-organ, ikke et antall.
Hvilken vei det går
Hvilken vei det går for sysselsettingen i dette yrket de kommende årene, basert på en offisiell framskriving.
Ledige stillinger
Omtrent hvor mange Ledige stillinger som oppstår – som følge av vekst og av at folk slutter i yrket.
Vanlig lønn
Hva som er Vanlig lønn for folk i dette yrket der kilden oppgir det. At feltet er tomt, betyr ikke at arbeidet er ulønnet; det betyr at ingen oppgir dette for det stedet.

Et mål utelates når ingen oppgir det for det stedet, i stedet for at det vises som null.

Hvilken vei markedet heller for deg

I din favør
Flere ledige stillinger enn søkere — arbeidsgiverne konkurrerer om kandidatene.
I balanse
Ledige stillinger og søkere står omtrent likt.
Konkurranseutsatt
Flere søkere enn ledige stillinger — regn med konkurranse.
Motstridende opplysninger
Kildene er uenige, eller samme yrkesgruppe har mangel i én del og overskudd i en annen.

Alle kilder ender opp med én av disse fire, slik at det finnes ett felles begrepssett å lære. Det som varierer, er dokumentasjonen bak, og den står under hver vurdering – et målt forhold mellom Ledige stillinger og arbeidssøkere eller en vurdering publisert av et nasjonalt organ.

Hvordan dette yrket sammenlignes med andre yrker i samme land

Sterk
Blant de sterkeste i that country
God
Sterkere enn de fleste yrker i that country
Blandet
Omtrent typisk for that country
Svak
Svakere enn de fleste yrker i that country

Dette er en rangering innenfor ett land, ikke en poengsum du kan ta med deg over landegrenser – registrene bak to land teller ulike personer, så det samme tallet betyr forskjellige ting i hvert av dem. Det er også derfor et yrke kan få kategorien Sterk i et land og likevel vises som Konkurranseutsatt: det leder an i et arbeidsmarked som samlet sett har mange om beinet.

Hvor opplysningene kommer fra

Hvert tall er publisert av et nasjonalt statistikkbyrå, en offentlig arbeidsformidling eller et EU-organ, og hvert kort oppgir kilden og perioden det dekker. For noen steder gjøres opptellingen hver måned, for andre gjøres vurderingen én eller to ganger i året, så to steder på samme kart kan beskrive ulike tidspunkter – datoen vises alltid.

Ingenting av dette forutsier én persons sjanser. Det beskriver et arbeidsmarked.

Rapportert etterspørsel · Vanlig lønn · Hvilken vei det går (Norge, Sverige, Danmark, Finland, Tyskland)
Rapportert etterspørsel · Vanlig lønn · Hvilken vei det går
Rapportert etterspørsel Vanlig lønn Hvilken vei det går
Norge Mangel rapportert ELA/EURES 2023 * 909 840 kr 2026K2 +12% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Sverige Mangel rapportert ELA/EURES 2025 * — +39,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Danmark Ikke rapportert — +44% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Finland Overskudd rapportert ELA/EURES 2025 * 67 236 € 2024 +38,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Tyskland Ikke rapportert — +17,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Publiseres for yrkesgrupper, ikke for enkelte stillingstitler.

Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly

Source: Statistics Finland, CC BY 4.0; annualised as 12 x monthly

Gir du karriereveiledning til studenter, klienter eller ansatte? Bruk disse yrkesdataene i organisasjonen din.

NexFuture™

Fremtidsutsikter for IKT-kundeansvarlig

The outlook for IKT-kundeansvarlig reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hvordan beregnes disse poengsummene?

Motstandsindeksen (0–100) estimerer hvor strukturelt beskyttet dette yrket er mot automatisering og AI-forstyrrelser, basert på analyse på oppgavenivå. Høyere scorer betyr flere oppgaver som krever menneskelig vurdering. AI-eksponering viser den estimerte andelen arbeidstimer som nåværende AI-muligheter kan påvirke. Dette er modellbaserte strukturelle indikatorer, ikke spådommer om individuell jobbsikkerhet.

Spill fremtiden
Hvordan kan IKT-kundeansvarlig endre seg etter hvert som AI-adopsjon vokser?

Flere oppgaveområder kan skifte mot AI-assisterte arbeidsflyter, så omkompetanse blir viktigere.

Betydelig transformasjon på oppgavenivå anslås om 11 år (rundt 2037) under det valgte „Forventet“-scenarioet.
~30%
Spenst
Automatiseringsrisiko
EXP~60%
Menneskelig kant
MOAT~35%

Illustrerende scenario basert på oppgavers automatiserbarhet — ikke en prognose. Verdier rundes av jo lenger fram du ser.

2026
2032
2042
AI Adopsjonshastighet:

Modellbasert estimat. Bruk det som et planleggingssignal, ikke en garanti.

Hvordan AI kan endre denne rollen

Deterministisk, modellbasert tolkning av gjeldende rollesignaler - ikke en garanti for erstatning.

35% Menneskeeid

Hva avhenger fortsatt av folk

  • garantere kundetilfredshet
  • anvende selskapsretningslinjer
  • bygge kunderelasjoner
Den menneskelige fordelen For å forbli i forkanten i denne rollen, fokuser på produktforståelse og salgsargumentasjon. Disse menneske-sentrerte ferdighetene er de vanskeligere for AI å replikere de neste 20 årene.
18% Assistere

Hvor AI kan bli en co-pilot

  • bruke programvare for kunderelasjonsstyring
  • utføre analyse av kundenes behov
57% Automatiser

Oppgaver som er mest utsatt for automatisering

  • produsere salgsrapporter
  • arkivere registre over salg
  • utføre dataanalyse
Detaljert analyse

Vitale tegn og AI-vektorer

AI-eksponeringsvektorer

0-100%
AI / maskinlæring 18%

Eksponering for AI-assistert analyse, mønstergjenkjenning og prediktive modelleringsoppgaver

Kognitiv programvare 11%

Eksponering for arbeidsflytautomatisering, beslutningsstøtteprogramvare og prosessdigitalisering

Generativ AI 10%

Eksponering for innholdsgenerering, kreativ forbedring og verktøy for store språkmodeller

Robotisk og fysisk automatisering 0%

Eksponering for fysisk automatisering, robotikk og sensorstyrte oppgaveforskyvninger

Tekniske detaljer
Metodikk: NexFuture v3.0 Kilder: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Oppdatert: okt. 2026

NexFuture v3.0 estimerer automatiseringseksponering direkte fra ESCOs essensielle ferdighetsgrupper, vektet etter ferdighetsmasse og kalibrert mot ekspertankre. Skårene er sannsynlighetsbaserte estimater, ikke garantier. Se NexFutures metodologi-hvitbok for fullstendige detaljer.

Måler eksponering for automatisering. Den måler ikke lønn, etterspørsel eller hvor mange jobber som finnes i nærheten av deg.

En dag i livet

Hva folk i denne rollen vanligvis gjør

Markedsføring og salg

Dag i livet

En typisk dag som en IKT-kundeansvarlig

09
09:00 · Morgen
arkivere registre over salg
Føre register over salgsaktiviteter for produkter og tjenester, spore hvilke produkter og tjenester som ble solgt når, og vedlikeholde kundeoppføringer så godt som mulig, for å lette forbedringer i salgsavdelingen.
10
10:30 · Midt på formiddagen
bygge kunderelasjoner
Bygge et varig og meningsfullt forhold til kunder for at de skal bli fornøyde og trofaste, ved å gi nøyaktig og vennlig rådgivning og bistand, ved å levere produkter og tjenester av høy kvalitet og ved å gi informasjon og service i etterkant av salget.
12
12:00 · Middag
garantere kundetilfredshet
Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.
14
14:00 · Ettermiddag
implementere kundeoppfølging
Implementere strategier som sikrer oppfølging av kundene etter salget, for at de skal bli tilfredse med eller lojale overfor produktet eller tjenesten de har kjøpt.
15
15:30 · Sen ettermiddag
implementere salgsstrategier
Gjennomføre planen for å oppnå en konkurransedyktig fordel på markedet ved å posisjonere selskapets merke eller produkt og ved å rette produktet eller merket mot det rette publikum.
17
17:00 · Avslutning
produsere salgsrapporter
Føre registre over utførte oppringninger og solgte produkter over et gitt tidsrom, herunder opplysninger om salgsvolum, antall nye kunder som er kontaktet, og involverte utgifter.

Oppgaverekkefølgen er illustrativ. Individuelle dager varierer.

Ferdigheter og kunnskap

Hva du trenger for å gjøre denne jobben

Ferdighetene, kunnskapen og verktøyene denne rollen krever – samt trekkene og belønningene som følger med den.

Essensielle ferdigheter
fremme produkter, tjenester og ordninger
  • implementere markedsføringsstrategier

    Implementere strategier som tar sikte på å markedsføre et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, ved å bruke de utviklede markedsføringsstrategiene.

  • implementere kundeoppfølging

    Implementere strategier som sikrer oppfølging av kundene etter salget, for at de skal bli tilfredse med eller lojale overfor produktet eller tjenesten de har kjøpt.

  • implementere salgsstrategier

    Gjennomføre planen for å oppnå en konkurransedyktig fordel på markedet ved å posisjonere selskapets merke eller produkt og ved å rette produktet eller merket mot det rette publikum.

yte generell bistand til personer
  • garantere kundetilfredshet

    Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.

følge driftsrutiner
  • anvende selskapsretningslinjer

    Anvende prinsippene og reglene som styrer aktivitetene og prosessene i en organisasjon.

utvikle faglige relasjoner eller nettverk
  • bygge kunderelasjoner

    Bygge et varig og meningsfullt forhold til kunder for at de skal bli fornøyde og trofaste, ved å gi nøyaktig og vennlig rådgivning og bistand, ved å levere produkter og tjenester av høy kvalitet og ved å gi informasjon og service i etterkant av salget.

innhente, forvalte og lagre data
  • utføre dataanalyse

    Samle inn data og statistikk som skal testes og vurderes, for å generere påstander og mønsterprognoser med henblikk på å oppdage nyttig informasjon i en beslutningsprosess.

samhandle med andre for å identifisere behov
  • utføre analyse av kundenes behov

    Analysere vanene og behovene til kundene og målgruppene for å utarbeide og iverksette nye markedsføringsstrategier og for å selge flere varer på en mer effektiv måte.

forhandle og administrere kontrakter og avtaler
  • administrere kontrakter

    Forhandle om vilkår, kostnader og andre spesifikasjoner ved en kontrakt, og samtidig sørge for at disse spesifikasjonene samsvarer med juridiske krav og kan håndheves juridisk. Ha overoppsyn med implementeringen av kontrakten, og godta og dokumentere eventuelle endringer.

bruke digitale verktøy for samarbeid og produktivitet
  • bruke programvare for kunderelasjonsstyring

    Bruke spesialisert programvare for å håndtere selskapets samhandling med eksisterende og framtidige kunder. Organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og teknisk støtte for å øke målrettede salg.

selge produkter og tjenester
  • maksimere salgsinntekter

    Øke salgsvolumet og unngå tap ved hjelp av kryssalg, oppsalg eller mersalg.

utarbeide økonomiske dokument, regnskap, rapporter eller budsjett
  • produsere salgsrapporter

    Føre registre over utførte oppringninger og solgte produkter over et gitt tidsrom, herunder opplysninger om salgsvolum, antall nye kunder som er kontaktet, og involverte utgifter.

Kunnskapsområder & Programvare og teknologier
Kunnskapsområder
  • produktforståelse

    De tilbudte produktene, deres funksjoner, egenskaper samt krav i lover og forskrifter.

  • salgsargumentasjon

    Teknikker og salgsmetoder som brukes for å presentere et produkt eller en tjeneste til kunder på en overbevisende måte og for å oppfylle kundenes forventninger og behov.

  • salgsstrategier

    Prinsipper for kundeatferd og målmarkeder med sikte på å markedsføre og selge et produkt eller en tjeneste.

  • tjenesteorientert modellering

    Prinsipper og grunnbegreper for tjenesteorientert modellering for virksomhets- og programvaresystemer som tillater utforming og spesifikasjon av tjenesteorienterte virksomhetssystemer innenfor en rekke arkitektoniske stiler, f.eks. foretaksarkitektur og programarkitektur.

  • Hybrid model

    Hybridmodellen består av prinsipper og grunnbegreper for tjenesteorientert modellering for virksomhets- og programvaresystemer som tillater utforming og spesifikasjon av tjenesteorienterte virksomhetssystemer innenfor en rekke arkitektoniske stiler, f.eks. foretaksarkitektur.

  • outscourcingsmodell

    Tjenesteutsettingsmodellen består av prinsipper og grunntrekk for serviceorientert modellering for virksomhets- og programvaresystemer som muliggjør utforming og spesifikasjon av serviceorienterte virksomhetssystemer innenfor en rekke arkitekturstiler, f.eks. foretaksarkitektur.

  • Åpen kilde-modell

    Den åpne kildemodellen består av prinsipper og grunnprinsipper for servicebaserte modeller for industri- og programvaresystemer som gjør det mulig å utforme og foreta spesifikasjoner for forretningssystemer i foretak innenfor en rekke arkitekturstiler, f.eks. foretaksarkitektur.

Kompetanse på tvers av sektorer
  • kanalmarkedsføring
  • regnskapsteknikker
Programvare og teknologier
SASRIBM SPSS StatisticsSalesforce softwareOracle DatabaseOracle PeopleSoftIntuit QuickBooksTeradata DatabaseGoogle AnalyticsZoomAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareApache HadoopHubSpot softwareFileMaker ProMicrosoft PublisherYouTubeScheduling softwareLinkedInNetSuite ERPOracle HyperionLexisNexisMicroStrategyStataCorp StataOracle Fusion ApplicationsGoogle AdsNortonLifeLock cybersecurity softwareTax softwareMcAfeeCitrix cloud computing softwareLogMeIn GoToMeetingCustomer relationship management CRM softwareVirtual private networking VPN softwareIBM InfoSphere DataStageVoice over internet protocol VoIP system softwareLogMeIn GoToWebinarHEAT Software GoldMineSalesforce.com Salesforce CRMNetSuite NetCRMEnterprise application integration EAI software
Nøkkelegenskaper du trenger
Integritet Pålitelighet Selvkontroll Stresstoleranse Anerkjennelse Samarbeid Prestasjon Tilpasningsevne/Fleksibilitet Uavhengighet Analytisk tenkning Omsorg for andre Mangfold Prestasjon/Innsats Lederskap Innovasjon Sosial orientering
Viktige belønninger du kan forvente
PrestasjonArbeidsforholdAnerkjennelseForholdStøtteUavhengighet
Hvordan kvalifisere seg

IKT-kundeansvarlig: hvordan du kvalifiserer deg og hvor du kan studere

Hva som typisk skal til for å kvalifisere seg: utdanningsnivå, hvor det er et regulert yrke, og hvor man skal studere.

Typisk utdanningsnivå

Bachelorgrad

Hvor du kan studere

85 studieprogrammer i 14 land lærer bort de grunnleggende ferdighetene i dette yrket. I tillegg finnes det 127 korte kurs som utvikler én enkelt ferdighet hver.

Karriereprogresjon

Karriereveier og lignende roller

Utforsk typiske karriereveier, tilstøtende ferdigheter og lignende roller for å planlegge din neste overgang.

For organisasjoner

Dataene på denne siden til nytte for elever, studenter, klienter og ansatte.

Vanlige spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Hvilke egenskaper er viktigst for å lykkes som IKT-kundeansvarlig?
Gode kommunikasjonsevner, forhandlingsevner og en evne til å forstå kundenes behov er essensielt. I tillegg er det viktig å være strukturert, resultatorientert og ha en interesse for teknologi.
Er det vanlig å jobbe som frilanser som IKT-kundeansvarlig?
Ja, selv om de fleste IKT-kundeansvarlige er ansatt i bedrifter, er det også en økende mulighet for å jobbe som frilanser, spesielt for de med spesialisert kompetanse eller et godt nettverk.
Hvilke typer IT-løsninger vil jeg typisk jobbe med?
Dette kan variere, men du kan komme til å jobbe med alt fra skybaserte tjenester og cybersikkerhet til nettverksløsninger og programvarelisenser. Det er viktig å ha en bred forståelse for IT-landskapet.
IKT-Kundeansvarlig — er det mangel i Europa?
Ja. I ELA/EURES-utgaven 2025 ble det rapportert mangel i 5 av de 8 europeiske landene som vurderte denne yrkesgruppen: Bulgaria, Kypros, Tsjekkia, Hellas og 1 til. Kypros har rapportert mangel 2 år på rad. Vurderingene publiseres per yrkesgruppe, ikke per enkelt stillingstittel.
IKT-Kundeansvarlig — hva er lønnen i USA?
Medianlønnen er 100 070 dollar i året, per 2025-05. Delstatenes medianlønninger ligger mellom 62 160 og 135 000 dollar. Kilde: US Bureau of Labor Statistics. Tallet gjelder USA og er ingen framskriving for Europa.

Kilder: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Data oppdatert 3. oktober 2026 Om dataene våre