Kundeansvarlig

Implementere strategier som sikrer oppfølging av kundene etter salget, for at de skal bli tilfredse med eller lojale overfor produktet eller tjenesten de har kjøpt.

Utføre handlinger som støtter forretningsaktiviteter ved å vurdere kundens behov og tilfredshet. Dette innebærer å forstå hva kundene ønsker, gi råd, selge produkter og tjenester eller behandle klager, samtidig som man inntar en positiv holdning.

Ta initiativ til aktiviteter for å tiltrekke nye og interessante kunder. Be om anbefalinger og referanser, og finne ut hvor potensielle kunder kan befinne seg.

Etablere en positiv, langsiktig relasjon mellom organisasjoner og interesserte tredjeparter, for eksempel leverandører, distributører, aksjeeiere og andre interessenter, for å underrette dem om organisasjonen og dens mål.

Organisere en avtale om pris for produkter eller tjenester som ytes eller tilbys.

Forhandle om vilkår, kostnader og andre spesifikasjoner ved en kontrakt, og samtidig sørge for at disse spesifikasjonene samsvarer med juridiske krav og kan håndheves juridisk. Ha overoppsyn med implementeringen av kontrakten, og godta og dokumentere eventuelle endringer.

Oppbevare og lagre strukturerte data og registre over kunder i samsvar med reglene for vern av personopplysninger og personvern.

Føre register over salgsaktiviteter for produkter og tjenester, spore hvilke produkter og tjenester som ble solgt når, og vedlikeholde kundeoppføringer så godt som mulig, for å lette forbedringer i salgsavdelingen.

Anvende prinsippene og reglene som styrer aktivitetene og prosessene i en organisasjon.

Samle inn og analysere salgsnivåer for produkter og tjenester og bruke denne informasjonen til å avgjøre hvilke mengder som skal produseres i de neste partiene, tilbakemeldinger fra kunder, pristrender og effektiviteten av salgsmetoder.

Samle inn data og statistikk som skal testes og vurderes, for å generere påstander og mønsterprognoser med henblikk på å oppdage nyttig informasjon i en beslutningsprosess.

Analysere vanene og behovene til kundene og målgruppene for å utarbeide og iverksette nye markedsføringsstrategier og for å selge flere varer på en mer effektiv måte.

Lage prognoser for forflytninger av konto og data som gir innsikt i organisasjonens økonomiske situasjon for å analysere og vurdere mulige risikoer.

Bruke spesialisert programvare for å håndtere selskapets samhandling med eksisterende og framtidige kunder. Organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og teknisk støtte for å øke målrettede salg.