Beroepsprofiel

ICT-helpdeskmanager

Rollens

De ICT-helpdeskmanagers houden toezicht op technische ondersteuningsdiensten aan klanten overeenkomstig de vastgestelde termijnen. Zij plannen en organiseren de gebruikersondersteuning en lossen ICT-problemen op. ICT-helpdeskmanagers houden toezicht op het helpdeskteam om ervoor te zorgen dat de klanten de juiste feedback en ondersteuning krijgen. Zij nemen ook deel aan de ontwikkeling van klantenservicerichtsnoeren en aan de versterking van het team.

Arbeidsmarkt
Tekort in Nederland en 5 andere landen
ELA/EURES 2025
Industrie
Management en ondernemerschap
Onderwijs
Kort hoger onderwijs
39%
Veerkracht Scoren · 2026 (Hoe hoger, hoe beter)
Kort hoger onderwijs 52% AI-blootstelling · 2026
Arbeidsmarkt

Waar dit beroep gevraagd is

Gemelde tekorten en overschotten op de arbeidsmarkt, per jaar. Gepubliceerd voor beroepsgroepen, niet voor afzonderlijke functietitels.

De cijfers gelden voor Technici op het gebied van informatie en communicatie — 22 beroepen inclusief dit beroep.

6 van 11 met tekort202516 van 23 groeien1.1Mvacatures tot 2035

Tekort: Bulgarije, Denemarken, Griekenland, Nederland en nog 2.

Langstlopende tekort: Nederland, 3 jaar.

Kies een gebied op de kaart om de cijfers te zien.

Over deze bron›

Bron: ELA/EURES, tekorten en overschotten op de arbeidsmarkt. De gegevens worden gepubliceerd op het niveau van de beroepsgroep en betreffen Europa. Edities verschillen in de opzet van de bijlage en in welke landen zijn opgenomen, dus een verschil tussen jaren betekent niet altijd dat de arbeidsmarkt is veranderd. Grijze landen zijn niet gemeld, en dat is iets anders dan in evenwicht zijn.

Wat deze woorden betekenen

De vier dingen waarover dit onderdeel rapporteert

Gemelde vraag
Gemelde vraag geeft aan of werkgevers melden dat zij mensen nodig hebben voor dit beroep — een beoordeling die door een nationale of Europese instantie is gepubliceerd, geen telling.
Welke kant het op gaat
Welke kant het op gaat laat zien in welke richting de werkgelegenheid in dit beroep zich de komende jaren naar verwachting ontwikkelt, volgens een officiële prognose.
Vacatures
Vacatures geven bij benadering aan hoeveel vacatures ontstaan — door groei en doordat mensen het beroep verlaten.
Gebruikelijke beloning
Gebruikelijke beloning is wat mensen in dit beroep gewoonlijk verdienen op plaatsen waarvoor de bron dit publiceert. Een leeg veld betekent niet dat het werk onbetaald is; het betekent dat niemand dit voor die plaats publiceert.

Een maatstaf wordt weggelaten wanneer niemand die voor die plaats publiceert, in plaats van hem als nul weer te geven.

Welke kant de markt voor u op gaat

In uw voordeel
Meer openstaande plekken dan zoekenden — werkgevers concurreren om kandidaten.
In evenwicht
Openstaande plekken en zoekenden houden elkaar ongeveer in evenwicht.
Veel concurrentie
Meer zoekenden dan openstaande plekken — houd rekening met concurrentie.
Tegenstrijdige signalen
De bronnen spreken elkaar tegen, of dezelfde beroepsgroep kent in het ene deel een tekort en in het andere een overschot.

Elke bron leidt tot één van deze vier uitkomsten: In uw voordeel, In evenwicht, Veel concurrentie of Tegenstrijdige signalen. Zo is er één vaste woordenschat om te leren. Wat verschilt, is het bewijs erachter, dat onder elke uitkomst staat: een gemeten verhouding tussen het aantal Vacatures en werkzoekenden, of een beoordeling die door een nationale instantie is gepubliceerd.

Hoe dit beroep zich verhoudt tot andere beroepen in hetzelfde land

Sterk
Tot de sterkste in that country
Goed
Sterker dan de meeste beroepen in that country
Gemengd
Ongeveer gemiddeld voor that country
Zwak
Zwakker dan de meeste beroepen in that country

Dit is een rang binnen één land, geen score die u over grenzen kunt meenemen — de registers achter twee landen tellen verschillende mensen, dus hetzelfde getal betekent in elk land iets anders. Daarom kan een beroep ook tot de groep Sterk in een land behoren en toch als Veel concurrentie worden weergegeven: het loopt voorop in een markt die over het geheel genomen veel concurrentie kent.

Waar deze gegevens vandaan komen

Elk cijfer wordt gepubliceerd door een nationaal statistiekbureau, een openbare dienst voor arbeidsbemiddeling of een Europese instantie, en op elke kaart staan de bron en de periode waarop de gegevens betrekking hebben. Sommige plaatsen worden maandelijks geteld, andere één of twee keer per jaar beoordeeld. Daardoor kunnen twee plaatsen op dezelfde kaart verschillende momenten beschrijven — de datum wordt altijd vermeld.

Dit alles voorspelt niet hoe groot de kansen van één persoon zijn. Het beschrijft een markt.

Gemelde vraag · Gebruikelijke beloning · Welke kant het op gaat (Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Zweden)
Gemelde vraag · Gebruikelijke beloning · Welke kant het op gaat
Gemelde vraag Gebruikelijke beloning Welke kant het op gaat
Nederland Tekort gemeld ELA/EURES 2025 * — +55,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
België Tekort gemeld ELA/EURES 2024 * — −45,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Duitsland Tekort gemeld ELA/EURES 2024 * — +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Denemarken Tekort gemeld ELA/EURES 2025 * — +25,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Zweden Niet gemeld SEK 462.000 2025 −3,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Gepubliceerd voor beroepsgroepen, niet voor afzonderlijke functietitels.

Source: Statistics Sweden (SCB) and the National Mediation Office, CC0; annualised as 12 x monthly

Begeleidt u studenten, cliënten of werknemers? Gebruik deze beroepsgegevens in uw organisatie.

NexFuture™

Toekomstperspectief voor ICT-helpdeskmanager

The outlook for ICT-helpdeskmanager reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Hoe worden deze scores berekend?

De Veerkrachtindex (0–100) schat hoe structureel beschermd dit beroep is tegen automatisering en AI-verstoring, op basis van taakanalyse. Hogere scores betekenen meer taken die menselijk oordeel vereisen. AI-blootstelling toont het geschatte percentage taakmuren dat door huidige AI-mogelijkheden kan worden beïnvloed. Dit zijn op modellen gebaseerde structurele indicatoren, geen voorspellingen over individuele baanzekerheid.

Speel de toekomst
Hoe kan ICT-helpdeskmanager veranderen naarmate de adoptie van AI toeneemt?

Deze rol zal waarschijnlijk geleidelijk veranderen, waarbij AI geselecteerde taken ondersteunt in plaats van de hele bezetting te vervangen.

Een significante transformatie op taakniveau wordt geschat over 12 jaar (rond 2038) onder het geselecteerde „Verwacht“-scenario.
~35%
Veerkracht
Automatiseringsrisico
EXP~55%
Menselijke voorsprong
MOAT~40%

Illustratief scenario op basis van automatiseerbaarheid van taken — geen voorspelling. Waarden worden afgerond naarmate je verder vooruitkijkt.

2026
2033
2043
AI-adoptiesnelheid:

Modelgebaseerde schatting. Gebruik het als planningssignaal, niet als garantie.

Hoe AI deze rol kan veranderen

Deterministische, op modellen gebaseerde interpretatie van huidige rolsignalen – geen garantie voor vervanging.

39% Eigendom van mensen

Wat hangt nog steeds van mensen af

  • gevoelige klantinformatie beveiligen
  • communiceren met klanten
  • onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens
Het menselijk voordeel Om voorop te blijven in deze rol, concentreer je op eigenschappen van producten en kenmerken van diensten. Deze mensgerichte vaardigheden zijn voor AI het moeilijkst om in de komende 20 jaar te repliceren.
14% Assisteren

Waar AI een co-piloot kan worden

  • ICT-hardware gebruiken
  • ICT-ondersteuning bieden
  • productkennis bijhouden
52% Automatiseer

Taken die het meest worden blootgesteld aan automatisering

  • toezicht houden op gegevensinvoer
  • ICT-ticketsysteem gebruiken
Gedetailleerde analyse

Vitale functies & AI-vectoren

AI-blootstellingsvectoren

0-100%
AI / machinaal leren 14%

Blootstelling aan AI-ondersteunde analyse, patroonherkenning en voorspellende modelleringstaken

Cognitieve software 14%

Blootstelling aan werkstroomautomatisering, beslissingsondersteunende software en procesdigitalisering

Generatieve AI 8%

Blootstelling aan inhoudgeneratie, creatieve vergroting en tools voor grote taalmodellen

Robotische en fysieke automatisering 0%

Blootstelling aan fysieke automatisering, robotica en sensorgestuurde taakverplaatsing

Technische details
Methodologie: NexFuture v3.0 Bronnen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Bijgewerkt: okt 2026

NexFuture v3.0 schat blootstelling aan automatisering rechtstreeks uit de essentiële ESCO-vaardigheidsgroepen, gewogen naar vaardigheidsmassa en gekalibreerd op expertankers. Scores zijn probabilistische schattingen, geen garanties. Zie het NexFuture-methodologie-whitepaper voor volledige details.

Meet de blootstelling aan automatisering. Het meet niet het salaris, de vraag of hoeveel banen er bij u in de buurt zijn.

Een dag uit het leven

Wat mensen in deze rol meestal doen

Management en ondernemerschap

Dag uit het leven

Een typische dag als ICT-helpdeskmanager

09
09:00 · Ochtend
gevoelige klantinformatie beveiligen
Veiligheidsmaatregelen en -voorschriften met betrekking tot gevoelige informatie van cliënten selecteren en toepassen met het oog op de bescherming van hun privacy.
10
10:30 · Halverwege de ochtend
ICT-hardware gebruiken
De bekwaamheid om gebruik te maken van apparatuur zoals monitor, muis, toetsenbord, opslagapparatuur, printers, scanners, enz. om activiteiten uit te voeren zoals het aansluiten, opstarten, afsluiten, herstarten, opslaan van bestanden en andere activiteiten.
12
12:00 · Middag
productkennis bijhouden
De meest recente informatie verzamelen over de ontwikkelingen met betrekking tot de bestaande of ondersteunde producten, methoden of technieken.
14
14:00 · Middag
communiceren met klanten
Reageren op en communiceren met klanten op de meest efficiënte en geschikte manier om hen in staat te stellen toegang te krijgen tot de gewenste producten of diensten, of andere hulp die zij nodig kunnen hebben.
15
15:30 · Laat in de middag
ICT-ondersteuning bieden
ICT-gerelateerde incidenten en serviceaanvragen van klanten, cliënten of collega's oplossen, zoals het resetten van wachtwoorden en het updaten van databanken zoals Microsoft Exchange e-mail.
17
17:00 · Afronding
ICT-ticketsysteem gebruiken
Een gespecialiseerd systeem gebruiken om de registratie, verwerking en oplossing van problemen in een organisatie te volgen door aan elk van deze kwesties een ticket toe te wijzen, inputs van de betrokken personen te registreren, wijzigingen te volgen en de status van het ticket weer te geven totdat dit is voltooid.

De taakvolgorde is illustratief. Individuele dagen variëren.

Vaardigheden en kennis

Wat u nodig hebt voor dit werk

De vaardigheden, kennis en tools waar deze rol om vraagt — en de kenmerken en beloningen die ermee gepaard gaan.

Essentiële vaardigheden
monitoren van ontwikkelingen binnen het vakgebied
  • productkennis bijhouden

    De meest recente informatie verzamelen over de ontwikkelingen met betrekking tot de bestaande of ondersteunde producten, methoden of technieken.

ontwikkelen van oplossingen
  • oplossingen voor problemen creëren

    Problemen oplossen die zich voordoen bij het plannen, prioriteren, organiseren, faciliteren en evalueren van prestaties. Gebruik maken van systematische verzameling, analyse en synthese van informatie om de huidige praktijk te evalueren en nieuwe inzichten daarover te genereren.

ontwikkelen van professionele relaties en netwerken
  • communiceren met klanten

    Reageren op en communiceren met klanten op de meest efficiënte en geschikte manier om hen in staat te stellen toegang te krijgen tot de gewenste producten of diensten, of andere hulp die zij nodig kunnen hebben.

begeleiden van een team of groep
  • leiding geven aan personeel

    Werknemers en ondergeschikten beheren, die in een team of individueel werken, om hun prestaties en bijdrage te maximaliseren. Hun werkzaamheden en activiteiten plannen, instructies geven, de werknemers motiveren en aansturen om de doelstellingen van de onderneming te bereiken. Monitoren en meten hoe een werknemer zijn verantwoordelijkheden nakomt en hoe goed deze activiteiten worden uitgevoerd. Gebieden voor verbetering identificeren en suggesties doen om dit te verwezenlijken. Leiding geven aan een groep mensen om hen te helpen doelstellingen te bereiken en een doeltreffende werkrelatie tussen het personeel behouden.

digitale gegevens verzamelen, beheren en bewaren
  • ICT-ticketsysteem gebruiken

    Een gespecialiseerd systeem gebruiken om de registratie, verwerking en oplossing van problemen in een organisatie te volgen door aan elk van deze kwesties een ticket toe te wijzen, inputs van de betrokken personen te registreren, wijzigingen te volgen en de status van het ticket weer te geven totdat dit is voltooid.

werken met computers
  • ICT-hardware gebruiken

    De bekwaamheid om gebruik te maken van apparatuur zoals monitor, muis, toetsenbord, opslagapparatuur, printers, scanners, enz. om activiteiten uit te voeren zoals het aansluiten, opstarten, afsluiten, herstarten, opslaan van bestanden en andere activiteiten.

opleiden op het gebied van operationele procedures
  • onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens

    Informatie delen met gebruikers en gebruikers onderwijzen over de risico’s die aan de gegevens verbonden zijn, met name risico’s voor de vertrouwelijkheid, integriteit of beschikbaarheid van gegevens. Hen leren hoe gegevensbescherming kan worden gewaarborgd.

operaties en productieprocessen plannen
  • werklast voorspellen

    De arbeidslast die binnen een bepaalde termijn moet plaatsvinden en de tijd die nodig is om deze taken uit te voeren, voorspellen en bepalen.

oplossen van computerproblemen
  • ICT-ondersteuning bieden

    ICT-gerelateerde incidenten en serviceaanvragen van klanten, cliënten of collega's oplossen, zoals het resetten van wachtwoorden en het updaten van databanken zoals Microsoft Exchange e-mail.

personele middelen beheren en leiden
  • personeelscapaciteit analyseren

    Evalueren en identificeren van personeelstekorten in kwantiteit, vaardigheden, prestatie-inkomsten en overschotten.

Kennisgebieden & Software en technologieën
Kennisgebieden
  • eigenschappen van producten

    De materiële eigenschappen van een product, zoals de materialen, eigenschappen en functies, en zijn verschillende toepassingen, kenmerken, gebruiks- en ondersteuningsvereisten.

  • kenmerken van diensten

    De kenmerken van een dienst met eventueel informatie over de toepassing, functie, onderdelen en aspecten, gebruikmaking en de vereisten betreffende ondersteuning.

  • productkennis

    De aangeboden producten, hun functionaliteiten, eigenschappen en wettelijke en reglementaire vereisten.

  • ICT-helpplatformen

    De platformen die ondersteuningssystemen aanbieden voor besturingssystemen.

  • ICT-kwaliteitsbeleid

    Het kwaliteitsbeleid van de organisatie en zijn doelstellingen, het aanvaardbare kwaliteitsniveau en de technieken om dit te meten, de juridische aspecten ervan en de taken van specifieke kwaliteitsafdelingen.

  • ICT-markt

    De processen, stakeholders en de dynamiek van de keten van goederen en diensten in de sector van de ICT-markt.

  • kwaliteitsmodellen voor ICT-processen

    De kwaliteitsmodellen voor ICT-diensten die betrekking hebben op de maturiteit van de processen, de vaststelling van aanbevolen werkwijzen en de vaststelling en institutionalisering ervan, waardoor de organisatie betrouwbare en duurzame resultaten kan opleveren. Het omvat modellen op een groot aantal ICT-gebieden.

Sectoroverschrijdende vaardigheden
  • organisatiestructuur
  • kwaliteitsborging van oproepen
Software en technologieën
Structured query language SQLFacebookAdobe IllustratorAdobe InDesignSASPythonMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABSalesforce softwareMicrosoft Visual BasicAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseOracle Primavera Enterprise Project Portfolio ManagementExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftC++Hypertext markup language HTMLTableauOracle JavaESRI ArcGIS softwareJavaScriptTeradata DatabaseBentley MicroStationCDassault Systemes SolidWorksAtlassian JIRAZoomYardi softwareAutodesk RevitPerlMicrosoft Visual Basic for Applications VBAMarketo Marketing AutomationPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsTrimble SketchUp ProMySQLC#Eclipse IDE
Belangrijkste eigenschappen die je nodig hebt
Integriteit Betrouwbaarheid Zelfbeheersing Stresstolerantie Erkenning Samenwerking Prestaties Aanpassingsvermogen/Flexibiliteit Onafhankelijkheid Analytisch denken Zorg voor anderen Diversiteit Prestaties/Inspanning Leiderschap Innovatie Sociale oriëntatie
Belangrijke beloningen die u kunt verwachten
PrestatiesWerkomstandigh…ErkenningRelatiesOndersteuningOnafhankelijkh…
Hoe in aanmerking te komen

ICT-helpdeskmanager: hoe u zich kunt kwalificeren en waar u kunt studeren

Wat er doorgaans nodig is om in aanmerking te komen: opleidingsniveau, waar het een gereglementeerd beroep is en waar je moet studeren.

Typisch opleidingsniveau

Kort hoger onderwijs

Waar te studeren

12 opleidingen in 12 landen leren de kernvaardigheden die nodig zijn voor dit beroep. Plus 41 korte cursussen die elk één vaardigheid aanleren.

Enkele voorbeelden, gegeven in de taal van deze pagina:

Diploma

Ad ICT Service Management

Christelijke Hogeschool Ede · Nederland

EQF 5 Aangegeven route naar dit beroep Bron 1
Bronnen
  1. 1. Bron: DUO open onderwijsdata
Carrièrevoortgang

Groeipaden & vergelijkbare rollen

Verken typische carrièrepaden, aangrenzende vaardigheden en vergelijkbare rollen om uw volgende overstap te plannen.

Voor organisaties

De gegevens op deze pagina, ingezet voor uw studenten, cliënten en medewerkers.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Welke vaardigheden zijn essentieel om als ICT-helpdeskmanager succesvol te zijn?
Naast technische kennis van ICT-systemen en netwerken, is communicatie cruciaal. Je moet helder kunnen uitleggen wat er aan de hand is en hoe je het oplost. Leiderschap, organisatietalent en probleemoplossend vermogen zijn ook belangrijk.
Hoe ziet een typische werkdag eruit voor een ICT-helpdeskmanager?
Een typische dag kan bestaan uit het monitoren van de helpdeskactiviteiten, het coachen van teamleden, het behandelen van escalaties, het analyseren van incidentrapportages en het meewerken aan verbeterprojecten. Flexibiliteit is belangrijk, aangezien de werkzaamheden kunnen variëren.
Wat wordt er van mij verwacht op het gebied van klantcontact?
Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen en -problemen. Je zorgt ervoor dat klanten de juiste feedback en ondersteuning krijgen, en dat hun verwachtingen worden gemanaged. Een klantgerichte houding is essentieel.
ICT-Helpdeskmanager — wat verdien je ermee in de Verenigde Staten?
60.340 dollar per jaar als mediaan, per 2025-05. De medianen van de staten lopen van 36.250 tot 80.950 dollar. Bron: US Bureau of Labor Statistics. Het cijfer geldt voor de Verenigde Staten en is geen prognose voor Europa.

Bronnen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Gegevens bijgewerkt op 19 oktober 2026 Over onze gegevens