Profilo professionale

Responsabile del servizio di assistenza TIC

Lente del ruolo

I responsabili del servizio di assistenza TIC monitorano l’offerta dei servizi di supporto tecnico ai clienti in base alle scadenze prestabilite. Pianificano e organizzano gli interventi di supporto per gli utenti e risolvono problemi e questioni legati alle TIC. Supervisionano il team di help desk garantendo ai clienti il feedback e il supporto adeguati. Inoltre contribuiscono all’elaborazione di linee guida per il servizio clienti e al consolidamento del team.

Mercato del lavoro
Carenza in Paesi Bassi e 5 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Gestione e imprenditorialità
Istruzione
Istruzione terziaria di ciclo breve
39%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione terziaria di ciclo breve 52% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Tecnici dell’informazione e della comunicazione — 22 professioni, compresa questa.

6 su 11 in carenza202516 su 23 in crescita1.1Mposti entro il 2035

In carenza: Bulgaria, Danimarca, Grecia, Paesi Bassi e altri 2.

Carenza più duratura: Paesi Bassi, 3 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2022 * — +3,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +3,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Carenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Non segnalato — −2,9% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +16,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +60,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per responsabile del servizio di assistenza TIC

The outlook for responsabile del servizio di assistenza TIC reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare responsabile del servizio di assistenza TIC con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 12 anni (circa il 2038) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~35%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~55%
Bordo umano
MOAT~40%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2033
2043
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

39% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • proteggere le informazioni sensibili del cliente
  • comunicare con i clienti
  • educare alla riservatezza dei dati
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su caratteristiche dei prodotti e caratteristiche dei servizi. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
14% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • utilizzare hardware ICT
  • fornire assistenza tecnica informatica
  • tenersi aggiornati sul prodotto
52% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • controllare l’inserimento di dati
  • usare sistemi di ticketing TIC
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 14%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

Software cognitivo 14%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

IA generativa 8%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Automazione robotica e fisica 0%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Gestione e imprenditorialità

Giorno nella vita

Una giornata tipo da responsabile del servizio di assistenza TIC

09
09:00 · Mattina
proteggere le informazioni sensibili del cliente
Selezionare e applicare le misure e i regolamenti di sicurezza relativi alle informazioni sensibili dei clienti allo scopo di proteggerne la privacy.
10
10:30 · Metà mattina
tenersi aggiornati sul prodotto
Raccogliere le ultime informazioni sugli sviluppi relativi ai prodotti, metodi o tecniche esistenti o supportati.
12
12:00 · Mezzogiorno
utilizzare hardware ICT
Capacità di utilizzare attrezzature quali il monitor, il mouse, la tastiera, i dispositivi di memorizzazione, le stampanti, gli scanner, ecc. per eseguire operazioni come l’accensione, l’avvio, la chiusura, il riavvio, il salvataggio di file e altre operazioni.
14
14:00 · Pomeriggio
analizzare la capacità produttiva del personale
Valutare e individuare le carenze del personale in termini di quantità, competenze, entrate e rendite nette legate al rendimento.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
comunicare con i clienti
Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.
17
17:00 · Conclusione
controllare l’inserimento di dati
Controllare l’inserimento di informazioni quali indirizzi o nomi in un sistema di archiviazione e recupero dei dati mediante l’inserzione manuale, il trasferimento elettronico di dati o la scansione.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
monitorare gli sviluppi nel settore di competenza
  • tenersi aggiornati sul prodotto

    Raccogliere le ultime informazioni sugli sviluppi relativi ai prodotti, metodi o tecniche esistenti o supportati.

sviluppare soluzioni
  • creare soluzioni a problemi

    Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

supervisionare un’équipe o un gruppo
  • coordinare lo staff

    Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.

gestire, raccogliere e archiviare dati digitali
  • usare sistemi di ticketing TIC

    Utilizzare un sistema specializzato per monitorare la registrazione, il trattamento e la risoluzione di problematiche in un’organizzazione, assegnando a ciascuna di esse un ticket, registrando gli input delle persone interessate, monitorando i cambiamenti e indicando lo stato del ticket, fino alla conclusione.

lavorare con computer
  • utilizzare hardware ICT

    Capacità di utilizzare attrezzature quali il monitor, il mouse, la tastiera, i dispositivi di memorizzazione, le stampanti, gli scanner, ecc. per eseguire operazioni come l’accensione, l’avvio, la chiusura, il riavvio, il salvataggio di file e altre operazioni.

impartire formazioni in materia di procedure operative
  • educare alla riservatezza dei dati

    Condividere informazioni con gli utenti e impartire loro istruzioni in merito ai rischi connessi ai dati, in particolare ai rischi per la riservatezza, l’integrità o la disponibilità dei dati. Istruirli su come garantire la protezione dei dati.

pianificare operazioni e processi di produzione
  • prevedere il carico di lavoro

    Prevedere e definire il carico di lavoro necessario in un determinato periodo di tempo e il tempo necessario per svolgere tali compiti.

risolvere problemi informatici
  • fornire assistenza tecnica informatica

    Risolvere gli incidenti legati alle TIC e le richieste di servizi da parte di clienti o colleghi tra cui reimpostare password e aggiornare banche dati come la posta elettronica di Microsoft Exchange.

gestire e amministrare le risorse umane
  • analizzare la capacità produttiva del personale

    Valutare e individuare le carenze del personale in termini di quantità, competenze, entrate e rendite nette legate al rendimento.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • caratteristiche dei prodotti

    Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

  • caratteristiche dei servizi

    Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

  • comprensione del prodotto

    I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

  • mercato TIC

    Processi, parti interessate e dinamiche della catena di prodotti e servizi nell’ambito del mercato delle TIC.

  • modelli di qualità dei processi TIC

    I modelli di qualità per i servizi TIC che riguardano la maturità dei processi, l’adozione di pratiche raccomandate e la loro definizione e istituzionalizzazione per consentire all’organizzazione di conseguire i risultati richiesti in modo affidabile e sostenibile. Comprende i modelli in diversi settori delle TIC.

  • piattaforme di assistenza per sistemi TIC

    Le piattaforme atte a mettere a disposizione sistemi di assistenza per sistemi operativi.

  • politiche di qualità TIC

    La politica di qualità dell’organizzazione e i suoi obiettivi, il livello accettabile di qualità e le tecniche per misurarla, gli aspetti giuridici e i compiti dei servizi specifici per garantire la qualità.

Competenze trasversali
  • struttura organizzativa
  • gestione della garanzia della qualità delle chiamate
Software e tecnologie
Structured query language SQLFacebookAdobe IllustratorAdobe InDesignSASPythonMicrosoft SQL ServerThe MathWorks MATLABSalesforce softwareMicrosoft Visual BasicAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseOracle Primavera Enterprise Project Portfolio ManagementExtensible markup language XMLOracle PeopleSoftC++Hypertext markup language HTMLTableauOracle JavaESRI ArcGIS softwareJavaScriptTeradata DatabaseBentley MicroStationCDassault Systemes SolidWorksAtlassian JIRAZoomYardi softwareAutodesk RevitPerlMicrosoft Visual Basic for Applications VBAMarketo Marketing AutomationPHPAmazon Web Services AWS softwareMicrosoft Azure softwareMicrosoft TeamsTrimble SketchUp ProMySQLC#Eclipse IDE
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Integrità Affidabilità Autocontrollo Tolleranza allo stress Riconoscimento Cooperazione Raggiungimento Adattabilità/Flessibilità Indipendenza Pensiero analitico Preoccupazione per gli altri Varietà Risultato/Sforzo Leadership Innovazione Orientamento sociale
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Responsabile del servizio di assistenza TIC: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali sono le competenze più importanti per un responsabile del servizio di assistenza TIC?
Oltre a una solida conoscenza delle tecnologie TIC, sono fondamentali capacità di problem-solving, leadership, comunicazione efficace e gestione del tempo. La capacità di mantenere la calma sotto pressione e di gestire situazioni complesse è altrettanto importante.
Come viene valutato il successo di un responsabile del servizio di assistenza TIC?
Il successo viene misurato attraverso indicatori chiave di performance (KPI) come il tempo medio di risoluzione dei problemi, la soddisfazione del cliente, il rispetto delle scadenze e l'efficienza del team di supporto.
Quali sono le opportunità di crescita professionale per un responsabile del servizio di assistenza TIC?
Con l'esperienza, è possibile specializzarsi in aree specifiche delle TIC, assumere ruoli di maggiore responsabilità all'interno del team di supporto o passare a posizioni manageriali in altri reparti dell'organizzazione.
Responsabile Del Servizio Di Assistenza TIC — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
60.340 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 36.250 a 80.950 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati