Profilo professionale

Operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio

Istantanea

Gli operatori di agenzia di viaggio forniscono informazioni e consigli ai viaggiatori in merito alle attrazioni, agli eventi, alle escursioni e agli alloggi locali.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 5 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Ospitalità, eventi e turismo
Istruzione
Istruzione primaria
60%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 28% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

5 su 18 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Belgio, Grecia, Italia, Paesi Bassi e altri 1.

Carenza più duratura: Belgio, 3 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Non segnalato — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio

The outlook for operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 16 anni (circa il 2042) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~60%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~30%
Bordo umano
MOAT~65%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2035
2047
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

60% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
  • fornire preventivi dei prezzi
  • fornire informazioni turistiche
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su area regione e offerta turistica e aree geografiche rilevanti per il turismo. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
14% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • produrre contenuti per brochure turistiche
  • elaborare materiale informativo turistico
  • utilizzare le lingue straniere nel settore turistico
28% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • elaborare le prenotazioni
  • gestire le prenotazioni
  • raccogliere informazioni sui turisti
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 14%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

IA generativa 12%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Automazione robotica e fisica 0%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Software cognitivo 0%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Ospitalità, eventi e turismo

Giorno nella vita

Una giornata tipo da operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio

09
09:00 · Mattina
coordinare le attività delle parti interessate volte a promuovere la destinazione
Monitorare con le parti interessate, quali i proprietari di imprese e gli enti governativi, lo sviluppo di un prodotto o di una campagna promozionale comuni.
10
10:30 · Metà mattina
creare una rete di contatti con i fornitori di servizi turistici
Istituire una rete di fornitori ampiamente diffusa nel settore del turismo.
12
12:00 · Mezzogiorno
dimostrare competenza interculturale nell’ambito dei servizi alberghieri
Comprendere, rispettare e costruire rapporti costruttivi e positivi con clienti interculturali, ospiti e collaboratori nel settore dell’ospitalità.
14
14:00 · Pomeriggio
distribuire materiale informativo locale
Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
elaborare materiale informativo turistico
Creare documenti quali opuscoli, brochure o guide di città per informare i turisti sulle attività locali, culturali, sociali e storiche e sui luoghi di interesse.
17
17:00 · Conclusione
fornire indicazioni agli ospiti
Mostrare agli ospiti il percorso nell’edificio o nei settori verso i loro posti o il luogo dell’esibizione, assistendoli con ulteriori informazioni, in modo che possano raggiungere la destinazione dell’evento previsto.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
sviluppare rapporti o reti professionali
  • comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

  • creare una rete di contatti con i fornitori di servizi turistici

    Istituire una rete di fornitori ampiamente diffusa nel settore del turismo.

  • rispondere alle domande dei clienti

    Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.

sviluppare materiali informativi o promozionali
  • produrre contenuti per brochure turistiche

    Creare contenuti per opuscoli e brochure turistici, servizi turistici e pacchetti turistici.

  • elaborare materiale informativo turistico

    Creare documenti quali opuscoli, brochure o guide di città per informare i turisti sulle attività locali, culturali, sociali e storiche e sui luoghi di interesse.

fornire informazioni al pubblico e ai clienti
  • fornire preventivi dei prezzi

    Fare riferimento ai prezzi per il cliente effettuando ricerche e stime sulle tariffe.

  • fornire informazioni turistiche

    Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

inserire ed elaborare informazioni
  • elaborare le prenotazioni

    Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

  • gestire le prenotazioni

    Effettuare prenotazioni dei clienti in base ai loro programmi e alle loro necessità per telefono, per via elettronica o di persona.

accompagnare e accogliere le persone
  • assistere i visitatori

    Aiutare i visitatori rispondendo alle loro domande, fornendo spiegazioni soddisfacenti, suggerimenti e raccomandazioni.

  • fornire indicazioni agli ospiti

    Mostrare agli ospiti il percorso nell’edificio o nei settori verso i loro posti o il luogo dell’esibizione, assistendoli con ulteriori informazioni, in modo che possano raggiungere la destinazione dell’evento previsto.

presentare informazioni generali
  • distribuire materiale informativo locale

    Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.

rispettare le procedure in materia di salute e sicurezza
  • rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

    Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

proteggere la vita privata e i dati personali
  • gestire informazioni personali sensibili

    Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

dialogare con gli altri per individuare le esigenze
  • individuare i desideri del cliente

    Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

promuovere prodotti, servizi o programmi
  • occuparsi dell’assistenza clienti

    Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • area regione e offerta turistica

    Le caratteristiche delle attrattive e degli eventi locali, alloggi, bar e ristoranti e attività ricreative.

  • aree geografiche rilevanti per il turismo

    Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.

  • ecoturismo

    Pratica consistente nella realizzazione di viaggi sostenibili in aree naturali nelle quali l'ambiente locale è conservato e sostenuto, in un'ottica di sensibilizzazione ambientale e culturale. Comporta solitamente l'osservazione della flora e della fauna selvatiche in ambienti naturali esotici.

  • tecnologie self-service nel turismo

    L'utilizzo di tecnologie self-service nel settore del turismo: prenotazioni online, check-in autonomo per alberghi e compagnie aeree, possibilità per i clienti di effettuare e completare le prenotazioni in autonomia utilizzando strumenti digitali.

Competenze trasversali
  • realtà aumentata
  • realtà virtuale
Software e tecnologie
FacebookZoomApple SafariSmugMug FlickrMicrosoft Internet ExplorerGlobal positioning system GPS softwarePadletCentaur Systems Centaur Travel Business Management System TBMSIBS Software Services Tour PartnerRBS GoTour OnlineSoftrip Travel Software SystemTourTech Systems TourTools
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Riconoscimento Integrità Affidabilità Autocontrollo Risultato/Sforzo Cooperazione Raggiungimento Varietà Tolleranza allo stress Pensiero analitico Adattabilità/Flessibilità Indipendenza Preoccupazione per gli altri Leadership Orientamento sociale Innovazione
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Operatore di agenzia di viaggio: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Istruzione primaria

Dove studiare

1577 percorsi di studio in 31 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 301 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.

Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:

Laurea

Sviluppo Turistico e Territori Digitali

Università degli studi di Sassari · Italia

EQF 6 Fonte 1
Laurea

Scienze del turismo e comunità locale

Università degli studi di Milano-Bicocca · Italia

EQF 6 Fonte 1
Laurea

Progettazione del Turismo sostenibile, culturale e naturalistico

Università degli studi di Catania · Italia

EQF 7 Fonte 1
Laurea

Valorizzazione dei territori e Turismi sostenibili

Università degli studi di Genova · Italia

EQF 7 Fonte 1
Laurea

Lingue per lo sviluppo turistico del territorio

Università degli studi di Torino · Italia

EQF 7 Fonte 1
Fonti
  1. 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Panorama della carriera

Dove si adatta operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio?

Questo ruolo
operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio Questo ruolo

Punteggi di somiglianza basati sulla sovrapposizione delle competenze dai dati ESCO.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali competenze sono più importanti per un operatore di agenzia di viaggio?
Oltre ad una solida conoscenza del settore turistico e delle destinazioni, sono fondamentali ottime capacità comunicative, attenzione ai dettagli, capacità di problem solving e orientamento al cliente. La capacità di lavorare in team e di gestire lo stress sono anch'esse molto importanti.
Quali sono le opportunità di carriera per un operatore di agenzia di viaggio?
Con l'esperienza, un operatore di agenzia di viaggio può specializzarsi in un particolare settore, come viaggi di lusso, viaggi d'affari o viaggi per gruppi. Potrebbe anche assumere ruoli di maggiore responsabilità, come responsabile di un'agenzia o consulente di viaggio.
Come posso prepararmi a diventare un operatore di agenzia di viaggio?
Puoi iniziare acquisendo una solida conoscenza del settore turistico attraverso corsi di formazione o esperienze di volontariato. È utile anche sviluppare le tue capacità comunicative e informatiche. Molte agenzie di viaggi offrono opportunità di stage o apprendistato per giovani interessati a intraprendere questa carriera.
Operatore Di Agenzia Di Viaggio/Operatrice Di Agenzia Di Viaggio — c’è carenza in Europa?
No. Nell’edizione ELA/EURES 2025 è stata segnalata un’eccedenza in 12 dei 17 paesi europei che hanno valutato questo gruppo professionale: Austria, Bulgaria, Cechia, Spagna e altri 8. 5 paesi hanno segnalato carenza. Queste valutazioni sono pubblicate per gruppo professionale e non per singola qualifica.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati