Operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio
Istantanea
Gli operatori di agenzia di viaggio forniscono informazioni e consigli ai viaggiatori in merito alle attrazioni, agli eventi, alle escursioni e agli alloggi locali.
L'operatore di agenzia di viaggio/l'operatrice di agenzia di viaggio è un professionista che fornisce assistenza e consulenza ai viaggiatori. Il suo ruolo principale è quello di offrire informazioni dettagliate e personalizzate su destinazioni, attrazioni, eventi, escursioni e alloggi locali, aiutando i clienti a scegliere l'opzione migliore in base alle loro esigenze e preferenze. Il lavoro si svolge prevalentemente in un contesto di impiego, all'interno di un'agenzia di viaggi.
- • Fornire informazioni precise e aggiornate su destinazioni, voli, hotel, tour e attività.
- • Consigliare i clienti sulla scelta di viaggi, itinerari e servizi in base al loro budget e interessi.
- • Gestire prenotazioni di voli, hotel, noleggio auto, crociere e pacchetti vacanza.
Dove questa professione è richiesta
Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.
I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.
In carenza: Belgio, Grecia, Italia, Paesi Bassi e altri 1.
Carenza più duratura: Belgio, 3 anni.
Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.
Informazioni sulla fonte›
Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.
Che cosa significano queste parole
I quattro aspetti riportati in questa sezione
- Domanda segnalata
- La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
- In che direzione va
- La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
- Posti disponibili
- La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
- Retribuzione tipica
- La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.
Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.
Come si orienta il mercato per te
- A tuo favore
- Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
- In equilibrio
- Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
- Competitivo
- Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
- Dati contrastanti
- Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.
Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.
Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese
- Forte
- Tra le più forti in that country
- Buona
- Più forte della maggior parte delle professioni in that country
- Contrastata
- Nella media per that country
- Debole
- Più debole della maggior parte delle professioni in that country
Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.
Da dove provengono questi dati
Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.
Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
| Domanda segnalata | Retribuzione tipica | In che direzione va | |
|---|---|---|---|
| Italia | Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * | — | −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Svizzera | Non segnalato | — | +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Germania | Non segnalato | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Francia | Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * | — | +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Austria | Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * | — | −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Spagna | Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * | — | +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.
Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.
Prospettive future per operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio
The outlook for operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Come vengono calcolati questi punteggi?
L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.
Come potrebbe cambiare operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio con la crescita dell'adozione dell'IA?
È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.
Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.
È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.
Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.
Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.
Confronta questo con il tuo profilo
Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo
Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.
Ciò che dipende ancora dalle persone
- rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
- fornire preventivi dei prezzi
- fornire informazioni turistiche
Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota
- produrre contenuti per brochure turistiche
- elaborare materiale informativo turistico
- utilizzare le lingue straniere nel settore turistico
Attività più esposte all'automazione
- elaborare le prenotazioni
- gestire le prenotazioni
- raccogliere informazioni sui turisti
Segni vitali e vettori di IA
Vettori di esposizione AI
0-100%Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva
Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni
Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori
Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi
Dettagli tecnici
NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.
Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.
Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo
Ospitalità, eventi e turismo
Una giornata tipo da operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio
09 09:00 · Mattina coordinare le attività delle parti interessate volte a promuovere la destinazione
10 10:30 · Metà mattina creare una rete di contatti con i fornitori di servizi turistici
12 12:00 · Mezzogiorno dimostrare competenza interculturale nell’ambito dei servizi alberghieri
14 14:00 · Pomeriggio distribuire materiale informativo locale
15 15:30 · Nel tardo pomeriggio elaborare materiale informativo turistico
17 17:00 · Conclusione fornire indicazioni agli ospiti
L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.
Cosa ti serve per svolgere questo lavoro
Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.
-
comunicare con i clienti
Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.
-
creare una rete di contatti con i fornitori di servizi turistici
Istituire una rete di fornitori ampiamente diffusa nel settore del turismo.
-
rispondere alle domande dei clienti
Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.
-
produrre contenuti per brochure turistiche
Creare contenuti per opuscoli e brochure turistici, servizi turistici e pacchetti turistici.
-
elaborare materiale informativo turistico
Creare documenti quali opuscoli, brochure o guide di città per informare i turisti sulle attività locali, culturali, sociali e storiche e sui luoghi di interesse.
-
fornire preventivi dei prezzi
Fare riferimento ai prezzi per il cliente effettuando ricerche e stime sulle tariffe.
-
fornire informazioni turistiche
Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.
-
elaborare le prenotazioni
Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.
-
gestire le prenotazioni
Effettuare prenotazioni dei clienti in base ai loro programmi e alle loro necessità per telefono, per via elettronica o di persona.
-
assistere i visitatori
Aiutare i visitatori rispondendo alle loro domande, fornendo spiegazioni soddisfacenti, suggerimenti e raccomandazioni.
-
fornire indicazioni agli ospiti
Mostrare agli ospiti il percorso nell’edificio o nei settori verso i loro posti o il luogo dell’esibizione, assistendoli con ulteriori informazioni, in modo che possano raggiungere la destinazione dell’evento previsto.
-
distribuire materiale informativo locale
Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.
-
rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.
-
gestire informazioni personali sensibili
Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione
-
individuare i desideri del cliente
Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.
-
occuparsi dell’assistenza clienti
Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.
area regione e offerta turistica
Le caratteristiche delle attrattive e degli eventi locali, alloggi, bar e ristoranti e attività ricreative.
aree geografiche rilevanti per il turismo
Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.
ecoturismo
Pratica consistente nella realizzazione di viaggi sostenibili in aree naturali nelle quali l'ambiente locale è conservato e sostenuto, in un'ottica di sensibilizzazione ambientale e culturale. Comporta solitamente l'osservazione della flora e della fauna selvatiche in ambienti naturali esotici.
tecnologie self-service nel turismo
L'utilizzo di tecnologie self-service nel settore del turismo: prenotazioni online, check-in autonomo per alberghi e compagnie aeree, possibilità per i clienti di effettuare e completare le prenotazioni in autonomia utilizzando strumenti digitali.
- realtà aumentata
- realtà virtuale
Operatore di agenzia di viaggio: come qualificarsi e dove studiare
Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.
Istruzione primaria
1577 percorsi di studio in 31 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 301 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.
Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:
Sviluppo Turistico e Territori Digitali
Università degli studi di Sassari · Italia
Scienze del turismo e comunità locale
Università degli studi di Milano-Bicocca · Italia
Progettazione del Turismo sostenibile, culturale e naturalistico
Università degli studi di Catania · Italia
Valorizzazione dei territori e Turismi sostenibili
Università degli studi di Genova · Italia
Lingue per lo sviluppo turistico del territorio
Università degli studi di Torino · Italia
Questi sono 5 su 1878.
Fonti
- 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Percorsi de crescita e ruoli simili
Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.
Dove si adatta operatore di agenzia di viaggio/operatrice di agenzia di viaggio?
Punteggi di somiglianza basati sulla sovrapposizione delle competenze dai dati ESCO.
Per le organizzazioni
I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.
Domande frequenti
Quali competenze sono più importanti per un operatore di agenzia di viaggio?
Quali sono le opportunità di carriera per un operatore di agenzia di viaggio?
Come posso prepararmi a diventare un operatore di agenzia di viaggio?
Operatore Di Agenzia Di Viaggio/Operatrice Di Agenzia Di Viaggio — c’è carenza in Europa?
Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati