Centralinista telefonico/centralinista telefonica
Istantanea
I centralinisti telefonici creano collegamenti telefonici mediante centralini e console. Rispondono anche alle richieste di informazioni dei clienti e alle segnalazioni di problemi di servizio.
I centralinisti telefonici, o operatori di centralino, sono responsabili della gestione delle chiamate telefoniche e della connessione tra interlocutori. Lavorano utilizzando centralini telefonici e console per instradare le chiamate, fornire informazioni ai clienti e gestire le segnalazioni di problemi relativi ai servizi telefonici. Richiede precisione, capacità di multitasking e un'ottima comunicazione.
- • Gestire e instradare le chiamate telefoniche in modo efficiente.
- • Fornire informazioni ai clienti e rispondere alle loro domande.
- • Registrare e inoltrare messaggi.
Dove questa professione è richiesta
Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.
I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.
In carenza: Grecia, Italia.
Carenza più duratura: Grecia, 2 anni.
Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.
Informazioni sulla fonte›
Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.
Che cosa significano queste parole
I quattro aspetti riportati in questa sezione
- Domanda segnalata
- La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
- In che direzione va
- La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
- Posti disponibili
- La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
- Retribuzione tipica
- La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.
Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.
Come si orienta il mercato per te
- A tuo favore
- Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
- In equilibrio
- Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
- Competitivo
- Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
- Dati contrastanti
- Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.
Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.
Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese
- Forte
- Tra le più forti in that country
- Buona
- Più forte della maggior parte delle professioni in that country
- Contrastata
- Nella media per that country
- Debole
- Più debole della maggior parte delle professioni in that country
Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.
Da dove provengono questi dati
Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.
Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
| Domanda segnalata | Retribuzione tipica | In che direzione va | |
|---|---|---|---|
| Italia | Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * | — | −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Svizzera | Non segnalato | — | +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Germania | Non segnalato | — | +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Francia | Non segnalato | — | +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Austria | Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * | — | −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Spagna | Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * | — | +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.
Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.
Prospettive future per centralinista telefonico/centralinista telefonica
The outlook for centralinista telefonico/centralinista telefonica reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Come vengono calcolati questi punteggi?
L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.
Come potrebbe cambiare centralinista telefonico/centralinista telefonica con la crescita dell'adozione dell'IA?
È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.
Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.
È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.
Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.
Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.
Confronta questo con il tuo profilo
Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo
Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.
Ciò che dipende ancora dalle persone
- rispondere alle chiamate in arrivo
- comunicare tramite telefono
- reindirizzare le telefonate
Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota
- utilizzare i dispositivi di comunicazione
- eseguire la manutenzione del sistema di telefonia
Attività più esposte all'automazione
- usare l’integrazione tra computer e telefonia
Segni vitali e vettori di IA
Vettori di esposizione AI
0-100%Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva
Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori
Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni
Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi
Dettagli tecnici
NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.
Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.
Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo
Tecnologia digitale
Una giornata tipo da centralinista telefonico/centralinista telefonica
09 09:00 · Mattina reindirizzare le telefonate
10 10:30 · Metà mattina eseguire la manutenzione del sistema di telefonia
12 12:00 · Mezzogiorno usare l’integrazione tra computer e telefonia
14 14:00 · Pomeriggio comunicare tramite telefono
15 15:30 · Nel tardo pomeriggio rispondere alle chiamate in arrivo
17 17:00 · Conclusione utilizzare i dispositivi di comunicazione
L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.
Cosa ti serve per svolgere questo lavoro
Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.
-
usare l’integrazione tra computer e telefonia
Utilizzare la tecnologia che consente l’interazione tra telefono e computer. Attivare i servizi di chiamata direttamente in un ambiente desktop.
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rispondere alle chiamate in arrivo
Rispondere alle richieste dei clienti e fornire ai clienti informazioni adeguate.
-
utilizzare i dispositivi di comunicazione
Utilizzare dispositivi di comunicazione per interagire con i clienti, i colleghi e altri.
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reindirizzare le telefonate
Rispondere al telefono come primo referente. Collegare i chiamanti al dipartimento giusto o alla persona giusta.
-
eseguire la manutenzione del sistema di telefonia
Evitare i guasti telefonici. Effettuare le segnalazioni necessarie agli elettricisti per cambiare le attrezzature e gestire gli impianti telefonici e i traslochi. Effettuare la manutenzione del sistema di messaggeria vocale, che comprende l’aggiunta, la cancellazione delle caselle di posta elettronica e la gestione dei codici di sicurezza e la fornitura di istruzioni a messaggeria vocale per il personale.
-
comunicare tramite telefono
Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.
principi delle telecomunicazioni
I principi, le teorie, i modelli, le apparecchiature e i processi di telecomunicazione, quali velocità di trasferimento, larghezza di banda, rapporto segnale/rumore, rapporto di errore di bit e rapporto C/N, nonché il ruolo delle qualità del percorso di trasmissione sul funzionamento e la qualità delle telecomunicazioni.
protocolli di comunicazione TIC
Il sistema di regole che consentono lo scambio di informazioni tra computer o altri dispositivi tramite reti informatiche.
- comunicazione elettronica
Centralinista telefonico: come qualificarsi e dove studiare
Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.
Istruzione primaria
231 percorsi di studio in 23 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 55 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.
Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:
Interfacce e tecnologie della comunicazione
Università degli studi di Trento · Italia
Questi sono 1 su 286.
Fonti
- 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Percorsi de crescita e ruoli simili
Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.
Dove si adatta centralinista telefonico/centralinista telefonica?
Punteggi di somiglianza basati sulla sovrapposizione delle competenze dai dati ESCO.
responsabile della manutenzione dell’infrastruttura di comunicazione
14% similaritàtecnico delle telecomunicazioni
11% similaritàtecnico di rete informatica
8% similaritàoperatore di call center/operatrice di call center
7% similaritàoperatore del servizio assistenza TIC/operatrice del servizio assistenza TIC
7% similaritàaddetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienti
7% similaritàPer le organizzazioni
I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.
Domande frequenti
Quali competenze sono più importanti per un centralinista telefonico?
Quali sono le tipiche condizioni di lavoro per un centralinista telefonico?
Quali sono le opportunità di carriera per un centralinista telefonico?
Centralinista Telefonico/Centralinista Telefonica — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati