Profilo professionale

Centralinista telefonico/centralinista telefonica

Istantanea

I centralinisti telefonici creano collegamenti telefonici mediante centralini e console. Rispondono anche alle richieste di informazioni dei clienti e alle segnalazioni di problemi di servizio.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 1 altro paese
ELA/EURES 2025
Industria
Tecnologia digitale
Istruzione
Istruzione primaria
61%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 25% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

2 su 9 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Grecia, Italia.

Carenza più duratura: Grecia, 2 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Non segnalato — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Non segnalato — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per centralinista telefonico/centralinista telefonica

The outlook for centralinista telefonico/centralinista telefonica reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare centralinista telefonico/centralinista telefonica con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 16 anni (circa il 2042) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~60%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~25%
Bordo umano
MOAT~65%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2035
2047
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

61% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • rispondere alle chiamate in arrivo
  • comunicare tramite telefono
  • reindirizzare le telefonate
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su comunicazione elettronica e principi delle telecomunicazioni. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
10% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • utilizzare i dispositivi di comunicazione
  • eseguire la manutenzione del sistema di telefonia
25% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • usare l’integrazione tra computer e telefonia
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 10%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

Automazione robotica e fisica 8%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

IA generativa 6%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Software cognitivo 0%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Tecnologia digitale

Giorno nella vita

Una giornata tipo da centralinista telefonico/centralinista telefonica

09
09:00 · Mattina
reindirizzare le telefonate
Rispondere al telefono come primo referente. Collegare i chiamanti al dipartimento giusto o alla persona giusta.
10
10:30 · Metà mattina
eseguire la manutenzione del sistema di telefonia
Evitare i guasti telefonici. Effettuare le segnalazioni necessarie agli elettricisti per cambiare le attrezzature e gestire gli impianti telefonici e i traslochi. Effettuare la manutenzione del sistema di messaggeria vocale, che comprende l’aggiunta, la cancellazione delle caselle di posta elettronica e la gestione dei codici di sicurezza e la fornitura di istruzioni a messaggeria vocale per il personale.
12
12:00 · Mezzogiorno
usare l’integrazione tra computer e telefonia
Utilizzare la tecnologia che consente l’interazione tra telefono e computer. Attivare i servizi di chiamata direttamente in un ambiente desktop.
14
14:00 · Pomeriggio
comunicare tramite telefono
Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
rispondere alle chiamate in arrivo
Rispondere alle richieste dei clienti e fornire ai clienti informazioni adeguate.
17
17:00 · Conclusione
utilizzare i dispositivi di comunicazione
Utilizzare dispositivi di comunicazione per interagire con i clienti, i colleghi e altri.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
accedere a dati digitali e analizzarli
  • usare l’integrazione tra computer e telefonia

    Utilizzare la tecnologia che consente l’interazione tra telefono e computer. Attivare i servizi di chiamata direttamente in un ambiente desktop.

fornire informazioni al pubblico e ai clienti
  • rispondere alle chiamate in arrivo

    Rispondere alle richieste dei clienti e fornire ai clienti informazioni adeguate.

adoperare apparecchiature di comunicazione
  • utilizzare i dispositivi di comunicazione

    Utilizzare dispositivi di comunicazione per interagire con i clienti, i colleghi e altri.

svolgere mansioni generali di segreteria e amministrazione
  • reindirizzare le telefonate

    Rispondere al telefono come primo referente. Collegare i chiamanti al dipartimento giusto o alla persona giusta.

effettuare la manutenzione di apparecchiature elettriche, elettroniche e di precisione
  • eseguire la manutenzione del sistema di telefonia

    Evitare i guasti telefonici. Effettuare le segnalazioni necessarie agli elettricisti per cambiare le attrezzature e gestire gli impianti telefonici e i traslochi. Effettuare la manutenzione del sistema di messaggeria vocale, che comprende l’aggiunta, la cancellazione delle caselle di posta elettronica e la gestione dei codici di sicurezza e la fornitura di istruzioni a messaggeria vocale per il personale.

mantenere contatti e creare reti
  • comunicare tramite telefono

    Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • principi delle telecomunicazioni

    I principi, le teorie, i modelli, le apparecchiature e i processi di telecomunicazione, quali velocità di trasferimento, larghezza di banda, rapporto segnale/rumore, rapporto di errore di bit e rapporto C/N, nonché il ruolo delle qualità del percorso di trasmissione sul funzionamento e la qualità delle telecomunicazioni.

  • protocolli di comunicazione TIC

    Il sistema di regole che consentono lo scambio di informazioni tra computer o altri dispositivi tramite reti informatiche.

Competenze trasversali
  • comunicazione elettronica
Software e tecnologie
M-Tech Hotel Service Optimization System HotSOS
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Affidabilità Riconoscimento Tolleranza allo stress Integrità Autocontrollo Cooperazione Adattabilità/Flessibilità Preoccupazione per gli altri Indipendenza Orientamento sociale Varietà Raggiungimento Risultato/Sforzo Leadership Pensiero analitico Innovazione
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Centralinista telefonico: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Istruzione primaria

Dove studiare

231 percorsi di studio in 23 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 55 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.

Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:

Laurea

Interfacce e tecnologie della comunicazione

Università degli studi di Trento · Italia

EQF 6 Fonte 1
Fonti
  1. 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali competenze sono più importanti per un centralinista telefonico?
Le competenze più importanti includono un'eccellente capacità di comunicazione, attenzione ai dettagli, capacità di multitasking, pazienza e la capacità di mantenere la calma sotto pressione. È utile anche una buona conoscenza dei sistemi telefonici e delle loro funzionalità.
Quali sono le tipiche condizioni di lavoro per un centralinista telefonico?
Solitamente, i centralinisti telefonici lavorano in un ambiente d'ufficio, spesso seduti per lunghi periodi. La precisione e la capacità di concentrazione sono essenziali per svolgere il lavoro in modo efficace.
Quali sono le opportunità di carriera per un centralinista telefonico?
Con l'esperienza, un centralinista telefonico può specializzarsi nella gestione di centralini aziendali complessi, diventare un formatore per nuovi operatori o assumere ruoli di supervisione all'interno del team di comunicazione.
Centralinista Telefonico/Centralinista Telefonica — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
38.370 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 24.960 a 59.860 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati