addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienti
Lente del ruolo
Sei una persona comunicativa e orientata all'aiuto? Il ruolo di addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti è perfetto per te: sarai il punto di riferimento per fornire informazioni chiare e precise, garantendo un'esperienza positiva per i clienti.
L'addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti è la figura che si occupa di rispondere alle domande e fornire supporto ai clienti di un'azienda o organizzazione. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e la capacità di risolvere problemi in modo efficiente. La giornata lavorativa è focalizzata sulla gestione delle richieste dei clienti attraverso diversi canali, garantendo che ricevano le informazioni corrette e un servizio di alta qualità.
- • Rispondere alle richieste di informazioni dei clienti telefonicamente, via email e tramite altri canali di comunicazione.
- • Fornire informazioni dettagliate sui prodotti, servizi e politiche aziendali.
- • Risolvere problemi e reclami dei clienti, cercando soluzioni rapide ed efficaci.
Dove questa professione è richiesta
Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.
Colore più intenso: segnalato allo stesso modo per più anni consecutivi.
I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.
In carenza: Belgium, Czechia, Greece, Italy e altri 1.
Carenza più duratura: Netherlands, 4 anni.
Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.
Informazioni sulla fonte›
Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.
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addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clientipotrebbe andarti bene?
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Prospettive future per addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienti
The outlook for addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienti reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Come vengono calcolati questi punteggi?
L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.
Come potrebbe cambiareaddetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienticon la crescita dell'adozione dell'IA?
È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.
Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.
Come potrebbe cambiareaddetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienticon la crescita dell'adozione dell'IA?
È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.
Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.
Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo
Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.
Ciò che dipende ancora dalle persone
- garantire la soddisfazione del cliente
- rispondere alle chiamate in arrivo
- gestire i clienti
Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota
Sovrapposizione limitata con il copilota IA al momento.
Attività più esposte all'automazione
- raccogliere i dati dei clienti
- tenere un archivio dell’interazione con il cliente
- utilizzare banche dati
Segni vitali e vettori di IA
Vettori di esposizione AI
0-100%Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva
Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi
Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni
Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori
Dettagli tecnici
NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.
Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.
Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo
Marketing e vendite
Una giornata tipo daaddetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienti
09 09:00 · Mattina garantire la soddisfazione del cliente
10 10:30 · Metà mattina raccogliere i dati dei clienti
12 12:00 · Mezzogiorno assistere il cliente
14 14:00 · Pomeriggio comunicare con i clienti
15 15:30 · Nel tardo pomeriggio comunicare tramite telefono
17 17:00 · Conclusione gestire i clienti
L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.
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caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.
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caratteristiche dei servizi
Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.
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comprensione del cliente
Il concetto di marketing relativo alla comprensione profonda delle motivazioni, dei comportamenti, delle convinzioni, delle preferenze e dei valori della clientela, tutti aspetti che servono a comprendere i motivi delle sue scelte. Queste informazioni sono dunque utili a fini commerciali.
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servizio clienti
Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.
- base di conoscenze
- gestione delle relazioni con i clienti
- tecnologie di call center
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garantire la soddisfazione del cliente
Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
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gestire i clienti
Individuare e comprendere le esigenze del cliente. Comunicare e dialogare con le parti interessate nella progettazione, nella promozione e nella valutazione dei servizi.
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comunicare con i clienti
Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.
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stabilire un rapporto con il cliente
Acquisire l’interesse e la fiducia dei clienti; stabilire relazioni con un’ampia varietà di persone; comunicare in uno stile gradevole e persuasivo; comprendere e rispondere ai desideri individuali e alle esigenze dei clienti.
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utilizzare banche dati
Utilizzare strumenti software per la gestione e l’organizzazione di dati in un ambiente strutturato composto da attributi, tabelle e rapporti, al fine di interrogare e modificare i dati memorizzati.
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rispondere alle chiamate in arrivo
Rispondere alle richieste dei clienti e fornire ai clienti informazioni adeguate.
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tenere un archivio dell’interazione con il cliente
Registrare i dettagli delle richieste, delle osservazioni e dei reclami ricevuti dai clienti, nonché delle azioni da intraprendere.
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raccogliere i dati dei clienti
Raccogliere i dati dei clienti, quali informazioni di contatto, informazioni su carte di credito o fatturazione; raccogliere informazioni per identificare la storia degli acquisti.
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assistere il cliente
Offrire ai clienti una comunicazione cordiale e rapida per accettare ordini, contattarli in caso di spedizione e fornire brevi risoluzioni.
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comunicare tramite telefono
Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.
DNA delle competenze
Tratti di personalità lavorativa e valori che definiscono questo ruolo
Scopri se questo ruolo si adatta al tuo DNA professionale
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Dove si adattaaddetto all’informazione e all’assistenza dei clienti/addetta all’informazione e all’assistenza dei clienti?
Punteggi di somiglianza basati sulla sovrapposizione delle competenze dai dati ESCO.
responsabile del centro contatti
16% similaritàassistente virtuale
16% similaritàtecnico della gestione post vendita
15% similaritàoperatore del servizio assistenza TIC/operatrice del servizio assistenza TIC
14% similaritàsupervisore di contact center
14% similaritàaddetto allo sportello dei servizi postali/addetta allo sportello dei servizi postali
14% similaritàDomande frequenti
- Quali sono le competenze più importanti per questo ruolo?
- Le competenze fondamentali includono eccellenti capacità comunicative (scritte e orali), capacità di ascolto attivo, problem solving, pazienza, e una buona conoscenza dei prodotti e servizi dell'azienda. Essere in grado di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità è altrettanto importante.
- Come viene gestita la comunicazione con i clienti?
- La comunicazione avviene principalmente tramite telefono, email e, a seconda dell'azienda, anche tramite chat online o social media. È fondamentale mantenere un tono professionale e cortese in tutte le interazioni.
- Quali sono le prospettive di carriera per un addetto all’informazione e all’assistenza dei clienti?
- Con l'esperienza, è possibile specializzarsi in aree specifiche dell'assistenza clienti, come l'assistenza tecnica o la gestione dei reclami. Si possono anche intraprendere percorsi di carriera verso ruoli di supervisione o coordinamento di team di assistenza clienti.
- Addetto All’informazione E All’assistenza Dei Clienti/Addetta All’informazione E All’assistenza Dei Clienti — c’è carenza in Europa?
- Entrambe, a seconda del paese. Dei 10 paesi europei che hanno valutato questo gruppo professionale nel 2025, 5 hanno segnalato carenza e 5 eccedenza. Queste valutazioni sono pubblicate per gruppo professionale e non per singola qualifica.
- Addetto All’informazione E All’assistenza Dei Clienti/Addetta All’informazione E All’assistenza Dei Clienti — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
- 37.230 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 22.890 a 49.060 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.