Profilo professionale

Assistente virtuale

Istantanea

Gli assistenti virtuali trattano risposte e richieste dei clienti di ogni tipo attraverso piattaforme su siti web e servizi di assistenza online in tempo reale. Sono disponibili a fornire servizi attraverso piattaforme di chat e sono in grado di evadere le richieste dei clienti mediante una semplice comunicazione scritta.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 3 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Tecnologia digitale
Istruzione
Istruzione primaria
35%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 57% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

5 su 10 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Belgio, Cechia, Grecia, Italia e altri 1.

Carenza più duratura: Paesi Bassi, 4 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Non segnalato — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Non segnalato — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per assistente virtuale

The outlook for assistente virtuale reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare assistente virtuale con la crescita dell'adozione dell'IA?

Diverse aree di attività potrebbero spostarsi verso flussi di lavoro assistiti dall’intelligenza artificiale, quindi la riqualificazione diventa più importante.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 12 anni (circa il 2038) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~30%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~60%
Bordo umano
MOAT~35%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2033
2043
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

35% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • garantire la soddisfazione del cliente
  • rispondere alle richieste di informazioni per iscritto
  • utilizzare le chat in Internet
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su caratteristiche dei prodotti e caratteristiche dei servizi. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
23% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • convincere i clienti con alternative
57% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • digitare rapidamente
  • elaborare i dati
  • gestire le attività in modo indipendente
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 23%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

IA generativa 9%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Software cognitivo 6%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Automazione robotica e fisica 1%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Tecnologia digitale

Giorno nella vita

Una giornata tipo da assistente virtuale

09
09:00 · Mattina
lavorare con i servizi elettronici a disposizione dei cittadini
Utilizzare, gestire e lavorare con servizi online pubblici e privati, come il commercio elettronico, l'amministrazione elettronica, i servizi bancari online e i servizi sanitari online.
10
10:30 · Metà mattina
digitare rapidamente
Digitare testi in modo accurato a velocità elevata.
12
12:00 · Mezzogiorno
discernere una comunicazione scritta
Cercare di comprendere e di dare un senso alla comunicazione scritta diretta, in e-mail e in testi. Confermare con il destinatario se l’ipotesi formulata sulla base della comunicazione è valida e riflette il significato del mittente.
14
14:00 · Pomeriggio
garantire la soddisfazione del cliente
Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
gestire le attività in modo indipendente
Trattare indagini o informazioni in modo indipendente con poca o nessuna supervisione. Essere indipendenti nella comunicazione con gli altri e nello svolgimento di compiti quotidiani quali il lavoro con i dati, la preparazione di relazioni o l’utilizzo di software.
17
17:00 · Conclusione
rispondere alle richieste di informazioni per iscritto
Elaborare risposte concise e puntuali al fine di rispondere, in forma scritta, a richieste formulate anche per iscritto.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
sviluppare soluzioni
  • creare soluzioni a problemi

    Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.

  • adattarsi alle situazioni mutevoli

    Modificare l’approccio alle situazioni sulla base di cambiamenti inaspettati e improvvisi nei fabbisogni e nell’umore delle persone o nelle tendenze; improvvisare e adattarsi naturalmente alle suddette circostanze.

inserire ed elaborare informazioni
  • digitare rapidamente

    Digitare testi in modo accurato a velocità elevata.

  • elaborare i dati

    Inserire le informazioni in un sistema di archiviazione e recupero dei dati mediante processi quali la scansione, l’inserimento manuale dei dati o il trasferimento elettronico di dati al fine di elaborare grandi quantità di dati.

fornire assistenza generale alle persone
  • garantire la soddisfazione del cliente

    Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

organizzare, pianificare e programmare il lavoro e le attività
  • svolgere più attività contemporaneamente

    Svolgere più attività contemporaneamente, essendo consapevoli delle principali priorità.

dialogare con gli altri per individuare le esigenze
  • convincere i clienti con alternative

    Descrivere, dettagliare e confrontare le possibili alternative che i clienti potrebbero avere in merito a prodotti e servizi per convincerli a prendere una decisione a vantaggio sia della società sia del cliente.

comunicazione, collaborazione e creatività
  • discernere una comunicazione scritta

    Cercare di comprendere e di dare un senso alla comunicazione scritta diretta, in e-mail e in testi. Confermare con il destinatario se l’ipotesi formulata sulla base della comunicazione è valida e riflette il significato del mittente.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • rispondere alle richieste di informazioni per iscritto

    Elaborare risposte concise e puntuali al fine di rispondere, in forma scritta, a richieste formulate anche per iscritto.

tenere registri operativi
  • mantenere un registro delle attività

    Organizzare e classificare i registri delle relazioni preparate e della corrispondenza relative al lavoro svolto e le registrazioni sui progressi delle attività.

navigare, effettuare ricerche ed applicare filtri all’interno di dati digitali
  • lavorare con i servizi elettronici a disposizione dei cittadini

    Utilizzare, gestire e lavorare con servizi online pubblici e privati, come il commercio elettronico, l'amministrazione elettronica, i servizi bancari online e i servizi sanitari online.

accedere a dati digitali e analizzarli
  • avere conoscenze informatiche

    Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • caratteristiche dei prodotti

    Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

  • caratteristiche dei servizi

    Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

  • riservatezza delle informazioni

    I meccanismi e i regolamenti che consentono un controllo selettivo dell’accesso e assicurano che solo i soggetti autorizzati (persone, processi, sistemi e dispositivi) abbiano accesso ai dati, il modo in cui assicurare il rispetto delle informazioni riservate e i rischi di non conformità.

  • appalti elettronici

    Il funzionamento e i metodi utilizzati per gestire gli acquisti elettronici.

  • argomentazione di vendita

    Tecniche e metodi di vendita utilizzati per presentare ai clienti un prodotto o un servizio in modo convincente e per soddisfare le loro aspettative ed esigenze.

  • sistemi di commercio elettronico

    Architettura digitale di base e transazioni commerciali per la commercializzazione di prodotti o servizi effettuati tramite Internet, posta elettronica, dispositivi mobili, media sociali ecc.

Competenze trasversali
  • base di conoscenze
  • principi di comunicazione
  • tecnologie di call center
Software e tecnologie
FacebookAdobe IllustratorSalesforce softwareAdobe Creative Cloud softwareOracle DatabaseOracle PeopleSoftIntuit QuickBooksZoomYardi softwareMicrosoft TeamsSlackMEDITECH softwareKronos Workforce TimekeeperFileMaker ProMicrosoft PublisherYouTubeOracle JD Edwards EnterpriseOneGoogle DriveLinkedInOracle E-Business Suite FinancialsNetSuite ERPSocial media sitesSAP Business ObjectsMicrosoft Dynamics GPIBM Cognos ImpromptuMicrosoft Internet ExplorerDelphi TechnologyLexisNexisSage 50 AccountingGoogle MeetIBM Power Systems softwareHuman resource management software HRMSBlackbaud The Raiser's EdgeGroupMeNortonLifeLock cybersecurity softwareTax softwareData entry softwareFund accounting softwareMcAfeeCitrix cloud computing software
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Varietà Integrità Raggiungimento Adattabilità/Flessibilità Tolleranza allo stress Affidabilità Autocontrollo Risultato/Sforzo Cooperazione Riconoscimento Innovazione Leadership Indipendenza Pensiero analitico Preoccupazione per gli altri Orientamento sociale
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Assistente virtuale: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali competenze sono più importanti per un assistente virtuale?
Eccellenti capacità di comunicazione scritta, una buona conoscenza delle piattaforme di chat e strumenti di assistenza online, e la capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente sono essenziali. Anche la precisione e l'attenzione ai dettagli sono molto importanti.
Quali sono le tipologie di aziende che assumono assistenti virtuali?
Molte aziende, di diversi settori, assumono assistenti virtuali per supportare il servizio clienti. Si tratta spesso di aziende che operano online, come e-commerce, software house, fornitori di servizi digitali, e aziende che necessitano di supporto clienti remoto.
È richiesta esperienza pregressa nel servizio clienti?
L'esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio, ma non sempre obbligatoria. Molte aziende sono disposte a formare candidati motivati con buone capacità comunicative e una forte propensione all'apprendimento.
Assistente Virtuale — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
42.830 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 26.700 a 50.330 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 3 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati