Profilo professionale

Addetto alla reception/addetta alla reception

Istantanea

Gli addetti alla reception offrono un primo punto di contatto e assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. Hanno anche il compito di prendere le prenotazioni, eseguire i pagamenti e fornire informazioni.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 9 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Ospitalità, eventi e turismo
Istruzione
Istruzione primaria
66%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 21% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

11 su 19 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca e altri 7.

Carenza più duratura: Danimarca, 4 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Carenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2024 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per addetto alla reception/addetta alla reception

The outlook for addetto alla reception/addetta alla reception reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare addetto alla reception/addetta alla reception con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 17 anni (circa il 2043) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~65%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~20%
Bordo umano
MOAT~70%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2035
2048
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

66% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • illustrare le caratteristiche delle camere
  • rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
  • gestire gli attivi nelle strutture ricettive
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su applicare le strategie di marketing e occuparsi dell’assistenza clienti. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
11% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • rigovernare l’area di servizio
  • individuare i desideri del cliente
21% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • elaborare le prenotazioni
  • conservare i dati dei clienti
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 11%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

IA generativa 11%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Automazione robotica e fisica 3%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Software cognitivo 0%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Ospitalità, eventi e turismo

Giorno nella vita

Una giornata tipo da addetto alla reception/addetta alla reception

09
09:00 · Mattina
fornire assistenza al check-in
Aiutare i turisti nella fase del check-in e mostrare loro la sistemazione.
10
10:30 · Metà mattina
gestire le partenze degli ospiti
Gestire le partenze, il bagaglio del cliente, il check-out dei clienti in linea con le norme aziendali e legislazione locale garantendo un elevato livello di assistenza clienti.
12
12:00 · Mezzogiorno
mantenere l’area di accoglienza
Occuparsi dell’organizzazione e del mantenimento della zona di accoglienza, comprese le condizioni igieniche e l’estetica in generale, in vista dell’arrivo di ospiti e visitatori.
14
14:00 · Pomeriggio
attuare strategie di vendita
Eseguire il piano per ottenere un vantaggio sulla concorrenza sul mercato posizionando il marchio o il prodotto della società e rivolgendosi al pubblico giusto a cui vendere questo marchio o prodotto.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
fornire informazioni turistiche
Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.
17
17:00 · Conclusione
illustrare le caratteristiche delle camere
Spiegare le strutture di accoglienza degli ospiti e dimostrare e mostrare come utilizzarle.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
promuovere prodotti, servizi o programmi
  • applicare le strategie di marketing

    Applicare strategie volte a promuovere un prodotto o un servizio specifico, utilizzando le strategie di marketing elaborate.

  • occuparsi dell’assistenza clienti

    Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

  • attuare strategie di vendita

    Eseguire il piano per ottenere un vantaggio sulla concorrenza sul mercato posizionando il marchio o il prodotto della società e rivolgendosi al pubblico giusto a cui vendere questo marchio o prodotto.

fornire informazioni al pubblico e ai clienti
  • illustrare le caratteristiche delle camere

    Spiegare le strutture di accoglienza degli ospiti e dimostrare e mostrare come utilizzarle.

  • fornire informazioni turistiche

    Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

fornire assistenza generale alle persone
  • gestire gli attivi nelle strutture ricettive

    Gestire gli arrivi, i bagagli degli ospiti, l’accettazione dei clienti secondo le norme aziendali e la legislazione locale, garantendo livelli elevati di servizio ai clienti.

  • gestire le partenze degli ospiti

    Gestire le partenze, il bagaglio del cliente, il check-out dei clienti in linea con le norme aziendali e legislazione locale garantendo un elevato livello di assistenza clienti.

accompagnare e accogliere le persone
  • accogliere gli ospiti

    Accogliere gli ospiti in maniera amichevole in un determinato luogo.

  • fornire assistenza al check-in

    Aiutare i turisti nella fase del check-in e mostrare loro la sistemazione.

eseguire transazioni finanziarie
  • elaborare i pagamenti

    Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

  • gestire le transazioni finanziarie

    Gestire le valute, le attività di scambio finanziario, i versamenti e i pagamenti delle società e dei buoni. Preparare e gestire i conti degli ospiti e accettare pagamenti in contanti, tramite carte di credito e carte di debito.

rispettare le procedure in materia di salute e sicurezza
  • rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

    Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • tenere rapporti con i clienti

    Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

rispondere ai reclami
  • gestire le lamentele dei clienti

    Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

inserire ed elaborare informazioni
  • elaborare le prenotazioni

    Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

pulire interni ed esterni di edifici
  • rigovernare l’area di servizio

    Lasciare l’area di servizio in condizioni che rispettino procedure sicure, in modo che sia pronta per il prossimo turno.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • software per la gestione immobiliare

    Le caratteristiche e il funzionamento di un software che consente la gestione delle operazioni quotidiane nelle imprese ricettive, al fine di ottimizzare le risorse e i processi quali prenotazioni, tariffe delle camere, analisi dei dati sulle entrate o fatturazione.

Software e tecnologie
Intuit QuickBooksFileMaker ProMicrosoft PublisherGoogle DriveBlackbaud The Raiser's EdgeData entry softwareMedical condition coding softwareCustomer relationship management CRM softwareMedical procedure coding softwareDesktop publishing softwareAppointment scheduling softwareMicrosoft SharePoint ServerIntrado SchoolMessengerBookkeeping softwareBilling softwareGE Healthcare Centricity EMRElectronic health record EHR softwareHMSFiling system softwareKodak Dental Systems Kodak SOFTDENT Practice management software PMSAlpha Software Alpha FiveIBM Check Processing Control System CPSCSt. Paul Travelers e-CARMAAutomated information system softwareClaim processing system softwareMcKesson LytecElectronic calendar management software
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Affidabilità Preoccupazione per gli altri Riconoscimento Autocontrollo Integrità Tolleranza allo stress Cooperazione Adattabilità/Flessibilità Indipendenza Risultato/Sforzo Varietà Orientamento sociale Raggiungimento Leadership Pensiero analitico Innovazione
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Addetto alla reception: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Istruzione primaria

Dove studiare

41 percorsi di studio in 11 paesi insegnano le competenze fondamentali di questo lavoro. Inoltre 103 brevi corsi, ciascuno dei quali sviluppa una singola competenza.

Alcuni esempi, con insegnamento nella lingua di questa pagina:

Laurea

Management dell’innovazione e dell’hospitality

Università degli studi di Foggia · Italia

EQF 6 Fonte 1
Fonti
  1. 1. Source: Ministero dell'Università e della Ricerca (MUR), Ufficio di Statistica, Offerta formativa (degree courses), Italian Open Data License v2.0 (IODL 2.0). Academic year 2025/26. Data as at 01/09/2026. Re-presented by NexPath; not an official MUR publication.
Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali competenze sono più importanti per questo ruolo?
Oltre a una buona conoscenza delle lingue (italiano e, spesso, inglese), sono fondamentali ottime capacità comunicative, organizzative e di problem-solving. La dimestichezza con i sistemi informatici di prenotazione e gestione alberghiera è un plus.
È necessario avere esperienza pregressa?
Anche se l'esperienza nel settore alberghiero è un vantaggio, non è sempre indispensabile. Molte strutture offrono formazione specifica per i nuovi assunti, soprattutto se si dimostra motivazione e predisposizione al contatto con il pubblico.
Quali sono le condizioni di lavoro tipiche per un addetto alla reception?
Solitamente, il lavoro si svolge prevalentemente in un ambiente chiuso, alla scrivania della reception. Gli orari possono essere variabili, inclusi turni serali, festivi e fine settimana, a seconda delle esigenze della struttura. Il ruolo è prevalentemente basato su un contratto di lavoro dipendente.
Addetto Alla Reception/Addetta Alla Reception — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
37.230 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 22.890 a 49.060 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 3 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati