Profilo professionale

Addetto alla biglietteria ferroviaria/addetta alla biglietteria ferroviaria

Lente del ruolo

Gli addetti alla biglietteria ferroviaria forniscono un servizio ai clienti che si recano al banco biglietteria. Forniscono informazioni e gestiscono le prenotazioni, le vendite e i rimborsi dei biglietti. Svolgono anche mansioni amministrative, come il mantenimento del bilancio giornaliero delle vendite di biglietti. Trattano le richieste di prenotazione dei posti a sedere ed esaminano i grafici relativi a ciascuna carrozza per verificare lo spazio disponibile sul treno specificato.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 5 altri paesi
ELA/EURES 2025
Professione regolamentata
1 paese
QEQ 4
Industria
Marketing e vendite
Istruzione
Istruzione primaria
67%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 19% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

5 su 18 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Belgio, Grecia, Italia, Paesi Bassi e altri 1.

Carenza più duratura: Belgio, 3 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Non segnalato — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per addetto alla biglietteria ferroviaria/addetta alla biglietteria ferroviaria

The outlook for addetto alla biglietteria ferroviaria/addetta alla biglietteria ferroviaria reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare addetto alla biglietteria ferroviaria/addetta alla biglietteria ferroviaria con la crescita dell'adozione dell'IA?

Il giudizio umano, la fiducia e il contesto rimangono forti protettori di questo ruolo.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 17 anni (circa il 2043) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~65%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~20%
Bordo umano
MOAT~70%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2035
2048
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

67% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • aggiornare i messaggi sui display
  • reagire con calma in situazioni di stress
  • agire con un elevato livello di consapevolezza in materia di sicurezza
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su convincere i clienti con alternative e gestire i clienti difficili. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
14% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • convincere i clienti con alternative
  • adattare lo stile di comunicazione al destinatario
  • gestire i clienti difficili
19% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • elaborare i moduli d’ordine con le informazioni del cliente
  • applicare le competenze matematiche
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA generativa 14%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

IA/Apprendimento automatico 9%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

Automazione robotica e fisica 0%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Software cognitivo 0%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Marketing e vendite

Giorno nella vita

Una giornata tipo da addetto alla biglietteria ferroviaria/addetta alla biglietteria ferroviaria

09
09:00 · Mattina
aggiornare i messaggi sui display
Aggiornare i messaggi sui display che riportano le informazioni per i passeggeri.
10
10:30 · Metà mattina
gestire i clienti difficili
Gestire i clienti che diventano aggressivi o che non vogliono pagare perché non sono soddisfatti del servizio.
12
12:00 · Mezzogiorno
agire con un elevato livello di consapevolezza in materia di sicurezza
Fare in modo di essere pienamente cosciente di tutti gli aspetti legati alla sicurezza; utilizzare i dispositivi di protezione individuale; comunicare con il personale e fornire consulenza su questioni relative alla salute e alla sicurezza.
14
14:00 · Pomeriggio
comunicare con i passeggeri in modo chiaro
Parlare chiaramente nella comunicazione con i viaggiatori; comunicare informazioni relative al loro itinerario. Trasmettere annunci ai passeggeri all’arrivo alla destinazione prevista.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
comunicare con il reparto assistenza clienti
Comunicare con l’assistenza clienti in modo trasparente e collaborativo; monitorare come funziona il servizio; inoltrare informazioni in tempo reale ai clienti.
17
17:00 · Conclusione
elaborare i moduli d’ordine con le informazioni del cliente
Ottenere, inserire ed elaborare i nomi, gli indirizzi e le informazioni di fatturazione dei clienti.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
dialogare con gli altri per individuare le esigenze
  • convincere i clienti con alternative

    Descrivere, dettagliare e confrontare le possibili alternative che i clienti potrebbero avere in merito a prodotti e servizi per convincerli a prendere una decisione a vantaggio sia della società sia del cliente.

  • gestire i clienti difficili

    Gestire i clienti che diventano aggressivi o che non vogliono pagare perché non sono soddisfatti del servizio.

  • individuare i desideri del cliente

    Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

comunicare con colleghi e clienti
  • utilizzare canali di comunicazione diversi

    Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

  • comunicare con i passeggeri in modo chiaro

    Parlare chiaramente nella comunicazione con i viaggiatori; comunicare informazioni relative al loro itinerario. Trasmettere annunci ai passeggeri all’arrivo alla destinazione prevista.

  • comunicare con il reparto assistenza clienti

    Comunicare con l’assistenza clienti in modo trasparente e collaborativo; monitorare come funziona il servizio; inoltrare informazioni in tempo reale ai clienti.

fornire informazioni al pubblico e ai clienti
  • aggiornare i messaggi sui display

    Aggiornare i messaggi sui display che riportano le informazioni per i passeggeri.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

vendere prodotti o servizi
  • vendere i biglietti del treno

    Vendere i biglietti del treno ai viaggiatori, tenendo conto delle destinazioni, degli orari e degli sconti disponibili. Controllare accuratamente la validità di una gamma di biglietti.

ascoltare e porre domande
  • adattare lo stile di comunicazione al destinatario

    Adattare lo stile di comunicazione a quello del destinatario del messaggio al fine di creare un rapporto.

preservare e far rispettare la sicurezza fisica
  • reagire con calma in situazioni di stress

    Reagire rapidamente, con calma e in modo sicuro a situazioni impreviste; fornire una soluzione che risolva il problema o ne riduca l’impatto.

eseguire calcoli
  • applicare le competenze matematiche

    Applicare ragionamento e concetti e calcoli numerici semplici o complessi.

eseguire transazioni finanziarie
  • gestire il fondo per le piccole spese

    Gestire un piccolo fondo per le spese minori e le transazioni necessarie per la gestione quotidiana di un’impresa.

fornire consulenza su prodotti e servizi
  • fornire consulenza ai clienti sulla gamma di prodotti delle imprese ferroviarie

    Conoscere la gamma di prodotti delle imprese ferroviarie e utilizzare tali conoscenze per fornire assistenza ai clienti con problemi o domande.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • aree geografiche

    Conoscenza dettagliata di un’area geografica dove diverse organizzazioni svolgono le loro attività.

Competenze trasversali
  • aree geografiche
Software e tecnologie
Delphi TechnologyProperty management system PMS softwareAmadeus Altea ReservationComputer reservation system CRS softwareGalileo 360 FaresGuestServeMICROS Systems MICROS 9700 HMSMICROS Systems OPERA Property Management System PMSProperty scheduling softwareSabre Airline Solutions SabreSonic TicketWorldspan Go!
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Risultato/Sforzo Varietà Raggiungimento Leadership Cooperazione Preoccupazione per gli altri Orientamento sociale Autocontrollo Tolleranza allo stress Adattabilità/Flessibilità Affidabilità Riconoscimento Integrità Indipendenza Innovazione Pensiero analitico
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Addetto alla biglietteria ferroviaria: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Istruzione primaria

Professione regolamentata

Regolamentato in 1 paesi registrati. EQF minimo 4.

Austria · EQF 4

Riflette il database delle professioni regolamentate dell'UE. Non consulenza legale: conferma i requisiti con l'autorità nazionale competente prima di fare affidamento su di essa per una decisione sulla carriera o sull'immigrazione.

Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali competenze sono più importanti per questo ruolo?
Oltre a una buona conoscenza delle tariffe e dei servizi ferroviari, sono fondamentali precisione, capacità di lavorare sotto pressione, ottime doti comunicative e relazionali, e dimestichezza con i sistemi informatici per la gestione delle vendite e delle prenotazioni.
È necessario avere esperienza pregressa nel settore ferroviario?
L'esperienza pregressa nel settore ferroviario può essere un vantaggio, ma non è sempre indispensabile. Molte aziende offrono formazione specifica sul lavoro per i nuovi assunti.
Qual è l'orario di lavoro tipico di un addetto/a alla biglietteria ferroviaria?
L'orario di lavoro può variare a seconda delle esigenze della stazione e dell'azienda ferroviaria. Solitamente prevede turni, inclusi weekend e festivi, per garantire la copertura del servizio.
Addetto Alla Biglietteria Ferroviaria/Addetta Alla Biglietteria Ferroviaria — c’è carenza in Europa?
No. Nell’edizione ELA/EURES 2025 è stata segnalata un’eccedenza in 12 dei 17 paesi europei che hanno valutato questo gruppo professionale: Austria, Bulgaria, Cechia, Spagna e altri 8. 5 paesi hanno segnalato carenza. Queste valutazioni sono pubblicate per gruppo professionale e non per singola qualifica.
Addetto Alla Biglietteria Ferroviaria/Addetta Alla Biglietteria Ferroviaria — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
41.460 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 27.230 a 60.220 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.
Addetto Alla Biglietteria Ferroviaria/Addetta Alla Biglietteria Ferroviaria — è una professione regolamentata?
È elencata come professione regolamentata in 1 paese europeo: Austria. Il livello di qualifica più basso richiesto tra questi è EQF 4. Dove una professione è regolamentata, un titolo conseguito altrove deve essere riconosciuto formalmente prima di poterla esercitare. Fonte: banca dati UE delle professioni regolamentate.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 3 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati