Profilo professionale

Addetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza

Istantanea

Gli addetti all'accoglienza e all'assistenza accolgono e informano i visitatori presso aeroporti, stazioni ferroviarie, alberghi, mostre, fiere e manifestazioni e/o assistono i passeggeri nei mezzi di trasporto.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 5 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Ospitalità, eventi e turismo
Istruzione
Istruzione primaria
84%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 0% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

5 su 18 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Belgio, Grecia, Italia, Paesi Bassi e altri 1.

Carenza più duratura: Belgio, 3 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Non segnalato — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Non segnalato — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per addetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza

Le prospettive per addetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza sono eccezionalmente stabili. Sebbene gli strumenti di IA aiuteranno con i compiti quotidiani, il nucleo di questo ruolo si basa sul giudizio umano, risultando in un punteggio di resilienza elevato di 84%.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare addetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza con la crescita dell'adozione dell'IA?

Il giudizio umano, la fiducia e il contesto rimangono forti protettori di questo ruolo.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 20 anni (circa il 2046) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~85%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~0%
Bordo umano
MOAT~90%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2037
2051
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

84% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • fornire informazioni ai visitatori
  • accogliere gli ospiti
  • fornire informazioni turistiche
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su accogliere gli ospiti e accogliere gruppi di turisti. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
11% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • distribuire materiale informativo locale
  • informare i gruppi degli orari di arrivo e partenza
  • individuare i desideri del cliente
0% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

Nessuna singola attività qui è ancora altamente automatizzabile.

Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA generativa 11%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Automazione robotica e fisica 1%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

IA/Apprendimento automatico 0%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

Software cognitivo 0%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Ospitalità, eventi e turismo

Giorno nella vita

Una giornata tipo da addetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza

09
09:00 · Mattina
informare i gruppi degli orari di arrivo e partenza
Informare i gruppi di turisti degli orari di partenza e arrivo nel quadro del loro itinerario.
10
10:30 · Metà mattina
accogliere gruppi di turisti
Dare il benvenuto ai gruppi di turisti appena arrivati al loro punto di partenza per annunciare i dettagli dei prossimi eventi e le modalità di viaggio.
12
12:00 · Mezzogiorno
accompagnare i visitatori nei luoghi di interesse
Attirare turisti in luoghi di interesse quali musei, esposizioni, parchi tematici o gallerie d’arte.
14
14:00 · Pomeriggio
dimostrare competenza interculturale nell’ambito dei servizi alberghieri
Comprendere, rispettare e costruire rapporti costruttivi e positivi con clienti interculturali, ospiti e collaboratori nel settore dell’ospitalità.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
distribuire materiale informativo locale
Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.
17
17:00 · Conclusione
fornire informazioni turistiche
Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
accompagnare e accogliere le persone
  • accogliere gli ospiti

    Accogliere gli ospiti in maniera amichevole in un determinato luogo.

  • accogliere gruppi di turisti

    Dare il benvenuto ai gruppi di turisti appena arrivati al loro punto di partenza per annunciare i dettagli dei prossimi eventi e le modalità di viaggio.

  • accompagnare i visitatori nei luoghi di interesse

    Attirare turisti in luoghi di interesse quali musei, esposizioni, parchi tematici o gallerie d’arte.

  • gestire gruppi di turisti

    Controllare e guidare i turisti assicurando dinamiche di gruppo positive e facendo fronte ai conflitti e alle preoccupazioni quando si verificano.

fornire informazioni al pubblico e ai clienti
  • fornire informazioni ai visitatori

    Fornire indicazioni e altre informazioni pertinenti ai visitatori.

  • fornire informazioni turistiche

    Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.

  • rispondere alle chiamate in arrivo

    Rispondere alle richieste dei clienti e fornire ai clienti informazioni adeguate.

presentare informazioni generali
  • distribuire materiale informativo locale

    Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.

  • informare i gruppi degli orari di arrivo e partenza

    Informare i gruppi di turisti degli orari di partenza e arrivo nel quadro del loro itinerario.

promuovere prodotti, servizi o programmi
  • promuovere l'uso di trasporti sostenibili

    Promuovere l'uso di trasporti sostenibili per ridurre l'impronta di carbonio e il rumore e aumentare la sicurezza e l'efficienza dei sistemi di trasporto. Determinare la prestazione in connessione all'utilizzo dei trasporti sostenibili, fissare obiettivi per promuovere l'uso di trasporti sostenibili e proporre alternative di trasporto rispettose dell'ambiente.

  • occuparsi dell’assistenza clienti

    Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

impartire istruzioni
  • comunicare istruzioni verbali

    Comunicare istruzioni trasparenti. Garantire che i messaggi siano compresi e seguiti correttamente.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • tenere rapporti con i clienti

    Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

proteggere la vita privata e i dati personali
  • gestire informazioni personali sensibili

    Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione

dialogare con gli altri per individuare le esigenze
  • individuare i desideri del cliente

    Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.

comunicare con colleghi e clienti
  • dimostrare competenza interculturale nell’ambito dei servizi alberghieri

    Comprendere, rispettare e costruire rapporti costruttivi e positivi con clienti interculturali, ospiti e collaboratori nel settore dell’ospitalità.

sostenere le esigenze degli individui o delle comunità
  • assistere i clienti con esigenze particolari

    Aiutare i clienti con esigenze particolari, secondo linee guida e norme speciali pertinenti. Riconoscere le loro esigenze e rispondere ad esse con precisione se necessario.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Software e tecnologie
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Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Tolleranza allo stress Cooperazione Varietà Autocontrollo Adattabilità/Flessibilità Orientamento sociale Affidabilità Integrità Preoccupazione per gli altri Raggiungimento Risultato/Sforzo Riconoscimento Indipendenza Leadership Pensiero analitico Innovazione
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Addetto all'accoglienza e all'assistenza: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Panorama della carriera

Dove si adatta addetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza?

Questo ruolo
addetto all'accoglienza e all'assistenza/addetta all'accoglienza e all'assistenza Questo ruolo

Punteggi di somiglianza basati sulla sovrapposizione delle competenze dai dati ESCO.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

In quali tipi di luoghi posso lavorare come addetto all'accoglienza e all'assistenza?
Le opportunità sono varie: aeroporti, stazioni ferroviarie, alberghi, musei, fiere, eventi, centri congressi e altre strutture che necessitano di un punto di contatto per visitatori e passeggeri.
Quali sono le competenze più importanti per questo ruolo?
Sono fondamentali ottime capacità comunicative, un atteggiamento cortese e disponibile, la capacità di problem solving e la conoscenza di base delle lingue straniere, soprattutto l'inglese.
Qual è l'organizzazione tipica del lavoro per questo ruolo?
Solitamente, questo ruolo è svolto come dipendente (employment), con un contratto di lavoro a tempo determinato o indeterminato. Raramente si tratta di attività occasionale.
Addetto All'accoglienza E All'assistenza/Addetta All'accoglienza E All'assistenza — c’è carenza in Europa?
No. Nell’edizione ELA/EURES 2025 è stata segnalata un’eccedenza in 12 dei 17 paesi europei che hanno valutato questo gruppo professionale: Austria, Bulgaria, Cechia, Spagna e altri 8. 5 paesi hanno segnalato carenza. Queste valutazioni sono pubblicate per gruppo professionale e non per singola qualifica.
Addetto All'accoglienza E All'assistenza/Addetta All'accoglienza E All'assistenza — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
30.380 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 20.450 a 47.070 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati