Profilo professionale

Addetto al ricevimento/addetta al ricevimento

Fatti chiave

Gli addetti al ricevimento sono responsabili dell’area reception di una struttura. Rispondono al telefono e alle richieste, accolgono gli ospiti, trasmettono informazioni e istruzioni ai visitatori. Rappresentano il primo punto di contatto per i clienti.

Mercato del lavoro
Carenza in Italia e 3 altri paesi
ELA/EURES 2025
Industria
Gestione e imprenditorialità
Istruzione
Istruzione primaria
44%
Resilienza Punteggio · 2026 (Più alto è, meglio è)
Istruzione primaria 47% Esposizione all'IA · 2026
Mercato del lavoro

Dove questa professione è richiesta

Carenze ed eccedenze di manodopera segnalate, per anno. Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

I dati riguardano Impiegati a contatto diretto con il pubblico — 37 professioni, compresa questa.

4 su 14 in carenza202510 su 27 in crescita1.3Mposti entro il 2035

In carenza: Germania, Grecia, Italia, Romania.

Carenza più duratura: Romania, 3 anni.

Seleziona un territorio sulla mappa per vederne i dati.

Informazioni sulla fonte›

Fonte: ELA/EURES, carenze ed eccedenze di manodopera. I dati sono pubblicati a livello di gruppo professionale e riguardano l’Europa. Le edizioni differiscono per struttura dell’allegato e per i paesi coperti, quindi una variazione tra un anno e l’altro non significa sempre che il mercato del lavoro sia cambiato. I paesi in grigio non sono stati segnalati, il che non equivale a un mercato in equilibrio.

Che cosa significano queste parole

I quattro aspetti riportati in questa sezione

Domanda segnalata
La voce Domanda segnalata indica se i datori di lavoro segnalano di aver bisogno di persone per questo lavoro — una valutazione pubblicata da un organismo nazionale o dell’UE, non un conteggio.
In che direzione va
La voce In che direzione va indica in quale direzione dovrebbe evolvere l’occupazione in questo lavoro nei prossimi anni, secondo una proiezione ufficiale.
Posti disponibili
La voce Posti disponibili indica approssimativamente quanti posti si rendono disponibili, sia per la crescita sia perché alcune persone lasciano questo lavoro.
Retribuzione tipica
La voce Retribuzione tipica indica quanto guadagnano di solito le persone che svolgono questo lavoro, nei luoghi per i quali la fonte pubblica il dato. Se è vuota, non significa che il lavoro non sia retribuito: significa che nessuno pubblica questo dato per quella località.

Una misura viene omessa quando nessuno pubblica il dato per quella località, invece di essere mostrata come zero.

Come si orienta il mercato per te

A tuo favore
Più posti che candidati: i datori di lavoro se li contendono.
In equilibrio
Posti e candidati si equivalgono all’incirca.
Competitivo
Più candidati che posti: aspettati concorrenza.
Dati contrastanti
Le fonti non concordano, oppure lo stesso gruppo professionale è carente in una zona e in eccesso in un’altra.

Ogni fonte riconduce i risultati a una di queste quattro categorie, così c’è un unico vocabolario da imparare. Ciò che cambia sono le prove alla base, riportate sotto ogni giudizio: un rapporto misurato tra posti disponibili e persone in cerca di lavoro, oppure una valutazione pubblicata da un organismo nazionale.

Come si confronta questo lavoro con gli altri lavori nello stesso paese

Forte
Tra le più forti in that country
Buona
Più forte della maggior parte delle professioni in that country
Contrastata
Nella media per that country
Debole
Più debole della maggior parte delle professioni in that country

Questa è una posizione all’interno di un solo paese, non un punteggio da confrontare oltre i confini: i registri alla base dei dati di due paesi contano persone diverse, quindi lo stesso numero ha significati diversi in ciascuno di essi. È anche per questo che un lavoro può essere tra i più forti in un paese e risultare comunque Competitivo: è in testa in un mercato che nel complesso è affollato.

Da dove provengono questi dati

Ogni dato è pubblicato da un istituto nazionale di statistica, da un servizio pubblico per l’impiego o da un organismo dell’UE, e ogni scheda indica la fonte e il periodo a cui si riferisce. In alcuni luoghi i dati vengono rilevati ogni mese, in altri vengono valutati una o due volte l’anno, quindi due luoghi sulla stessa mappa possono descrivere momenti diversi: la data è sempre indicata.

Niente di tutto questo prevede le possibilità di una singola persona. Descrive un mercato.

Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va (Italia, Svizzera, Germania, Francia, Austria, Spagna)
Domanda segnalata · Retribuzione tipica · In che direzione va
Domanda segnalata Retribuzione tipica In che direzione va
Italia Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — −18% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Svizzera Carenza segnalata ELA/EURES 2022 * — +2,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Germania Carenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +15,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Francia Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +33,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Austria Non segnalato — −8,8% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Spagna Eccedenza segnalata ELA/EURES 2025 * — +5,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Pubblicato per gruppi professionali, non per singole qualifiche.

Fornisce orientamento professionale a studenti, clienti o dipendenti? Utilizzi questi dati sull'occupazione nella Sua organizzazione.

NexFuture™

Prospettive future per addetto al ricevimento/addetta al ricevimento

The outlook for addetto al ricevimento/addetta al ricevimento reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Come vengono calcolati questi punteggi?

L'Indice di Resilienza (0–100) stima quanto sia strutturalmente protetta questa occupazione dall'automazione e dalle disruption dell'IA, basandosi sull'analisi a livello di compiti. Punteggi più alti significano più attività che richiedono giudizio umano. L'Esposizione all'IA mostra la percentuale stimata di ore di lavoro che le capacità IA attuali potrebbero influenzare. Questi sono indicatori strutturali derivati dal modello, non previsioni sulla sicurezza lavorativa individuale.

Gioca al futuro
Come potrebbe cambiare addetto al ricevimento/addetta al ricevimento con la crescita dell'adozione dell'IA?

È probabile che questo ruolo cambi gradualmente, con l’intelligenza artificiale che supporta compiti selezionati anziché sostituire l’intera occupazione.

Si stima una trasformazione significativa a livello di attività in 13 anni (circa il 2039) nello scenario „Previsto“ selezionato.
~40%
Resilienza
Rischio dell'automazione
EXP~50%
Bordo umano
MOAT~45%

Scenario illustrativo basato sull'automatizzabilità delle attività — non una previsione. I valori vengono arrotondati quanto più si guarda avanti.

2026
2033
2044
Velocità di adozione dell'IA:

Stima basata su modelli. Usatelo come segnale di pianificazione, non come garanzia.

Come l'intelligenza artificiale può cambiare questo ruolo

Interpretazione deterministica e basata su modelli dei segnali di ruolo attuali: non una garanzia di sostituzione.

44% Di proprietà umana

Ciò che dipende ancora dalle persone

  • accogliere gli ospiti
  • aderire agli orientamenti dell’organizzazione
  • comunicare istruzioni verbali
Il vantaggio umano Per stare al passo in questo ruolo, concentrati su politiche aziendali e servizio clienti. Queste abilità incentrate sull'uomo sono le più difficili da replicare per l'IA nei prossimi 20 anni.
15% Assistere

Dove l’intelligenza artificiale può diventare un copilota

  • utilizzare microsoft office
47% Automatizzare

Attività più esposte all'automazione

  • mantenere i registri
Analisi dettagliata

Segni vitali e vettori di IA

Vettori di esposizione AI

0-100%
IA/Apprendimento automatico 15%

Esposizione all'analisi assistita da AI, al riconoscimento di modelli e alle attività di modellazione predittiva

IA generativa 11%

Esposizione alla generazione di contenuti, all'aumento creativo e agli strumenti dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni

Software cognitivo 9%

Esposizione all'automazione del flusso di lavoro, al software di supporto alle decisioni e alla digitalizzazione dei processi

Automazione robotica e fisica 0%

Esposizione all'automazione fisica, alla robotica e allo spostamento di attività guidato da sensori

Dettagli tecnici
Metodologia: NexFuture v3.0 Fonti: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aggiornato: ott 2026

NexFuture v3.0 stima l'esposizione all'automazione direttamente dai gruppi di competenze essenziali ESCO, ponderata per massa di competenze e calibrata su ancore di esperti. I punteggi sono stime probabilistiche, non garanzie. Consulta il White Paper sulla metodologia NexFuture per tutti i dettagli.

Misura l'esposizione all'automazione. Non misura la retribuzione, la domanda né quanti posti di lavoro esistono vicino a te.

Un giorno nella vita

Cosa fanno solitamente le persone in questo ruolo

Gestione e imprenditorialità

Giorno nella vita

Una giornata tipo da addetto al ricevimento/addetta al ricevimento

09
09:00 · Mattina
mantenere l’area di accoglienza
Occuparsi dell’organizzazione e del mantenimento della zona di accoglienza, comprese le condizioni igieniche e l’estetica in generale, in vista dell’arrivo di ospiti e visitatori.
10
10:30 · Metà mattina
mantenere i registri
Conservare i registri richiesti secondo la prassi e nei formati stabiliti.
12
12:00 · Mezzogiorno
accogliere gli ospiti
Accogliere gli ospiti in maniera amichevole in un determinato luogo.
14
14:00 · Pomeriggio
aderire agli orientamenti dell’organizzazione
Aderire agli standard e orientamenti organizzativi o di specifici reparti. Comprendere i motivi dell’organizzazione e gli accordi comuni e agire di conseguenza.
15
15:30 · Nel tardo pomeriggio
comunicare con i clienti
Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.
17
17:00 · Conclusione
comunicare istruzioni verbali
Comunicare istruzioni trasparenti. Garantire che i messaggi siano compresi e seguiti correttamente.

L'ordine delle attività è illustrativo. I singoli giorni variano.

Competenze e conoscenze

Cosa ti serve per svolgere questo lavoro

Le competenze, le conoscenze e gli strumenti richiesti da questo ruolo — e i tratti e i vantaggi che ne derivano.

Competenze essenziali
svolgere mansioni generali di segreteria e amministrazione
  • mantenere l’area di accoglienza

    Occuparsi dell’organizzazione e del mantenimento della zona di accoglienza, comprese le condizioni igieniche e l’estetica in generale, in vista dell’arrivo di ospiti e visitatori.

  • trasferire i messaggi alle persone

    Ricevere, elaborare e trasmettere messaggi a persone provenienti da telefonate, fax, posta o e-mail.

sviluppare rapporti o reti professionali
  • comunicare con i clienti

    Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

impartire istruzioni
  • comunicare istruzioni verbali

    Comunicare istruzioni trasparenti. Garantire che i messaggi siano compresi e seguiti correttamente.

comunicare con colleghi e clienti
  • diffondere le comunicazioni interne

    Diffondere le comunicazioni interne utilizzando i diversi canali di comunicazione di cui un’impresa dispone.

accompagnare e accogliere le persone
  • accogliere gli ospiti

    Accogliere gli ospiti in maniera amichevole in un determinato luogo.

tenere registri operativi
  • mantenere i registri

    Conservare i registri richiesti secondo la prassi e nei formati stabiliti.

pianificare eventi e programmi
  • gestire gli appuntamenti

    Accettare, programmare e cancellare appuntamenti.

rispettare le procedure operative
  • aderire agli orientamenti dell’organizzazione

    Aderire agli standard e orientamenti organizzativi o di specifici reparti. Comprendere i motivi dell’organizzazione e gli accordi comuni e agire di conseguenza.

mantenere contatti e creare reti
  • comunicare tramite telefono

    Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.

utilizzare strumenti digitali per la collaborazione e la produttività
  • utilizzare microsoft office

    Utilizzare i programmi standard contenuti in Microsoft Office. Creare un documento ed eseguire formattazione di base, inserire interruzioni di pagina, creare intestazioni o piè di pagina e inserire grafici, creare indici automatici e unire lettere modello contenute in una banca dati di indirizzi. Creare fogli di lavoro a calcolo automatico, creare immagini e separare e filtrare tabelle di dati.

Aree di conoscenza & Software e tecnologie
Aree di conoscenza
  • politiche aziendali

    L’insieme delle norme che disciplinano l’attività di un’azienda.

  • servizio clienti

    Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

  • amministrazione di ufficio

    Le procedure relative ai settori dell’amministrazione di un ufficio. Le attività o i processi possono comprendere la pianificazione finanziaria, la tenuta di registri contabili, la fatturazione e la gestione della logistica generale di un’organizzazione.

Competenze trasversali
  • tecniche contabili
Software e tecnologie
Intuit QuickBooksFileMaker ProMicrosoft PublisherGoogle DriveBlackbaud The Raiser's EdgeData entry softwareMedical condition coding softwareCustomer relationship management CRM softwareMedical procedure coding softwareDesktop publishing softwareAppointment scheduling softwareMicrosoft SharePoint ServerIntrado SchoolMessengerBookkeeping softwareBilling softwareGE Healthcare Centricity EMRElectronic health record EHR softwareHMSFiling system softwareKodak Dental Systems Kodak SOFTDENT Practice management software PMSAlpha Software Alpha FiveIBM Check Processing Control System CPSCSt. Paul Travelers e-CARMAAutomated information system softwareClaim processing system softwareMcKesson LytecElectronic calendar management software
Caratteristiche chiave di cui hai bisogno
Tolleranza allo stress Cooperazione Varietà Autocontrollo Adattabilità/Flessibilità Orientamento sociale Affidabilità Integrità Preoccupazione per gli altri Raggiungimento Risultato/Sforzo Riconoscimento Indipendenza Leadership Pensiero analitico Innovazione
Ricompense chiave che puoi aspettarti
RisultatoCondizioni di …RiconoscimentoRelazioniSupportoIndipendenza
Come qualificarsi

Addetto al ricevimento: come qualificarsi e dove studiare

Cosa serve in genere per qualificarsi: livello di istruzione, dove è una professione regolamentata e dove studiare.

Livello di istruzione tipico

Istruzione primaria

Qualifica ufficiale nelle Fiandre

La qualifica professionale ufficialmente riconosciuta più vicina nella struttura delle qualifiche fiamminga:

  • Receptionist Livello fiammingo 4

Una corrispondenza più vicina, non un equivalente esatto: una qualifica è spesso più ristretta dell'occupazione. Fonte: AHOVOKS, governo fiammingo (Kwalificatiedatabank), riutilizzata sotto la Licenza Aperta fiamminga per il riutilizzo gratuito.

Progressione di carriera

Percorsi de crescita e ruoli simili

Esplora i tipici percorsi di carriera, le competenze adiacenti e i ruoli simili per pianificare la tua prossima transizione.

Per le organizzazioni

I dati di questa pagina, al servizio dei Suoi studenti, clienti e dipendenti.

Domande comuni

Domande frequenti

Quali competenze sono particolarmente importanti per questo ruolo?
Oltre a una buona conoscenza delle tecniche di accoglienza, sono fondamentali ottime capacità comunicative, un'organizzazione impeccabile, la capacità di gestire situazioni di stress e una buona conoscenza degli strumenti informatici di base (computer, telefono, posta elettronica).
È necessario avere esperienza pregressa?
Anche se l'esperienza è un vantaggio, non sempre è indispensabile. Molte aziende offrono formazione specifica per i nuovi assunti, soprattutto se si dimostra motivazione e predisposizione al ruolo.
Quali sono le prospettive di carriera per un addetto al ricevimento?
Con l'esperienza e l'acquisizione di competenze specifiche, è possibile evolvere verso ruoli di maggiore responsabilità all'interno dell'amministrazione aziendale, come ad esempio segretario/a di direzione o assistente amministrativo/a.
Addetto Al Ricevimento/Addetta Al Ricevimento — quanto si guadagna negli Stati Uniti?
37.230 dollari l’anno come mediana, al 2025-05. Le mediane dei singoli Stati vanno da 22.890 a 49.060 dollari. Fonte: US Bureau of Labor Statistics. Il dato riguarda gli Stati Uniti e non è una proiezione per l’Europa.

Fonti: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Dati aggiornati il 19 ottobre 2026 Informazioni sui nostri dati