Infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs
Főbb tények
Az infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatársak telefonon vagy elektronikus úton technikai segítséget nyújtanak a számítógép-felhasználóknak, kérdéseket válaszolnak meg, vagy megoldják az ügyfelek számítógépes problémáit. Segítséget nyújtanak a számítógépes hardverek és szoftverek használatával kapcsolatban.
Az infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs feladata, hogy telefonon vagy elektronikus úton technikai támogatást nyújtson számítógép-felhasználóknak. Ez magában foglalja a kérdések megválaszolását, a problémák feltárását és megoldását, valamint a számítógépes hardverek és szoftverek használatának segítését. A munkakör gyakran magában foglalja a felhasználók oktatását és útmutatást adását a digitális eszközök hatékony használatához.
- • Számítógépes problémák diagnosztizálása és megoldása telefonon vagy e-mailben.
- • Hardver- és szoftverproblémák elhárítása, konfigurálása.
- • Felhasználói kérdésekre részletes és érthető válaszok adása.
Hol keresett ez a foglalkozás
Jelentett munkaerőhiány és -többlet, évenként. Foglalkozási csoportokra jelenik meg, nem egyedi munkakörökre.
A számok erre vonatkoznak: Információs és kommunikációs technológiai technikusok — 22 foglalkozás, ezt is beleértve.
Hiány: Bulgária, Dánia, Görögország, Hollandia és még 2.
Leghosszabb hiány: Hollandia, 3 év.
Válasszon egy területet a térképen az adatok megtekintéséhez.
A forrásról›
Forrás: ELA/EURES, munkaerőhiány és -többlet. Az adatok foglalkozási csoport szintjén jelennek meg és Európát fedik le. A kiadások eltérnek a melléklet felépítésében és a lefedett országokban, így az évek közötti eltérés nem mindig jelenti azt, hogy a munkaerőpiac megváltozott. A szürke országokat nem jelentették, ami nem ugyanaz, mint az egyensúly.
Mit jelentenek ezek a kifejezések
A négy dolog, amelyről ez a rész tájékoztatást ad
- Jelentett kereslet
- Azt mutatja, hogy a munkáltatók jeleznek-e igényt erre a munkára — ez egy országos vagy uniós szerv által közzétett értékelés, nem pedig darabszám.
- Merre tart
- Azt mutatja, hogy a hivatalos előrejelzés szerint várhatóan milyen irányban változik az ezen a területen foglalkoztatottak száma a következő években.
- Betöltendő állások
- Nagyjából azt mutatja, hány betöltendő állás keletkezik a növekedés, valamint a munkát elhagyók miatt.
- Jellemző bér
- Azt mutatja, hogy ezen a területen jellemzően mennyit keresnek ott, ahol a forrás közöl ilyen adatot. Az üresen hagyott mező nem azt jelenti, hogy a munkát nem fizetik, hanem azt, hogy az adott helyre vonatkozóan senki nem közöl ilyen adatot.
Egy mutatót nem tüntetünk fel, ha az adott helyre vonatkozóan senki nem közöl ilyen adatot; ilyenkor nem nullaként jelenik meg.
Melyik irányba billen a piac az Ön szempontjából
- Az Ön javára
- Több az állás, mint a jelentkező — a munkáltatók versenyeznek a jelöltekért.
- Kiegyensúlyozott
- Az állások és a jelentkezők száma nagyjából megegyezik.
- Versenyhelyzet
- Több a jelentkező, mint az állás — számítson versenyre.
- Ellentmondó adatok
- A források eltérnek, vagy ugyanabból a foglalkozási csoportból az egyik helyen hiány, a másikon többlet van.
Minden forrás e négy értékelés egyikét adja, így egyetlen szókészletet kell megtanulni. Az eltérés az alapjukul szolgáló bizonyítékokban van, amelyeket minden értékelés alatt feltüntetünk — ez lehet a betöltendő állások és az álláskeresők mért aránya, vagy egy országos szerv által közzétett értékelés.
Hogyan viszonyul ez a munka az ugyanabban az országban végzett többi munkához
- Erős
- A legerősebbek között that country országban
- Jó
- Erősebb a legtöbb szakmánál that country országban
- Vegyes
- Nagyjából szokásos that country országban
- Gyenge
- Gyengébb a legtöbb szakmánál that country országban
Ez egy országon belüli rangsor, nem pedig olyan pontszám, amelyet országhatárokon át lehet vinni — a két ország mögötti nyilvántartások eltérő embereket számolnak, ezért ugyanaz a szám mást jelent az egyes országokban. Ezért fordulhat elő az is, hogy egy munka az országban az Erős kategóriába tartozik, mégis Versenyhelyzet értékelést kap: egy összességében zsúfolt piacon is az élmezőnyben van.
Honnan származnak ezek az adatok
Minden adatot egy országos statisztikai hivatal, állami foglalkoztatási szolgálat vagy uniós szerv tesz közzé, és minden kártyán feltüntetjük a forrást, valamint az általa lefedett időszakot. Egyes helyeken havonta számolják az adatokat, máshol évente egyszer vagy kétszer készítenek értékelést, ezért a ugyanazon a térképen szereplő két hely eltérő időszakról szólhat — a dátumot mindig feltüntetjük.
Mindez nem jelzi előre egyetlen ember esélyeit sem. Egy piacot ír le.
Jelentett kereslet · Jellemző bér · Merre tart (Magyarország, Ausztria, Németország, Szlovákia, Románia, Hollandia)
| Jelentett kereslet | Jellemző bér | Merre tart | |
|---|---|---|---|
| Magyarország | Nem jelentették | — | +5,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Ausztria | Többletet jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | +16,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Németország | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2024 * | — | +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Szlovákia | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | −31,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Románia | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | +83% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Hollandia | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | +55,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Foglalkozási csoportokra jelenik meg, nem egyedi munkakörökre.
Diákokat, ügyfeleket vagy munkavállalókat segít pályaorientációs tanácsadással? Használja ezeket a foglalkozási adatokat szervezetében.
Jövőbeli kilátások a infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs számára
The outlook for infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Hogyan számolják ki ezeket a pontszámokat?
A rugalmassági index (0–100) becslést ad arról, hogy ez a hivatás strukturálisan mennyire védett az automatizálással és az AI-zavarokkal szemben, feladatszintű elemzés alapján. A magasabb pontszámok több emberi ítéletet igénylő feladatot jeleznek. Az AI-kitettség megmutatja a feladatórák azon becsült százalékát, amelyet a jelenlegi AI-képességek érinthetnek. Ezek modellből levezetett strukturális mutatók, nem egyéni munkahelyi biztonságra vonatkozó előrejelzések.
Hogyan változhat a infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs a mesterséges intelligencia elterjedésével?
Ez a szerep valószínűleg fokozatosan megváltozik, és a mesterséges intelligencia bizonyos feladatokat támogat, nem pedig az egész foglalkozást.
Szemléltető forgatókönyv a feladatok automatizálhatósága alapján — nem előrejelzés. Az értékek kerekítve jelennek meg, minél messzebbre tekint.
Ez a szerep valószínűleg fokozatosan megváltozik, és a mesterséges intelligencia bizonyos feladatokat támogat, nem pedig az egész foglalkozást.
Szemléltető forgatókönyv a feladatok automatizálhatósága alapján — nem előrejelzés. Az értékek kerekítve jelennek meg, minél messzebbre tekint.
Modell alapú becslés. Tervezési jelként használja, nem garanciaként.
Hasonlítsa össze ezt a profiljával
Hogyan változtathatja meg az AI ezt a szerepet
Az aktuális szerepjelek determinisztikus, modellalapú értelmezése – nem garancia a helyettesítésre.
Hogy mi múlik még az embereken
- biztosítja a vevői elégedettséget
- segít a vásárlóknak
- vevőszolgálatot működtet az ügyfelek számára
Ahol az AI másodpilótává válhat
- IKT-hardvereket használ
- ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert használ
- megoldja az IKT rendszerproblémákat
Az automatizálásnak leginkább kitett feladatok
- nyilvántartást vezet a feladatokról
- IKT probléma nyomkövető rendszert alkalmaz
Életjelek és AI vektorok
AI expozíciós vektorok
0-100%Kitettség az AI-támogatott elemzésnek, mintafelismerésnek és prediktív modellezési feladatoknak
Kitettség a tartalomlétrehozásnak, kreatív augmentációnak és nagy nyelvmodell-eszközöknek
Kitettség a munkafolyamatok automatizálásának, döntéstámogató szoftvernek és folyamatok digitalizálásának
Kitettség a fizikai automatizálásnak, robotikának és szenzorvezérelt feladateltolódásnak
Műszaki részletek
A NexFuture v3.0 az automatizálási kitettséget közvetlenül az ESCO alapvető készségcsoportjaiból becsüli, a készségtömeggel súlyozva és szakértői horgonyokhoz kalibrálva. A pontszámok valószínűségi becslések, nem garanciák. A teljes részletekért lásd a NexFuture módszertani fehér könyvet.
Az automatizálásnak való kitettséget méri. Nem méri a fizetést, a keresletet, sem a közeledben elérhető állások számát.
Mit szoktak az emberek ebben a szerepben tenni
Digitális technológia
Egy átlagos nap infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs
09 09:00 · Reggelt azonosítja a vevői igényeket
10 10:30 · Délelőtt biztosítja a vevői elégedettséget
12 12:00 · délben IKT-hardvereket használ
14 14:00 · Délután naprakészen tartja az adott termékkel kapcsolatos ismereteket
15 15:30 · Késő délután segít a vásárlóknak
17 17:00 · Összegzés támogatást nyújt IKT-rendszer felhasználóknak
A feladatok sorrendje szemléletes. Az egyes napok változnak.
Mi szükséges ehhez a munkához
Azok a készségek, ismeretek és eszközök, amelyeket ez a szerep igényel — valamint az ehhez kapcsolódó jellemzők és előnyök.
-
biztosítja a vevői elégedettséget
Szakszerűen kezeli a vevők elvárásait, felméri és kielégíti igényeiket és kívánságaikat. Rugalmas ügyfélszolgálatot biztosít az ügyfelek elégedettségének és hűségének biztosítása érdekében.
-
vevőszolgálatot működtet az ügyfelek számára
Nyilvántartja, nyomon követi, megoldja és megválaszolja az ügyfelek kéréseit, panaszait, és értékesítés utáni szolgáltatásokat nyújt.
-
beütemezi a feladatokat
Áttekint minden érkező feladatot, felállítja azok fontossági sorrendjét, megtervezi azok végrehajtását, és a menet közben integrálja a felmerülő újabb feladatokat.
-
megkereséseket rangsorol
Rangsorolja az ügyfelek vagy ügyfelek által jelentett eseményeket és kéréseket. Szakszerűen és kellő időben válaszol.
-
megoldja az IKT rendszerproblémákat
Azonosítja az alkatrészek potenciális működési hibáit. Felügyeli, dokumentálja és tájékoztatást ad a váratlan eseményekről. Megfelelő erőforrásokat alkalmaz minimális leállással, valamint megfelelő diagnosztikai eszközöket alkalmaz.
-
IKT-támogatást nyújt
A vevők, ügyfelek vagy kollégák IKT-vonatkozású incidenseinek és szolgáltatási kérelmeinek megoldása, ideértve a jelszóhasználatot is, valamint az olyan adatbázisok frissítését, mint például a Microsoft Exchange email.
-
naprakészen tartja az adott termékkel kapcsolatos ismereteket
Összegyűjti a legfrissebb információkat a meglévő vagy támogatott termékekkel, módszerekkel vagy technikákkal kapcsolatos fejleményekről.
-
megoldást talál a problémákra
Megoldja a tervezés, a prioritások meghatározása, a szervezés, az intézkedés irányítása/elősegítése és a teljesítmény értékelése során felmerülő problémákat. Szisztematikus információgyűjtési, -elemzési és -összegzési folyamatokat alkalmaz a jelenlegi gyakorlat értékelésére és a gyakorlattal kapcsolatos új értelmezések kialakítására.
-
az ügyfelekkel kommunikál
A lehető leghatékonyabb és legmegfelelőbb módon válaszol az ügyfeleknek és kommunikál velük annak érdekében, hogy azok hozzáférjenek a kívánt termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, illetve bármilyen egyéb, általuk igényelt segítséghez.
-
nyilvántartást vezet a feladatokról
Megszervezi és osztályozza az elkészített jelentések és az elvégzett munkához kapcsolódó levelezés, valamint a feladatok előrehaladásának nyilvántartásait.
-
segít a vásárlóknak
Támogatást és tanácsadást nyújt a fogyasztók számára a beszerzési döntések meghozatala során, feltárva szükségleteiket, megfelelő szolgáltatást és termékeket kiválasztva a számukra, és udvariasan megválaszolva a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseket.
-
IKT probléma nyomkövető rendszert alkalmaz
A nyilvántartásba vétel, a feldolgozás és a rendezésnek egy szervezetnél történő nyomon követésére szakosodott rendszert alkalmaz az egyes kérdések kiosztásával, az érintett személyektől származó információk regisztrálásával, a változások nyomon követésével és a jegyállapot feltüntetésével, egészen addig, amíg be nem fejeződik.
-
IKT-hardvereket használ
Képesség olyan berendezések használatára, mint a monitor, az egér, a billentyűzet, a tárolóeszközök, a nyomtatók, a szkennerek stb., olyan műveletek elvégzése céljából, mint például a csatlakoztatás, az indítás, a leállítás, az újraindítás, a mentés és egyéb műveletek.
a szolgáltatások tulajdonságai
Az szolgáltatás tulajdonságai, amelyek közé a szolgáltatás alkalmazásáról, funkciójáról, jellemzőiről, használatáról és támogatási követelményeiről szerzett információk tartoznak.
a termékek jellemzői
Egy termék fizikai jellemzői, például anyagai, tulajdonságai és funkciói, valamint különféle alkalmazásai, jellemzői, felhasználási és támogatási követelményei.
a termékek tartalma
A termékkínálat, azok rendeltetése, tulajdonságai, valamint a jogi és szabályozási követelmények.
IKT rendszer felhasználói követelmények
A folyamat célja a felhasználók és a szervezet igényeinek a rendszer alkotóelemeivel és szolgáltatásaival való összeegyeztetése, figyelembe véve a rendelkezésre álló technológiákat és technikákat, amelyekre a követelmények tisztázásához és meghatározásához szükség van, a felhasználók kikérdezése alapján megállapítva a problémák tüneteit és elemezve a tüneteket.
IKT infrastruktúra
Olyan rendszerek, hálózatok, hardver- és szoftveralkalmazások és -alkatrészek, valamint eszközök és folyamatok, amelyeket IKT-szolgáltatások kifejlesztéséhez, teszteléséhez, rendelkezésre bocsátásához, nyomon követéséhez, ellenőrzéséhez vagy támogatásához használnak.
információk bizalmassága
Azok a mechanizmusok és szabályzatok, amelyek lehetővé teszik a szelektív hozzáférés ellenőrzését, és garantálják, hogy csak az arra jogosult felek (személyek, folyamatok, rendszerek és eszközök) férjenek hozzá az adatokhoz, a bizalmas információkhoz való hozzáférés megfelelő módja és a meg nem felelés kockázata.
súgó
Az operációs rendszerekhez való segítségrendszereket biztosító platform.
- tudásbázis
Infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs: hogyan szerezhet képesítést és hol tanulhat
Amire általában szükség van a képesítéshez: iskolai végzettség, hol szabályozott szakma, és hol kell tanulni.
Rövid ciklusú felsőoktatás
23 képzés tanítja a munkakörhöz szükséges alapvető készségeket 14 országban. Ezenkívül 97 rövid tanfolyam, amelyek egy-egy készséget fejlesztenek.
Karrierutak és hasonló szerepek
Fedezze fel a tipikus karrierutakat, a kapcsolódó készségeket és a hasonló szerepeket a következő lépése megtervezéséhez.
Hol fér el a infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs?
A hasonlósági pontszámok a készségek átfedésén alapulnak az ESCO adatokból.
Szervezeteknek
Az ezen az oldalon szereplő adatok az Ön diákjai, ügyfelei és munkatársai szolgálatában.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen technikai ismeretekre van szükség az infokommunikációs ügyfélszolgálati munkatárs munkakörhöz?
Milyen készségekkel kell rendelkezni a hatékony ügyfélszolgálathoz?
Milyen munkalehetőségek vannak ebben a területen?
Infokommunikációs Ügyfélszolgálati Munkatárs — mennyit fizet az Egyesült Államokban?
Források: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Az adatok frissítve: 2026. október 3. Adatainkról