Infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser
Szerep lencséje
Az infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzserek az ügyfeleknek nyújtott műszaki támogató szolgáltatásokat követik nyomon az előre meghatározott határidők szerint. Megtervezik és megszervezik a felhasználó-támogatási intézkedéseket, infokommunikációs problémákat és hibákat hárítanak el. Az infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzserek felügyelik az ügyfélszolgálatot, és biztosítják, hogy az ügyfelek megfelelő visszajelzést és támogatást kapjanak. Emellett részt vesznek az ügyfélszolgálati iránymutatások kidolgozásában és a csapat erősítésében.
Az infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser felelőssége a vállalat infokommunikációs rendszereivel kapcsolatos ügyfélpanaszok és problémák nyomon követése, a megoldásuk előre meghatározott határidőkön belül történő biztosítása. A felhasználói támogatás megszervezése, a hibák feltárása és elhárítása, valamint az ügyfélszolgálati irányelvek kidolgozásában is részt vesz. A csapatmunkát és a hatékony kommunikációt helyezi előtérbe a magas szintű ügyfélelégedettség érdekében.
- • Ügyfélpanaszok és technikai problémák nyomon követése és megoldása.
- • Felhasználói támogatási intézkedések tervezése és megszervezése.
- • Infokommunikációs hibák feltárása, diagnosztizálása és elhárítása.
Hol keresett ez a foglalkozás
Jelentett munkaerőhiány és -többlet, évenként. Foglalkozási csoportokra jelenik meg, nem egyedi munkakörökre.
A számok erre vonatkoznak: Információs és kommunikációs technológiai technikusok — 22 foglalkozás, ezt is beleértve.
Hiány: Bulgária, Dánia, Görögország, Hollandia és még 2.
Leghosszabb hiány: Hollandia, 3 év.
Válasszon egy területet a térképen az adatok megtekintéséhez.
A forrásról›
Forrás: ELA/EURES, munkaerőhiány és -többlet. Az adatok foglalkozási csoport szintjén jelennek meg és Európát fedik le. A kiadások eltérnek a melléklet felépítésében és a lefedett országokban, így az évek közötti eltérés nem mindig jelenti azt, hogy a munkaerőpiac megváltozott. A szürke országokat nem jelentették, ami nem ugyanaz, mint az egyensúly.
Mit jelentenek ezek a kifejezések
A négy dolog, amelyről ez a rész tájékoztatást ad
- Jelentett kereslet
- Azt mutatja, hogy a munkáltatók jeleznek-e igényt erre a munkára — ez egy országos vagy uniós szerv által közzétett értékelés, nem pedig darabszám.
- Merre tart
- Azt mutatja, hogy a hivatalos előrejelzés szerint várhatóan milyen irányban változik az ezen a területen foglalkoztatottak száma a következő években.
- Betöltendő állások
- Nagyjából azt mutatja, hány betöltendő állás keletkezik a növekedés, valamint a munkát elhagyók miatt.
- Jellemző bér
- Azt mutatja, hogy ezen a területen jellemzően mennyit keresnek ott, ahol a forrás közöl ilyen adatot. Az üresen hagyott mező nem azt jelenti, hogy a munkát nem fizetik, hanem azt, hogy az adott helyre vonatkozóan senki nem közöl ilyen adatot.
Egy mutatót nem tüntetünk fel, ha az adott helyre vonatkozóan senki nem közöl ilyen adatot; ilyenkor nem nullaként jelenik meg.
Melyik irányba billen a piac az Ön szempontjából
- Az Ön javára
- Több az állás, mint a jelentkező — a munkáltatók versenyeznek a jelöltekért.
- Kiegyensúlyozott
- Az állások és a jelentkezők száma nagyjából megegyezik.
- Versenyhelyzet
- Több a jelentkező, mint az állás — számítson versenyre.
- Ellentmondó adatok
- A források eltérnek, vagy ugyanabból a foglalkozási csoportból az egyik helyen hiány, a másikon többlet van.
Minden forrás e négy értékelés egyikét adja, így egyetlen szókészletet kell megtanulni. Az eltérés az alapjukul szolgáló bizonyítékokban van, amelyeket minden értékelés alatt feltüntetünk — ez lehet a betöltendő állások és az álláskeresők mért aránya, vagy egy országos szerv által közzétett értékelés.
Hogyan viszonyul ez a munka az ugyanabban az országban végzett többi munkához
- Erős
- A legerősebbek között that country országban
- Jó
- Erősebb a legtöbb szakmánál that country országban
- Vegyes
- Nagyjából szokásos that country országban
- Gyenge
- Gyengébb a legtöbb szakmánál that country országban
Ez egy országon belüli rangsor, nem pedig olyan pontszám, amelyet országhatárokon át lehet vinni — a két ország mögötti nyilvántartások eltérő embereket számolnak, ezért ugyanaz a szám mást jelent az egyes országokban. Ezért fordulhat elő az is, hogy egy munka az országban az Erős kategóriába tartozik, mégis Versenyhelyzet értékelést kap: egy összességében zsúfolt piacon is az élmezőnyben van.
Honnan származnak ezek az adatok
Minden adatot egy országos statisztikai hivatal, állami foglalkoztatási szolgálat vagy uniós szerv tesz közzé, és minden kártyán feltüntetjük a forrást, valamint az általa lefedett időszakot. Egyes helyeken havonta számolják az adatokat, máshol évente egyszer vagy kétszer készítenek értékelést, ezért a ugyanazon a térképen szereplő két hely eltérő időszakról szólhat — a dátumot mindig feltüntetjük.
Mindez nem jelzi előre egyetlen ember esélyeit sem. Egy piacot ír le.
Jelentett kereslet · Jellemző bér · Merre tart (Magyarország, Ausztria, Németország, Szlovákia, Románia, Hollandia)
| Jelentett kereslet | Jellemző bér | Merre tart | |
|---|---|---|---|
| Magyarország | Nem jelentették | — | +5,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Ausztria | Többletet jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | +16,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Németország | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2024 * | — | +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Szlovákia | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | −31,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Románia | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | +83% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Hollandia | Hiányt jelentettek ELA/EURES 2025 * | — | +55,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Foglalkozási csoportokra jelenik meg, nem egyedi munkakörökre.
Diákokat, ügyfeleket vagy munkavállalókat segít pályaorientációs tanácsadással? Használja ezeket a foglalkozási adatokat szervezetében.
Jövőbeli kilátások a infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser számára
The outlook for infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Hogyan számolják ki ezeket a pontszámokat?
A rugalmassági index (0–100) becslést ad arról, hogy ez a hivatás strukturálisan mennyire védett az automatizálással és az AI-zavarokkal szemben, feladatszintű elemzés alapján. A magasabb pontszámok több emberi ítéletet igénylő feladatot jeleznek. Az AI-kitettség megmutatja a feladatórák azon becsült százalékát, amelyet a jelenlegi AI-képességek érinthetnek. Ezek modellből levezetett strukturális mutatók, nem egyéni munkahelyi biztonságra vonatkozó előrejelzések.
Hogyan változhat a infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser a mesterséges intelligencia elterjedésével?
Ez a szerep valószínűleg fokozatosan megváltozik, és a mesterséges intelligencia bizonyos feladatokat támogat, nem pedig az egész foglalkozást.
Szemléltető forgatókönyv a feladatok automatizálhatósága alapján — nem előrejelzés. Az értékek kerekítve jelennek meg, minél messzebbre tekint.
Ez a szerep valószínűleg fokozatosan megváltozik, és a mesterséges intelligencia bizonyos feladatokat támogat, nem pedig az egész foglalkozást.
Szemléltető forgatókönyv a feladatok automatizálhatósága alapján — nem előrejelzés. Az értékek kerekítve jelennek meg, minél messzebbre tekint.
Modell alapú becslés. Tervezési jelként használja, nem garanciaként.
Hasonlítsa össze ezt a profiljával
Hogyan változtathatja meg az AI ezt a szerepet
Az aktuális szerepjelek determinisztikus, modellalapú értelmezése – nem garancia a helyettesítésre.
Hogy mi múlik még az embereken
- titokban tartja a vevő szenzitív adatait
- az ügyfelekkel kommunikál
- adatvédelmi oktatást tart
Ahol az AI másodpilótává válhat
- IKT-hardvereket használ
- IKT-támogatást nyújt
- naprakészen tartja az adott termékkel kapcsolatos ismereteket
Az automatizálásnak leginkább kitett feladatok
- felügyeli az adatbevitelt
- IKT probléma nyomkövető rendszert alkalmaz
Életjelek és AI vektorok
AI expozíciós vektorok
0-100%Kitettség az AI-támogatott elemzésnek, mintafelismerésnek és prediktív modellezési feladatoknak
Kitettség a munkafolyamatok automatizálásának, döntéstámogató szoftvernek és folyamatok digitalizálásának
Kitettség a tartalomlétrehozásnak, kreatív augmentációnak és nagy nyelvmodell-eszközöknek
Kitettség a fizikai automatizálásnak, robotikának és szenzorvezérelt feladateltolódásnak
Műszaki részletek
A NexFuture v3.0 az automatizálási kitettséget közvetlenül az ESCO alapvető készségcsoportjaiból becsüli, a készségtömeggel súlyozva és szakértői horgonyokhoz kalibrálva. A pontszámok valószínűségi becslések, nem garanciák. A teljes részletekért lásd a NexFuture módszertani fehér könyvet.
Az automatizálásnak való kitettséget méri. Nem méri a fizetést, a keresletet, sem a közeledben elérhető állások számát.
Mit szoktak az emberek ebben a szerepben tenni
Menedzsment és vállalkozás
Egy átlagos nap infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser
09 09:00 · Reggelt IKT-hardvereket használ
10 10:30 · Délelőtt naprakészen tartja az adott termékkel kapcsolatos ismereteket
12 12:00 · délben titokban tartja a vevő szenzitív adatait
14 14:00 · Délután adatvédelmi oktatást tart
15 15:30 · Késő délután az ügyfelekkel kommunikál
17 17:00 · Összegzés előrejelzést készít a munkateherről
A feladatok sorrendje szemléletes. Az egyes napok változnak.
Mi szükséges ehhez a munkához
Azok a készségek, ismeretek és eszközök, amelyeket ez a szerep igényel — valamint az ehhez kapcsolódó jellemzők és előnyök.
-
naprakészen tartja az adott termékkel kapcsolatos ismereteket
Összegyűjti a legfrissebb információkat a meglévő vagy támogatott termékekkel, módszerekkel vagy technikákkal kapcsolatos fejleményekről.
-
megoldást talál a problémákra
Megoldja a tervezés, a prioritások meghatározása, a szervezés, az intézkedés irányítása/elősegítése és a teljesítmény értékelése során felmerülő problémákat. Szisztematikus információgyűjtési, -elemzési és -összegzési folyamatokat alkalmaz a jelenlegi gyakorlat értékelésére és a gyakorlattal kapcsolatos új értelmezések kialakítására.
-
az ügyfelekkel kommunikál
A lehető leghatékonyabb és legmegfelelőbb módon válaszol az ügyfeleknek és kommunikál velük annak érdekében, hogy azok hozzáférjenek a kívánt termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, illetve bármilyen egyéb, általuk igényelt segítséghez.
-
személyzetet irányít
Irányítja a csapatban vagy egyénileg dolgozó munkavállalókat és beosztottakat a teljesítményük és hozzájárulásuk maximalizálása érdekében. Megszervezi a munka és a tevékenységek ütemezését, utasításokat ad, motiválja és ösztönzi a munkavállalókat a vállalat céljainak elérése érdekében. Nyomon követi és értékeli, hogy a munkavállalók hogyan végzik el feladataikat, és hogyan hajtják végre ezeket a tevékenységeket. Meghatározza a javításra szoruló területeket, és javaslatokat tesz ennek elérésére. Vezeti az emberek egy csoportját annak érdekében, hogy segítse őket a célok elérésében és a személyzet közötti hatékony munkakapcsolat fenntartásában.
-
IKT probléma nyomkövető rendszert alkalmaz
A nyilvántartásba vétel, a feldolgozás és a rendezésnek egy szervezetnél történő nyomon követésére szakosodott rendszert alkalmaz az egyes kérdések kiosztásával, az érintett személyektől származó információk regisztrálásával, a változások nyomon követésével és a jegyállapot feltüntetésével, egészen addig, amíg be nem fejeződik.
-
IKT-hardvereket használ
Képesség olyan berendezések használatára, mint a monitor, az egér, a billentyűzet, a tárolóeszközök, a nyomtatók, a szkennerek stb., olyan műveletek elvégzése céljából, mint például a csatlakoztatás, az indítás, a leállítás, az újraindítás, a mentés és egyéb műveletek.
-
adatvédelmi oktatást tart
Az adatok megosztása és a felhasználók tájékoztatása az adatokkal kapcsolatos kockázatokról, különös tekintettel az adatok bizalmas jellegének, sértetlenségének vagy rendelkezésre állásának kockázataira. Felvilágosítása arról, hogyan lehet biztosítani az adatvédelmet.
-
előrejelzést készít a munkateherről
Előre megbecsüli és meghatározza a bizonyos időn belül elvégzendő munkamennyiséget, és meghatározza, hogy mennyi időt venne igénybe e feladatok elvégzése.
-
IKT-támogatást nyújt
A vevők, ügyfelek vagy kollégák IKT-vonatkozású incidenseinek és szolgáltatási kérelmeinek megoldása, ideértve a jelszóhasználatot is, valamint az olyan adatbázisok frissítését, mint például a Microsoft Exchange email.
-
személyzeti kapacitást elemez
Értékeli és azonosítja a mennyiség, a készségek, a teljesítménybevételek és -többletek terén meglévő munkaerőhiányt.
a szolgáltatások tulajdonságai
Az szolgáltatás tulajdonságai, amelyek közé a szolgáltatás alkalmazásáról, funkciójáról, jellemzőiről, használatáról és támogatási követelményeiről szerzett információk tartoznak.
a termékek jellemzői
Egy termék fizikai jellemzői, például anyagai, tulajdonságai és funkciói, valamint különféle alkalmazásai, jellemzői, felhasználási és támogatási követelményei.
a termékek tartalma
A termékkínálat, azok rendeltetése, tulajdonságai, valamint a jogi és szabályozási követelmények.
IKT folyamatminőségi modellek
Az IKT szolgáltatások minőségi modelljei, amelyek a folyamatok kiforrottságát, az ajánlott módszerek elfogadását, valamint azok meghatározását és intézményesítését érintik, ami lehetővé teszi, hogy a szervezet megbízható és fenntartható módon érje el az elvárt eredményeket. Számos IKT-területről származó modell idetartozik.
IKT minőségpolitika
A szervezet minőségpolitikája és annak célkitűzései, a minőség elfogadható szintje és annak mérési technikái, jogi vonatkozások és az egyes szervezeti egységek feladatai a minőség biztosítása érdekében.
IKT piac
Az IKT piaci ágazat termék- és szolgáltatásláncának folyamatai, érdekelt felei és dinamikája.
súgó
Az operációs rendszerekhez való segítségrendszereket biztosító platform.
- szervezeti felépítés
- hívás‑minőségbiztosítás irányítása
Infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser: hogyan szerezhet képesítést és hol tanulhat
Amire általában szükség van a képesítéshez: iskolai végzettség, hol szabályozott szakma, és hol kell tanulni.
Rövid ciklusú felsőoktatás
10 képzés tanítja a munkakörhöz szükséges alapvető készségeket 11 országban. Ezenkívül 18 rövid tanfolyam, amelyek egy-egy készséget fejlesztenek.
Karrierutak és hasonló szerepek
Fedezze fel a tipikus karrierutakat, a kapcsolódó készségeket és a hasonló szerepeket a következő lépése megtervezéséhez.
Hol fér el a infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser?
A hasonlósági pontszámok a készségek átfedésén alapulnak az ESCO adatokból.
Szervezeteknek
Az ezen az oldalon szereplő adatok az Ön diákjai, ügyfelei és munkatársai szolgálatában.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen készségek szükségesek az infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser pozícióhoz?
Milyen munkaszervezeti formában dolgozik általában egy infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser?
Hogyan mérhető az infokommunikációs ügyfélszolgálati menedzser teljesítménye?
Infokommunikációs Ügyfélszolgálati Menedzser — mennyit fizet az Egyesült Államokban?
Források: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Az adatok frissítve: 2026. október 3. Adatainkról