NexPath
Profesionalni profil

referent/referentica IKT službe za pomoć

Ključne činjenice

Jeste li tehnički spretni i volite pomagati drugima? Kao referent/referentica IKT službe za pomoć, bit ćete prva linija podrške korisnicima, rješavajući njihove računalne probleme i osiguravajući nesmetano korištenje tehnologije.

Sažetak

Referent/referentica IKT službe za pomoć pruža tehničku podršku korisnicima računala, primarno putem telefona ili elektroničke pošte. Dnevno ćete odgovarati na pitanja, dijagnosticirati i rješavati probleme s hardverom i softverom, te korisnicima pružati upute za korištenje različitih aplikacija i sustava. Vaš fokus je na pružanju korisničke podrške i osiguravanju pozitivnog iskustva s računalnom tehnikom.

Ključne odgovornosti:
  • • Prikupljanje informacija o problemima korisnika i njihova analiza.
  • • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema s računalima, softverom i mrežom.
  • • Pružanje korisničke podrške putem telefona, e-pošte ili drugog elektroničkog oblika komunikacije.
Industrija
Digitalna tehnologija
Obrazovanje
Kratki tercijarni ciklus
51%
Otpornost Rezultat · 2026 (Što više, to bolje)
Kratki tercijarni ciklus 38% AI izloženost
Započni procjenu Career DNA
Labour market

Gdje se traži ovo zanimanje

Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.

Prijavljen manjakPrijavljen višakPrijavljeno druge godineOvaj izvor to ne obuhvaća

Dublja boja: jednako prijavljeno više uzastopnih godina.

Brojke obuhvaćaju Tehničari/tehničarke informacijske i komunikacijske tehnologije te podrške korisnicima — 22 zanimanja, uključujući ovo.

6 od 11 s manjkom202516 od 23 raste1.1Mradna mjesta do 2035.

Manjak: Bulgaria, Denmark, Greece, Netherlands i još 2.

Najdulji manjak: Netherlands, 3 godine.

Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.

O ovom izvoru›

Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.

Istražite više

Pronađite svoj karijerni put i otkrijte znanost iza naših preporuka.

Provjerite svoju podudarnost — besplatno Kako funkcionira uparivanje
Vodite druge? Pogledajte NexPath za škole i savjetovališta.
Za škole → Za savjetnike →
Brza provjera pristajanja

Može li vamreferent/referentica IKT službe za pomoćodgovarati?

Odgovorite na tri brza pitanja. Ovo nije potpuna procjena — to je zadirkivanje koje će vam pomoći da odlučite želite li usporediti svoj profil.

napredak0/3

Uživate li u zadacima koji zahtijevajuPriznanje?

Uživate li u zadacima koji zahtijevajuIntegritet?

Uživate li u zadacima koji zahtijevajuPouzdanost?
Budući signal
51/100
Rezultat otpornosti
Pogledajte cijelu analizu
Provjera prikladnosti
3 brza pitanja
Može li vamreferent/referentica IKT službe za pomoćodgovarati?
Isprobajte kviz
Dan u životu
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Prvi zadatak dana
Pogledajte dnevnu analizu
Vrhunska osobina
Postignuće/Napori
Ključni stil rada
Pogledajte DNK vještina
Slične uloge
6
Srodna zanimanja
Istraži slično
Besplatna procjena
Koliko vam dobro stojireferent/referentica IKT službe za pomoć?
10-minutni DNK karijere. Nije potrebna prijava.
Počni besplatno
NexFuture™

Budućnost za referent/referentica IKT službe za pomoć

The outlook for referent/referentica IKT službe za pomoć reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Kako se računaju ovi rezultati?

Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.

Igraj budućnost

Kako bi sereferent/referentica IKT službe za pomoćmogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?

Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.

Značajna transformacija na razini zadataka procjenjuje se za 14 godina (oko 2040) prema odabranom scenariju „Očekivano“.
~50%
Otpornost
Rizik automatizacije
EXP~40%
Ljudski rub
MOAT~55%

Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.

2026
2034
2045
Brzina usvajanja umjetne inteligencije:

Kako AI može promijeniti ovu ulogu

Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.

U ljudskom vlasništvu 51% U ljudskom vlasništvu
Što još ovisi o ljudima
  • jamčiti zadovoljstvo klijenta
  • pomagati kupcima
  • pružati kupcima usluge nakon kupovine proizvoda
Ljudska prednost Da biste ostali ispred u ovoj ulozi, fokusirajte se na korisnički zahtjevi IKT sustava i obilježja usluga. Ove vještine usmjerene na čovjeka najteže je AI replicirati u sljedećih 20 godina.
Asist 19% Asist
Gdje AI može postati kopilot
  • upotrebljavati hardver za IKT
  • upotrebljavati softver za upravljanje odnosima s kupcima
  • riješiti probleme IKT sustava
Automatizirati 38% Automatizirati
Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji
  • voditi evidenciju o obavljenim poslovima
  • koristiti IKT ticketing sustav
Detaljna analiza

Vitalni znakovi i AI vektori

Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji

0-100%
AI / strojno učenje 19%

Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja

Generativna AI 6%

Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela

Kognitivni softver 6%

Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa

Robotska i fizička automatizacija 0%

Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima

Tehnički detalji
Metodologija: NexFuture v3.0 Izvori: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Ažurirano: kol 2026.

NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.

Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.

Dan u životu

Što ljudi u ovoj ulozi obično rade

Digitalna tehnologija

Dan u životu

Tipičan dan kaoreferent/referentica IKT službe za pomoć

09
09:00 · jutro
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.
10
10:30 · Sredina jutra
podržati korisnike IKT sustava
Komunicirati s krajnjim korisnicima, davati im upute o tome kako napredovati sa zadatcima, upotrebljavati alate i metode za podržavanje IKT-a radi rješavanja problema i utvrđivanja mogućih nuspojava i pružanja rješenja.
12
12:00 · podne
pomagati kupcima
Pružati potporu i savjete kupcima pri donošenju odluka o kupnji utvrđivanjem njihovih potreba, odabirom prikladne usluge i proizvoda za njih i ljubaznim odgovaranjem na pitanja o proizvodima i uslugama.
14
14:00 · poslijepodne
pratiti najnovija znanja o proizvodima
Prikupljati najnovije informacije o kretanjima u vezi s postojećim ili podržanim proizvodima, metodama ili tehnikama.
15
15:30 · Kasno popodne
prepoznavati potrebe klijenata
Postavljati odgovarajuća pitanja i aktivno slušati kako bi se utvrdila očekivanja, želje i zahtjevi klijenata u skladu s proizvodom i uslugama.
17
17:00 · Zaključak
upotrebljavati hardver za IKT
Sposobnost upotrebe opreme kao što su monitor, miš, tipkovnica, uređaji za pohranu, pisači, skeneri itd. za izvođenje radnji kao što su uključivanje, pokretanje, isključivanje, ponovno pokretanje, spremanje datoteka i drugi postupci.

Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.

Softver i tehnologije & Područja znanja
Softver i tehnologije
3M Post-it AppActive directory softwareAdobe AcrobatAdobe ActionScriptAdobe Creative Cloud softwareAdobe DistillerAdobe DreamweaverAdobe IllustratorAdobe InDesignAdobe PhotoshopAdvanced business application programming ABAPAJAXAmazon RedshiftAmazon Web Services AWS softwareAnsible softwareApache AntApache CassandraApache GroovyApache HadoopApache Hive
Područja znanja
  • korisnički zahtjevi IKT sustava

    Postupak koji služi za usklađivanje potreba korisnika i organizacija s komponentama i uslugama sustava, uzimajući u obzir dostupne tehnologije i tehnike potrebne za određivanje i navođenje zahtjeva, ispitivanjem korisnika kako bi se utvrdili simptomi problema i analiziranjem simptoma.

  • obilježja usluga

    Obilježja usluge koja mogu obuhvaćati posjedovanje informacija o njezinoj primjeni, funkciji, značajkama, uvjetima upotrebe i potpore.

  • razumijevanje proizvoda

    Ponuđeni proizvodi, njihove funkcionalnosti, svojstva te pravni i regulatorni zahtjevi.

  • svojstva proizvoda

    Opipljive karakteristike proizvoda kao što su njegovi materijali, svojstva i funkcije te različiti zahtjevi za primjene, značajke, upotrebu i podršku.

  • IKT infrastruktura

    Aplikacije i komponente sustava, mreže, hardvera i softvera te uređaji i postupci koji se upotrebljavaju za razvoj, ispitivanje, isporuku, nadzor, provjeru ili podršku uslugama IKT-a.

  • IKT platforme za pomoć

    Platforme za pružanje sustava pomoći za operativne sustave.

Međusektorske vještine
  • baza podataka
Bitne vještine
pružanje opće pomoći osobama
  • jamčiti zadovoljstvo klijenta

    Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.

  • pružati kupcima usluge nakon kupovine proizvoda

    Evidentirati, pratiti, rješavati i odgovarati na zahtjeve kupaca, pritužbe i usluge nakon prodaje.

planiranje događanja i programa
  • upravljati rasporedom zadataka

    Imati pregled svih pristiglih zadataka kako bi se odredio njihov prioritet, planirati njihovo izvršavanje i integrirati nove zadatke kako se pojavljuju.

  • određivati redoslijed zahtjeva

    Određivati redoslijed incidenata i zahtjeva koje prijavljuju kupci ili klijenti. Reagirati profesionalno i pravodobno.

rješavanje problema povezanih s računalima
  • riješiti probleme IKT sustava

    Utvrditi moguće kvarove sastavnih dijelova. Pratiti, dokumentirati i komunicirati o incidentima. Ugraditi odgovarajuće resurse s minimalnim kvarom i uvesti odgovarajuće dijagnostičke alate.

  • pružati potporu u području IKT-a

    Rješavati incidente povezane s IKT-om i zahtjeve za uslugom kupaca, klijenata ili kolega, uključujući ponovno postavljanje lozinke i ažuriranje baza podataka kao što je e-pošta sustava Microsoft Exchange.

praćenje kretanja u području stručnosti
  • pratiti najnovija znanja o proizvodima

    Prikupljati najnovije informacije o kretanjima u vezi s postojećim ili podržanim proizvodima, metodama ili tehnikama.

razvijanje rješenja
  • rješavati probleme

    Rješavati probleme koji nastaju planiranjem, određivanjem prioriteta, organiziranjem, usmjeravanjem/olakšavanjem djelovanja i ocjenjivanjem uspješnosti. Koristiti se sustavnim procesima prikupljanja, analize i sintetiziranja informacija radi procjene postojeće prakse i stvaranja novih razumijevanja o praksi.

razvijanje profesionalnih odnosa ili mreža
  • komunicirati s klijentima

    Odgovarati klijentima i s njima komunicirati na najučinkovitiji i najprikladniji način kako bi im se omogućio pristup željenim proizvodima ili uslugama ili pružila svaka druga pomoć koja bi im mogla zatrebati.

održavanje operativnih evidencija
  • voditi evidenciju o obavljenim poslovima

    Organizirati i klasificirati evidenciju pripremljenih izvješća i korespondencije povezane s obavljenim poslom i evidencijom napretka zadataka.

pružanje informacija i potpore javnosti i klijentima
  • pomagati kupcima

    Pružati potporu i savjete kupcima pri donošenju odluka o kupnji utvrđivanjem njihovih potreba, odabirom prikladne usluge i proizvoda za njih i ljubaznim odgovaranjem na pitanja o proizvodima i uslugama.

Vještina DNA

Vještina DNA

Osobine radne ličnosti i vrijednosti koje definiraju ovu ulogu

Ključne osobine koje su vam potrebne
Priznanje Integritet Pouzdanost Suradnja Postignuće Otpornost na stres Prilagodljivost/Fleksibilnost Neovisnost Briga za druge Raznolikost Samokontrola Analitičko razmišljanje Postignuće/Napori Inovacija Vođstvo Socijalna orijentacija
Ključne nagrade koje možete očekivati
PostignućeUvjeti radaPriznanjeOdnosiPodrškaNeovisnost
Napredovanje u karijeri

Putovi rasta i slične uloge

Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.

Krajolik karijere

Gdje se uklapareferent/referentica IKT službe za pomoć?

Ova uloga
referent/referentica IKT službe za pomoć Ova uloga

Rezultati sličnosti temeljeni na preklapanju vještina iz ESCO podataka.

Slične i srodne uloge

voditelj/voditeljica IKT službe za pomoć

33% sličnost

prodavač/prodavačica u pozivnom centru

31% sličnost

službenik/službenica za pružanje obavijesti korisnicima u kontaktnome centru

26% sličnost

djelatnik/djelatnica službe za korisnike

18% sličnost

tehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine željeznom robom, instalacijskim materijalom i opremom za vodovod

15% sličnost

tehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine poljoprivrednim strojevima i opremom

15% sličnost
Uobičajena pitanja

Često postavljana pitanja

Koje su najčešće vrste problema s kojima se susrećem kao referent/referentica IKT službe za pomoć?
Najčešći problemi uključuju probleme s instalacijom softvera, konfiguracijom uređaja, pristupom mrežnim resursima, te rješavanje grešaka u radu aplikacija. Također, često se javljaju pitanja vezana uz sigurnost i zaštitu podataka.
Koji su najvažniji vještine potrebne za ovu poziciju?
Važno je imati dobro razumijevanje rada računala i operativnih sustava, te solidne komunikacijske vještine za jasno objašnjavanje tehničkih problema. Strpljenje, empatija i sposobnost rješavanja problema pod pritiskom također su ključne.
Mogu li raditi kao referent/referentica IKT službe za pomoć kao freelancer?
Da, ova pozicija je često dostupna i kao freelancing mogućnost. Mnoga poduzeća traže freelancere za pružanje tehničke podrške korisnicima, što vam omogućuje fleksibilniji radni raspored.
Referent/Referentica IKT Službe Za Pomoć — postoji li manjak u Europi?
Da. U izdanju ELA/EURES za 2025. manjak je prijavljen u 6 od 11 europskih zemalja koje su ocijenile ovu skupinu zanimanja: Bugarska, Danska, Grčka, Nizozemska i još 2. Nizozemska ga prijavljuje 3 godina zaredom. Te se ocjene objavljuju po skupinama zanimanja, a ne po pojedinačnim nazivima radnih mjesta.
Referent/Referentica IKT Službe Za Pomoć — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
60.340 dolara godišnje prema medijanu, na dan 2025-05. Medijani saveznih država kreću se od 36.250 do 80.950 dolara. Izvor: US Bureau of Labor Statistics. Podatak se odnosi na Sjedinjene Države i nije projekcija za Europu.