Referent/referentica IKT službe za pomoć
Ključne činjenice
Referenti IKT službe za pomoć pružaju tehničku pomoć korisnicima računala, odgovaraju na pitanja ili rješavaju probleme klijenata povezane s računalima putem telefona ili u elektroničkom obliku. Pružaju pomoć u vezi s upotrebom računalnog hardvera i softvera.
Referent/referentica IKT službe za pomoć pruža tehničku podršku korisnicima računala, primarno putem telefona ili elektroničke pošte. Dnevno ćete odgovarati na pitanja, dijagnosticirati i rješavati probleme s hardverom i softverom, te korisnicima pružati upute za korištenje različitih aplikacija i sustava. Vaš fokus je na pružanju korisničke podrške i osiguravanju pozitivnog iskustva s računalnom tehnikom.
- • Prikupljanje informacija o problemima korisnika i njihova analiza.
- • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema s računalima, softverom i mrežom.
- • Pružanje korisničke podrške putem telefona, e-pošte ili drugog elektroničkog oblika komunikacije.
Gdje se traži ovo zanimanje
Prijavljeni manjak i višak radne snage, po godinama. Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Brojke obuhvaćaju Tehničari/tehničarke informacijske i komunikacijske tehnologije te podrške korisnicima — 22 zanimanja, uključujući ovo.
Manjak: Bugarska, Danska, Grčka, Nizozemska i još 2.
Najdulji manjak: Nizozemska, 3 godine.
Odaberite područje na karti kako biste vidjeli njegove podatke.
O ovom izvoru›
Izvor: ELA/EURES, manjak i višak radne snage. Podaci se objavljuju na razini skupine zanimanja i obuhvaćaju Europu. Izdanja se razlikuju po ustroju priloga i po obuhvaćenim zemljama, pa razlika među godinama ne znači uvijek da se tržište rada promijenilo. Zemlje u sivoj nisu prijavljene, što nije isto što i uravnoteženost.
Što ove riječi znače
Četiri stvari koje ovaj odjeljak prikazuje
- Prijavljena potražnja
- Prijavljena potražnja pokazuje navode li poslodavci da im trebaju ljudi za ovo zanimanje — riječ je o procjeni koju objavljuje nacionalno tijelo ili tijelo EU-a, a ne o brojčanom podatku.
- U kojem smjeru ide
- U kojem smjeru ide pokazuje u kojem se smjeru očekuje da će se zaposlenost u ovom zanimanju kretati tijekom sljedećih godina, na temelju službene projekcije.
- Slobodna mjesta
- Slobodna mjesta pokazuju koliko se otprilike otvara radnih mjesta — zbog rasta i zbog ljudi koji napuštaju to zanimanje.
- Uobičajena plaća
- Uobičajena plaća pokazuje koliko ljudi u ovom zanimanju obično zarađuju ondje gdje izvor objavljuje taj podatak. Ako je podatak prazan, to ne znači da se posao ne plaća; znači da ga nitko ne objavljuje za to mjesto.
Mjera se izostavlja kada je nitko ne objavljuje za to mjesto, umjesto da se prikaže kao nula.
Na koju stranu tržište naginje
- U vašu korist
- Više slobodnih mjesta nego tražitelja — poslodavci se natječu za kandidate.
- Uravnoteženo
- Slobodna mjesta i tražitelji približno su izjednačeni.
- Konkurentno
- Više tražitelja nego slobodnih mjesta — očekujte konkurenciju.
- Proturječni podaci
- Izvori se ne slažu ili u istoj skupini zanimanja negdje nedostaje ljudi, a drugdje ih je višak.
Svaki izvor rezultat svrstava u jednu od ove četiri kategorije: U vašu korist, Uravnoteženo, Konkurentno ili Proturječni podaci, pa trebate naučiti samo jedan skup naziva. Razlikuju se dokazi koji stoje iza toga, a oni su navedeni ispod svake kategorije — izmjereni omjer slobodnih mjesta i tražitelja posla ili procjena koju objavljuje nacionalno tijelo.
Kako se ovo zanimanje uspoređuje s drugim zanimanjima u istoj zemlji
- Snažna
- Među najjačima u državi that country
- Dobra
- Jače od većine zanimanja u državi that country
- Mješovita
- Otprilike uobičajeno za državu that country
- Slaba
- Slabije od većine zanimanja u državi that country
Ovo je poredak unutar jedne zemlje, a ne ocjena koju možete uspoređivati preko granica — registri na kojima se podaci temelje u dvjema zemljama obuhvaćaju različite ljude, pa isti broj u svakoj zemlji znači nešto drugo. Zato se zanimanje može ubrajati među najjača u zemlji, a ipak biti označeno kao Konkurentno: predvodi područje na tržištu koje je u cjelini pretrpano.
Odakle dolaze ovi podaci
Svaki podatak objavljuje nacionalni statistički ured, javna služba za zapošljavanje ili tijelo EU-a, a na svakoj je kartici naveden izvor i razdoblje na koje se podatak odnosi. U nekim se mjestima podaci prikupljaju mjesečno, a u drugima se procjenjuju jednom ili dvaput godišnje, pa dva mjesta na istoj karti mogu opisivati različite trenutke — datum je uvijek naveden.
Ništa od ovoga ne predviđa izglede pojedinca. Opisuje tržište.
Prijavljena potražnja · Uobičajena plaća · U kojem smjeru ide (Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Italija, Irska)
| Prijavljena potražnja | Uobičajena plaća | U kojem smjeru ide | |
|---|---|---|---|
| Hrvatska | Nije prijavljeno | — | −20,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Slovenija | Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * | — | — |
| Austrija | Prijavljen višak ELA/EURES 2025 * | — | +16,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Njemačka | Prijavljen manjak ELA/EURES 2024 * | — | +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Italija | Prijavljen manjak ELA/EURES 2022 * | — | +3,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Irska | Prijavljen manjak ELA/EURES 2022 * | — | +44,4% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Objavljuje se za skupine zanimanja, ne za pojedinačne nazive radnih mjesta.
Pružate li karijerno savjetovanje učenicima, klijentima ili zaposlenicima? Upotrijebite ove podatke o zanimanju u svojoj organizaciji.
Budućnost za referent/referentica IKT službe za pomoć
The outlook for referent/referentica IKT službe za pomoć reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Kako se računaju ovi rezultati?
Indeks otpornosti (0–100) procjenjuje koliko je ovo zanimanje strukturalno zaštićeno od automatizacije i AI ometanja, temeljen na analizi na razini zadataka. Viši rezultati znače više zadataka koji zahtijevaju ljudsku prosudbu. AI izloženost prikazuje procijenjeni postotak radnih sati koje bi trenutačne AI mogućnosti mogle zahvatiti. Ovo su strukturalni pokazatelji izvedeni iz modela, ne predviđanja o individualnoj sigurnosti posla.
Kako bi se referent/referentica IKT službe za pomoć mogao promijeniti kako usvajanje umjetne inteligencije raste?
Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Ova će se uloga vjerojatno postupno mijenjati, pri čemu će AI podržavati odabrane zadatke, a ne zamijeniti cijelo zanimanje.
Ilustrativni scenarij na temelju automatizacije zadataka — nije prognoza. Vrijednosti se zaokružuju što gledate dalje unaprijed.
Procjena na temelju modela. Koristite ga kao signal za planiranje, a ne jamstvo.
Usporedite ovo sa svojim profilom
Kako AI može promijeniti ovu ulogu
Deterministička interpretacija trenutnih signala uloga na temelju modela — nije jamstvo zamjene.
Što još ovisi o ljudima
- jamčiti zadovoljstvo klijenta
- pomagati kupcima
- pružati kupcima usluge nakon kupovine proizvoda
Gdje AI može postati kopilot
- upotrebljavati hardver za IKT
- upotrebljavati softver za upravljanje odnosima s kupcima
- riješiti probleme IKT sustava
Zadaci koji su najviše izloženi automatizaciji
- voditi evidenciju o obavljenim poslovima
- koristiti IKT ticketing sustav
Vitalni znakovi i AI vektori
Vektori izloženosti umjetnoj inteligenciji
0-100%Izloženost AI-podržanoj analizi, prepoznavanju uzoraka i zadacima prediktivnog modeliranja
Izloženost generiranju sadržaja, kreativnom povećanju i alatima velikih jezičnih modela
Izloženost automatizaciji toka rada, softveru za podršku odlučivanju i digitalizaciji procesa
Izloženost fizičkoj automatizaciji, robotici i pomicanju zadataka vođenom senzorima
Tehnički detalji
NexFuture v3.0 procjenjuje izloženost automatizaciji izravno iz ESCO-ovih ključnih skupina vještina, ponderiranu masom vještina i kalibriranu prema stručnim sidrima. Rezultati su vjerojatnosne procjene, ne jamstva. Za potpune pojedinosti pogledajte NexFuture metodološku bijelu knjigu.
Mjeri izloženost automatizaciji. Ne mjeri plaću, potražnju ni koliko poslova postoji u vašoj blizini.
Što ljudi u ovoj ulozi obično rade
Digitalna tehnologija
Tipičan dan kao referent/referentica IKT službe za pomoć
09 09:00 · jutro jamčiti zadovoljstvo klijenta
10 10:30 · Sredina jutra podržati korisnike IKT sustava
12 12:00 · podne pomagati kupcima
14 14:00 · poslijepodne pratiti najnovija znanja o proizvodima
15 15:30 · Kasno popodne prepoznavati potrebe klijenata
17 17:00 · Zaključak upotrebljavati hardver za IKT
Redoslijed zadataka je ilustrativan. Pojedini dani variraju.
Što vam je potrebno za ovaj posao
Vještine, znanja i alati koje ova uloga zahtijeva — te osobine i nagrade koje s njom dolaze.
-
jamčiti zadovoljstvo klijenta
Upravljati očekivanjima potrošača na profesionalan način, predviđati i ispunjavati njihove potrebe i želje. Pružati fleksibilne usluge korisnicima kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika i lojalnost.
-
pružati kupcima usluge nakon kupovine proizvoda
Evidentirati, pratiti, rješavati i odgovarati na zahtjeve kupaca, pritužbe i usluge nakon prodaje.
-
upravljati rasporedom zadataka
Imati pregled svih pristiglih zadataka kako bi se odredio njihov prioritet, planirati njihovo izvršavanje i integrirati nove zadatke kako se pojavljuju.
-
određivati redoslijed zahtjeva
Određivati redoslijed incidenata i zahtjeva koje prijavljuju kupci ili klijenti. Reagirati profesionalno i pravodobno.
-
riješiti probleme IKT sustava
Utvrditi moguće kvarove sastavnih dijelova. Pratiti, dokumentirati i komunicirati o incidentima. Ugraditi odgovarajuće resurse s minimalnim kvarom i uvesti odgovarajuće dijagnostičke alate.
-
pružati potporu u području IKT-a
Rješavati incidente povezane s IKT-om i zahtjeve za uslugom kupaca, klijenata ili kolega, uključujući ponovno postavljanje lozinke i ažuriranje baza podataka kao što je e-pošta sustava Microsoft Exchange.
-
pratiti najnovija znanja o proizvodima
Prikupljati najnovije informacije o kretanjima u vezi s postojećim ili podržanim proizvodima, metodama ili tehnikama.
-
rješavati probleme
Rješavati probleme koji nastaju planiranjem, određivanjem prioriteta, organiziranjem, usmjeravanjem/olakšavanjem djelovanja i ocjenjivanjem uspješnosti. Koristiti se sustavnim procesima prikupljanja, analize i sintetiziranja informacija radi procjene postojeće prakse i stvaranja novih razumijevanja o praksi.
-
komunicirati s klijentima
Odgovarati klijentima i s njima komunicirati na najučinkovitiji i najprikladniji način kako bi im se omogućio pristup željenim proizvodima ili uslugama ili pružila svaka druga pomoć koja bi im mogla zatrebati.
-
voditi evidenciju o obavljenim poslovima
Organizirati i klasificirati evidenciju pripremljenih izvješća i korespondencije povezane s obavljenim poslom i evidencijom napretka zadataka.
-
pomagati kupcima
Pružati potporu i savjete kupcima pri donošenju odluka o kupnji utvrđivanjem njihovih potreba, odabirom prikladne usluge i proizvoda za njih i ljubaznim odgovaranjem na pitanja o proizvodima i uslugama.
-
koristiti IKT ticketing sustav
Koristiti se specijaliziranim sustavom za praćenje registracije, obrade i rješavanja pitanja u određenoj organizaciji dodjeljivanjem karte svakom pitanju, registriranjem ulaznih podataka uključenih osoba, praćenjem promjena i prikazom statusa karte, dok se ne završi.
-
upotrebljavati hardver za IKT
Sposobnost upotrebe opreme kao što su monitor, miš, tipkovnica, uređaji za pohranu, pisači, skeneri itd. za izvođenje radnji kao što su uključivanje, pokretanje, isključivanje, ponovno pokretanje, spremanje datoteka i drugi postupci.
korisnički zahtjevi IKT sustava
Postupak koji služi za usklađivanje potreba korisnika i organizacija s komponentama i uslugama sustava, uzimajući u obzir dostupne tehnologije i tehnike potrebne za određivanje i navođenje zahtjeva, ispitivanjem korisnika kako bi se utvrdili simptomi problema i analiziranjem simptoma.
obilježja usluga
Obilježja usluge koja mogu obuhvaćati posjedovanje informacija o njezinoj primjeni, funkciji, značajkama, uvjetima upotrebe i potpore.
razumijevanje proizvoda
Ponuđeni proizvodi, njihove funkcionalnosti, svojstva te pravni i regulatorni zahtjevi.
svojstva proizvoda
Opipljive karakteristike proizvoda kao što su njegovi materijali, svojstva i funkcije te različiti zahtjevi za primjene, značajke, upotrebu i podršku.
IKT infrastruktura
Aplikacije i komponente sustava, mreže, hardvera i softvera te uređaji i postupci koji se upotrebljavaju za razvoj, ispitivanje, isporuku, nadzor, provjeru ili podršku uslugama IKT-a.
IKT platforme za pomoć
Platforme za pružanje sustava pomoći za operativne sustave.
povjerljivost informacija
Mehanizmi i propisi kojima se omogućuje selektivna kontrola pristupa i jamči da samo ovlaštene stranke (osobe, procesi, sustavi i uređaji) imaju pristup podacima, način postupanja u skladu s povjerljivim informacijama i rizici neusklađenosti.
- baza podataka
Referent/referentica IKT službe za pomoć: kako steći kvalifikacije i gdje studirati
Što je obično potrebno za kvalifikaciju: razina obrazovanja, gdje je to regulirana profesija i gdje studirati.
Kratki tercijarni ciklus
23 studijska programa u zemljama kojih ukupno ima 14 poučavaju temeljnim vještinama ovog zanimanja. Uz to 97 kratkih tečajeva koji razvijaju po jednu vještinu.
Putovi rasta i slične uloge
Istražite tipične putove napredovanja u karijeri, srodne vještine i slične uloge kako biste planirali svoj sljedeći prijelaz.
Gdje se uklapa referent/referentica IKT službe za pomoć?
Rezultati sličnosti temeljeni na preklapanju vještina iz ESCO podataka.
voditelj/voditeljica IKT službe za pomoć
33% sličnostprodavač/prodavačica u pozivnom centru
31% sličnostslužbenik/službenica za pružanje obavijesti korisnicima u kontaktnome centru
26% sličnostdjelatnik/djelatnica službe za korisnike
18% sličnosttehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine željeznom robom, instalacijskim materijalom i opremom za vodovod
15% sličnosttehnički zastupnik / tehnička zastupnica trgovine poljoprivrednim strojevima i opremom
15% sličnostZa organizacije
Podaci na ovoj stranici u službi su vaših učenika, klijenata i zaposlenika.
Često postavljana pitanja
Koje su najčešće vrste problema s kojima se susrećem kao referent/referentica IKT službe za pomoć?
Koji su najvažniji vještine potrebne za ovu poziciju?
Mogu li raditi kao referent/referentica IKT službe za pomoć kao freelancer?
Referent/Referentica IKT Službe Za Pomoć — kolika je plaća u Sjedinjenim Državama?
Izvori: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Podaci ažurirani 3. listopada 2026. O našim podacima