ICT-asiakaspalvelujohtaja
Roolin linssi
ICT-asiakaspalvelujohtajat valvovat teknisten tukipalvelujen tuottamista asiakkaille ennalta määritettyjen määräaikojen mukaisesti. He suunnittelevat ja järjestävät käyttäjän tukitoimintoja sekä selvittävät tieto- ja viestintätekniikan ongelmia ja vikoja. ICT-asiakaspalvelujohtajat valvovat käyttäjätukea ja varmistavat, että asiakkaat saavat asianmukaista palautetta ja tukea. He osallistuvat myös asiakaspalvelua koskevien ohjeiden laatimiseen ja ryhmän vahvistamiseen.
ICT-asiakaspalvelujohtajan roolissa olet keskeisessä asemassa varmistamassa, että asiakkaat saavat tarvitsemansa teknisen tuen ajallaan ja laadukkaasti. Työsi kattaa käyttäjätuen suunnittelun ja organisoinnin, ongelmien selvittämisen sekä asiakaspalveluohjeiden kehittämisen. Pääset myös osallistumaan tiimin vahvistamiseen ja kehittämiseen, varmistaen että meillä on parhaat osaajat tukemassa asiakkaitamme.
- • Teknisen tukipalvelun toiminnan valvonta ja kehittäminen ennalta määritettyjen aikataulujen mukaisesti.
- • Käyttäjätukitoimintojen suunnittelu, organisointi ja jatkuva parantaminen.
- • Tieto- ja viestintätekniikan ongelmien ja vikojen selvittäminen ja ratkaiseminen.
Missä tästä ammatista on pulaa
Raportoidut työvoimapulat ja -ylitarjonnat vuosittain. Julkaistaan ammattiryhmille, ei yksittäisille ammattinimikkeille.
Luvut kattavat ryhmän Informaatio- ja tietoliikenneteknologian asiantuntijat — 22 ammattia, tämä mukaan lukien.
Pulaa: Alankomaat, Bulgaria, Kreikka, Romania ja 2 muuta.
Pisin yhtäjaksoinen pula: Alankomaat, 3 vuotta.
Valitse alue kartalta nähdäksesi sen luvut.
Tietoa lähteestä›
Lähde: ELA/EURES työvoimapulat ja -ylitarjonnat. Tiedot julkaistaan ammattiryhmätasolla ja kattavat Euroopan. Julkaisujen liitteiden rakenne ja maakattavuus vaihtelevat, joten vuosien välinen muutos ei aina tarkoita työmarkkinoiden muuttumista. Harmaat maat eivät ole raportoineet, mikä ei ole sama asia kuin tasapaino.
Mitä nämä sanat tarkoittavat
Neljä asiaa, joista tämä osio kertoo
- Raportoitu kysyntä
- Raportoitu kysyntä kertoo, ilmoittavatko työnantajat tarvitsevansa tähän työhön työntekijöitä — kyse on kansallisen viranomaisen tai EU-elimen julkaisemasta arviosta, ei lukumäärästä.
- Mihin suuntaan
- Mihin suuntaan työ tässä ammatissa kehittyy tulevina vuosina, ilmenee virallisesta ennusteesta.
- Avautuvia paikkoja
- Avautuvia paikkoja syntyy arviolta kasvun ja työstä poistuvien ihmisten vuoksi.
- Tyypillinen palkka
- Tyypillinen palkka kertoo, kuinka paljon tässä työssä yleensä ansaitaan siellä, missä lähde julkaisee tiedon. Tyhjä kohta ei tarkoita palkattomuutta, vaan sitä, ettei kukaan julkaise tietoa kyseisestä paikasta.
Mittari jätetään pois, jos kukaan ei julkaise sitä kyseisestä paikasta, eikä sitä näytetä nollana.
Mihin suuntaan markkinat kallistuvat sinun eduksesi
- Sinun eduksesi
- Avoimia paikkoja on enemmän kuin hakijoita — työnantajat kilpailevat tekijöistä.
- Tasapainossa
- Avoimia paikkoja ja hakijoita on suunnilleen yhtä paljon.
- Kilpailtu
- Hakijoita on enemmän kuin avoimia paikkoja — varaudu kilpailuun.
- Ristiriitaista tietoa
- Lähteet ovat eri mieltä, tai samasta ammattiryhmästä on pulaa yhtäällä ja ylitarjontaa toisaalla.
Jokainen lähde johtaa yhteen näistä neljästä, joten opittavana on yksi yhteinen sanasto. Ero on taustalla olevissa todisteissa, jotka esitetään jokaisen arvion alla — mitattu avautuvien paikkojen ja työnhakijoiden suhde tai kansallisen viranomaisen julkaisema arvio.
Miten tämä työ vertautuu muihin saman maan töihin
- Vahva
- Vahvimpia ammatteja maassa that country
- Hyvä
- Vahvempi kuin useimmat ammatit maassa that country
- Vaihteleva
- Tavanomainen maassa that country
- Heikko
- Heikompi kuin useimmat ammatit maassa that country
Kyse on yhden maan sisäisestä sijoituksesta, ei pistemäärästä, jota voi verrata maiden välillä — kahden maan taustalla olevissa rekistereissä lasketaan eri ihmisiä, joten sama luku tarkoittaa eri maissa eri asioita. Siksi työ voi kuulua maan vahvimpiin ja silti näkyä muodossa Kilpailtu: se johtaa kokonaisuutena ahtailla työmarkkinoilla.
Mistä nämä tiedot ovat peräisin
Jokaisen luvun julkaisee kansallinen tilastovirasto, julkinen työvoimapalvelu tai EU-elin, ja jokaisessa kortissa ilmoitetaan lähde sekä sen kattama ajanjakso. Joissakin paikoissa tiedot lasketaan kuukausittain, toisissa ne arvioidaan kerran tai kahdesti vuodessa, joten kaksi samalla kartalla näkyvää aluetta voi kuvata eri ajankohtia — päivämäärä ilmoitetaan aina.
Mikään näistä tiedoista ei ennusta yhden ihmisen mahdollisuuksia. Ne kuvaavat työmarkkinoita.
Raportoitu kysyntä · Tyypillinen palkka · Mihin suuntaan (Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Saksa)
| Raportoitu kysyntä | Tyypillinen palkka | Mihin suuntaan | |
|---|---|---|---|
| Suomi | Ylitarjontaa raportoitu ELA/EURES 2025 * | 45 588 € 2024 | +49,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Ruotsi | Ei raportoitu | 462 000 SEK 2025 | −3,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Norja | Ei raportoitu | 700 200 NOK 2026K2 | +11% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Tanska | Pulaa raportoitu ELA/EURES 2025 * | — | +25,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
| Saksa | Pulaa raportoitu ELA/EURES 2024 * | — | +23,3% 2023–2035 · Cedefop 2026 * |
* Julkaistaan ammattiryhmille, ei yksittäisille ammattinimikkeille.
Source: Statistics Finland, CC BY 4.0; annualised as 12 x monthly
Source: Statistics Sweden (SCB) and the National Mediation Office, CC0; annualised as 12 x monthly
Source: Statistics Norway (SSB), CC BY 4.0; changes made: annualised as 12 x monthly
Annatko uraohjausta opiskelijoille, asiakkaille tai työntekijöille? Hyödynnä tämän ammatin tietoja organisaatiossasi.
Tulevaisuuden nakyma ammatille ICT-asiakaspalvelujohtaja
The outlook for ICT-asiakaspalvelujohtaja reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Miten nämä pisteet on laskettu?
Resilienssipistemäärä (0–100) arvioi, kuinka hyvin tämä ammatti on rakenteellisesti suojattu automaatiolta ja tekoälyn häiriöiltä, tehtävätasoanalyysin perusteella. Korkeammat pisteet tarkoittavat enemmän inhimilliseen arviointiin perustuvia tehtäviä. Tekoälyvaikutus näyttää arvioidun prosenttiosuuden tehtävätunneista, joihin nykyiset tekoälykyvyt voisivat vaikuttaa. Nämä ovat mallipohjaisia rakenteellisia indikaattoreita, eivät ennusteita yksilökohtaisesta työn turvallisuudesta.
Miten ICT-asiakaspalvelujohtaja voi muuttua tekoälyn yleistyessä?
Tämä rooli muuttuu todennäköisesti vähitellen, tekoälyn tukiessa valikoituja tehtäviä sen sijaan, että koko ammatti korvataan.
Havainnollistava skenaario tehtävien automatisoitavuuden perusteella — ei ennuste. Arvot pyöristetään, mitä kauemmas katsotaan.
Tämä rooli muuttuu todennäköisesti vähitellen, tekoälyn tukiessa valikoituja tehtäviä sen sijaan, että koko ammatti korvataan.
Havainnollistava skenaario tehtävien automatisoitavuuden perusteella — ei ennuste. Arvot pyöristetään, mitä kauemmas katsotaan.
Mallipohjainen arvio. Käytä suunnittelun tukena, ei takeena.
Vertaa tätä omaan profiiliisi
Miten tekoäly voi muuttaa tätä roolia
Deterministinen, mallipohjainen tulkinta nykyisistä roolin signaaleista – ei lupaus korvaamisesta.
Mikä riippuu edelleen ihmisistä
- turvata henkilökohtaisia asiakastietoja
- viestiä asiakkaiden kanssa
- opastaa tietojen luottamuksellisuudessa
Missä tekoälystä voi tulla co-pilot
- käyttää tieto- ja viestintäteknisiä laitteita
- tarjota tieto- ja viestintäteknistä tukea
- pysyä ajan tasalla tuotetiedoista
Automaatiolle eniten altistuneet tehtävät
- valvoa tietojen syöttöä
- käyttää ICT-lippujärjestelmää
Elintoiminnot ja tekoälyvektorit
Tekoälyaltistusvektorit
0-100%Altistus analyyttiselle tekoalyille, koneoppimismalleille ja ennustavalle analytiikalle
Altistus tyonkulun automaatiolle, paatostukijarjestelmille ja prosessien digitalisoinnille
Altistus sisallontuotannolle, luoville kielimalleille ja generatiivisille tekoalyvalineille
Altistus fyysiselle automaatiolle, robotiikalle ja sensoriohjautuville tehtaville
Tekniset tiedot
NexFuture v3.0 arvioi automaatioaltistuksen suoraan ESCO:n keskeisistä taitoryhmistä, painotettuna taitojen massalla ja kalibroituna asiantuntija-ankkureihin. Pisteet ovat todennäköisyysarvioita, eivät takeita. Katso täydelliset tiedot NexFuture-metodologiajulkaisusta.
Mittaa altistumista automaatiolle. Se ei mittaa palkkaa, kysyntää eikä sitä, kuinka monta työpaikkaa lähelläsi on.
Mitä tässä roolissa yleensä tehdään
Johtaminen ja yrittäjyys
Tyypillinen päivä ICT-asiakaspalvelujohtaja-ammattilaisena
09 09:00 · Aamu käyttää tieto- ja viestintäteknisiä laitteita
10 10:30 · Myöhäinen aamu pysyä ajan tasalla tuotetiedoista
12 12:00 · Keskipäivä turvata henkilökohtaisia asiakastietoja
14 14:00 · Iltapäivä analysoida henkilöstökapasiteettia
15 15:30 · Myöhäinen iltapäivä ennustaa työmäärää
17 17:00 · Lopetus käyttää ICT-lippujärjestelmää
Tehtäväjärjestys on havainnollistava. Yksittäiset päivät vaihtelevat.
Mitä tämän työn tekemiseen tarvitaan
Tämän roolin edellyttämät taidot, tietämys ja työkalut — sekä siihen liittyvät ominaisuudet ja palkitsevat puolet.
-
pysyä ajan tasalla tuotetiedoista
Uusimpien tietojen kerääminen kehityksestä, joka liittyy nykyisiin tai tuettuihin tuotteisiin, menetelmiin tai tekniikoihin.
-
ratkaista ongelmia
Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.
-
viestiä asiakkaiden kanssa
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
-
toimia esimiehenä
Johtaa tiimissä tai yksin työntekijöitä ja alaisia ja pyrkiä maksimoimaan heidän työsuorituksensa ja panoksensa. Aikatauluttaa työ ja tehtävät, antaa ohjeita, motivoida ja ohjata työntekijöitä ja täyttää yrityksen tavoitteet. Seurata ja mitata, miten työntekijä hoitaa velvollisuutensa ja työtehtävänsä. Yksilöidä parannettavat osa-alueet ja tehdä parannusehdotuksia. Johtaa ryhmää, auttaa sitä saavuttamaan tavoitteet ja ylläpitää toimivia työsuhteita henkilöstön kanssa.
-
käyttää ICT-lippujärjestelmää
Hyödyntää erityisjärjestelmää, jolla seurataan organisaation ongelmien rekisteröintiä, käsittelyä ja ratkaisua laatimalla kustakin ongelmasta lippu, rekisteröimällä asianomaisilta henkilöiltä saadut tiedot, seuraamalla muutoksia ja esittämällä lipun tila siihen asti, kunnes asia saadaan päätökseen.
-
käyttää tieto- ja viestintäteknisiä laitteita
Valmius käyttää laitteita, kuten näyttöä, hiirtä, näppäimistöä, tallennuslaitteita, tulostimia ja skannereita, ja tehdä erilaisia toimia, kuten kytkeä laitteet, käynnistää, sammuttaa tai käynnistää ne uudelleen ja tallentaa tiedostoja.
-
opastaa tietojen luottamuksellisuudessa
Jakaa tietoa käyttäjille ja antaa käyttäjille neuvoja dataan liittyvistä riskeistä ja erityisesti tietojen luottamuksellisuuteen, eheyteen tai saatavuuteen liittyvistä riskeistä. Valistaa heitä siitä, miten tietosuoja varmistetaan.
-
ennustaa työmäärää
Ennustaa ja määrittää työmäärä, joka on suoritettava tietyn ajan sisällä, sekä aika, joka tiettyyn määrään työtä tarvitaan.
-
tarjota tieto- ja viestintäteknistä tukea
Asiakkaiden tai kollegoiden tieto- ja viestintäteknisten ongelmien ja palvelupyyntöjen ratkaiseminen, mukaan lukien salasanojen uusiminen ja tietokantojen, kuten Microsoft Exchangen, päivittäminen.
-
analysoida henkilöstökapasiteettia
Arvioida ja kartoittaa puutteita henkilöstön määrässä, pätevyydessä ja suorituskyvyssä sekä ylijäämää.
palveluiden ominaisuudet
Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.
tuotetietous
Saatavilla olevat tuotteet, niiden käyttötarkoitukset, ominaisuudet sekä niihin liittyvä lainsäädäntö ja vaatimukset.
tuotteiden ominaisuudet
Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.
ICT-laatupolitiikka
Organisaation laatupolitiikka ja sen tavoitteet, hyväksyttävä laatutaso ja sen mittaamistekniikat, sen oikeudelliset näkökohdat ja tiettyjen yksiköiden tehtävät laadun varmistamiseksi.
ICT-markkinat
Tieto- ja viestintätekniikan markkinoiden hyödyke- ja palveluketjun prosessit, sidosryhmät ja dynamiikka.
ICT-ohjealustat
Alustat ohjejärjestelmien toimittamiseksi käyttöjärjestelmille.
ICT-prosessin laatumallit
Tieto- ja viestintätekniikan palvelujen laatumallit, joissa käsitellään prosessien kypsyyttä, suositeltujen käytäntöjen omaksumista sekä niiden määrittelyä ja vakiinnuttamista, jotta organisaatio voi tuottaa vaadittuja tuloksia luotettavasti ja kestävästi. Siihen kuuluu malleja monilla tieto- ja viestintätekniikan aloilla.
- organisaatiorakenne
- puhelujen laadunvarmistuksen hallinta
ICT-asiakaspalvelujohtaja: miten pätevöityä ja missä opiskella
Mitä pätevyyden saaminen yleensä vaatii: koulutustaso, missä se on säännelty ammatti ja missä opiskella.
Lyhyt korkeakoulututkinto
10 koulutusohjelmaa 11 maassa opettaa tämän ammatin keskeiset taidot. Lisäksi 18 lyhytkurssia, joista kukin kehittää yhden taidon.
Muutama esimerkki tämän sivun opetuskielellä:
Valkeakosken ammattiopisto · Suomi
Lähteet
- 1. Source: Opintopolku.fi (Finnish National Agency for Education)
Kasvupolut ja samankaltaiset roolit
Tutki tyypillisiä urapolkuja, läheisiä taitoja ja samankaltaisia rooleja suunnitellaksesi seuraavaa siirtymääsi.
Mihin ICT-asiakaspalvelujohtaja sopii?
Samankaltaisuuspisteet perustuvat ESCO-datan taitojen päällekkäisyyteen.
ICT-asiakaspalvelija
33% samankaltaisuuspuhelinpalvelun esihenkilö
27% samankaltaisuusasiakaspalvelukeskuksen esihenkilö
17% samankaltaisuusmyyjä, puhelin- ja asiakaspalvelukeskus
15% samankaltaisuustavaratalonjohtaja
14% samankaltaisuustekninen myyjä, rautakauppatavarat ja LV-laitteet
14% samankaltaisuusOrganisaatioille
Tämän sivun data palvelee opiskelijoitasi, asiakkaitasi ja henkilöstöäsi.
Usein kysytyt kysymykset
Millaisia IT-taitoja ICT-asiakaspalvelujohtajalta odotetaan?
Miten tämä rooli eroaa tavallisesta IT-tukiasiantuntijasta?
Onko tähän tehtävään vaadittavaa koulutusta?
ICT-Asiakaspalvelujohtaja — mikä on palkka Yhdysvalloissa?
Lähteet: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Tiedot päivitetty 3. lokakuuta 2026 Tietoa tiedoistamme