ICT-asiakaspalvelija
Keskeiset tiedot
ICT-asiakaspalvelijat antavat teknistä apua tietokoneen käyttäjille, vastaavat kysymyksiin tai ratkaisevat asiakkaiden tietokoneongelmia puhelimitse tai sähköisesti. He auttavat tietokonelaitteistojen ja -ohjelmistojen käytössä.
ICT-asiakaspalvelijan työpäivät sisältävät monipuolisia tehtäviä. Pääsääntöisesti tulet vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaisemaan heidän tietokonetuotteisiin ja -ohjelmistoihin liittyviä ongelmia puhelimitse, sähköpostitse tai muun digitaalisen viestinnän kautta. Työ vaatii ongelmanratkaisukykyä, hyviä kommunikointitaitoja ja kykyä selittää teknisiä asioita ymmärrettävästi.
- • Asiakkaiden tukeminen tietokonelaitteisto- ja ohjelmisto-ongelmissa.
- • Vastaaminen asiakkaiden teknisiin kysymyksiin ja antaminen ohjeita.
- • Ongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen etänä.
Missä tästä ammatista on pulaa
Raportoidut työvoimapulat ja -ylitarjonnat vuosittain. Julkaistaan ammattiryhmille, ei yksittäisille ammattinimikkeille.
Syvempi väri: raportoitu samoin useampana peräkkäisenä vuotena.
Luvut kattavat ryhmän Informaatio- ja tietoliikenneteknologian asiantuntijat — 22 ammattia, tämä mukaan lukien.
Pulaa: Bulgaria, Denmark, Greece, Netherlands ja 2 muuta.
Pisin yhtäjaksoinen pula: Netherlands, 3 vuotta.
Valitse alue kartalta nähdäksesi sen luvut.
Tietoa lähteestä›
Lähde: ELA/EURES työvoimapulat ja -ylitarjonnat. Tiedot julkaistaan ammattiryhmätasolla ja kattavat Euroopan. Julkaisujen liitteiden rakenne ja maakattavuus vaihtelevat, joten vuosien välinen muutos ei aina tarkoita työmarkkinoiden muuttumista. Harmaat maat eivät ole raportoineet, mikä ei ole sama asia kuin tasapaino.
What these words mean
The four things this section reports
- Reported demand
- Whether employers report needing people in this job — a judgement published by a national or EU body, not a count.
- Where it is heading
- Which way employment in this job is expected to move over the coming years, from an official projection.
- Openings
- Roughly how many openings arise — from growth and from people leaving the job.
- Typical pay
- What people in this job typically earn where the source publishes it. Blank does not mean unpaid; it means nobody publishes it for that place.
A measure is left out when nobody publishes it for that place, rather than shown as zero.
Which way the market leans for you
- In your favour
- More openings than people looking — employers are competing for candidates.
- Balanced
- Openings and candidates are roughly matched.
- Competitive
- More people looking than openings — expect to compete.
- Mixed evidence
- Sources disagree, or the same occupation group is short in one part and oversupplied in another.
Every source resolves to one of these four, so there is a single vocabulary to learn. What differs is the evidence behind it, which is printed underneath each verdict — a measured ratio of openings to jobseekers, or an assessment published by a national body.
How this job compares with other jobs in the same country
- Strong
- Among the strongest in that country
- Good
- Stronger than most jobs in that country
- Mixed
- About typical for that country
- Weak
- Weaker than most jobs in that country
This is a rank within one country, not a score you can carry across borders — the registers behind two countries count different people, so the same number means different things in each. It is also why a job can be among the strongest in a country and still show as Competitive: it leads the field in a market that is crowded overall.
Where these come from
Every figure is published by a national statistics office, a public employment service or an EU body, and each card names its source and the period it covers. Some places are counted monthly, others assessed once or twice a year, so two places on the same map can be describing different moments — the date is always shown.
None of this predicts one person's chances. It describes a market.
Tutki lisää
Löydä urapolkusi ja tutustu taustalla olevaan tieteeseen.
Sopiiko ICT-asiakaspalvelija sinulle?
Vastaa kolmeen nopeaan kysymykseen. Tämä ei ole täysi arviointi, vaan lyhyt testi auttamaan sinua päättämään, kannattaako profiileja verrata.
Nautitko tehtävistä, joissa tarvitaan ominaisuutta: Tunnustus?
Nautitko tehtävistä, joissa tarvitaan ominaisuutta: Rehellisyys?
Nautitko tehtävistä, joissa tarvitaan ominaisuutta: Luotettavuus?
Tulevaisuuden nakyma ammatille ICT-asiakaspalvelija
The outlook for ICT-asiakaspalvelija reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Miten nämä pisteet on laskettu?
Resilienssipistemäärä (0–100) arvioi, kuinka hyvin tämä ammatti on rakenteellisesti suojattu automaatiolta ja tekoälyn häiriöiltä, tehtävätasoanalyysin perusteella. Korkeammat pisteet tarkoittavat enemmän inhimilliseen arviointiin perustuvia tehtäviä. Tekoälyvaikutus näyttää arvioidun prosenttiosuuden tehtävätunneista, joihin nykyiset tekoälykyvyt voisivat vaikuttaa. Nämä ovat mallipohjaisia rakenteellisia indikaattoreita, eivät ennusteita yksilökohtaisesta työn turvallisuudesta.
Miten ICT-asiakaspalvelija voi muuttua tekoälyn yleistyessä?
Tämä rooli muuttuu todennäköisesti vähitellen, tekoälyn tukiessa valikoituja tehtäviä sen sijaan, että koko ammatti korvataan.
Havainnollistava skenaario tehtävien automatisoitavuuden perusteella — ei ennuste. Arvot pyöristetään, mitä kauemmas katsotaan.
Miten ICT-asiakaspalvelija voi muuttua tekoälyn yleistyessä?
Tämä rooli muuttuu todennäköisesti vähitellen, tekoälyn tukiessa valikoituja tehtäviä sen sijaan, että koko ammatti korvataan.
Havainnollistava skenaario tehtävien automatisoitavuuden perusteella — ei ennuste. Arvot pyöristetään, mitä kauemmas katsotaan.
Miten tekoäly voi muuttaa tätä roolia
Deterministinen, mallipohjainen tulkinta nykyisistä roolin signaaleista – ei lupaus korvaamisesta.
Mikä riippuu edelleen ihmisistä
- varmistaa asiakastyytyväisyys
- auttaa asiakkaita
- tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita
Missä tekoälystä voi tulla co-pilot
- käyttää tieto- ja viestintäteknisiä laitteita
- käyttää asiakkuuksien hallintaohjelmia
- ratkaista ICT-järjestelmän ongelmia
Automaatiolle eniten altistuneet tehtävät
- pitää kirjaa tehtävistä
- käyttää ICT-lippujärjestelmää
Elintoiminnot ja tekoälyvektorit
Tekoälyaltistusvektorit
0-100%Altistus analyyttiselle tekoalyille, koneoppimismalleille ja ennustavalle analytiikalle
Altistus sisallontuotannolle, luoville kielimalleille ja generatiivisille tekoalyvalineille
Altistus tyonkulun automaatiolle, paatostukijarjestelmille ja prosessien digitalisoinnille
Altistus fyysiselle automaatiolle, robotiikalle ja sensoriohjautuville tehtaville
Tekniset tiedot
NexFuture v3.0 arvioi automaatioaltistuksen suoraan ESCO:n keskeisistä taitoryhmistä, painotettuna taitojen massalla ja kalibroituna asiantuntija-ankkureihin. Pisteet ovat todennäköisyysarvioita, eivät takeita. Katso täydelliset tiedot NexFuture-metodologiajulkaisusta.
Mittaa altistumista automaatiolle. Se ei mittaa palkkaa, kysyntää eikä sitä, kuinka monta työpaikkaa lähelläsi on.
Mitä tässä roolissa yleensä tehdään
Digitaalinen teknologia
Tyypillinen päivä ICT-asiakaspalvelija-ammattilaisena
09 09:00 · Aamu auttaa asiakkaita
10 10:30 · Myöhäinen aamu käyttää tieto- ja viestintäteknisiä laitteita
12 12:00 · Keskipäivä pysyä ajan tasalla tuotetiedoista
14 14:00 · Iltapäivä tukea ICT-järjestelmän käyttäjiä
15 15:30 · Myöhäinen iltapäivä tunnistaa asiakkaan tarpeet
17 17:00 · Lopetus varmistaa asiakastyytyväisyys
Tehtäväjärjestys on havainnollistava. Yksittäiset päivät vaihtelevat.
- 1ICT-järjestelmän käyttäjien vaatimukset
Prosessi, jonka tarkoituksena on sovittaa käyttäjän ja organisaation tarpeet järjestelmän komponenttien ja palvelujen kanssa siten, että otetaan huomioon käytettävissä olevat tekniikat ja sellaiset tekniikat, joita tarvitaan tarpeiden selvittämiseksi ja määrittelemiseksi. Tämä voidaan tehdä esimerkiksi haastattelemalla käyttäjiä ongelman aiheuttamien oireiden toteamiseksi ja oireiden analysoimiseksi.
- 2palveluiden ominaisuudet
Palvelun ominaispiirteet, joihin voi kuulua tietoja sen soveltamisesta, tehtävästä, ominaisuuksista, käytöstä ja tukivaatimuksista.
- 3tuotetietous
Saatavilla olevat tuotteet, niiden käyttötarkoitukset, ominaisuudet sekä niihin liittyvä lainsäädäntö ja vaatimukset.
- 4tuotteiden ominaisuudet
Tuotteen aineelliset ominaisuudet, kuten sen materiaalit, ominaisuudet ja toiminnot sekä sen erilaiset sovellukset, ominaisuudet, käyttö ja tukivaatimukset.
- 5ICT-infrastruktuuri
Järjestelmä, verkko, laitteisto- ja ohjelmistosovellukset ja komponentit sekä laitteet ja prosessit, joita käytetään tieto- ja viestintätekniikan palvelujen kehittämiseksi, testaamiseksi, toimittamiseksi, seuraamiseksi, valvomiseksi tai tukemiseksi.
- 6ICT-ohjealustat
Alustat ohjejärjestelmien toimittamiseksi käyttöjärjestelmille.
- 7tietojen luottamuksellisuus
Mekanismit ja säännökset, joiden avulla käyttöoikeuksia voidaan valvoa valikoidusti ja taata, että vain valtuutetuilla osapuolilla (ihmisillä, prosesseilla, järjestelmillä ja laitteilla) on pääsy tietoihin ja että tietojen salassapitoa noudatetaan ja vaatimustenvastaisuuden riskejä seurataan.
- tietämyskanta
-
varmistaa asiakastyytyväisyys
Asiakkaiden odotusten ammattimainen käsittely ja heidän tarpeidensa ja toiveidensa ennakointi ja niihin vastaaminen. Joustavan asiakaspalvelun tarjoaminen asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden varmistamiseksi.
-
tarjota asiakkaalle myynninjälkeisiä palveluita
Kirjata asiakkaiden pyynnöt, valitukset ja myynninjälkeisiä palveluita koskevat tiedustelut, seurata niitä, ratkaista ne ja vastata niihin.
-
huolehtia tehtävien aikataulusta
Yleiskatsauksen laatiminen kaikista tulevista tehtävistä, jotta tehtävät, suunnitelmien toteuttaminen ja uudet tehtävät voidaan priorisoida.
-
priorisoida pyyntöjä
Määrittää häiriöiden ja asiakkaiden tekemien pyyntöjen tärkeysjärjestys. Reagoida ammattitaitoisesti ja nopeasti.
-
ratkaista ICT-järjestelmän ongelmia
Tunnistaa mahdolliset komponenttien toimintahäiriöt. Seurata ja dokumentoida häiriötilanteita ja tiedottaa niistä. Käyttää asianmukaisia resursseja, jotta käyttökatkot ovat mahdollisimman lyhyitä, ja käyttää asianmukaisia vianmääritystyökaluja.
-
tarjota tieto- ja viestintäteknistä tukea
Asiakkaiden tai kollegoiden tieto- ja viestintäteknisten ongelmien ja palvelupyyntöjen ratkaiseminen, mukaan lukien salasanojen uusiminen ja tietokantojen, kuten Microsoft Exchangen, päivittäminen.
-
pysyä ajan tasalla tuotetiedoista
Uusimpien tietojen kerääminen kehityksestä, joka liittyy nykyisiin tai tuettuihin tuotteisiin, menetelmiin tai tekniikoihin.
-
ratkaista ongelmia
Sellaisten ongelmien ratkaisu, jotka liittyvät toiminnan suunnitteluun, priorisointiin, organisointiin, johtamiseen tai helpottamiseen sekä tuloksellisuuden arviointiin. Järjestelmällisten tiedonkeruu-, analysointi- ja syntetisointiprosessien käyttäminen, jotta voidaan arvioida nykykäytäntöä ja luoda uusia käsityksiä käytännöstä.
-
viestiä asiakkaiden kanssa
Asiakkaille vastaaminen ja heidän kanssaan kommunikoiminen mahdollisimman tehokkaasti ja asianmukaisesti, jotta he voivat saavat pääsyn haluamiinsa tuotteisiin tai palveluihin, tai muuta apua, jota he voivat tarvita.
-
pitää kirjaa tehtävistä
Järjestää ja luokitella laadittuja raportteja ja kirjeenvaihtoa, jotka liittyvät tehtyyn työhön ja tehtävien edistymiseen.
-
auttaa asiakkaita
Antaa asiakkaille tukea ja neuvontaa ostopäätösten tekemisessä selvittämällä heidän tarpeensa, valitsemalla heille sopiva palvelu ja tuotteet ja vastaamalla kohteliaasti tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin.
Osaamis-DNA
Työpersoonallisuuspiirteet ja arvot, jotka määrittävät tämän roolin
Näe, sopiiko tämä rooli Career DNA -profiiliisi
Tee maksuton Career DNA -arvio ja näe, miten ammatti ICT-asiakaspalvelija sopii kiinnostuksenkohteisiisi, työskentelytapaasi ja tulevaan suuntaasi. Alle 10 minuutissa saat henkilökohtaisen sopivuussignaalin ja tiekartan seuraaviin askeliin.
Skannaa ja jatka mobiilissaPath to become an ICT-asiakaspalvelija
What it typically takes to qualify: education level, where it is a regulated profession, and where to study.
Lyhyt korkeakoulututkinto
Real programmes leading to this occupation, by country.
Suomi 2
Hyvinvointiteknologia-asentaja
Hyvinvointiteknologia-asentaja
Alankomaat 2
ICT support
DIPLOMA · EQF 2
Ruotsi 2
Informationsteknik
Irlanti 1
Malta 1
Programmes only — this list does not include online courses.
Kasvupolut ja samankaltaiset roolit
Tutki tyypillisiä urapolkuja, läheisiä taitoja ja samankaltaisia rooleja suunnitellaksesi seuraavaa siirtymääsi.
Mihin ICT-asiakaspalvelija sopii?
Samankaltaisuuspisteet perustuvat ESCO-datan taitojen päällekkäisyyteen.
ICT-asiakaspalvelujohtaja
33% samankaltaisuusmyyjä, puhelin- ja asiakaspalvelukeskus
31% samankaltaisuuschat-keskustelija
26% samankaltaisuusasiakaspalveluneuvoja
18% samankaltaisuustekninen myyjä, rautakauppatavarat ja LV-laitteet
15% samankaltaisuustekninen myyjä, maatalouskoneet ja -laitteet
15% samankaltaisuusUsein kysytyt kysymykset
- Millaisia teknisiä taitoja ICT-asiakaspalvelijalta odotetaan?
- Perusosaaminen yleisimmistä käyttöjärjestelmistä (Windows, macOS), selainten käytöstä ja verkkoyhteyksistä on tärkeää. Myös yleinen tietämys tietokoneiden perustoiminnoista ja yleisimmistä ohjelmistoista on hyödyksi. Tarkkaa erikoistietoa ei yleensä vaadita, mutta halukkuus oppia uutta on välttämätöntä.
- Onko ICT-asiakaspalvelutyö yleensä kokopäiväistä vai osa-aikaista?
- ICT-asiakaspalvelutyö on yleisimmin kokopäiväistä, mutta osa-aikaisia tehtäviä on myös tarjolla. Työ on usein palkattu työsuhde, mutta myös freelancer-työ on mahdollista.
- Mitä ominaisuuksia ICT-asiakaspalvelijalta arvostetaan?
- Hyvät kommunikointitaidot, kärsivällisyys, ongelmanratkaisukyky ja asiakaspalveluhenkisyys ovat avainasemassa. Myös kyky työskennellä itsenäisesti ja paineensietokyky ovat tärkeitä.
- ICT-Asiakaspalvelija — mikä on palkka Yhdysvalloissa?
- Mediaanipalkka 60 340 dollaria vuodessa, tilanne 2025-05. Osavaltioiden mediaanit vaihtelevat 36 250 ja 80 950 dollarin välillä. Lähde: US Bureau of Labor Statistics. Luku koskee Yhdysvaltoja eikä ole ennuste Euroopalle.