μηχανικός τηλεπικοινωνιών -αναλυτής/ μηχανικός τηλεπικοινωνιών-αναλύτρια

Χειρισμός ιδιωτικού συνδρομητικού τηλεφωνικού κέντρου (PBX), ενός τηλεπικοινωνιακού συστήματος που χρησιμοποιείται από οργανισμούς για την εναλλαγή κλήσεων μεταξύ των χρηστών με χρήση εσωτερικών γραμμών. Ταυτόχρονα, το σύστημα επιτρέπει σε όλους τους χρήστες την από κοινού χρήση εξωτερικών τηλεφωνικών γραμμών.

Εφαρμογή μεθόδων ανάθεσης (που χρησιμοποιούνται ως επί το πλείστον σε τηλεφωνικά κέντρα) για την παροχή των καλύτερων δυνατών υπηρεσιών στους πελάτες, μέσω της σύνδεσής τους με τον πλέον κατάλληλο υπάλληλο.

Απάντηση και επικοινωνία με τους πελάτες με τον πλέον αποδοτικό και κατάλληλο τρόπο ώστε να έχουν πρόσβαση στα επιθυμητά προϊόντα ή υπηρεσίες ή κάθε άλλη βοήθεια που ενδεχομένως χρειάζονται.

Προσδιορισμός των απαιτήσεων σχετικά με τη ροή εργασίας και τους πόρους για μια συγκεκριμένη διαδικασία, με τη χρήση ποικίλων εργαλείων όπως λογισμικό προσομοίωσης διαδικασιών, μοντέλα διαγραμμάτων ροής και μοντέλα κλίμακας.

Εφαρμογή μαθηματικών μεθόδων και χρήση τεχνολογιών υπολογισμού για την ανάλυση και την εξεύρεση λύσεων σε συγκεκριμένα προβλήματα.

Ανάπτυξη και οργάνωση της διανομής δομημένων εγγράφων για την παροχή βοήθειας σε άτομα που χρησιμοποιούν συγκεκριμένο προϊόν ή σύστημα, όπως γραπτές ή οπτικές πληροφορίες σχετικά με ένα σύστημα υποβολής αιτήσεων και τον τρόπο χρήσης του.

Χρήση διαφόρων τύπων διαύλων επικοινωνίας, όπως η λεκτική, η χειρόγραφη, η ψηφιακή και τηλεφωνική επικοινωνία με σκοπό τη δόμηση και την ανταλλαγή ιδεών ή πληροφοριών.

Οργάνωση και διεξαγωγή εκπαίδευσης του προσωπικού σε θέματα συστημάτων και δικτύων. Χρήση εκπαιδευτικού υλικού, αξιολόγηση και υποβολή εκθέσεων σχετικά με την πρόοδο των εκπαιδευόμενων.

Προετοιμασία, σύνταξη και διαβίβαση εκθέσεων με κατανεμημένη ανάλυση κόστους στην πρόταση και τα σχέδια προϋπολογισμού της εταιρείας. Ανάλυση εκ των προτέρων του οικονομικού ή κοινωνικού κόστους και των οφελών ενός έργου ή επένδυσης εντός δεδομένης χρονικής περιόδου.