Kundeninformationsfachkraft
Rollenlins
Als Kundeninformationsfachkraft sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgen für eine schnelle und kompetente Bearbeitung. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image des Unternehmens bei.
Kundeninformationsfachkräfte sind wichtige Kommunikationsvermittler innerhalb eines Unternehmens. Sie informieren Kunden telefonisch und über andere Medien, wie E-Mail, über Dienstleistungen, Produkte und Unternehmensstrategien. Dabei geht es um die Beantwortung von Fragen, die Klärung von Anliegen und die Weiterleitung an die zuständigen Stellen. Die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln und stets einen freundlichen und professionellen Umgang zu pflegen, ist dabei entscheidend.
- • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen.
- • Information der Kunden über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
- • Lösung von Kundenproblemen und Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.
Wo dieser Beruf gefragt ist
Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.
Kräftigere Farbe: in mehr aufeinanderfolgenden Jahren gleich gemeldet.
Die Zahlen gelten für Bürokräfte mit Kundenkontakt — 37 Berufe einschließlich dieses.
Mangel: Belgium, Czechia, Greece, Italy und 1 weitere.
Längster anhaltender Mangel: Netherlands, 4 Jahre.
Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.
Über diese Quelle›
Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Ver änderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.
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KönnteKundeninformationsfachkraftzu Ihnen passen?
Beantworten Sie drei kurze Fragen. Hierbei handelt es sich nicht um eine vollständige Bewertung, sondern um einen Vorgeschmack, der Ihnen bei der Entscheidung helfen soll, ob Sie Ihr Profil vergleichen möchten.
Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieVielfalterfordern?
Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieIntegritäterfordern?
Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieLeistungerfordern?
Zukunftsaussichten für Kundeninformationsfachkraft
The outlook for Kundeninformationsfachkraft reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Wie werden diese Ergebnisse berechnet?
Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.
Wie könnte sichKundeninformationsfachkraftändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?
Diese Rolle wird sich wahrscheinlich schrittweise ändern, wobei KI ausgewählte Aufgaben unterstützt, anstatt den gesamten Beruf zu ersetzen.
Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.
Wie könnte sichKundeninformationsfachkraftändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?
Diese Rolle wird sich wahrscheinlich schrittweise ändern, wobei KI ausgewählte Aufgaben unterstützt, anstatt den gesamten Beruf zu ersetzen.
Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.
Wie KI diese Rolle verändern kann
Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.
Was noch immer von den Menschen abhängt
- Kundenzufriedenheit gewährleisten
- eingehende Anrufe entgegennehmen
- Kunden/Kundinnen betreuen
Wo KI zum Co-Piloten werden kann
Derzeit begrenzte Überschneidung mit dem KI-Co-Piloten.
Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind
- Kundendaten sammeln
- Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
- Datenbanken nutzen
Vitale Signale & KI-Vektoren
KI-Belichtungsvektoren
0-100%Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung
Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung
Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle
Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung
Technische Details
NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.
Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.
Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun
Marketing und Vertrieb
Ein typischer Tag alsKundeninformationsfachkraft
09 09:00 · Morgen Kundendaten sammeln
10 10:30 · Vormittags Kundenzufriedenheit gewährleisten
12 12:00 · Mittag Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
14 14:00 · Nachmittag Datenbanken nutzen
15 15:30 · Am späten Nachmittag eingehende Anrufe entgegennehmen
17 17:00 · Zusammenfassung harmonisches Verhältnis zu Kunden aufbauen
Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.
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Kundendienst
Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.
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Kundenkenntnis
Vermarktungskonzept, das sich auf das tiefgehende Verständnis der Beweggründe, Verhaltensweisen, Überzeugungen, Vorlieben und Werte des Kunden bezieht, die dazu beitragen, die Gründe für sein Verhalten zu verstehen. Diese Informationen können dann für kommerzielle Zwecke genutzt werden.
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Merkmale von Dienstleistungen
Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.
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Merkmale von Erzeugnissen
Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.
- Callcenter-Technologien
- Kundenbeziehungsmanagement
- Wissensbasis
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Kundenzufriedenheit gewährleisten
Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.
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Kunden/Kundinnen betreuen
Ermitteln und Verstehen der Kundenbedürfnisse. Kommunikation und Zusammenarbeit mit Interessenträgern bei der Konzeption, Förderung und Evaluierung von Dienstleistungen.
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mit Kunden kommunizieren
Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.
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harmonisches Verhältnis zu Kunden aufbauen
Gewinnen des Interesses und Vertrauens der Kunden; Aufbauen von Beziehungen zu sehr unterschiedlichen Menschen; Kommunizieren auf sympathische und überzeugende Art und Weise; Verstehen der und Eingehen auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Kunden.
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Datenbanken nutzen
Nutzung von Softwaretools zum Verwalten und Organisieren von Daten in einem strukturierten Umfeld aus Attributen, Tabellen und Relationen, um die gespeicherten Daten abzufragen und zu modifizieren.
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eingehende Anrufe entgegennehmen
Beantwortung von Kundenanfragen und Kunden die entsprechenden Informationen liefern.
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Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
Festhalten der Einzelheiten zu Anfragen, Anmerkungen und Beschwerden von Kunden/Kundinnen sowie der zu ergreifenden Maßnahmen.
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Kundendaten sammeln
Sammeln von Kundendaten wie Kontaktdaten, Kreditkarten- oder Rechnungsdaten; Sammeln von Informationen zur Nachverfolgung der Kaufhistorie.
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Kunden betreuen
Betreuung von Kunden durch freundliche, umgehende Auftragsannahme, Meldung von Lieferproblemen und schnelle Lösungsfindung.
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per Telefon kommunizieren
Kommunikation per Telefon durch rechtzeitiges, professionelles und höfliches Erledigen ein- und ausgehender Anrufe.
Fähigkeits-DNA
Arbeitspersönlichkeitsmerkmale und Werte, die diese Rolle definieren
Finden Sie heraus, ob diese Rolle zu Ihrer Karriere-DNA passt
Nehmen Sie an der kostenlosen Karriere-DNA-Bewertung teil, um zu sehen, wieKundeninformationsfachkraftzu Ihren Interessen, Ihrem Arbeitsstil und Ihrem zukünftigen Weg passt. In weniger als 10 Minuten erhalten Sie ein personalisiertes Fit-Signal und einen Fahrplan für die nächsten Schritte.
Scannen, um auf dem Mobilgerät fortzufahrenEntwicklungspfade & ähnliche Rollen
Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.
Wo passtKundeninformationsfachkraft?
Ähnlichkeitswerte basierend auf Kompetenzüberschneidungen aus ESCO-Daten.
Leiter des Kundendienstes/Leiterin des Kundendienstes
16% ÄhnlichkeitOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterin
16% ÄhnlichkeitKundendiensttechniker/Kundendiensttechnikerin
15% ÄhnlichkeitIT-Helpdesk-Manager/IT-Helpdesk-Managerin
14% ÄhnlichkeitKundenservice-Manager/Kundenservice-Managerin
14% ÄhnlichkeitPostschalterbediensteter/Postschalterbedienstete
14% ÄhnlichkeitHäufig gestellte Fragen
- Welche persönlichen Eigenschaften sind für eine Kundeninformationsfachkraft besonders wichtig?
- Neben Fachwissen und Kommunikationsstärke sind Empathie, Geduld, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, entscheidend. Ein ausgeprägtes Organisationstalent ist ebenfalls von Vorteil.
- Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es für Kundeninformationsfachkräfte?
- Es gibt verschiedene Möglichkeiten zur Weiterbildung, beispielsweise im Bereich Kundenkommunikation, Gesprächsführung oder spezifischen Produktkenntnissen. Viele Unternehmen bieten interne Schulungen an, um die fachlichen und kommunikativen Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu fördern.
- Wie sieht ein typischer Arbeitstag als Kundeninformationsfachkraft aus?
- Ein typischer Arbeitstag beinhaltet die Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanfragen, die Recherche von Informationen, die Dokumentation der Interaktionen und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen. Die genauen Aufgaben können je nach Unternehmen und Branche variieren.
- Kundeninformationsfachkraft — gibt es in Europa einen Mangel?
- Beides, je nach Land. Von den 10 europäischen Ländern, die diese Berufsgruppe 2025 bewertet haben, meldeten 5 einen Mangel und 5 ein Überangebot. Diese Bewertungen werden je Berufsgruppe veröffentlicht, nicht je Berufsbezeichnung.
- Kundeninformationsfachkraft — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
- 37.230 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 22.890 bis 49.060 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.