Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin
Schnappschuss
Als Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im digitalen Raum. Sie bieten schnelle und kompetente Unterstützung über Chat-Plattformen und tragen so maßgeblich zu positiven Kundenerlebnissen bei.
Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen beantworten Kundenanfragen und Auskunftsersuchen zeitnah und schriftlich über Online-Plattformen, Websites und Online-Supportdienste. Ihre Aufgabe ist es, Kunden bei Problemen zu helfen, Fragen zu beantworten und Informationen bereitzustellen. Dabei legen Sie Wert auf eine freundliche und professionelle Kommunikation, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- • Beantwortung von Kundenanfragen über Chat-Plattformen.
- • Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Reklamationen.
- • Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen.
Wo dieser Beruf gefragt ist
Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.
Kräftigere Farbe: in mehr aufeinanderfolgenden Jahren gleich gemeldet.
Die Zahlen gelten für Bürokräfte mit Kundenkontakt — 37 Berufe einschließlich dieses.
Mangel: Belgium, Czechia, Greece, Italy und 1 weitere.
Längster anhaltender Mangel: Netherlands, 4 Jahre.
Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.
Über diese Quelle›
Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Ver änderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.
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KönnteOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterinzu Ihnen passen?
Beantworten Sie drei kurze Fragen. Hierbei handelt es sich nicht um eine vollständige Bewertung, sondern um einen Vorgeschmack, der Ihnen bei der Entscheidung helfen soll, ob Sie Ihr Profil vergleichen möchten.
Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieVielfalterfordern?
Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieIntegritäterfordern?
Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieLeistungerfordern?
Zukunftsaussichten für Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin
The outlook for Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.
Wie werden diese Ergebnisse berechnet?
Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.
Wie könnte sichOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterinändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?
Mehrere Aufgabenbereiche könnten sich in Richtung KI-gestützter Arbeitsabläufe verlagern, sodass Umschulungen immer wichtiger werden.
Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.
Wie könnte sichOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterinändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?
Mehrere Aufgabenbereiche könnten sich in Richtung KI-gestützter Arbeitsabläufe verlagern, sodass Umschulungen immer wichtiger werden.
Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.
Wie KI diese Rolle verändern kann
Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.
Was noch immer von den Menschen abhängt
- Kundenzufriedenheit gewährleisten
- Anfragen schriftlich beantworten
- Internet-Chats nutzen
Wo KI zum Co-Piloten werden kann
- Kunden mit Alternativen gewinnen
Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind
- schnell Maschine schreiben
- Daten verarbeiten
- Aufgaben unabhängig erledigen
Vitale Signale & KI-Vektoren
KI-Belichtungsvektoren
0-100%Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung
Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle
Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung
Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung
Technische Details
NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.
Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.
Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun
Digitale Technologie
Ein typischer Tag alsOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterin
09 09:00 · Morgen mit Bürgern/Bürgerinnen zur Verfügung stehenden elektronischen Diensten arbeiten
10 10:30 · Vormittags Anfragen schriftlich beantworten
12 12:00 · Mittag Aufgaben unabhängig erledigen
14 14:00 · Nachmittag Internet-Chats nutzen
15 15:30 · Am späten Nachmittag Kundenzufriedenheit gewährleisten
17 17:00 · Zusammenfassung schnell Maschine schreiben
Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.
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Merkmale von Dienstleistungen
Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.
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Merkmale von Erzeugnissen
Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.
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Vertraulichkeit von Informationen
Die Mechanismen und Regelungen, die eine selektive Zugangskontrolle gewährleisten und gewährleisten, dass nur befugte Personen (Personen, Verfahren, Systeme und Geräte) Zugang zu Daten haben, Wege zum korrekten Umgang mit vertraulichen Informationen und Verstoßrisiken.
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elektronisches Beschaffungswesen
Funktionsweise und Methoden für die Verwaltung des elektronischen Einkaufs.
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Systeme des elektronischen Geschäftsverkehrs
Grundlegende digitale Architektur und Transaktionen für den Handel mit Produkten oder Dienstleistungen über Internet, E-Mail, mobile Geräte, soziale Medien usw.
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Verkaufsargumentation
Verkaufstechniken und -methoden, die verwendet werden, um Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung überzeugend zu präsentieren und um ihre Erwartungen und Bedürfnisse zu erfüllen.
- Callcenter-Technologien
- Kommunikationsgrundsätze
- Wissensbasis
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Problemlösungen finden
Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.
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sich an veränderte Situationen anpassen
Veränderte Herangehensweise an Situationen aufgrund einer unerwarteten und plötzlichen Veränderung der Bedürfnisse und der Stimmungslage von Menschen oder von Trends; Änderung von Strategien, Improvisation und Anpassung an die jeweiligen Umstände.
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schnell Maschine schreiben
Schnelles und korrektes Schreiben von Texten.
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Daten verarbeiten
Eingabe von Informationen in ein System für die Speicherung und den Abruf von Daten mithilfe von Verfahren wie Scannen, manueller Dateneingabe oder elektronischer Datenübertragung, um große Datenmengen zu verarbeiten.
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Kundenzufriedenheit gewährleisten
Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.
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mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen
Ausführen mehrerer Aufgaben zur gleichen Zeit unter Berücksichtigung der wichtigsten Prioritäten.
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Kunden mit Alternativen gewinnen
Beschreiben, Präzisieren und Vergleichen möglicher Alternativen, die Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen ergreifen könnten, um sie zu einer Entscheidung zu führen, die sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden zugutekommt.
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schriftliche Mitteilungen richtig auslegen
Bemühen schriftliche Mitteilungen zu verstehen und richtig auszulegen, entweder in Echtzeit, per E-Mail oder Text. Dem Empfänger bestätigen, ob die auf der Grundlage der Mitteilung getroffene Annahme zutreffend ist und die Aussage des Absenders wiedergibt.
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Anfragen schriftlich beantworten
Abfassen kurzer und präziser Antworten in schriftlicher Form, um ebenfalls schriftlich eingegangene Anfragen zu beantworten.
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Aufzeichnungen über Aufgaben führen
Organisieren und Klassifizieren von Aufzeichnungen der erstellten Berichte und der Korrespondenz zu den durchgeführten Arbeiten und Fortschritten.
Fähigkeits-DNA
Arbeitspersönlichkeitsmerkmale und Werte, die diese Rolle definieren
Finden Sie heraus, ob diese Rolle zu Ihrer Karriere-DNA passt
Nehmen Sie an der kostenlosen Karriere-DNA-Bewertung teil, um zu sehen, wieOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterinzu Ihren Interessen, Ihrem Arbeitsstil und Ihrem zukünftigen Weg passt. In weniger als 10 Minuten erhalten Sie ein personalisiertes Fit-Signal und einen Fahrplan für die nächsten Schritte.
Scannen, um auf dem Mobilgerät fortzufahrenEntwicklungspfade & ähnliche Rollen
Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.
Wo passtOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterin?
Ähnlichkeitswerte basierend auf Kompetenzüberschneidungen aus ESCO-Daten.
Mitarbeiter Callcenter/Mitarbeiterin Callcenter
46% ÄhnlichkeitIT-Helpdesk-Manager/IT-Helpdesk-Managerin
26% ÄhnlichkeitKundenbetreuer/Kundenbetreuerin
19% ÄhnlichkeitKundeninformationsfachkraft
16% ÄhnlichkeitCall-Center-Trainer/Call-Center-Trainerin
15% ÄhnlichkeitKfz-Leasingberater/Kfz-Leasingberaterin
15% ÄhnlichkeitHäufig gestellte Fragen
- Welche Fähigkeiten sind besonders wichtig für Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen?
- Neben ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einer schnellen Auffassungsgabe sind Empathie, Geduld und die Fähigkeit, sich in die Perspektive des Kunden zu versetzen, entscheidend. Auch ein sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln ist unerlässlich.
- Muss ich bestimmte Software beherrschen, um als Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin zu arbeiten?
- Die Kenntnis gängiger Chat-Plattformen und CRM-Systeme (Customer Relationship Management) ist von Vorteil. Häufig werden Sie im Rahmen Ihrer Einarbeitung in die spezifischen Systeme des Unternehmens eingewiesen.
- Welche Arbeitsmodelle gibt es für Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen?
- Die meisten Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen sind festangestellt und arbeiten in Voll- oder Teilzeit. Es gibt auch die Möglichkeit, in einer Anstellung zu arbeiten.
- Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin — gibt es in Europa einen Mangel?
- Beides, je nach Land. Von den 10 europäischen Ländern, die diese Berufsgruppe 2025 bewertet haben, meldeten 5 einen Mangel und 5 ein Überangebot. Diese Bewertungen werden je Berufsgruppe veröffentlicht, nicht je Berufsbezeichnung.
- Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
- 42.830 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 26.700 bis 50.330 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.