Berufsprofil

Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin

Schnappschuss

Als Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im digitalen Raum. Sie bieten schnelle und kompetente Unterstützung über Chat-Plattformen und tragen so maßgeblich zu positiven Kundenerlebnissen bei.

Zusammenfassung

Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen beantworten Kundenanfragen und Auskunftsersuchen zeitnah und schriftlich über Online-Plattformen, Websites und Online-Supportdienste. Ihre Aufgabe ist es, Kunden bei Problemen zu helfen, Fragen zu beantworten und Informationen bereitzustellen. Dabei legen Sie Wert auf eine freundliche und professionelle Kommunikation, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Kernaufgaben
  • • Beantwortung von Kundenanfragen über Chat-Plattformen.
  • • Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Reklamationen.
  • • Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen.
Labour market

Wo dieser Beruf gefragt ist

Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Mangel gemeldetÜberangebot gemeldetBeides gemeldetIn einem anderen Jahr gemeldetVon dieser Quelle nicht abgedeckt

Kräftigere Farbe: in mehr aufeinanderfolgenden Jahren gleich gemeldet.

Die Zahlen gelten für Bürokräfte mit Kundenkontakt — 37 Berufe einschließlich dieses.

5 von 10 mit Mangel202510 von 27 wachsend1.3MStellen bis 2035

Mangel: Belgium, Czechia, Greece, Italy und 1 weitere.

Längster anhaltender Mangel: Netherlands, 4 Jahre.

Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.

Über diese Quelle

Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Veränderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.

What these words mean

The four things this section reports

Reported demand
Whether employers report needing people in this job — a judgement published by a national or EU body, not a count.
Where it is heading
Which way employment in this job is expected to move over the coming years, from an official projection.
Openings
Roughly how many openings arise — from growth and from people leaving the job.
Typical pay
What people in this job typically earn where the source publishes it. Blank does not mean unpaid; it means nobody publishes it for that place.

A measure is left out when nobody publishes it for that place, rather than shown as zero.

Which way the market leans for you

In your favour
More openings than people looking — employers are competing for candidates.
Balanced
Openings and candidates are roughly matched.
Competitive
More people looking than openings — expect to compete.
Mixed evidence
Sources disagree, or the same occupation group is short in one part and oversupplied in another.

Every source resolves to one of these four, so there is a single vocabulary to learn. What differs is the evidence behind it, which is printed underneath each verdict — a measured ratio of openings to jobseekers, or an assessment published by a national body.

How this job compares with other jobs in the same country

Strong
Among the strongest in that country
Good
Stronger than most jobs in that country
Mixed
About typical for that country
Weak
Weaker than most jobs in that country

This is a rank within one country, not a score you can carry across borders — the registers behind two countries count different people, so the same number means different things in each. It is also why a job can be among the strongest in a country and still show as Competitive: it leads the field in a market that is crowded overall.

Where these come from

Every figure is published by a national statistics office, a public employment service or an EU body, and each card names its source and the period it covers. Some places are counted monthly, others assessed once or twice a year, so two places on the same map can be describing different moments — the date is always shown.

None of this predicts one person's chances. It describes a market.

Mehr entdecken

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Schneller Fit-Check

KönnteOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterinzu Ihnen passen?

Beantworten Sie drei kurze Fragen. Hierbei handelt es sich nicht um eine vollständige Bewertung, sondern um einen Vorgeschmack, der Ihnen bei der Entscheidung helfen soll, ob Sie Ihr Profil vergleichen möchten.

Fortschritt0/3

Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieVielfalterfordern?

Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieIntegritäterfordern?

Machen Ihnen Aufgaben Spaß, dieLeistungerfordern?

NexFuture™

Zukunftsaussichten für Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin

The outlook for Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Wie werden diese Ergebnisse berechnet?

Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.

Spielen Sie die Zukunft

Wie könnte sichOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterinändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?

Mehrere Aufgabenbereiche könnten sich in Richtung KI-gestützter Arbeitsabläufe verlagern, sodass Umschulungen immer wichtiger werden.

Eine signifikante Transformation auf Aufgabenebene wird in 12 Jahren (um 2038) im Rahmen des ausgewählten Szenarios „Erwartet“ erwartet.
~30%
Belastbarkeit
Automatisierungsrisiko
EXP~60%
Menschlicher Rand
MOAT~35%

Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.

2026
2033
2043
KI-Einführungsgeschwindigkeit:

Wie KI diese Rolle verändern kann

Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.

Im Besitz von Menschen 35% Im Besitz von Menschen
Was noch immer von den Menschen abhängt
  • Kundenzufriedenheit gewährleisten
  • Anfragen schriftlich beantworten
  • Internet-Chats nutzen
Der menschliche Vorteil Um in dieser Rolle voraus zu bleiben, konzentrieren Sie sich auf Merkmale von Dienstleistungen und Merkmale von Erzeugnissen. Diese menschenzentrierten Fähigkeiten sind für KI in den nächsten 20 Jahren am schwierigsten zu replizieren.
Helfen 23% Helfen
Wo KI zum Co-Piloten werden kann
  • Kunden mit Alternativen gewinnen
Automatisieren 57% Automatisieren
Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind
  • schnell Maschine schreiben
  • Daten verarbeiten
  • Aufgaben unabhängig erledigen
Detaillierte Analyse

Vitale Signale & KI-Vektoren

KI-Belichtungsvektoren

0-100%
KI / Maschinelles Lernen 23%

Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung

Generative KI 9%

Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle

Kognitive Software 6%

Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung

Roboter- und physische Automatisierung 1%

Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung

Technische Details
Methodik: NexFuture v3.0 Quellen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualisiert: Aug. 2026

NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.

Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.

Ein Tag im Leben

Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun

Digitale Technologie

Tag im Leben

Ein typischer Tag alsOnline-Kundenberater/Online-Kundenberaterin

09
09:00 · Morgen
mit Bürgern/Bürgerinnen zur Verfügung stehenden elektronischen Diensten arbeiten
Nutzung, Verwaltung und Zusammenarbeit mit öffentlichen und privaten Online-Diensten, wie elektronischer Handel, E-Governance, automatisierte Bankdienstleistung, elektronische Gesundheitsdienste.
10
10:30 · Vormittags
Anfragen schriftlich beantworten
Abfassen kurzer und präziser Antworten in schriftlicher Form, um ebenfalls schriftlich eingegangene Anfragen zu beantworten.
12
12:00 · Mittag
Aufgaben unabhängig erledigen
Eigenständige Bearbeitung von Anfragen oder Informationen mit geringer Beaufsichtigung oder ohne Beaufsichtigung. Sich bei der Kommunikation mit anderen auf sich selbst verlassen und Erledigung der täglichen Aufgaben wie die Bearbeitung von Daten, die Erstellung von Berichten oder die Nutzung von Software.
14
14:00 · Nachmittag
Internet-Chats nutzen
Führen von Online-Chats über spezielle Chat-Websites, Messenger-Dienste oder Social-Media-Websites.
15
15:30 · Am späten Nachmittag
Kundenzufriedenheit gewährleisten
Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.
17
17:00 · Zusammenfassung
schnell Maschine schreiben
Schnelles und korrektes Schreiben von Texten.

Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.

Software & Technologien & Wissensgebiete
Software & Technologien
Active Data Online WebChatAdobe AcrobatAdobe Creative Cloud softwareAdobe IllustratorAdobe PhotoshopADP Workforce NowAirtableApple KeynoteApple macOSApplied Systems VisionAS/400 DatabaseAstute Solutions PowerCenterAustin Logistics CallSelectAustin Logistics CallTechAustin Logistics ValeoAvidian Technologies ProphetBlackbaud The Raiser's EdgeCitrix cloud computing softwareCustomer account management softwareCustomer complaint ticketing management software
Wissensgebiete
  • Merkmale von Dienstleistungen

    Merkmale einer Dienstleistung, die auch Informationen zum Anwendungsgebiet, zu ihrer Funktion, ihren Eigenschaften, ihrer Nutzung und den Supportanforderungen umfassen kann.

  • Merkmale von Erzeugnissen

    Greifbare Eigenschaften eines Produkts, wie Materialien, Eigenschaften und Funktionen sowie seine verschiedenen Anwendungen, Merkmale, Einsatzmöglichkeiten und Unterstützungsanforderungen.

  • Vertraulichkeit von Informationen

    Die Mechanismen und Regelungen, die eine selektive Zugangskontrolle gewährleisten und gewährleisten, dass nur befugte Personen (Personen, Verfahren, Systeme und Geräte) Zugang zu Daten haben, Wege zum korrekten Umgang mit vertraulichen Informationen und Verstoßrisiken.

  • elektronisches Beschaffungswesen

    Funktionsweise und Methoden für die Verwaltung des elektronischen Einkaufs.

  • Systeme des elektronischen Geschäftsverkehrs

    Grundlegende digitale Architektur und Transaktionen für den Handel mit Produkten oder Dienstleistungen über Internet, E-Mail, mobile Geräte, soziale Medien usw.

  • Verkaufsargumentation

    Verkaufstechniken und -methoden, die verwendet werden, um Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung überzeugend zu präsentieren und um ihre Erwartungen und Bedürfnisse zu erfüllen.

Branchenübergreifende Kompetenzen
  • Callcenter-Technologien
  • Kommunikationsgrundsätze
  • Wissensbasis
Grundlegende Fähigkeiten
Entwickeln von Lösungen
  • Problemlösungen finden

    Lösen von Problemen, die bei der Planung, Priorisierung, Organisation, Steuerung/Erleichterung von Maßnahmen und der Leistungsbewertung auftreten. Anwendung systematischer Verfahren für die Sammlung, Analyse und Synthese von Informationen zur Bewertung der derzeitigen Praxis und zur Gewinnung neuer Erkenntnisse über die Praxis.

  • sich an veränderte Situationen anpassen

    Veränderte Herangehensweise an Situationen aufgrund einer unerwarteten und plötzlichen Veränderung der Bedürfnisse und der Stimmungslage von Menschen oder von Trends; Änderung von Strategien, Improvisation und Anpassung an die jeweiligen Umstände.

Eingeben und Verarbeiten von Informationen
  • schnell Maschine schreiben

    Schnelles und korrektes Schreiben von Texten.

  • Daten verarbeiten

    Eingabe von Informationen in ein System für die Speicherung und den Abruf von Daten mithilfe von Verfahren wie Scannen, manueller Dateneingabe oder elektronischer Datenübertragung, um große Datenmengen zu verarbeiten.

Allgemeine Unterstützung von Menschen
  • Kundenzufriedenheit gewährleisten

    Professioneller Umgang mit den Erwartungen der Kunden, Antizipieren und Erfüllen ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Bereitstellen eines flexiblen Kundendienstes, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

Organisation, Planung und zeitliche Planung von Arbeiten und Tätigkeiten
  • mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen

    Ausführen mehrerer Aufgaben zur gleichen Zeit unter Berücksichtigung der wichtigsten Prioritäten.

Zusammenarbeit mit anderen, um Bedürfnisse zu ermitteln
  • Kunden mit Alternativen gewinnen

    Beschreiben, Präzisieren und Vergleichen möglicher Alternativen, die Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen ergreifen könnten, um sie zu einer Entscheidung zu führen, die sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden zugutekommt.

Kommunikation, Zusammenarbeit und Kreativität
  • schriftliche Mitteilungen richtig auslegen

    Bemühen schriftliche Mitteilungen zu verstehen und richtig auszulegen, entweder in Echtzeit, per E-Mail oder Text. Dem Empfänger bestätigen, ob die auf der Grundlage der Mitteilung getroffene Annahme zutreffend ist und die Aussage des Absenders wiedergibt.

Aufbau von beruflichen Beziehungen oder Netzwerken
  • Anfragen schriftlich beantworten

    Abfassen kurzer und präziser Antworten in schriftlicher Form, um ebenfalls schriftlich eingegangene Anfragen zu beantworten.

Führen betrieblicher Aufzeichnungen
  • Aufzeichnungen über Aufgaben führen

    Organisieren und Klassifizieren von Aufzeichnungen der erstellten Berichte und der Korrespondenz zu den durchgeführten Arbeiten und Fortschritten.

Fähigkeits-DNA

Fähigkeits-DNA

Arbeitspersönlichkeitsmerkmale und Werte, die diese Rolle definieren

Schlüsselmerkmale, die Sie brauchen
Vielfalt Integrität Leistung Anpassungsfähigkeit/Flexibilität Stressresistenz Zuverlässigkeit Selbstkontrolle Leistung/Anstrengung Zusammenarbeit Anerkennung Innovation Führung Unabhängigkeit Analytisches Denken Fürsorge für andere Soziale Orientierung
Wichtige Belohnungen, die Sie erwarten können
LeistungArbeitsbedingu…AnerkennungBeziehungenUnterstützungUnabhängigkeit
Karriereentwicklung

Entwicklungspfade & ähnliche Rollen

Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.

Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Fähigkeiten sind besonders wichtig für Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen?
Neben ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einer schnellen Auffassungsgabe sind Empathie, Geduld und die Fähigkeit, sich in die Perspektive des Kunden zu versetzen, entscheidend. Auch ein sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln ist unerlässlich.
Muss ich bestimmte Software beherrschen, um als Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin zu arbeiten?
Die Kenntnis gängiger Chat-Plattformen und CRM-Systeme (Customer Relationship Management) ist von Vorteil. Häufig werden Sie im Rahmen Ihrer Einarbeitung in die spezifischen Systeme des Unternehmens eingewiesen.
Welche Arbeitsmodelle gibt es für Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen?
Die meisten Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterinnen sind festangestellt und arbeiten in Voll- oder Teilzeit. Es gibt auch die Möglichkeit, in einer Anstellung zu arbeiten.
Online-Kundenberater/Online-Kundenberaterin — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
42.830 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 26.700 bis 50.330 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.