Berufsprofil

Konsumentenberater/Konsumentenberaterin

Schnappschuss

Konsumentenberater unterstützen Verbraucher bei Beschwerden. Sie bieten Beratung an und informieren über die Rechte von Verbrauchern nach dem Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen. Sie überwachen Unternehmen, um die Einhaltung der Verbraucherrechte zu gewährleisten, und unterstützen Verbraucher im Falle von Streitigkeiten.

Arbeitsmarkt
Mehr Bewerber als Stellen in Österreich und 2 weitere Länder
ELA/EURES 2025
Industrie
Öffentlicher Dienst und Sicherheit
Bildung
Kurzes tertiäres Bildungsprogramm
52%
Belastbarkeit Punktzahl · 2026 (Höher ist besser)
Kurzes tertiäres Bildungsprogramm 36% KI-Exposition · 2026
Arbeitsmarkt

Wo dieser Beruf gefragt ist

Gemeldeter Arbeitskräftemangel und -überschuss, nach Jahr. Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Die Zahlen gelten für Nicht akademische betriebswirtschaftliche und kaufmännische Fachkräfte und Verwaltungsfachkräfte — 200 Berufe einschließlich dieses.

2 von 5 mit Mangel202521 von 32 wachsend4.2MStellen bis 2035

Mangel: Norwegen, Rumänien.

Wählen Sie ein Gebiet auf der Karte, um dessen Zahlen zu sehen.

Über diese Quelle›

Quelle: ELA/EURES, Arbeitskräftemangel und -überschuss. Die Angaben werden auf Ebene der Berufsgruppe veröffentlicht und decken Europa ab. Die Ausgaben unterscheiden sich im Aufbau des Anhangs und in der Länderabdeckung, sodass eine Veränderung zwischen zwei Jahren nicht immer eine Veränderung des Arbeitsmarkts bedeutet. Grau dargestellte Länder wurden nicht gemeldet — das ist nicht dasselbe wie ein ausgeglichener Markt.

Was diese Begriffe bedeuten

Die vier Dinge, über die dieser Abschnitt berichtet

Gemeldete Nachfrage
Ob Arbeitgeber melden, dass sie für diesen Beruf Arbeitskräfte benötigen – eine Einschätzung, die von einer nationalen oder einer EU-Stelle veröffentlicht wird, keine Anzahl.
Wohin es sich entwickelt
In welche Richtung sich die Beschäftigung in diesem Beruf in den kommenden Jahren voraussichtlich entwickelt, ausgehend von einer amtlichen Prognose.
Offene Stellen
Wie viele Offene Stellen ungefähr entstehen – durch Wachstum und dadurch, dass Menschen den Beruf verlassen.
Übliche Vergütung
Was Menschen in diesem Beruf normalerweise verdienen, sofern die Quelle dies veröffentlicht. Eine fehlende Angabe bedeutet nicht, dass die Arbeit unbezahlt ist, sondern dass niemand diesen Wert für den betreffenden Ort veröffentlicht.

Ein Maß wird weggelassen, wenn niemand es für den betreffenden Ort veröffentlicht, statt es als null anzuzeigen.

Welche Tendenz der Markt für Sie zeigt

Zu Ihren Gunsten
Mehr offene Stellen als Suchende — Arbeitgeber konkurrieren um Bewerberinnen und Bewerber.
Ausgeglichen
Offene Stellen und Suchende halten sich in etwa die Waage.
Umkämpft
Mehr Suchende als offene Stellen — rechnen Sie mit Konkurrenz.
Widersprüchliche Hinweise
Die Quellen widersprechen sich, oder dieselbe Berufsgruppe ist in einer Region knapp und in einer anderen im Überangebot.

Jede Quelle ordnet die Ergebnisse einem dieser vier Begriffe zu, damit es eine einheitliche Begrifflichkeit gibt. Was sich unterscheidet, sind die zugrunde liegenden Nachweise. Diese stehen unter jeder Einschätzung: ein gemessenes Verhältnis von Offenen Stellen zu Arbeitssuchenden oder eine von einer nationalen Stelle veröffentlichte Bewertung.

Wie dieser Beruf im Vergleich zu anderen Berufen im selben Land abschneidet

Stark
Zu den stärksten in that country
Gut
Stärker als die meisten Berufe in that country
Gemischt
Etwa typisch für that country
Schwach
Schwächer als die meisten Berufe in that country

Dies ist ein Rang innerhalb eines Landes, keine Bewertung, die Sie über Grenzen hinweg vergleichen können – die Register hinter zwei Ländern erfassen unterschiedliche Menschen, daher bedeutet dieselbe Zahl in jedem Land etwas anderes. Das erklärt auch, warum ein Beruf in einem Land die Einstufung Stark erhalten und dennoch als Umkämpft angezeigt werden kann: Er führt in einem insgesamt stark umkämpften Arbeitsmarkt.

Woher diese Angaben stammen

Jede Zahl wird von einem nationalen Statistikamt, einer öffentlichen Arbeitsverwaltung oder einer EU-Stelle veröffentlicht. Jede Karte nennt außerdem ihre Quelle und den Zeitraum, auf den sie sich bezieht. Manche Orte werden monatlich erfasst, andere ein- oder zweimal jährlich bewertet. Deshalb können zwei Orte auf derselben Karte unterschiedliche Zeitpunkte beschreiben – das Datum wird immer angezeigt.

Nichts davon sagt die Chancen einer einzelnen Person voraus. Es beschreibt einen Arbeitsmarkt.

Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Dänemark)
Gemeldete Nachfrage · Übliche Vergütung · Wohin es sich entwickelt
Gemeldete Nachfrage Übliche Vergütung Wohin es sich entwickelt
Deutschland Nicht gemeldet — +10,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Österreich Überangebot gemeldet ELA/EURES 2025 * — +9,5% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Schweiz Nicht gemeldet — +4,7% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Niederlande Nicht gemeldet — −5,6% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Belgien Nicht gemeldet — +16,2% 2023–2035 · Cedefop 2026 *
Dänemark Überangebot gemeldet ELA/EURES 2024 * — −0,1% 2023–2035 · Cedefop 2026 *

* Veröffentlicht für Berufsgruppen, nicht für einzelne Stellenbezeichnungen.

Bieten Sie Studierenden, Klienten oder Mitarbeitenden Berufsberatung an? Nutzen Sie diese Berufsdaten in Ihrer Organisation.

NexFuture™

Zukunftsaussichten für Konsumentenberater/Konsumentenberaterin

The outlook for Konsumentenberater/Konsumentenberaterin reflects a balanced mix of automation exposure and durable, human-led work.

Wie werden diese Ergebnisse berechnet?

Der Resilienzwert (0–100) schätzt, wie strukturell geschützt dieser Beruf vor Automatisierung und KI-Störungen ist, basierend auf der Aufgabenanalyse. Höhere Werte bedeuten mehr Aufgaben, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. KI-Exposition zeigt den geschätzten Prozentsatz der Arbeitsstunden, die aktuelle KI-Fähigkeiten betreffen könnten. Dies sind modellbasierte strukturelle Indikatoren, keine Vorhersagen zur individuellen Jobsicherheit.

Spielen Sie die Zukunft
Wie könnte sich Konsumentenberater/Konsumentenberaterin ändern, wenn die KI-Einführung zunimmt?

Diese Rolle wird sich wahrscheinlich schrittweise ändern, wobei KI ausgewählte Aufgaben unterstützt, anstatt den gesamten Beruf zu ersetzen.

Eine signifikante Transformation auf Aufgabenebene wird in 15 Jahren (um 2041) im Rahmen des ausgewählten Szenarios „Erwartet“ erwartet.
~50%
Belastbarkeit
Automatisierungsrisiko
EXP~40%
Menschlicher Rand
MOAT~55%

Illustratives Szenario auf Basis der Automatisierbarkeit von Aufgaben — keine Prognose. Werte werden gerundet, je weiter Sie in die Zukunft blicken.

2026
2034
2046
KI-Einführungsgeschwindigkeit:

Modellbasierte Schätzung. Nutzen Sie es als Planungssignal, nicht als Garantie.

Wie KI diese Rolle verändern kann

Deterministische, modellbasierte Interpretation aktueller Rollensignale – keine Garantie für Ersatz.

52% Im Besitz von Menschen

Was noch immer von den Menschen abhängt

  • auf Anfragen antworten
  • mit Kunden kommunizieren
  • Konfliktmanagement anwenden
Der menschliche Vorteil Um in dieser Rolle voraus zu bleiben, konzentrieren Sie sich auf Kundendienst und Verbraucherrecht. Diese menschenzentrierten Fähigkeiten sind für KI in den nächsten 20 Jahren am schwierigsten zu replizieren.
15% Helfen

Wo KI zum Co-Piloten werden kann

  • Beschwerden in Bezug auf den Schutz von Kunden und Kundinnen prüfen
  • Konformität mit der Regierungspolitik prüfen
  • Fähigkeiten zur Kommunikation über Technik anwenden
36% Automatisieren

Aufgaben, die am stärksten der Automatisierung ausgesetzt sind

  • Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
Detaillierte Analyse

Vitale Signale & KI-Vektoren

KI-Belichtungsvektoren

0-100%
KI / Maschinelles Lernen 15%

Exposition gegenüber KI-gestützter Analyse, Mustererkennung und Aufgaben der prädiktiven Modellierung

Generative KI 8%

Exposition gegenüber Inhaltsgenerierung, kreativer Augmentierung und Tools für große Sprachmodelle

Kognitive Software 7%

Exposition gegenüber Workflow-Automatisierung, Entscheidungsunterstützungssoftware und Prozessdigitalisierung

Roboter- und physische Automatisierung 0%

Exposition gegenüber physischer Automatisierung, Robotik und sensorgesteuerter Aufgabenverlagerung

Technische Details
Methodik: NexFuture v3.0 Quellen: O*NET® 30.3, ESCO v1.2.1 Aktualisiert: Okt. 2026

NexFuture v3.0 schätzt die Automatisierungsexposition direkt aus den wesentlichen ESCO-Kompetenzgruppen, gewichtet nach Kompetenzmasse und kalibriert anhand von Experten-Ankern. Werte sind probabilistische Schätzungen, keine Garantien. Vollständige Details finden Sie im NexFuture-Methodik-Whitepaper.

Misst die Automatisierungsexposition. Sie misst weder Gehalt noch Nachfrage noch die Zahl der Stellen in Ihrer Nähe.

Ein Tag im Leben

Was Menschen in dieser Rolle normalerweise tun

Öffentlicher Dienst und Sicherheit

Tag im Leben

Ein typischer Tag als Konsumentenberater/Konsumentenberaterin

09
09:00 · Morgen
Beratung zu Verbraucherrechten leisten
Beraten von Verbrauchern sowie Einzelhändlern und Dienstleistern in Bezug auf die Rechtsvorschriften zu den Verbraucherrechten, die Maßnahmen, die Verbraucher ergreifen können, um ihre Rechte durchzusetzen, die Verbesserung der Einhaltung der Verbraucherrechte durch Unternehmen und den korrekten Umgang mit Streitigkeiten.
10
10:30 · Vormittags
Beschwerden in Bezug auf den Schutz von Kunden und Kundinnen prüfen
Nachforschen bei Unfällen, Vorfällen und Beschwerden; Feststellen, ob Verfahren zum Schutz der Gesundheit, der Sicherheit und der Verbraucher/Verbraucherinnen eingehalten wurden.
12
12:00 · Mittag
auf Anfragen antworten
Antworten auf Anfragen und Auskunftsersuchen anderer Organisationen und der Öffentlichkeit.
14
14:00 · Nachmittag
Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen
Festhalten der Einzelheiten zu Anfragen, Anmerkungen und Beschwerden von Kunden/Kundinnen sowie der zu ergreifenden Maßnahmen.
15
15:30 · Am späten Nachmittag
Fähigkeiten zur Kommunikation über Technik anwenden
Klares und prägnantes Erläutern technischer Einzelheiten für Laien, d. h. Kunden, Interessenträger oder sonstige interessierte Kreise.
17
17:00 · Zusammenfassung
Konfliktmanagement anwenden
Übernehmen von Verantwortung für die Bearbeitung aller Beschwerden und Streitigkeiten; Finden einer Lösung, dabei Demonstrieren von Empathie und Verständnis. Umfassendes Informieren über alle Protokolle und Verfahren der sozialen Verantwortung und professioneller, ausgereifter und empathischer Umgang mit problematischem Spielverhalten.

Die Reihenfolge der Aufgaben dient der Veranschaulichung. Einzelne Tage variieren.

Fähigkeiten & Wissen

Was Sie für diese Arbeit brauchen

Die Fähigkeiten, das Wissen und die Tools, die diese Rolle erfordert – sowie die Eigenschaften und Vorteile, die damit einhergehen.

Grundlegende Fähigkeiten
Bereitstellung von Informationen für die Öffentlichkeit und Kunden
  • auf Anfragen antworten

    Antworten auf Anfragen und Auskunftsersuchen anderer Organisationen und der Öffentlichkeit.

Führen betrieblicher Aufzeichnungen
  • Aufzeichnungen über Interaktionen mit Kunden und Kundinnen führen

    Festhalten der Einzelheiten zu Anfragen, Anmerkungen und Beschwerden von Kunden/Kundinnen sowie der zu ergreifenden Maßnahmen.

Durchführung kriminaltechnischer und polizeilicher Untersuchungen
  • Beschwerden in Bezug auf den Schutz von Kunden und Kundinnen prüfen

    Nachforschen bei Unfällen, Vorfällen und Beschwerden; Feststellen, ob Verfahren zum Schutz der Gesundheit, der Sicherheit und der Verbraucher/Verbraucherinnen eingehalten wurden.

Präsentation von Forschungs- oder fachlichen Informationen
  • Fähigkeiten zur Kommunikation über Technik anwenden

    Klares und prägnantes Erläutern technischer Einzelheiten für Laien, d. h. Kunden, Interessenträger oder sonstige interessierte Kreise.

Beratung zu Rechts-, Regulierungs- oder Verfahrensfragen
  • Beratung zu Verbraucherrechten leisten

    Beraten von Verbrauchern sowie Einzelhändlern und Dienstleistern in Bezug auf die Rechtsvorschriften zu den Verbraucherrechten, die Maßnahmen, die Verbraucher ergreifen können, um ihre Rechte durchzusetzen, die Verbesserung der Einhaltung der Verbraucherrechte durch Unternehmen und den korrekten Umgang mit Streitigkeiten.

Aufbau von beruflichen Beziehungen oder Netzwerken
  • mit Kunden kommunizieren

    Beantworten von Kundenfragen und Kommunizieren mit den Kunden auf möglichst effiziente und angemessene Weise, damit sie auf die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen oder jede andere Hilfestellung zugreifen können, die sie benötigen.

Vermittlung in Streitsachen und Beilegung von Streitigkeiten
  • Konfliktmanagement anwenden

    Übernehmen von Verantwortung für die Bearbeitung aller Beschwerden und Streitigkeiten; Finden einer Lösung, dabei Demonstrieren von Empathie und Verständnis. Umfassendes Informieren über alle Protokolle und Verfahren der sozialen Verantwortung und professioneller, ausgereifter und empathischer Umgang mit problematischem Spielverhalten.

Eintreten für individuelle oder gemeinschaftliche Bedürfnisse
  • Kundeninteressen schützen

    Schutz der Interessen und Bedürfnisse eines Kunden durch die Ergreifung notwendiger Maßnahmen und die Untersuchung aller Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Kunde das bevorzugte Ergebnis erhält.

Überwachung betrieblicher Tätigkeiten
  • Konformität mit der Regierungspolitik prüfen

    Kontrollieren öffentlicher und privater Organisationen, um eine ordnungsgemäße Umsetzung und Einhaltung der für die Organisation geltenden Regierungspolitik sicherzustellen.

Wissensgebiete & Software & Technologien
Wissensgebiete
  • Kundendienst

    Prozesse und Grundsätze in Bezug auf den Kunden, den Mandanten, Servicebenutzer sowie personenbezogene Dienstleistungen; dazu können Verfahren zur Bewertung der Zufriedenheit des Kunden oder Servicebenutzers gehören.

Branchenübergreifende Kompetenzen
  • Verbraucherrecht
  • Verbraucherschutz
  • Betrugsaufdeckung
  • Gesellschaftsrecht
  • rechtsbezogene Recherchen
Software & Technologien
Commercial driver's license information system CDLISComputer-assisted testing softwareDigital imaging system softwareDocument scanning softwareDriving simulatorsNational Driver Register NDRSafety Status Measurement System SafeStatTraffic record databases
Schlüsselmerkmale, die Sie brauchen
Leistung/Anstrengung Vielfalt Leistung Führung Zusammenarbeit Fürsorge für andere Soziale Orientierung Selbstkontrolle Stressresistenz Anpassungsfähigkeit/Flexibilität Zuverlässigkeit Anerkennung Integrität Unabhängigkeit Innovation Analytisches Denken
Wichtige Belohnungen, die Sie erwarten können
LeistungArbeitsbedingu…AnerkennungBeziehungenUnterstützungUnabhängigkeit
So qualifizieren Sie sich

Konsumentenberater: Wie Sie sich qualifizieren und wo Sie studieren können

Was normalerweise für die Qualifikation erforderlich ist: Bildungsniveau, wo es sich um einen reglementierten Beruf handelt und wo man studieren kann.

Typisches Bildungsniveau

Kurzes tertiäres Bildungsprogramm

Wo man studieren kann

23 Studienprogramme in 10 Ländern vermitteln die Kernkompetenzen dieses Berufs. Außerdem gibt es 29 kurze Kurse, die jeweils eine einzelne Fähigkeit vermitteln.

Einige Beispiele, mit Unterricht in der Sprache dieser Seite:

Kurzkurs

Experte*in Konsumentenschutz - Wirtschaftsakademie Wien - mba-studium.at- Weiterbildungszeit - Bildungskarenz

Wirtschaftsakademie Wien · Österreich

Quellen
  1. 1. Source: AMS Weiterbildungsdatenbank, Arbeitsmarktservice Österreich (weiterbildungsdatenbank.at). Data as at 03/10/2026.
Karriereentwicklung

Entwicklungspfade & ähnliche Rollen

Erkunden Sie typische Karrierepfade, angrenzende Fähigkeiten und ähnliche Rollen, um Ihren nächsten Schritt zu planen.

Für Organisationen

Die Daten auf dieser Seite für Ihre Schülerinnen und Schüler, Klientinnen und Klienten sowie Mitarbeitenden nutzen.

Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Qualifikationen sind für die Tätigkeit als Konsumentenberater/in erforderlich?
Es gibt keine festgeschriebenen Qualifikationen. Häufig werden eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, juristische Kenntnisse oder eine spezielle Weiterbildung im Bereich Verbraucherschutz erwartet. Wichtig sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein gutes Verständnis für rechtliche Zusammenhänge.
Kann ich als Konsumentenberater/in freiberuflich tätig sein?
Ja, die Tätigkeit als Konsumentenberater/in wird häufig auch freiberuflich ausgeübt. Viele Verbraucherzentralen und Beratungsstellen suchen freie Mitarbeiter für die Beratungstätigkeit. Eine Anstellung in einem Unternehmen oder einer Behörde ist jedoch die üblichere Arbeitsform.
Wie gehe ich bei einer Beschwerde vor, wenn das Unternehmen sich weigert, eine Lösung anzubieten?
Als Konsumentenberater/in unterstützen Sie den Verbraucher bei der weiteren Vorgehensweise, beispielsweise bei der Einreichung einer Beschwerde bei einer Schlichtungsstelle oder der Einschaltung eines Anwalts. Sie können auch bei der Formulierung von Mahnungen und Klageschriften behilflich sein.
Konsumentenberater/Konsumentenberaterin — wie hoch ist die Vergütung in den USA?
78.420 US-Dollar im Jahr im Median, Stand 2025-05. Die Medianwerte der Bundesstaaten reichen von 48.950 bis 111.030 US-Dollar. Quelle: US Bureau of Labor Statistics. Die Zahl beschreibt die Vereinigten Staaten und ist keine Prognose für Europa.

Quellen: ESCO O*NET ELA/EURES Cedefop BLS Daten aktualisiert: 19. Oktober 2026 Über unsere Daten